Здесь ищут новостройки

Heggi

Heggi
Адрес офиса:
Москва, Алтуфьевский, Инженерная улица, 12, к. А
Сайт:

Отзывы про Heggi 702
2018-12-15 12:35
Компания , УЖАСНАЯ!!! Оформили заказ 22.11.18, договорились о самовывозе полностью заказа через 2 недели. Попросила оплатить полностью 100% из-за большого заказа. Оплатила. При этом менеджер Алена, не отличает СЧЕТ от КВИТАНЦИИ. Заказ должны была забрать полностью 08.12.18. Позвонила 07.12.18, чтобы удостовериться, что с заказом все хорошо и могу забрать 08.12.18. Подтвердили, что заказ пришел полностью и можно забирать, через 30 мин позвонила сами (Вадим) и еще раз подтвердили, что можно забирать, заказ в наличии. НО через час поступил еще один звонок. И началось!!! Менеджер Алена, утверждала, что не пришло 2 матраса из 3-х. На что после разговора сказала, что уточнит информацию и перезвонит. ПЕРЕЗВОНИЛА! Оказалось, что пришел 1 матрас из 3-х. На что согласовали, что мы забирает полностью заказ и 1 матрас, 2 матраса, доставку магазин делает за свой счет в текущем году. Позвонив на склад 08.12.18 заказать пропуск для машины, со склада сообщили, что вообще не пришли матрасы. Дозвонившись, на колл центр оставив сообщения своему менеджеру Алене. Мне перезвонили, удивились, и сказали такого не может быть. Ответ: «Уточним-перезвоним». И пропали.
Собрав 08.12.18 часть заказа со склада. Начали разбираться с матрасами. Каждый день звонили и нам должны были перезвонить. Звонили каждый раз новые сотрудники, якобы отдел доставки. Менеджеры по продажам так ни разу и не перезвонили. Вадим сообщил 10.12.18, что матрасы поступят на склад 12.12.18. Затем перезвонил и сказал, что все на складе. При этом на протяжении всех дней мы решали вопрос с доставкой за счет магазина, т.к. это их вина, что заказ не пришел во время, т.к они про него забыли. Пришли к тому, что доставка за счет магазина и будет 15.12.18г.
13.12.18 Вадим позвонил и сообщил, что все на складе и доставка будет 15.12.18, водитель позвонит в день доставки и все привезет.
Но не тут то было.
14.12.18 звонок от водителя. Просит забрать заказ самим в г. Наро-Фоминск или со склада самостоятельно.
Весь день снова начались отговорки «Вам перезвонят». Вечером 14.12.18, позвонил Дмитрий, с его слов начальник отдела доставке, выслушав все выше сказанное, извинился и сказал, что заказ будет доставлен 15.12.18, водитель позвонит за час до того, как подъедет, бесплатно.
Но и это не все!
15.12.18, в 9:30 позвонив на склад, удостовериться, что мой заказ точно отгружен водителю, я узнаю, что к ним данный заказ даже не доехал и он у пути у водителя.
Позвони водителю, я узнаю, что его сотрудник магазина Хегги попросила не брать заказ со склада в Вологде и не вести его в Москву.
Единственное с кем можно выйти на связь с этой ………, это сотрудники склада, к которым валяться жалобы и крики клиентов, с которыми сотрудники данной ШАРАГЕ не умеют работать.
Оставив заявку в очередной раз, на звонок. Позвонили и сообщили что они не могут доставить заказ, т.к у них нет возможность. При этом ЗАКАЗ тормознули сотрудники самого магазина в ВОЛОГДЕ.
2017-09-13 20:07
Заказ № 50375. 02.09.2017 г. в интернет магазине я оформила заказ на мебель. Заказ большой, 17 позиций, на сумму 150 000 руб. На сайте указаны условия, доставка в течении 1-5 дней. Именно это меня в первую очередь заинтересовало, поскольку мы сделали ремонт в моей квартире и планировали до 18.09. переехать, а квартиру мужа сдавать.
На следующий день мне перезвонили с магазина, согласовали весь заказ, пояснили, что поскольку заказ большой и много позиций, то доставка будет чуть дольше, но до 15 сентября мне точно все привезут. Также я внесла предоплату 10 000 рублей. В первые пять дней мне привезли только 5 мелких позиций (тумбочку, кресло компьютерное и т.п.) из 17. До сегодняшнего дня (13.09.) больше доставки не было. Я на протяжении всего этого времени звоню в магазин, меня футболят, не перезванивают и обещают урегулировать вопросы с доставкой. Вчера мне наконец сообщили, что доставка всей мебели мне возможна не раньше 29 сентября. Я уведомила, что ждать могу только до 15.09, поскольку до 18.09. нам необходимо переехать, сдать квартиру в которой мы сейчас живем, и 18.09 у нас заканчивается отпуск и принимать заказ будет просто не кому. Также на 15.09 я заказала сборку мебели. Поэтому с 16.09 я начинаю досудебное урегулирование спора, а также буду требовать неустойку, убытки, и расторжение договора. Сегодня разговаривала с Евгением Терновым, нач. отдела, он подтвердил, что заказ раньше 29 сентября не доставят и дал понять, что я могу делать, что хочу. Сервис на высоте, первый раз сталкиваюсь с подобным, я потеряла кучу времени, денег (так как вынуждена была взять отпуск, чтобы получить мебель, собрать её.) В результате, нет мебели, в отпуске я ничего сделать не успею. С понедельника вынуждена буду спать на полу, так как даже кровать не привезли. Кстати, доставка в этом магазине самая дорогая (мне она обошлась почти в 15 тысяч руб.), поскольку мебель привозит каждая фабрика отдельно, то сумму платить за каждую единицу товара отдельно. Тогда как во всех нормальных магазинах, большой заказ это преимущество и всегда делают скидку на доставку в этом случае. И сборки здесь своей нет, как обещают, они дают тел. другой компании, которая за сборку берет 1,5 тыс. руб. за одну тумбочку, не говоря уже о крупной мебели. В общем, я очень расстроена, и никому не пожелаю попасть в подобную ситуацию.
2017-05-20 19:30
Заказала шкаф-купе байкал (РАМИР) 120 (ЭКСПРЕСС SLIDE) 41 14 мая, привезли 20 мая детали от совершенно другого шкафа, к которому не довезли двери со штангой. Ни чека, ни документации не предоставили.
2017-05-17 12:16
Цены просто класс. Поставили кухню, очень доволен. Пять баллов! Заказал там и шкаф. Доволен полностью. Цены порядком ниже рыночных, качество приличное, да и установка не подкачала.
2017-05-10 00:32
Привет! Меня зовут Анастасия. Заказ № 1689830. Впервые в жизни заказала что-то через интернет, и не пожалела, а, что главное: сэкономила несколько тысяч рублей семейного бюджета. Заказывала кроватку в детскую комнату, а также 2 прикроватные тумбочки, чтоб сынуля мог складывать свои книжки и игрушки перед кроваткой. Так сказать держать все 'важные' вещи под рукой. Доставка быстрая, всего за 7 дней доставили и за 3 часа собрали. Очень рада, что моя первая покупка в интернете выдалась такой удачной.
2017-05-09 09:29
Заказ №1596274, заказывал столик прикроватный, используя старую скидку, выданную за нарушение сроков доставки в последний заказ. Скидка была принята, цена снижена с 7000 до 6300 рублей (округляю). Сроки доставки не нарушены и осуществлены за 11 дней, вместо оговоренных 15. К качеству, как и в прошлый раз, претензий нет.
2017-05-02 14:28
Стоит начать с того, что в течение 2-х недель мы так и не получили свой заказ (внесли предоплату - 1000 руб., которую тоже уже не увидим). Причины: плохая работа службы доставки, плохая работа операторов и консультантов, плохая внутренняя коммуникация между отделом доставки и логистами (как я поняла) и плохая внешняя коммуникация - с покупателями. Заказали кресло, внесли предоплату. Доставку нам согласовывали и подтверждали 4 дня. Подтвердили мы и нам доставку на суб., 22.04.2017 г. на 11:00 (дополнительная услуга - 'Доставка в точное время', стоимость - 2000 руб.). В итоге, в пят., 21.04.21017 г. позвонил водитель и сказал, что кресло он привезет на следующий день, но не в 11:00, как было согласовано со Службой доставки, а в 7:30. (водитель сказал, что так ему удобней, т. к. на неделе мы со своим заказом оказались последними или что-то там еще и, что это и есть доп. услуга - 'Доставка в точное время', стоимостью 2000 руб.). Но по нашему мнению данное 'утверждение' никак не могло и не может отвечать самой сути услуги, стоимостью 2000 руб. И уже ближе к 00:00 удалось договориться со Службой доставки, что примем заказ в 7:30 и, что не оплатим за данную доставку, как за 'Персональную' (всех все устроило!). Но на следующий день в назначенное водителем время - 7:30, никто не приехал и даже не позвонил. Водитель позвонил часов в 12:30 и сказал, что 'едет из другого города и, что сломался и что-то там еще, что привезет заказ часам к 14:00.' со словами/вопросом 'Вам нужен ВАШ заказ или нет?!' - 'Нужен!' Но принять его в удобное для водителя время мы не можем, т. к. это время не удобно для нас (действительно не было такой возможности!). Далее - снова звонки, согласования, извинения и т. п. и т. д. В итоге, договорились на доставку на следующую суб., 29.04.2017 г. с 8:00 до 12:00. Наступила суб., в 8:00 утра были уже на ногах, ждали. Позвонил водитель в 11:37 и сказал, что будет у нас мин. через 40-60 мин., т. е приедет ближе к 13.00 ('как показывает ему навигатор'), ждать и подстраиваться оказалось невозможным (планы, праздники, билеты). Предложили согласовать другое время доставки, но этот раз мы решили отказаться! А нашу предоплату - 1000 руб. нам никто даже не предложил вернуть. Это сделать, конечно, можно, но если честно, не хочется больше связываться с такого рода 'специалистами'! Достаточно сложно оценить перспективы мероприятий по возврату предоплаты и окупит ли это всё одна тысяча рублей? Спасибо.
2017-04-26 13:29
Заказала в данном магазине пуф в марте месяце с предоплатой № заказа 38721. 21 апреля привезли в десять вечера, оставили у квартиры, забрали недостающую сумму, на вопрос, а посмотреть, сказали - смотрите и в лифт. Внесла в квартиру, вынула из упаковки и всё, началось. Такого я не видела никогда, вместо пазов, куда должны вкручиваться ножки, отметины фломастером, шурупы, которые я, видимо, должна вкрутить в намеченные точки фломастером по 7 см., конструкция самих ножек - это что-то, это два отдельно взятых предмета, причем категорически не подходящих друг к другу, но это еще не все. Ткань на пуфике оказалась рваной, вернее чем то прорезана и из нее торчал наполнитель. Конечно, я написала письмо, т. к. магазин уже был закрыт и приложила фото. Заказала обратный звонок, позвонили, сказали, надо ждать понедельника, хотя написано, что отдел рекламации работает без выходных. В понедельник позвонила в магазин, спросила отдел рекламации, ответили, что соединить не могут, сидите ждите звонка, сижу жду. Не было забот, купила баба порося. Интересно, чем всё это закончится? Ребята, пишущие об этом магазине положительные отзывы, вы случайно не сотрудники данной фирмы? Да ещё звонили какие-то ребята и учили, как надо присверливать ножки к пуфу, 21 век! 26 апреля 2017 года час дня веду активную переписку с неким Евгением, ответа нет. Позор!
2017-04-26 00:00
Здравствуйте, Меня зовут Максим Евгеньевич. Заказ №1576991. Заказывали диван 'Амстердам', со скидкой. Заказ оформляли 12 апреля, доставили 17 апреля в послеобеденное время. Качество обивки хорошее, претензий нет. По срокам задержали на 1 день от намеченного, но учитывая выходные дни, все в порядке. Будем обращаться еще!
2017-03-27 18:06
Компания мутная! Сидят на телефонах, не могут конкретно решить не один вопрос. Мебель вся с браком, грязная, привозят не вовремя. Господин Терновой Евгений, приняв решение о возврате, прислав письмо, что мебель заберут, так ничего и не забрали, пришлось самим пилить и все перестраивать. Будут кормить обещаниями. Рассказывают все вежливо и все врут!
2017-03-08 12:46
Заказала на сайте диван Адмирал с полкой Дизайн 10. Перезвонил Евгений, грамотно и вежливо всё объяснил, уточнил адрес доставки и сказал, что со мной свяжутся на следующей неделе. Я его просила, чтобы завтра привезли!) )) В понедельник позвонила менеджер по продажам (очень квалифицированная девушка!) и мы договорились о доставке. Звонит девушка-менеджер и говорит: 'Нашлась свободная машина, не против, если Вам сегодня доставят?!' Я очень обрадовалась! Привезли диван как и договаривались по времени, собрали, мусор забрали! Очень оперативно и позитивно!) ) Диван очень хороший, всё устроило! Оплата производилась наличными. Спасибо работникам за такой сервис! Очень довольны! Приятно иметь дело с такими людьми!
2017-03-05 15:32
Заказала, через интернет-магазин Диваны и кресла (г. Москва) диван Амстердам и кушетку Грацию. Все изготовили и привезли вовремя, как и было оговорено предварительно с менеджером. Доставкой, качеством изделий, ценой, осталась довольна! Всем советую, неплохой магазин.
2017-02-27 07:48
Подобрал в магазине компьютерный стол (Оксфорд 4). На сайте удобный поиск и хорошее описание товаров. Привлекли также скидки. Перед оформлением заказа задал вопрос по некоторым деталям стола во всплывшее окошко - в ответ тишина, оставил телефон в карточке товара - результат тот же. В итоге позвонил сам и все уточнил (на вопрос, почему не ответили на запросы через сайт, сослались на другой отдел - зачем тогда такой сервис ввели, только время у людей отнимают). Стоимость доставки, мне кажется, великовата (1000 рублей за несколько стенок и мешочек фурнитуры). Обо всех деталях моего заказа приходила информация по SMS. Перед отъездом курьеров (на следующий день после заказа), из магазина позвонили и предупредили. Доставили без геморроя, расплатился после проверки состояния и комплектности.
2017-01-31 20:16
После ремонта долго выбирали новый диван, в итоге остановились на угловом диване Атланта. Заказали доставку и сборку. Оператор сразу связался с нами, и мы обсудили подробности заказа. В итоге, наш диван привезли домой на следующий же день, и только тогда мы оплатили курьеру наличными. Остались очень довольны как работой магазина, так и диваном. Это то, что мы искали. Легко раскладывается, красивый и качественный.
2017-01-15 10:37
14.01.2017 приобрели диван "Фиджи", на сайте все так красиво расписано, что нас все устроило. Заказали, приняли на улице в сумерках (сказали привезут с 9 до 12), по факту привезли в 8.15, еще темно. Да и не ждал никто в такую рань, да это бы ладно, подъем оплачивать не стали, цены просто жесть - 300 р. этаж, нам на 9. Поэтому вскрывать упаковку на улице не стали, как оказалось зря. Подняли, вскрыли, вид нормальный, ну и уехали по своим делам до вечера. Вечером по приезду решили разложить и все повнимательнее рассмотреть, разложили и обалдели, начинка дивана из обычного поролона (на сайте указан пружинный блок). Этот поролон оказался настолько вонючим, что за день пропахла вся комната. На утро позвонили в магазин, чтоб вернуть товар, который не соответствует описаниям на сайте, но не тут то было. Сегодня воскресенье сказала девушка, везите этот диван куда хотите, все вопросы решаются в рабочее время, вам перезвонят. Теперь эта вонь будет стоять у нас еще неизвестно сколько, пока перезвонят из отдела рекламаций. Так что решайте, нужна ли вам головная боль за ваши же деньги. Я фирму "Диваны и Кресла" НЕ советую никому. Да, и чуть не забыл очень важную информацию в чеке, и сопроводительной документации к дивану нет ни слова о фабрике "Диваны и Кресла", а просто напросто ИП Крылов Александр Александрович. Из чего делаю вывод, что никакой фабрики "Диваны и Кресла" на самом деле и нет, ничего они не производят, они просто покупают у ИП и перепродают нам.
2016-12-01 13:01
Заказывала угловой диван Консул Амстердам белого цвета. На него действовала большая скидка, и он обошёлся нам почти в два раза дешевле. Доставили диван через два дня. Оплата при получении, но только наличными.
2016-11-17 01:25
Заказывали 12 октября 2016 года модульный диван, согласование доставки прошло на 11 ноября, по причине сборки. Общая сумма 47000 рублей с учетом заноса на этаж. Доставка была перенесена на 12 ноября с нашей стороны, благо, сотрудники компании отнеслись к этому спокойно, без каких-либо проблем сделали смену сроков. Принимала диван жена, проблем не возникло.
2016-11-14 12:51
На сайте есть один минус для заказа. Когда ты смотришь, то видишь тот цвет, что показывает монитор, а не настоящий. Я заказала пуфик, и нам привезли ну почти такой, как мне хотелось. Я сначала ругалась, а потом посмотрела на телефоне - раньше так и не подумала сделать. Действительно, цвет один в один. Так что при покупке проверяйте на нескольких экранах цвета мебели.
2016-10-31 21:35
Я купила у них шкаф-купе Техас для гостиной. Признаюсь честно, подкупила низкая цена на шкаф (по сравнению с конкурентами). Заказ делала по телефону. Менеджер был очень вежлив, подробно ответил на все мои вопросы. Уверил, что все негативные отзывы - происки конкурентов. Договорились о доставке. Должна отметить, что мой шкаф привезли в точно назначенное время, в целости и сохранности. Лично я осталась довольна качеством работы магазина и качеством самого шкафа!
2016-10-26 16:41
Заказывали кресла и диван для дачи. Выбрали недорогие модели, нам доставили их на дом, до дачи мы уже сами их довезли. Мебель отличная. Все понравилось.
2016-10-19 00:57
Заказывал ребенку складной диван. Оплачивал наличными при получении. Все проверил при курьере, чтобы потом не было разногласий. Диван без брака, ребенок доволен!
2016-10-11 01:42
Понравилась система общения с покупателями. Мы искали подходящий диван вместо старого. Перебрали много магазинов, везде либо требовали предоплату, либо называли нереальные сроки. В хегги нам предложили приемлемые сроки исполнения заказа и диван, подходящий по стоимости. С оплатой тоже не торопили, деньги отдали курьеру. В общем, все понравилось.
2016-10-03 16:09
Заказывала маме диван и в последний момент решила купить аналогичный себе любимой:) Общение с менеджером было плодотворным и приятным. Мне попалась общительная и грамотная девушка. Быстро подтвердили мой заказ и отправили с доставкой.
2016-09-25 18:13
Я рылась по каталогам в поисках подходящего дивана. Нашла случайно Хегги. Выбор большой, но консультанты помогли сориентироваться. Доставили диван в оговоренный срок, мебель прекрасная. Механизм работает слаженно, открывается и закрывается очень легко. Так, что спасибо консультанту, именно сотрудник магазина помог выбрать то, что я искала!
2016-09-16 13:08
Заказывала в начале сентября диван. Привлекла низкая стоимость, особенно по сравнению с другими магазинами. Заказ выполнен меньше чем за неделю. Рекомендую!
2016-09-13 13:51
Искали какой-то приемлемый по деньгам вариант спального места для детей. У нас 2 сына – 10 и 6 лет. Изначально было решено, что мы будем экономить место, и поэтому нам нужна двухъярусная кровать. Обошла, наверное, с десяток магазинов, везде такие цены, что ого-го-го! Хорошо, что знакомый посоветовал поискать на сайте Хегги. Он у них брал диван на дачу и остался доволен. Зашла я на их сайт и сразу приметила модель раута по приемлемой цене – 12500. Что понравилось – на заявку сразу отреагировали телефонным звонком. Никто не обещал золотых гор, сразу обозначили срок – 5 дней. Предоплату не требовали, так что я успокоила мужа, а то он разволновался, начитавшись отзывов. Через 5 дней мне позвонили из службы доставки, дали выбрать удобное время. Вечером привезли нашу кровать. В присутствии грузчиков пересчитали все детали, все было на месте. Собирал кровать муж сам, благо опыт у него есть. Что могу сказать про кровати. Не могу сказать, что она не качественная. Каркас металлический, так что наши мальчишки ее точно не сломают. Спальное место аж 190 см. Это актуально, т. к. старший у нас мальчик большой. Краска нам сказали, что нетоксичная. Проверить не могу, но вроде химией не пахнет.
2016-09-11 23:50
Пересмотрели сотню сайтов с мебелью, искали диван для дочери. Буквально ничего не нравилось. В хегги же сразу нашли то, что искали. Окончательно решились на покупку после того, как увидели цены. Договорились о доставке моментально. Все решилось за несколько дней. Нам доставили диван, подняли к квартире. А собрали мы его уже сами. Диван надежный, крепкий, дочери очень нравится.
2016-09-03 18:39
Покупал в этом магазине диван для сына, покупку давно планировали. Сайт удобный, понравилось, как он оформлен. Заказать оказалось просто. Забирал сам со склада, вся покупка прошла незаметно и быстро.
2016-09-03 14:35
Заказала в Хегги, мебель-только въехали в квартиру, бюджет ограничен ( Скидки в магазине естественно подкупили, взяла: спальный гарнитур, маленькую кухню, стол-книжку и 2 дивана, за все получилось почти 50% скидки. Тут же перезвонил менеджер уточнил заказ, спросил каким способом собираюсь платить, в тот же день на почту скинули платежку. на следующий день перезвонил снова, узнал когда я собираюсь платить! Я ответила, что уже внесла предоплату это было 14.08.2016г., он мне ответил, что как только увидят мой платеж мне перезвонят и уточнят дату доставки и потом наступила тишина. Через пару дней я сама позвонила, мне ответили, что платежа еще не видно (обычно через онлайн платежи видны сразу!), я подождала еще пару дней, мне так и не перезвонили ( начала знонить сама, операторы мои заявки отправляли менеджерам- но мне так еще за пару дней никто не позвонил, пришлось пригрозить разными проверками ( ( в итоге мебель -дома! ура! привезли 01.09.2016г. в 21 час. Диваны - на вид отличные 1-Барон, 2-Атлант, спать удобно, как будет дальше посмотрим. Собрали стол-книжку тоже аккуратная, все запчасти на месте, всего хватило (скобы даже лишние остались). Надеюсь, что спальный гарнитур и кухня так же соберутся без проблем. Пока по мебели претензий нет. Спасибо! а вот менеджерам-работать нужно лучше, плохо то, что ведет заказ ни один менеджер, а на кого бог пошлет. Организация работы -хромает. Покупателей нужно постоянно держать в курсе, смс оповещениями, звонками и т. д., потребители платят и должны знать как выполняется заказ.
2016-08-31 22:41
Приобрел здесь угловой диван. Порадовала работа персонала. Задержек ни в оформлении, ни во время доставки не было. Понравилось, что доставку сделали в вечернее время.