Зодчий

Добрый день! Правда, для меня он не добрый! А нажила я, себе проблемы заключив договор на строительство дачного дома Уют-150 в компании Зодчий. Итак, всё по порядку: начать строительство должны были 4 июня, а срок окончания работ по договору - 19 июня. Сегодня 22 июня, а до окончания работ ещё "непочатый край" (кстати, говоря, со мной из фирмы никто не связался по поводу переноса сроков, хотя в договоре прописано, что стороны путем переговоров и соглашений могут решать возникшие проблемы). Но это не самое страшное. Привезли материалы не 4, а 10 июня примерно в полдень. Бригада попросила дать им выходной, т. к. они только что с другого объекта. Дала выходной 11 июня, но продолжались они до 14 июня с пьянками и драками. Позвонила мастеру Полякову Ю. Ю. с просьбой заменить бригаду. Поляков обещал сам подъехать на стройплощадку и привести двух рабочих. Но так и не приехал. Далее к нему я обращалась со следующими проблемами: 1. Положив брусья обвязки дома, один угол не состыковывался, скобы и гвозди вылетали. Я до начала строительства говорила бригадиру Александру, что видно невооруженным глазом, что брус кривой, они всё ровно его положили, объяснив, что под тяжестью дома он выровняется и встанет на место. 2. Окна изнутри в конденсате, рамы уже почернели. Не понятно, зачем так рано вставили окна, даже не сделав крышу, ведь окна вставляют по завершению строительства всей конструкции дома, т. е. в последнюю очередь - перед началом внутренних работ. 3. Шёл дождь, и обрешётка для крыши, которая лежала на земле не укрытая, промокла. Видя, что строители начали ее прибивать к дому, я попросили их некоторое время не укладывать на нее черепицу, чтоб дать ей время просохнуть. Но строители начали укладку черепицы. 4. Сегодня в полдень у меня бригадир Александр спросил, будет ли кто-то на площадке вечером, а то якобы могут возникнуть небольшие проблемки (видимо видел свои огрехи). Я уехала в Москву, а там осталась мама, которая мне и сообщила, что начали укладывать металлочерепицу. Черепица ложиться волной и рабочие её притягивают саморезами в хаотичном порядке, попросив рабочих закручивать саморезы горизонтальными линиями с определённым шагом они ответили, что как надо, так они и прикручивают. Ведь лист черепицы должен лежать ровно, без всяких изъянов. Сегодня дозвонилась до мастера, обещал вечером подъехать. В дальнейшем планировала строительство коттеджа, присмотрела тоже в Зодчем, но теперь однозначно – НЕТ. Хорошо, что начала с летнего домика для гостей. Искать нужно через знакомых только зарекомендованную бригаду.

Что-то молчат.

№40702276-c от 04.12.14.

Уважаемый Сергей! Просим Вас сообщить номер договора на строительство бытовки, чтобы мы имели возможность провести служебное расследование. С уважением, компания Зодчий.

Здравствуйте, Оксана. Приносим Вам свои извинения. Некорректное и неуважительное отношение к заказчикам не является политикой «Зодчего» и всячески пресекается. Уверены, что строительство Вашего дома завершится успешно, благодарим за обращение в нашу компанию и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Хочу выразить благодарность бригаде Русанова Артема. Приехали на участок даже раньше оговоренного времени и сразу приступили к работе. Работали четко и слаженно. Фундамент поставили за 3 дня ровный и красивый. Огромное спасибо ребятам и особенно бригадиру.

В декабре 2014 г. заказывали бытовку 2*3. Через неделю после сборки вздулась вагонка. Позвонив сразу в рекламационный отдел, нам было сказано, что сейчас не устраним, ждите тепла, звоните в мае. В силу обстоятельств и времени бытовка манипулятором была перевезена на другой участок. В Вашем договоре компания Зодчий про гарантию при перемещении строения ничего не сказано. Сейчас на Волоколамском ш. отказывают в гарантийном устранении дефекта. Почему? Самим не трудно устранить, но при стоимости в 70 тыс. руб., это получается как не солидно с Вашей стороны. Уважаемая компания Зодчий, где правда?

Мы впервые обратились в компанию, для покупки дома Комфорт ЛК-150. заключили договор, сделали предоплату 50% в сумме свыше 220 тысяч рублей. Спустя время, после выезда вашего инженера на место стройки для осмотра существующего фундамента, выяснилось, что нам потребуется доработка нашего фундамента вашими специалистами. Был заключен доп/договор на сумму около 20 тысяч рублей, которые мне было сказано оплатить в конце всех работ. По условиям этого договора 21 мая 2015 года с 10 до 11 часов утра должны были приехать обе бригады-по фундаменту и дому, однако 20 мая 2015 поступил звонок о том, что бригады приехать не смогут в установленный период, а приедут только 26 мая. Причем бригада по фундаменту приехала 26 мая в 19.40! Теперь суть проблемы - 9 июня в 14.57 на мой номер поступает звонок с закрытого номера, звонивший не поздоровавшись, представился сотрудником компании Зодчий и в абсолютно грубой и хамской форме на повышенном тоне приказал НЕМЕДЛЕННО погасить задолженность за принятый мною 21 мая фундамент! Ни какой возможности объяснить ситуацию или хотя бы что-то произнести он не дал, сразу перейдя к угрозам судом и еще какие-то кары, я слушать далее не стала и отключила телефон. Тут же перезвонивший в главный офис компании выяснила ситуацию и мы мирным путем с девушкой оператором договорились, что утром я привезу оплаченные квитанции в офис на Кировоградской. Что и было сделано. Но это не мешает тому таинственному представителю звонить мне по сей час и кричать на меня и грозить всеми карами земными! Это Фирменный стиль компании или избранным сотрудникам допустимо хамить и угрожать клиентам?? Телефон с которого поступали последние звонки: +79011830012 (с неопределяемых номеров я на звонки не отвечаю) хамский голос по ту сторону трубки однажды представился Владимиром, ни фамилии ни отчества сообщить не пожелал. На момент написания звонки все еще поступают!

То есть ещё и не началось строительство, как начались нехорошие звоночки. Выбирали из 3=х проектов домов. Посмотрели в Тушино и приехали на Южную. Менеджер, Домке Татьяна, объяснила всё от и до, но мы решили ещё раз обмереть и прикинуть все на месте. Пока нашли время, Татьяна ушла в отпуск. Вот и проскочил первый звоночек. Другой менеджер оказался противоположностью Татьяны. Пытался навязать допы не отвечая внятно на конкретные вопросы по строительству, хотя ему объяснили, что всё продумали и допы нужно просто из одного договора перекинуть в другой. От общения остался неприятный осадок. Строительство назначили на 10.06, на завтра, а сегодня во второй половине дня дали отбой, мол где-то бригада не укладывается в сроки. Судя по отзывам на сайтах, складывается мнение, что либо пробухали, либо халтурили где-то. Погода в МО последнее время вроде была неплохая, лётная. Теперь многие планы надо передвигать и оставшееся время уделить думам об отказе, учитывая, что и окончание строительства в договоре может сдвинуться до 3-х недель. Нет желания выполнять работу мастера и проверять, как забивается каждый гвоздь. N договора л0102071-с. Застройщик Вера Вячеславовна.

Похоже на разборки Зодчего и Терема.

Уважаемый Павел. Ваш отзыв был доведён до сведения ответственных лиц. По имеющимся у нас данным, в ближайшее время с Вами должен связаться наш технолог. Он согласует удобное для Вас время выезда на объект. После чего, приедет и осмотрит строение. Если будут выявлены недостатки, допущенные в ходе производства или строительства дома, то все они будут устранены за счёт компании.

Здравствуйте, Сергей. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Рады, что смогли помочь в решении возникших проблем. Желаем Вам приятного отдыха в новом доме. К сожалению, о банках, не взимающих комиссию за перевод денежных средств, мы информацией не обладаем.

Уважаемая Марина! Просим Вас сообщить номер договора о сотрудничестве с нашей компанией, чтобы мы могли уточнить детали и имели возможность провести служебное расследование. С уважением, компания "Зодчий".

В ответ на сообщение № 1 от Зодчий: Сергей, когда принимать будете работу. Проверяйте всё! Вагонку - качество (у меня она вся в кружочках, т. е. там где выпал сучок, заделали кружочком). Утеплитель, если он у Вас про проекту есть ( у меня по проекту 100 положили 50, и то узнала после вскрытия стены) и т. д. и т. п. Удачи!

Здравствуйте Николай. Ещё раз приносим Вам и Вашим близким извинения за доставленные неудобства. Мы разобрались в сложившейся ситуации и устранили недостатки, которые действительно имели место быть. Однако в Вашем отзыве есть замечания, с которыми мы не можем согласиться и по которым готовы дать соответствующие разъяснения. В первую очередь это касается используемого инструмента. Для возведения садовых домов (в том числе «Дачника-2») мы применяем в основном современное импортное оборудование, например, бензопилы STIHL немецкого производства (для устройства замкнутой нижней обвязки) и шуруповёрты MAKITA японского производства (для сборки стеновых щитов, стропильной системы, устройства кровли). Так, что обвинения в использовании устаревшего инструментария считаем совершенно необоснованными. Теперь перейдём к метизам и конструктивным элементам. Гвозди, которые использовались при строительстве вашего «Дачника», соответствовали требованиям, которые обычно предъявляются к качеству метизов, применяемых при возведении построек такого типа. Расчёт деревянных конструкций производится с помощью компьютерных программ. Все элементы - типовые и выпускаются в заводских условиях, на немецких станках. В этом смысле мы сделали всё, чтобы максимально снизить вероятность возникновения брака. Однако сколы, как это произошло в случае с вашей дверью, иногда бывают. Дерево – живой материал и при транспортировке может повредиться. Но в таких ситуациях компания без лишних возражений и за свой счёт устраняет дефекты. Просто при подписании акта приёмки необходимо указать в нём все замечания и претензии (что предусматривается договором). Затем действительно нужно подъехать в отдел рекламаций и написать заявление на устранение недостатков. Если по каким-то причинам, например, из-за преклонного возраста заказчик сам не может подъехать, то это могут сделать его внуки, дети или любое другое лицо с пакетом документов и заявлением от заказчика, с которым был оформлен договор. Мы понимаем, что всё это вынуждает клиента тратить своё время, а компанию нести дополнительные расходы, поэтому делаем всё возможное, чтобы не допускать подобных ситуаций. С уважением, «Зодчий».

Уважаемый Олег Анатольевич. По имеющейся у нас информации, наша компания отреагировала на Ваш интернет-отзыв и все недостатки были устранены (даже без привлечения сотрудников службы рекламации). В 2014 году Вы вновь обратились в «Зодчий», решив пристроить к бане веранду. Веранда была возведена и никаких претензий от Вас к нам больше не поступало.

Уважаемые Николай и Птаха. По данному делу было проведено несколько экспертиз и судов. Все решения вынесены, поэтому что-то ещё доказывать, тем более «брюзжа слюной», нам просто незачем.

Уважаемая Елена Васильевна! 1. По поводу подачи документов: наша компания принимает претензии и во время гарантийного срока, и даже после его окончания. Но для того, чтобы сотрудники службы рекламации могли начать работу, нужно действительно предъявлять оригиналы договора, акта выполненных работ и заявление, подписанное лицом, с которым был заключен договор. Это нормальная, общепринятая практика. Договор и акт выполненных работ подтверждают, что с обратившимся человеком компания действительно состоит в юридически оформленных отношениях. Собственноручная подпись заказчика, которая обязательно ставится на заявлении, свидетельствует о том, что претензии предъявляет именно заказчик, а не третье лицо, которое не имеет отношения к строительству объекта и перед которым «Зодчий» никакой юридической ответственности не несёт. Личная подача документов защищает и компанию, и заказчиков от многих недоразумений и проблем. Например, передача документов и заявлений по почте допускает возможность их утери в процессе доставки или слишком длительную доставку, а использование электронных средств связи (электронной почты, факсов и т. д.) создаёт угрозу различных фальсификаций. В исключительных случаях, если заказчик сам по каким-либо причинам (например, по состоянию здоровья) не может подъехать и ему удобнее передать документы и заявление через родственников, наша компания идёт ему на встречу. Но опять же, в целях сохранности всей документации и абсолютной юридической ясности документы и заявление должен привозить сам заказчик. 2. По поводу директора: у нас в компании действует обратная связь, но она не подразумевает личных контактов с генеральным директором, поэтому он по определению не мог Вам ничего заявить. 3. О законе: закон о защите прав потребителей действует и перед ним равны все компании. Более того, в спорных ситуациях закон обычно встаёт на сторону потребителей, а не на сторону фирмы. В этом смысле покупатель защищён больше, чем продавец. 4. О действиях нашей охраны: наш специалист был вынужден пригласить охрану, потому, что Вы оскорбляли сотрудницу службы рекламации, сбрасывали канцелярские предметы и документы с её стола, оскорбляли эту женщину и даже пытались запустить в неё банкой из-под кофе. За такое хулиганское поведение Вас не просто могли вывести за пределы выставочной площадки, а вызвать полицию, но этого делать не стали. 5. Результат: по факту вашего обращения все недостатки были устранены. Причём они бы были устранены в любом случае, и без эксцессов можно было бы вполне обойтись.

Уважаемый Чуриков Сергей! Просим Вас предоставить номер договора на строительство дома, чтобы мы имели возможность провести служебное расследование. С уважением, компания Зодчий.

Заказывал один из самых простых дачных домов, Уют К-150. Итак, с самого начала: За два дня до приезда бригады, как положено мне позвонили из диспетчерской. Все моменты уточнили, сообщили, что приедет бригада из 4 человек. Первый день - приехал камаз с материалом и рабочие. Вместо 4 приехало 2 человека. Спрашиваю, где ещё 2. Они глаза вытаращили, говорят у нас на такие дома бригады по 2 человека (звоню в диспепсическую, они говорят мы не знаем, наверно так мастер решил). На мой вопрос зачем я готовил жилье для 4, молчание и вздыхания. Ну да ладно, думаю, вдвоем так вдвоем. Так пока они камаз разгрузили, у них руки уже не поднимались - уехали домой. На след день приехали, пол дня поработали и опять домой отпрашиваются, мол еды не взяли, воды и т. д. Ну, думаю ладно, все люди все таки (но непонятно, зачем я им жилье предоставлял с электроплиткой и чайником). Третий день тоже самое. Приезжаю на 4 день и вижу, что дом строят по стандартному плану (у меня изменения в конструкции + доп. опции). Говорю им, вы вообще смотрели договор? Они мне, а зачем? Тут я ошалел первый раз! Говорю, вы мне окно ставите не туда! Начали разбираться, они открыли первый раз договор и последний, как я понял. Сказали они, нам на базе про перенос ничего не говорили - дали бумажки, сказали строить. Я говорю, а вы в бумажки-то смотрели. Они говорят смотрели, только первую страницу с моим номером телефона! ЭТО КАК ВООБЩЕ?? Звоню мастеру их, объясняю ситуацию. Он вроде мужик хороший, все понимает. Пришёл на след. день, все исправлено (хорошо, я каждый день для проверки приходил, а то бы был конфуз!). Ну потом вроде мастер на них повлиял и дня 3-4 они там были не уезжая. Потом опять все по новой, пол дня строят - я приехал, проверил их и они домой, теперь уже самоволкой, никому не сообщая. В итоге: дом должны были сдать 22 мая, сегодня первый день просрочки. Последние 3 дня рабочих не было, где они не знает никто, в том числе "Зодчий"! Теперь работает новая бригада. Посмотрим, что будет дальше. ИТОГ: Заключая договор с "Зодчим", готовьтесь контролировать стройку от начала до конца! Каждый день, а лучше вообще с ними там быть все время (хотя ЭТО РАБОТА их МАСТЕРОВ). Если с первых дней вам не понравились рабочие, меняйте их сразу! В общем, очень недоволен организацией работы в "ЗОДЧЕМ" - заплати, следи, проверяй, контролируй и т. д. Как домик достроят, отпишу вторую часть, по поводу невыполнения сроков работ и т. д.

Уважаемый Павел! Просим Вас предоставить номер договора на строительство дома, чтобы мы имели возможность провести служебное расследование. С уважением, компания Зодчий.

Заказывал строительство дома. Остался недоволен всем! Качество материала - жесть, доски тонюсенькие, сплошные сучки, из половины они просто вывалились при строительстве и можно наблюдать пароизоляцию. Все стены дома завалены и все на один и тот же градус (измеряли разными уровнями, офигели когда начали класть плитку). Т. к. строители пользовались уровнем, могу предположить, что он неисправен. В прочем, как и большинство инструментов, которые привезли ребята (мне честно их жалко). Бензопила с тупой цепью - шедевр. Бросили ее и пилили все ручной. Особое удивление было, когда увидел, как ребята колотят откосы окон, а под ними дыра на улицу. На вопрос, почему не запенили, сказали, что пена плохая. При мне взяли баллон, начали пенить, а пена стекает вниз как мыльная водичка, пачкая окно. Позвонили мастеру, он сказал, что они и сами жалуются на материалы, только их не слышат, просил звонить в офис, в офисе нас послали на производство, дали несколько номеров по которым ни разу за неделю, никто не ответил. Итого, поехали, купили два баллона пены, попросили вскрыть то, что уже заколотили и хорошо пропенить (кстати, не уверен, что это сделали, контролировать не мог). На этом претензии не заканчиваются, половина окон (брали деревянные) не закрывалась уже при сдаче дома, вернее закрывалась, но если постучать или приложить силы (жена сама не могла). Строители руками развели, сказали так приходит с завода. Сейчас (через месяц) стало еще хуже, одно окно не открывается. Когда разводил канализацию, выпилил отверстие в углу комнаты (только напольную доску) а там сквозная дыра на улицу, утеплитель в угол не положили, снизу было открыто. Сколько еще таких сюрпризов меня ждет - загадка (очень в тему реклама зодчего, где они не экспериментируют над заказчиками. Они просто всегда делают "хорошо"). Лестница на второй этаж приколочена так, что раскололось основание, тоже самое наверху, топором вкривь подогнано под неровный проем (ничем не закрыто). Единственное почему я принял этот дом - нужно было срочно решать вопрос с жильем. Выбрал подороже в надежде получить качество - оказалось, что тут его нет. Проще купить дом в компаниях, которые не пиарят себя на каждом шагу - будет дешевле и то же качество.

Уважаемая Галина Викторовна. На Ваш дом распространяется гарантия. Рекомендуем Вам взять весь пакет документов, (обязательно договор и акт приёмки работ), написать заявление, подробно изложив все претензии, подъехать на нашу выставочную площадку Тушинская и обратиться в службу рекламации. Служба работает ежедневно с 10.00 до 18.00, включая субботу и воскресенье. Адрес площадки г. Москва, Волоколамское шоссе, владение 7 (бывший Тушинский рынок). Если Вы не сможете по каким-либо причинам (например, по состоянию здоровья) подъехать самостоятельно и Вам удобнее передать документы и заявление через Ваших родственников, то наши специалисты готовы принять их. При этом обращаем внимание, что заявление должно быть написано Вами и на нём должна стоять Ваша подпись, поскольку договор нашей компанией заключался с Вами, а не с третьими лицами. Если у Вас остались уточняющие вопросы, то Вы можете задать их, позвонив в службу рекламации по телефону: +7 (499) 713-00-12.

В ответ на сообщение № 2 от Аноним: Я не конкурент, я покупатель дырявого дома в компании Зодчий!

Уважаемая Шевчук Галина Викторовна! Просим Вас предоставить номер договора о сотрудничестве с нашей компанией, чтобы мы имели возможность провести служебное расследование. С уважением, компания "Зодчий".

Марина, Ваше предложение не приму, уж простите. Здесь каждый имеет право высказывать свое мнение и мое мнение такое. Расследование я не проводила, но подозрения у меня Ваши слова вызвали и подозрения основательные. Поэтому я тоже имею право написать здесь то, что думаю. Вонеофатий, нет, работа у меня совсем в другой сфере. Думаю, многие со мной согласятся, что в ситуации, описанной в отзыве, много не стыковок и явно что-то не то, а там уж пусть каждый решает: доверять этим словам или нет.

Начинать осваивать наш участок решили с садового домика, он и недорогой и строится быстро. Правда опыта работы с брусом пока нет, поэтому решили заказать готовый садовый домик Дачник-2, присмотрели его на Тушинской площадке. Стоит всего 250 тыс., зато теперь есть куда складывать весь инструмент и вещи на участке. Заодно увидели, как себя показывает каркасник в деле, теперь уже думаем о полноценном доме такого же типа. Скорее всего, в Зодчем и будем его заказывать.

Уважаемая Дорохова Н. В.! Для того, чтобы мы имели возможность провести служебное расследование, просим Вас предоставить номер договора о сотрудничестве с нашей компанией. С уважением, компания Зодчий.

Уважаемая Мария! Просим Вас предоставить номер договора о сотрудничестве с нашей компанией, чтобы мы имели возможность провести служебное расследование. С уважением, компания Зодчий.

Я пенсионерка и инвалид 2 группы, воспользовалась предновогодней акцией и заказала домик "Дачник" с установкой 25 апреля. Удивление началось с прибытием рабочих - славяне, но какие, мастер молодой парень адекватный, а рабочие (3 чел.) - вчера вышли из медвытрезвителя. Сам домик прибыл через несколько часов, в итоге работу начали в 16.00. Пришлось устраивать их на ночлег и два дня кормить (трехразовое питание), что для пенсионера накладно. Но это ладно. Главное - это качество изготовленного домика на заводе. Такое ощущения, что он сделан из бросового материала. Вся вагонка в сучках, местами выкрашены. В полах огромные щели, на окнах ручки не просто плохого качества, одна сразу рассыпалась. Входная дверь как из фанеры толщиной. Ступени сделаны из такой тонкой доски, что на них страшно наступать, пришлось за отдельную плату делать другие. Блоки, на которые устанавливается домик цементируется за отдельную плату, нижняя сторона пола обрабатывается пропиткой тоже за плату. Под металлическую кровлю не прокладывается противошумовой материал (сделали из моего материала за отдельную плату). Ни о чем таком менеджеры не предупреждали. Раскрутка начинается уже при монтаже. В общем нет слов, одни эмоции, вот вам и суперфирма.