ЗАМЕНИДВЕРИ

Имели несчастье связаться с этим магазином. На сайте написано, что работают они без выходных? Не верьте. Сделали заказ в пятницу - вам позвонят во вторник. После того, как вы сами оборвете все телефоны. Но это только начало - менеджер скажет, что все в наличии, товар привезут завтра, скорее всего, сейчас он вам перезвонит. И снова пропадает. Когда вы сами до него дозвонитесь, он очень удивится вам. Так будет продолжаться несколько раз, пока половина нужного товара не закончится на складе. Когда вы попросите привезти хотя бы оставшуюся часть, переоформите заказ, получите одобрение и обещания и прождете весь день доставки - никто к вам не приедет. И даже не позвонит, конечно. Удивительная политика продаж. Если не хотите потратить нервы и время - не связывайтесь.

Я, Пономарев Игорь Анатольевич, заказывал у вас двери в феврале в количестве 14 шт., две палки от коробки были бракованные и недостает наличника, куда мне надо обратится по данному вопросу? Заказывал в вашей фирме Замени двери. Мой телефон: 89037617571.

Приобрели у них межкомнатную дверь. Сколько же раз я уже пожалел, что связался с данной компанией! Просто безумно хамское отношение к клиентам. В особенности со стороны установщика - дворовое быдло.

Уважаемые будущие клиенты. Информируем вас о том, что данный клиент, не покупал у нас межкомнатные двери. Он действительно заказал замер входной двери в нашей компании и в последствии ее доставку. По факту замера выяснилось, что возможна установка, как двери размером 880х2050 мм., так и 950х2050 мм. Установка двери размером 950х2050 стоит дороже, т. к. требуется расширение бетонного проем на 10 см. и это стоит дополнительных денег не только в нашей компании, но и в любой другой. Установка двери размером 880х2050 мм. считается стандартной для данного проема и стоит 3 500 руб. (демонтаж старой двери, анкера, пена и расширение проема до 3 см.). Клиенту был предложен выбор. Клиент сообщил, что не рассчитывал на дополнительные затраты и ему надо привезти 880х2050 мм. установку закажет позже (о данном факте есть запись разговора с клиентом. подтверждено отделом качества). Дверь была доставлена в сроки оговоренные с покупателем (на следующей день днем). Подъем двери данный клиент не заказывал (сказал у нас дорого поймает по месту кого-нибудь). По факту доставки оказалось, что заказчика не было на месте (за час до доставки был предупрежден). И поймать кого-нибудь старичку вышедшему принимать дверь не удалось. В результате заказчик попросил доставку помочь "старичку" в подъеме двери. Доставка действительно приезжает в одиночку, т. к. предварительно не планировался подъем двери (клиенту было дорого). А людские ресурсы не бесконечны и просто так кататься в машине грузчикам в места где они не нужны нерентабельно. Уважаемые клиенты напоминаем вам о том, что в соответствии с законом Российской федерации ответственность на сохранность и порчу товара после передачи по накладной или акту несет покупатель. Несмотря на это и делая скидку на то, что сам заказчик не присутствовал при приемки товара, а присутствовал его отец, руководством компании обращение покупателя по вопросу вскрывшегося дефекта, было принято решение о обмене товара. Обмен товара осуществлялся силами и за счет продавца. Дополнительных денег клиент за обмен и доставку не платил. Впрочем как и за первичную доставку и подъем. Т. к доставка дверей по Москве в пределах МКАД у нас бесплатная. Подъем также доставщику был оплачен нашей компанией. Оплата услуг в полном объеме в соответствии с законом означает согласие заказчика с качеством и полнотой выполнены услуг. Установку данный клиент оплатил в полном объеме и претензий к установщикам не предъявлял. Данный клиент не обращался в нашу компанию с жалобой на установку и замер и размер двери. По факту данного отзыва проведена проверка отделом качества. С уважением, Руководитель отдела продаж.

Уважаемый, Емельян. К сожалению, в нашей базе клиентов мы не смогли вас обнаружить. Среди письменных обращений тоже. Поэтому для прояснения ситуации будем вам благодарны, если вы обратитесь к нам в письменном виде, сообщив деталям покупки (№ накладной, дату). Мы попробуем разобраться в вашей ситуации и принять меры. Чтобы в дальнейшем избежать подобных недоразумений. Напоминаем вам, что в соответствии с Российским законодательством, обмен и возврат доброкачественного товара осуществляется в течении 14 дней (не считая дня покупки) по письменному заявлению без указания причины. Данный закон работает для всех одинаково и для нашей компании тоже. Мы одни из немногих кто его действительно исполняет. Мы никогда не привязывали наш товар к обязательной установке у нас и ни когда не будем этого делать т. к. мы не зарабатываем установкой мы интернет-магазин по продаже дверей и фурнитуры, а установка, так же как и доставка это удобная услуга которую нам оказывают наши компании партнеры и просто частные мастера профессионалы. С которыми есть договоренность о фиксированной низкой цене по установке межкомнатных дверей без дополнительных накруток. Доставку мы и вовсе дарим от одной двери она для вас бесплатна. Гарантия на приобретенные у нас двери действует год если производителем не указано иное, не зависимо от установки. Замерщики наши также квалифицированы, т. к. эти же люди в прошлом были установщиками и ошибиться на 10 см. это даже не профессионалу сложно. Наши менеджеры не выезжая на замер смогут безошибочно определить размер подходящей двери, определение размера двери это простая процедура и менеджеры охотно делятся своими знаниями с клиентами, т. к. большинству наших клиентов двери нужны уже вчера и им не досуг ждать замерщика. Как померить правильно дверь? Дверь можно померить либо по размерам старой, либо померив размер проема, если дверь демонтирована и к размерам стандартных полотен приплюсовав допуск по ширине от 6 см. до 12 см., а по высоте от 6 до 10 см. Стандартные размеры дверей можно узнать в любой модели двери на нашем сайте они указаны для каждой двери. Другая ситуация это правильное определение доборов, здесь без замерщика не обойтись. С уважением, Александр. Руководитель отдела продаж.

Плохо замерили, при доставке естесственно не перемерял двери. Одна из дверей оказалась на 10 см уже, чем было нужно. Дверь делалась на заказ. Менять отказались. Плюс на одной из дверей на стекле оказался рисунок, которого не заказывали. Качество дверей весьма среднее. Видимо обиделись, что установку не стал у них заказывать. Несерьезная компания оказалась. Очень обидно.

Спасибо за качественное обслуживание и грамотный совет. Покупали через этот магазин двери Элипс фабрики Оникс. Двери отлично стоят и радуют глаз. Цена вне конкуренции. Установка от мастера Жени великолепно - мастер своего дела (берите его, не прогадаете). За все взяли денег сколько и было озвучено в магазине, ни копейкой больше.