Фран мебель

Никому не советую обращаться в данную контору! Именно контору, потому как профессионалами этих людей уже не назовешь!
В конце 2017года приобрела комплект мебели для кухни и для прихожей, при том, что являлась постоянным клиентом магазина и это третья кухня которую мы приобрели здесь за 5 лет, бывали разные косяки и нюансы. Никогда не жаловалась и негатива не писала, но все хуже и хуже и это уже крик души.
За свои деньги мебель нормальная, но безразличие и некомпетентность сотрудников просто убивает... При последнем заказе кухни специалист выписала не тот фасад для навесного шкафа под кухонную вытяжку, фасад должен был быть по проекту короче основных, чтобы не закрывать выдвижную часть, приносила все схемы встройки техники и мы это проговаривали. Ладно, на тот момент с горем пополам этот вопрос решили, спустя в обшей сложности почти 4 месяца кухня готова, правда новенький фасад устанавливали на уже собранную кухню и морочиться и снимать вытяжку не стали, прилепили как смогли, саморезик на бок, по-другому же не подлезешь, подумаешь ДСП крошится, второй рядом для надежности.
Разумеется, эта прекрасная конструкция разваливаться начала через пол года примерно, но шкафчиком почти не пользовались, он только вытяжку закрывает и вроде не обращали внимание, все некогда, пока фасад не начал провисать, и наваливаться на вытяжку, и теперь ее даже не вытянуть!!! Позвонила в претензионный отдел, гарантия говорят да 2 года но на кухню, на корпусы, а не на работу специалистов, и что что он через одно место фасад прикрутил «вы же акт приема работ подписали» (цитата начальника отдела сборки). Мне предложили только платно все исправлять, бесплатно после подписания акта Вам НИКТО НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ БУДЕТ!!! Если мастер ленив или рукожоп а вы не инженер и не обладаете навыками хорошей сборки то можете и не заметить что и как было сделано, то хана, за свою работу никто отвечать не будет и только потрут ручки что бумажки подписаны. Удачи желаю таким сотрудникам, далеко пойдете!

В октябре 2018 года в магазине Фран (салон в Гранде,Химки) заказали кухню Барбара. С менеджером обсуждались все моменты досконально.В конце декабря нам ее доставили. И начался долгий, мучительный процесс сборки, который затянулся на 2 месяца, хотя менеджер уверял, что кухню возможно установить за два дня. Сборщики были наши, поэтому все недочеты и недостатки они нам показывали и говорили о них.
80% мебели пришли с царапинами,сколами; фасады-глянец с затертостями и царапинами. Их,конечно,заменили,но фасады только ждали 2,5 недели. И то! Не сделали их должным образом, отверстия были пропилены там,где их не должно было быть.
Если кратко, то
- в салоне вам говорят одно (очень красиво говорят) по факту все совершенно не так: стол под раковину при заказе выбирали длиной 1 метр, в счет-фактуре указана длина 1 метр.По факту пришла 90 см! Когда связались с магазином, нам сказали, что да, она по программе 1 м, а при сборке она 90 см! Т.е покупатель изначально вводится в заблуждение о реальных размерах мебели. Нам пришлось эту тумбу на 10 см.отодвигать от стены, чтобы кухню установить в соответствии с изначальным планом и подводкой труб под раковину и посудомойку. Поэтому будьте внимательны при составлении плана кухни в компьютерной программе, т.к размеры мебели в программе не соответствуют инструкции по сборке.
- Дополнительно, при заказе кухни, оплачивали установку под направляющие под ящики, чтобы это сделали на фабрике, но этого никто так и не сделал, наш мастер делал это за отдельную плату.
- При заказе столешницы – обратите внимание, что на фабрике угловые столешницы НЕ ДЕЛАЮТ. Если Вам предлагают угловую столешницу, значит этот угол может сделать только сборщик фабрики Фран у вас дома при сборке,хотя на мебельных фабриках это делается на станке. Что мы сделали у себя по месту жительства за доп.оплату.
- Заказывали пенал, менеджер подтвердила возможность внести ряд изменений в него. Это было указано в план-заказе, по итогу НИКАКИЕ дополнения не были учтены, и в течение двух недель довозили недостающие части.
Все спорные вопросы обсуждались с менеджером по рекламациям, были произведены замены , но это нисколько не убавило то количество негатива, которое присутствовало, после того, как мы увидели реальное качество мебели, поняли, что за два дня мы кухню не соберем, т.к многие детали,части отсутствовали либо были в испорченном состоянии.
В итоге мы считаем, что кухня этих денег не стоит, качество кухни настолько низкое, что задаешься вопросом, фабрика ли это вообще, и что за специалисты там работают.

Во Фране заказываю не в первый раз. очень устраивают цены,есть скидки постоянно, нравится то, что на каждый товар действует гарантия. соотношение цена-качество очень даже неплохое

Планирую ремонт в гостиной. Пересмотрел много вариантов магазинов, решил пока остановиться на Фран мебель. Цены приемлимые, действуют скидки) Присмотрел диван со скидкой 80% - смогу уложиться в 5000р,со следующей зп еще хочу себе в прихожую шкаф заказать

Решил купить стулья в гостиную. Выбрал мебель во Фране, потому что раньше здесь уже покупал и остался доволен. Заказал 5 стульев М10 коньяк, которые мне доставили в оговоренный срок. Изделия красивые, удобные, прочные. Я всем доволен! Советую фирму друзьям!

На прошлой неделе заказала через инет - магазин Фран тумбу для обуви, вчера получила. Очень удобная, вместительная, переживала, что все не поместиться, но втиснула еще и летнюю обувь. Здесь недорого по отношению к многим салонам, даже с доставкой обошлось дешевле.

Я уже имела дело с Фран мебель, покупала кровать Прованс в прошлом году. Теперь заказала шкаф, туалетный столик и зеркало- как раз скидка была 40% . Очень красиво смотрится они вместе в моей спальне. Ещё осталось купить комод и будет полный комплект. Мебель красивая и качественная. Довольна этой фабрикой.

Никому не рекомендую покупать в магазине Фран мебель. Ибо это мошенники. Приобрела столик МС-30, в нём не хватает 4 детали: две царги №2 и две царги №3, также одна деталь от столешни № 5 с сильными сколами. Заявила об этом в магазин, в отдел доставки, в отдел претензий. Итог: с меня теперь требуют 1000 рублей за обмен или возврат товара. При том, что товар 1000 руб и стоит. И как подобное понимать?

Захотела вставить свои «пять копеек» в отзывы. Правда, ничего негативного о «Фране» сказать не могу. Я здесь пару недель назад купила стеллажи из массива сосны, мне они понравились. Прочные и удобные, не занимают много места. После доставки я их сразу проверили в присутствии грузчиков, мебель оказалась такой, как я и представляла. Вроде нормально обошлось, без эксцессов, о которых многие здесь рассказывают.

Покупали кухонный гарнитур со сборкой. Когда привезли, оказался некомплект, метабоксы и петли отсутствовали. Правда ребята собрали что могли( все ,что шло без фурнитуры) составили рекламацию и уехали. Через час звонил сотрудник фирмы с извинениями, а на следующий день  все доделали . Благодарна за оперативное решение проблемы, осталась довольна и мебелью и отношением компании в целом.

Никому не рекомендую компанию Фран.
Заказала мебель для спальни на дачу. Через месяц позвонили что мебель пришла, но нет матраса. Можем предложить другой, но дороже и без учета скидки. которая была у меня на мой матрас. Или ждите. Но тогда мы можем продать вашу мебель. Пришлось связываться с отделом претензий. Вопрос решили.
Мебель маме привезли. Сказали что позвонят насчет дня когда приехать сборщику... Прошла неделя, другая, третья... Мы успели сделать за это время ремонт... Позвонила сама. Сборщик приехал. Собрал. При сборке выяснилось что у кровати отбит угол на панели. И это видно. Сборщик сфотографировал панель, коробку, в которой она была и сказал что передаст все в офис. Прошло больше двух недель . Никто не позвонил!!!!
А через неделю отвалилась передняя панель у комода. И своими силами отремонтировать ее не удалось.
Так что хорошо подумайте прежде чем сделать заказ в этой компании.

29 декабря 2017 г. я заказала Вашей фирме гостиную «Эстель», срок изготовления, доставки и сборки которой был установлен договором 3 месяца. По состоянию на 30 марта 2018 г. работы не выполнены и мебель не доставлена. На мои требования по телефону ускорить выполнение работ я получал лишь пустые отговорки и обещания, что все будет завершено в ближайшее время ЧТО ДАЛЬШЕ ???????????????

1 февраля 2017 г. при сборке мебели фабрики Фран было обнаружено отсутствие комплектации в т. ч. 3 стекол, 16 мебельных ручек, 1 полки. Несмотря на многочисленные обращения в отдел претензий фабрики Фран по т.: (495)-783-06-74, недостатки не устранены. Пользоваться мебелью не удобно. Прошу вашей помощи для устранения недостатков. Общество зарегистрировано как ООО "Пилар-ИС" в инспекции ФНС № 46 по г. Москва и в ПФР 08.10.2015 г. Адрес Электронной почты на официальном сайте отсутствует. На просьбу дать адрес email представители организации по тел.: (495) 994-42-57 продиктовали адрес Nastya 25777 mail.ru не относящийся к ООО "Пилар-ИС).

Заказали кухню фабрики «Фран» и очень об этом пожалели! Столько недочётов и косяков, и мы в жизни не встречали! Несоответствия по стандартам, щели, сколы и непрофессионализм начальника ОТК фабрики «Фран» Мининой Натальи, просто безобразие! Можно многое писать, но время и нервы свои мы больше тратить на эту фабрику не хотим! Если не хотите огромных проблем и нервотрёпки, не связывайтесь с фабрикой «Фран!» Только через суд вы сможете доказать свои права!

Не хочу долго описывать весь процесс общения с данной фирмой, но могу сказать точно тем людям, которые думают, что покупая дорогие вещи, застрахованы от косяков, не расслабляйтесь, «Фран» вас всех удивит. Кухня Юлия с массивом дуба самая дорогая по стоимости у них, но качество фасадов может удивить полным отсутствием внимательности при изготовлении. Я бы сказал так, три из пяти баллов за качество. Терпимо, но могло быть и лучше!

Перед покупкой кухни "Катрин шейкер" от ФРАН - мебель прочитала кучу отзывов о компании, о сервисе, о продукции. Да, много отрицательных, но где их не бывает; и решила-таки заказать. Ждала с нетерпением. Привезли! Ура! Распаковали через неделю, начали собирать. И тут началось. Все ранее описанные в отзывах косяки как по- писанному начали проявляться. И цвет фасадов не совпадает, и отверстия не совпадают. и метки под ручки не в том месте (на одной двери расстояние на 1 см больше оказалось, дверь испорчена), комплект петель не доложили, и, наконец, одну дверцу вместо 45 см шириной привезли 50 см. Кстати, фасады выдвижных ящиков сделаны из прессованной шпонированной бумаги, не из массива! И это не считая того, что доставили на 2 недели позже обещанного. Естественно, дозвониться трудно, обещают перезвонить, отсылают. А ведь читала отзывы, не поверила. Одним словом, выразить отношение к работе этой фабрики хочется только матом!

Если вы читаете этот отзыв, то это замечательно! Ведь теперь вы сможете принять правильное решение.
И НЕ ЗАКАЖЕТЕ у этой "компании" НИЧЕГО!
Задержали на 2 недели назначенный ими же срок. Это в общем и не страшно совсем. Часть мебели невозможно было собрать, так как часть направляющих и отверстий не совпадает (неправильно сделано на фабрике). Ну это тоже не проблема, ведь наши руки не для скуки. И именно свои руки, т. к. Привезли эту кучу коробок 29-го декабря. И альтернативой являлось дооолгое хранение и ожидание сборщиков.
Ко всему, не привезли шкаф для посудомоечной машины. Стоит сказать, что принимала дома все эти коробки девушка с двумя детьми на руках, одному из которых 4 месяца. Так вот, когда она спросила грузчика сколько должно быть коробок - ответ был 10. А на самом деле - 11. Опять же, на вопрос, что делать, если чего то не довезли - ответ был, что это вообще не проблема - позвоните и все тут же привезут. Так вот не верьте. Не привезут. Первый раз заявку оставили 3-го января. И никакой реакции. Бросают трубки, говорят, что переключат на кого-то и снова бросают трубки. Даже выяснить к кому конкретно обращаться не можем. Переключают на отдел доставки - там отвечают, это не к нам и тут же бросают трубку. Переключают на отдел рекламаций и они говорят то же самое и тоже бросают трубку. Были обещания перезвонить, но конечно ни разу никто не перезвонил. Дозваниваться по 3-4 часа, чтоб просто не получить ответа, в порядке вещей.
В итоге потерян ещё месяц, кухня так и не собрана.
За последние 3 недели ни разу на фабрике по трём телефонам никто не ответил!
В общем, такая вот история.
Надеюсь этот отзыв будет полезен и предостережет вас от заказа.
И чтобы не сказали, что это чьи-то там происки и прочее-прочее, оставляю свой Olesen.ka@bk.ru и готова показать как платежные документы, так и саму кухню.

Вся ситуация сопровождалась хамством со стороны сотрудников.
Ситуация в следующем: я заказала в офис диван в конце ноября и в конце декабря мне его доставили. Т. к. офис работает с 12:00 до 19:00, я обговорила это время и все прошло прекрасно, осталась очень довольна! В середине декабря я на сайте увидела к нему комплект подушек (заказ № 58624) - и заказала - мне позвонили после нового года и спросили когда можно привезти - был выбран четверг - в среду позвонил курьер со словами - я к вам везу заказ, я ему объяснила, что доставка была согласована на четверг - причем прошу заметить, что на оговоренное время отдел доставки согласился! - он сказал, что перенесет заказ на четверг - и все, тишина!
Прошло 2 недели - я позвонила в отдел доставки и меня спросили - а, что вам не привезли - на мое утвердительное нет - мне обещали перезвонить в течении дня (01.02.17) - в итоге я сама позвонила в 17:30 - мне сказали, что могут привезти начиная с пятницы с 09:00 до 18:00 - на, что я возразила, что с 09:00 до 12:00 в офисе никого не бывает - менеджер ответила, что типа кто мне это обещал при продаже оговоренное время стем я пусть и договариваюсь и положив трубку перевела меня на отдел продаж - где мне девушка опять сказала, что с 9:00 до 18:00 привезти заказ могут а с 12:00 до 18:00 не могут и сказала обращаться в отдел претензий и положила трубку.

Приобрели предметы мебели "Николь". Брали в "Чёрную пятницу", думали, что цена адекватная из-за скидок. Оказалось, что просто очень низкого качества мебель и безумные скидки продолжаются третий месяц. Впервые встречаемся с шкафом-витриной, которая падает. Держится только при креплении к стене. Об этой особенности конструкции умалчивается на сайте. Кромки полок такие острые, что режут руку в кровь. Ужас нас постиг в тот момент, когда при открывании двери (дверь очень тяжёлая по сравнению со всей конструкцией), витрина оторвалась от стены (стена из гипсокартона), посуда выпала и разбилась, мы чудом удержали витрину от падения. Вторую витрину не стали собирать и крепить, хотим избавиться от мебели-убийцы. Ведь в любой момент шкаф может завалиться и покалечить рядом находящихся. Стеллаж из коллекции "Николь" тоже заваливается, т. к. нет напольной планки, которая имеется на фотографии с сайта. Пришлось самим подбирать доски для устойчивости и безопасности. А также не просверлены пазы для надёжного крепления на них полок, предусмотренные по инструкции. Таким образом, полки крепятся не на четырёх, а на двух штырях, что не позволяет их использовать полноценно.
Обращение в отдел претензий не даёт никакого результата. Менеджеры дают кучу телефонов по которым невозможно дозвониться. На претензию по электронной почте не отвечают. Не советую покупать мебель фабрики "Фран", т. к. она является угрозой здоровью и жизни человека. А за последствия руководство отвечать не хочет.
Придётся обращаться за помощью в возврате мебели-убийцы в суд.
Советую не приобретать мебель ненадлежащего качества фабрики "Фран"!

Первый раз я заказала кухню классика 1 на дачу, мой супруг сам собирал, брака не нашли. Кухня очень красивая. Потом заказала прихожую бекас тоже на дачу собрали, за 2 часа. Мебель была, очень хорошо упакована, классно смотрится. Хочу выразить огромную благодарность производителям мебели фран, за красивую недорогую мебель.

Приобрели спальню "Уют" остались довольны только ценой, т. к. она была со скидкой. Прикроватные тумбочки по высоте не совпадают с изголовьем кровати, они оказались ниже (что не соответствует картинке), на фасадах были сколы (на тумбе, комоде, шкафу), отсутствовало 3 соединительных отверстия, в комплектации не было 2-х петель для дверей шкафа.

Купила в магазине кровать, не подошла по размерам. Когда обратилась как мне её поменять на большую, мне ответили, что я должна заплатить за возврат 1000 рублей. Только за что, так и не поняла. Одно сплошное надувательство. Больше никогда ничего не буду покупать у этой фирмы. Бессовестные люди!

Заказала навесные шкафы. В одном не хватает задней стенки. Обратилась в гарантийный отдел и вот уже три недели жду, когда привезут. Операторы как попугайчики повторяют - читайте договор (который находится на сайте), там прописаны до 30 дней. Я говорю про неустойку, т. к. не могу пользоваться, а в ответ слышу, что можете. Прежде чем сделать заказ - подумайте хорошенько.

Три недели ждала свою кухню, безразличные сотрудники компании регулярно "кормили завтраками" и переводили стрелки друг на друга. В итоге плюнула и отменила заказ. Куплю в другом месте. Кстати, почитала отзывы о качестве на Отзовик. ру и порадовалась, что не стала ничего покупать у "Фран мебель". А моих два негативных отзыва на своем сайте они так и не разместили. У них все такое шоколадное!:)

Хамское отношение сотрудника колл-центра.
Генеральному директору Исаковой Ирине Сергеевне!
Я являюсь покупателем мебели вашей компании через интернет-магазин.
Вынужден привлечь ваше внимание к поведению вашего сотрудника телефонной службы. Поскольку девушка отказалась представиться, я не могу назвать ее ФИО. Однако, я думаю, что Вы сможете ее идентифицировать, т. к. вряд ли 31.08.2016 г. около 19:00 в телефонной службе, обслуживающей интернет-магазин, работала много Татьян. Т. е. я позвонил по номеру: +7 495 783 06 74, далее в звуковом меню выбрал пункт интернет-магазин и соединился с сотрудницей по имени Татьяна. Но обо всем по порядку.
Я сделал на вашем сайте заказ №46165 и решил перезвонить в интернет-магазин для подтверждения заказа, цены, наличия и иных моментов. Трубку взяла вышеуказанная Татьяна, которая с самого начала выбрала для общения грубый и агрессивный тон в стиле «звонят тут всякие и отвлекают от важных дел». На мое сообщение о том, что я хотел бы подтвердить заказ, Татьяна все в той же грубой форме сообщила, что мне позвонят. Я заметил, что я уже разговариваю с оператором, для чего же мне ждать, когда мне перезвонят. Татьяна сообщила, что она уже разговаривает с другим клиентом, и поэтому не может общаться со мной. На мой вопрос о том, зачем тогда она вообще брала трубку, Татьяна ответить не смогла. Далее версия Татьяны изменилась, и она сообщила о том, что ей надо перезвонить другому клиенту и поэтому она не может говорить со мной. Когда я заметил, что она может перезвонить ем после общения со мной, версия снова изменилась на ту, что другой клиент «висит» у нее на трубке. При этом, она пообещала перезвонить мне через 10 минут, т. к. знает мой номер телефона (она его назвала).
Однако, Татьяна не перезвонила ни через 10, ни через 15, ни через 20 минут. Я сам позвонил и попал снова на нее же. Девушка вновь общалась в грубой и агрессивной форме, а также позволила себе еще и повысить голос. Никаких извинений за свою ложь она не принесла, даже после напоминания об этом. Также она отказалась назвать свои ФИО.
Грустно, что в таких приличных компаниях, как ваша, работают такие невоспитанные и лживые сотрудники. Они отталкивают от вашей компании и существующих, и будущих клиентов, приносят вред имиджу компании, уменьшают ее прибыль, а значит, воруют деньги у собственников бизнеса. Кроме того, как показывает опыт, сотрудник, который так легко, нагло и беззастенчиво лжет клиентам, точно также лжет своему руководителю.
Я прошу провести с Татьяной разъяснительную работу и применить к ней меры дисциплинарного взыскания. Как опять же показывает опыт, такие сотрудники хорошо понимают только один язык – язык штрафов и лишения премий. Считал бы справедливым, если бы указанная сотрудница все-таки извинилась за свое поведение передо мной.

Заказала полный комплект спальни через интернет. Звонка с подтверждением от менеджера не дождалась, перезвонила сама. На вопрос о сроке доставки ответили три недели. В итоге прошло два месяца, спальню я так и не получила. Спустя три недели от заказа начала звонить сама и спрашивать о готовности. Каждую неделю ответ был один: В следующую пятницу. Ссылались на фабрику, что они долго производят. Я позвонила на фабрику, оказалось, что у них есть на складе в наличии моя спальня, но вот компания "Фран" не присылает машину за ней. Потом выяснилось, что у "Франа" проблемы с транспортной компанией и то, что идут задержки - это нормально, так они работают. Причем, никто из менеджеров не звонит и не предупреждает, что будет задержка. Наоборот, они советуют: "Купите в другом месте, если Вас что-то не устраивает. Когда привезем, тогда и привезем".
А итоге купила ту же спальню в компании "Антарес". Заказала в пн, в сб привезли уже. А "Фран" так и молчат.

Заказала диван 08.07.2016 г. обещали привезти через 2 недели, прошел месяц, кормят "завтраками" и "послезавтраками", кроме того хоть бы извинились, как-то объяснили задержку, отвечают грубо, надменно, можно подумать я им, что-то должна. Сегодня отказалась от дивана, поехала в магазин, выбрала другой диван, потрогала и посидела, и полежала, и понюхала, завтра привезут! Больше не буду связывать с ФРАН-ОБМАН!

Отвратительный сервис! Доставка вечно откладывается и, что самое главное не магазин подстраивается под клиента, а клиент должен подстроится под магазин. Товар доставляют, когда удобно водителю. Не учитывают пожелания клиента. Мебель средняя. Не хорошая и не плохая, но своих денег стоит. Что четыре года назад, что сейчас ни чего не поменялось, кажется, что наоборот сервис падает. Ушла к конкурентам, где прибыль и пожелания клиента важны для компании!

Данный отзыв пытался разместить на их официальном сайте, но они просто проигнорировали его. Отсюда я делаю вывод, что все отзывы на их сайте подставные. Очень красивый комод, точка. Данная конструкция нуждается в доработке! 3 планки на лицевой стороне комода соединяются шкантами и всё, но в центральную планку просто необходимо сделать 2 отверстия по бокам для еврошурупа. Под нагрузкой вещей комод начинает немного расходится в стороны и колесики на направляющих соскакивают. Пришлось сделать аля колхоз и в крутить 2 самореза с одной и с другой стороны. В комплекте не было маленьких гвоздиков для прибивки дна ящиков. Вроде все мелочи, а не приятно, особенно с двумя саморезами по бакам. 1 фото http://prntscr.com/blr7y4 2 фото http://prntscr.com/blr8d4

Если Вам дороги нервы - забудьте про эту контору.
Заказывал мебель у них в декабре, и сегодня 5 марта мне в очередной раз сообщили, что заказ не укомплектован и доставка откладывается. Причем вчера звонили и подтвердили, что будет. А теперь: машина с товаром придет на склад 10 марта. До этого уже много раз я им звонил и у них всегда ожидалась машина с товаром: до конца января, до конца недели точно, 24 февраля, и т. д.
Забудьте про эту шарашку, если Вам действительно нужна мебель, а не обещания!