Hoff

17 августа 2016 г. оплатил (картой Сбербанка) 50% покупки шторной ткани, которую продавцы обязались доставить до 9 сентября. 22 августа позвонила сотрудница отдела "Интерьерный текстиль" с информацией о том, что нужной мне ткани не будет до середины октября. От сотрудников отдела - самое хорошее впечатление. Спасибо им. Но это все. Дальше, сотрудник отдела возврата товара - Татьяна (фамилию отказалась называть категорически. Работала 22 августа 2016 г. в 18 час.) сообщила, что возврат денег в течение 10 дней. На мой вопрос - почему так долго? Ответ - банк столько возвращает деньги. В открытую не обзывали, но в полутонах, мимике, взглядах, вызове охранника и отказе пригласить вышестоящее начальство сквозило понимание того, что ты тут никаких прав не имеешь. Мне непонятно, почему нужно ждать своих денег столько времени, если сделка не состоялась по их вине? И почему нельзя сообщать свою фамилию, если ты при должности, на работе и ведешь диалог? Резюмируя сказанное - очень неприятный осадок. Больше сам никогда не буду иметь дело с Hoff, и других предупреждаю!

В очередной раз убеждаюсь, что в этом магазине не стоит ничего покупать. Первый раз заказывала спальный гарнитур, пришел весь побитый, да еще и в саже. Полтора месяца ругани, переписки, звонков и о чудо - брак заменили. На этот раз купили там несколько картин для офиса на общую сумму 25 т. рублей. Очень повезло, что самые дорогие картины оказались целыми. Одна маленькая картинка за 400 рублей оказалась бракованной. Сняли с нее упаковку, и она развалилась прямо в руках. Не поленились и поехали обменивать. Но "добрые" и "милые" сотрудники магазина Хофф отказались менять, аргументировав это тем, что мы сами разбили. Я думаю, что закупочная цена этого товара максимум рублей 100! Из-за 100 рублей терять клиентов, как-то не солидно! Мой совет всем, кто решил там что-либо купить или заказать, проверяйте и распаковывайте все на кассе сразу. Желательно при кассире, а то скажут, что пока шли до соседнего столика, разбили. Если покупаете мебель с доставкой - внимательно изучите договор. Если вам осуществили доставку, а собирать будете сами, вскрывайте упаковку при работниках, которые вам доставили товар, либо пишите, что получено без вскрытия упаковки. То же самое, и с самовывозом - вскрывайте всю упаковку в пункте выдачи, иначе никогда не сможете доказать, что тот или иной дефект возник не по вашей вине. Самовывоз это вообще для них волшебное слово! Надеюсь, что мои советы кому-нибудь помогли.

Заказала в магазине стенку для дачи "Светофор", привезли, но в комплекте не хватало полки в шкаф, я написала свой отзыв. Со мной связался Волков Рудольф, попросил размеры полки, заказал на фабрику, полку привезли, но не того размера. Позвонил Рудольф, поинтересовался, привезли мне полку или нет. Я ему рассказала, что полка не того размера, он пообещал исправить ситуацию. Прошел месяц, я уже думала, что все про меня забыли! Но нет! Сегодня позвонил Волков Рудольф и сообщил, что в субботу полку привезут ! Больше бы таких порядочных, вежливых, отзывчивых сотрудников! Спасибо Ему огромное!

17.07.2016 г. я, Арзамасова Марина Игоревн­а, сделала заказ в интернет-магазине Hoff­ на машинку для удаления косточек от вишни­ в кол-ве 2 шт. Мне пришла смс, что созда­н заказ под номером M­304911 17.07.2016 г. в 02-08, не дождавшис­ь звонка от оператора 17.07.2016 г. около ­10-00 я позвонила сама в интернет-магазин­, чтобы уточнить, могу ли я забирать заказ­. Мне сказали, что информация будет 17.07­.2016 г. В 11-00, так как заказ собирают в­ магазине, в 11-35 я перезвонила снова, с­отрудник компании мне сказал, что заказ с­формирован и находится в торговом зале, ­я могу приехать в магазин в ближайшее вре­мя и назвав номер заказа, получить свой з­аказ. Я приехала в магазин, мне сотрудник­ торгового зала Наталья говорит, что она ­ничего не знает и зовет другого сотрудник­а Павла, у которого спрашивает: “Паш, ты ­что-то знаешь, тут есть одна машинка, но ­Олег кажется откладывал её себе…”, тот до­стает ее из под стола под стойкой и говор­ит, что она есть одна, она как раз для нег­о и уходит смотреть на складе…. Придя обратно, он сообщает, что больше ничего нет и­ не знает кто меня приглашал в магазин, и ­отводит к сотруднику интернет-магазина Юл­ии. Юлия тоже ничего не знает, не знает к­то звонил, приглашал. Не знает кому отложи­ли этот заказ. Со слов Юлии, заказ отложил­и клиенту Олегу, а из слов Натальи, ”Олег­ отложил себе”. Понятно, что отложили пр­осто сотруднику. На просьбу позвать ста­ршего менеджера, старшую по смене или рук­оводителя, мне Юлия отвечала около 40 мин­., что никого нет, так как воскресенье. По­том старший менеджер все-таки появился (х­отя воскресенье и никого нет), но также н­ичем помочь не смог, сославшись на челове­ческий фактор. На вопрос, почему мне гово­рили, что в магазине нет никаких старших, ­ мне сказали, что я не уточнила какую ста­ршую я имела ввиду. За все это время Юлия ­сделала запрос на “прослушку” разговора м­еня и менеджера, который меня пригласил з­а заказом. Самого разговора я не услышала­, а только письменную переписку, в которо­й сообщалось, что меня никто не приглашал­, а сказали лишь, что посмотрят на остатк­ах. Как этому верить, если сам разговор во­спроизвести мне отказались, сославшись на­ внутренний регламент компании. Я попроси­ла позвать Павла, у которого спросила слы­шал ли он, как Наталья сказала, что заказ­ отложил себе Олег, тот сказал, что слыша­л и идите разбирайтесь с Натальей. Мы под­ошли к Наталье, в магазине я была ни одна­. Она сказала, что такого не говорила, и ч­то Олег, это клиент Олега, которому Олег ­и отложил этот заказ, а сам Олег себе все­ уже давно купил. Я попросила просмотреть­ камеры в торговом зале, что я прекра­сно слышала, что сказала мне Наталья, на ­что Наталья мне возмущенно ответила: ”Вы ­что хотите, чтобы наши камеры еще и зв ­писали????”. Я спросила, для чего тогда он­и у них стоят, ответ Натальи: ”Чтобы ВЫ н­е воровали!”. Я попросила ее объясн­ить, почему она обвиняет нас в воровстве, ­кто ей на это дал право???? Наталья отве­тила, что вы врете…. Такое общение д­опустимо с клиентами вашего магазина!­!??????????…. Написав претензию в книге ­жалоб, в которой должен расписываться рук­оводитель какого-то обособленного подразд­еления (подписи которого не было за нескол­ько последних месяцев), мы уехали из мага­зина. Около 13-15 17.07.2016 г. мне позвон­ил сотрудник интернет-магазина мужчина и ­спросил, получила ли я заказ. Я описала е­му всю ситуацию, сообщив, что “машинка” е­сть, я ее видела, но мне ее не продали. ­Он очень удивился и сказал, что разберетс­я и мне перезвонит, он так и не перезвони­л…. Вечером, зайдя на сайт, я увидела, что м­ашинки есть опять в наличии в количестве ­2 шт., я сделала заказ в 20-48 под номером­ M­305296. Вечером около 21-30 мне перезвони­ла Юлия, все тот же сотрудник Самарского­ интернет-магазина, и не очень довольным ­тоном сообщила, что якобы приехала фура, она сейчас может отложить мне 2 “машинки”­, как только их оприходуют. 18.07.2016 г.­ уже точно я смогу приехать за ними. Я у­точнила, точно можно будет приехать 18.07­.2016 г., мне сказали да, точно! 18.07.20­16г. в 14-40 мне звонит сотрудник интерне­т-магазина с номера 8-495-276-12-35 и гов­орит, что заказ мой M­305296 подготовят и сообщат, когда можно ­будет забрать, на что я уточняю, что вчер­а звонила Юлия и уже отложила мне все. Мн­е говорят, что не знают кто такая Юлия, и­ что не знают, что мне откладывали. Я про­шу разобраться между собой сотрудников и ­уточнить наличие, что не хочу приехат­ь и опять уехать с пустыми руками. Прошу ­обратить внимание, что каждый раз я езжу ­из мкрн. Крутые Ключи, который находится ­на другом конце города. Подождав на линии­, мне сообщают, что никто ничего опять в ­Самаре не знают, эту Юлию тоже не знают, ­где искать ее тоже не знают, хотя я сообщ­ила, что это сотрудник Самарского интерне­т-магазина. Сообщив мне все это, сказали, ­что перезвонят, в итоге опять никто не п­ерезвонил!

Заказала стол. В указанное время доставки никто не приехал, привезли в 12! ночи! Причем предлагали привезти на следующий день. Стали собирать - оказался брак! Обещали замену, доставить с 10 до 15 часов, привезли в 9 вечера! Никогда больше там ничего не буду заказывать! В шоке, что в 21 веке так относятся к клиентам! Деньги получить, это все, что может Хофф! Желаю им самим такой мебели и обслуживания!

Заказала диван по индивидуальным размерам и цвету, ждала более 2-х месяцев, привезли диван, а он оказался не тех размеров, что прописаны были в договоре, на 9 см меньше по длине и 3 см в глубине, и качество оставляет желать лучшего. Написала претензию, приезжал замерщик - подтвердил, что диван не тех размеров, требую, чтобы сделали перерасчет и вернули мне сумму разницы, ответили, что ничем не могут помочь, не мы же его делали. Буду обращаться в Роспотребнадзор, а потом в кировский суд. Не рекомендую данный магазин - никому. Пока не заплатишь им- они такие любезные, как только деньги прошли через кассу- отношение к покупателю сразу меняется в обратную сторону.

Заказала диван, привезли другого размера, теперь проблемы с возратом. Хамы, покупателей не уважают.

Ужасный магазин! Продавцам до вас абсолютно все равно. Товар везут очень долго.
Но самое ужасное это то, что после покупки осмотрев упаковку, которая была в порядке, подписал документ о том, что упаковка без повреждений. Открыв оказалось, что одна сторона дивана протерта до огромной дырки. Написал жалобу в магазин, мне с горем пополам ответили через 3 недели о том, что они не могут мне помочь, потому, что я подписал документ о том, что упаковка в норме.

Не когда больше не свяжусь с этой шарашкой, заказ №7118695991 мало того, что ввели в заблуждения с доставкой, так врут уже постоянно как не позвонишь, что поставщики виноваты. Хорошо, если даже так, почему консультант не предупредила? Предоплату получили и хорошо! А с клиентами, да черт с ними так, что ли. Нет ребята. Не прокатит, жду до 1 мая, посмотрю, что опять врать мне будут. Хотя на сайте моя кровать будет в наличии аж через 16 дней. Сплошное враньё и на сайте, и от консультантов так, что ли получается. Никогда не заказывайте в этой конторе, других мебельных навалом, выбирайте.!

Заказала диван, доставку, сборку! Все позвонили, менеджеры с Москвы почему-то! Привезли с опозданием, без сборки! Прощелкали! Закажите сборку отдельно, съездив в магазин! По телефону сборку не принимают! Не видя подвоха, привела своего сборщика! И тут все завертелось. Все детали разные по цвету! Метизов не хватает! Да больше никогда и ни за что! И никому не рекомендую обращать в это заведение! Сплошной обман и развод! Жаль, что все и единственные негативные отзывы прочитала после того, как заказала в этом недоумении! Никогда туда не ходите!

Гипермаркет ХОФФ МЕБЕЛЬ. Нет совести. Аферисты и жулики паразитирующие на деньги клиентов и при этом выставляющие их дураками. Сколько можно терпеть??? Призываю всех обманутых, обворованных и оскорбленных их преступными действиями писать мне и мы вместе найдем на них управу. РОО 'СТОРОННИКИ ПРЕЗИДЕНТСКИХ ПРОГРАММ И ИНИЦИАТИВ', созданная доверенными лицами Президента РФ В. В. Путина. Дайте мне реальные факты и мы добьемся, наказания и пресечения деятельности или закрытия этой сети. Звонить: 892 60147011, писать: kongress51@mail.ru Хомерики Владимиру Кирилловичу, Доверенное лицо Президента РФ, Д. Э. Н., профессор.

Оформили Заказ в октябре. Взяли предоплату. Срок доставки - 92 дня.
С декабря начали интересоваться статусом заказа. Разные люди по телефону говорили разное, но ничего по существу. В итоге, все сроки договорные прошли. Разборки ничем не закончились. Ответ простой - на складе товара нет. 4 месяца ожидания и в ответ - ничего. Такое впечатление, что дали денег на бизнес в займы. И куча накладных расходов ( курсовых, транспортных, временных и пр.).
Придется написать в ОЗПП.
Крайне не советую связываться с Hoff.

Купил шкаф в этом магазине, после доставки выяснилось, что не комплект поставки, не хватило 2-х маленьких полок и зеркала на двери.
По моей претензии на поставку мне ответили чтобы я сам виноват, что должен был каждую коробку вскрывать и проверят по спецификации каждую позицию. И они мне идут на встречу и принимают претензию, а так мол сами виноваты.
И вот теперь с декабря месяца 2014 года жду доставку недостающих деталей. прошло уже 5 месяцев и каждую неделю мне говорят, что на следующей неделе все привезут.
Просто отвратительный магазин с вечными враньем.

Посетила этот магазин когда выбирала детскую кушетку своему малышу. К сожалению в магазине мы мебель не выбрали. Но сам магазин такой классный. В нем есть все!
На первом этаже очень много текстиля: шторы, тюль, пастельное белье, полотенца и многое другое. Разнообразие цветов, качество отличное! Цены оптимальные, есть и дорогие, есть и дешевые. Так же есть подушки и одеяла. Много акций!
Еще есть отдел для дачников, мангалы, цветочки, земля и много интересного.
Из мебели есть там все начиная от табуреток до красивых спален и кухонь. А детская мебель какая красивая. У моего ребенка глаза разбежались от такого выбора и разнообразия. Кровати в виде тачек, двухэтажные, комплекты для комнат.
Персонал очень вежливый, отвечают на все вопросы.
Так, что советую посетить Hoff. Уйдете с хорошим настроением и отличными покупками.

Я обожааааю такие магазины! Такие огромные, с большим количеством мебели, кажется, что тут есть всё и вся! Для любого уголка вашего дома найдется, что то интересное!) Еще летом решила тут поискать подарок бабушке на день рождения, смотрела сначала в отделе цветов, потом и аксессуары для кухни. Там довольно много распродаж и скидок. Купила там очень красивую скатерть и всего за 399р, помню бабушка еще мне ни один раз рассказывала, что все кто к ней в гости приходит обязательно спрашивают откуда у нее это замечательная скатерть)) Спасибо магазину)

Добрый вечер всем!
Хочу сегодня поделиться своей интересной покупкой, но сначала небольшая предыстория.
Комната у меня достаточно большая и было пустое пространство, которое хотелось чем-то заполнить.. необычным, дизайнерским.
Сидела я в один прекрасный день, гуляя по просторам интернета, смотрела сначала комодики, потом кресла, так чтоб и функционально и оригинально. Недавно я сменила в комнате розовый диван на черную кровать и шторы фиолетовые повесила, поэтому я решила, что мне нужно что-то зеленое, оливковое, разбавить так сказать.
и тут я увидела ЭТО! меня зацепило таааак, что даже несколько завышенная цена меня не отпугнула, я поняла это то, что мне нужно!
А конкретно - это кресло, модель называется Ok Hand, что в переводе как вы поняли- Рука.
Сочное зеленое кресло сделано в виде знака ОК:)
Спинкой и подлокотником служат толстые пальчики.
Кресло сделано из кожзама, есть колесики, кресло легко передвигается, катится.
Кресло сделано качественно, швы аккуратные, нигде нитки не торчат.
Оно жесткое, я хоть его и не использую по прямому назначению, мне оно в основном понравилось чисто для интерьера, но сидеть в нем вполне удобно, детям мне кажется оно особенно понравится:)
можно ручки и ножки засовывать в подлокотник:))
На самом деле цвет у него меняется в зависимости от освещения, при искусственном оно более ярко выглядит, насыщенный такой зеленый, а днем более спокойный больше в оливу отдает.
Все кто был в гостях в жутком восторге от него, сразу начинают фотографировать и выкладывать в инстаграмм.
Так что, хоть и не очень дешево оно мне обошлось, но за дизайн и идею мне не жалко!

Магазин прекрасный!Большое разнообразие товароы и мебели для дома!Покупала спальный гарнитур и диван на кухню. Товара не было в наличии и пришлось ждать недели 3. Сборщики дивана были 2 корейца, но очень воспитанные и культурные. А вот на мебель в спальню пришли 2 русские парня. Я конечно ничего против наций, все равно. Но спальный гарнитур пришлось переделывать. Через неделю начала отваливаться дверь на шкафу. Как мне потом объяснили, они просто забыли прикрутить один болтик. К магазину никаких претензий нет, все отлично!

Недавно у нас встал вопрос покупки письменного стола для ребенка. Дочка выросла, в этом году стала первоклассницей, так, что настал момент заменять наш маленький расписной столик, но большой и удобный для работы стол.
В интернете я пересмотрела много вариантов письменных столов, от меняющих высоту парт стоимостью более 30 тысяч, до бюджетных вариантов чуть выше тысячи рублей. В итоге взвесив все за и против, мы решили, что купим обычный письменный стол, главное чтобы он был достаточно широким и удобным для ребенка. Еще в процессе поиска стола, я подумала, что неплохо бы вообще обновить комнату ребенка мебелью. Комод с пеленальным столом "Иришка" дочке стал явно маловат. Ребенок вырос, одежда соответственно тоже увеличилась в размере, так, что необходимое количество вещей туда просто перестало влезать. Честно говоря с комодом мне расставаться жаль, он качественно изготовлен, материл - массив бука, но квартира не резиновая и ставить нам его чисто физически просто некуда. Так, что наш комод отслужив нам верой и правдой 7 лет ищет новых хозяев, если кто-то заинтересовался пишите в личку. Пеленальный столик - это вещь! Тому подтверждение мой собственный опыт.
Итак, поисковые системы в интернете вывели меня на несколько недорогих гарнитуров в детскую комнату, которые мне очень понравились. Но картинка в интернете - это картинка в интернете, по факту она может сильно отличаться от того, что мы увидим в реальности. Стала искать магазины, где мебель можно посмотреть "вживую", идеальным вариантом был гипермаркет, где выбор большой и все можно увидеть в одном месте, не прибегая к необходимости колесить по городу от магазина к магазину. Так мы вышли на Hoff. Виртуально с магазином я была знакома, но в первый раз в физический магазин попала месяц назад.
Вернее нам удалось посетить два магазина:
1. ТЦ "ROOMER" по адресу: улица Ленинская слобода, д.26а;
2. ТЦ "Драйв" по адресу: МКАД 8 км.
ТЦ "ROOMER", это большой гипермаркет мебели, где помимо HOFF, есть представительства мебельных фабрик и фирм. Единственное сам HOFF там мелковат, в магазине были далеко не все модели детских, которые мы хотели увидеть. Парковка у гипермаркета удобная, расположена под крышей на 0-м этаже, мест в выходной день было достаточно.
Второй магазин HOFF по площади был больше, он совсем недавно открылся на МКАД. Мы запарковались на крыше ТЦ, правда парковка там стремная (по-другому не скажешь) - резкий подъем вверх и маленькие расстояния до стен на крыше при маневре. Подозреваю при большом скоплении машин на крыше будут "пробки".
Принцип магазина HOFF схож с Икеей, также есть маршрут от одной тематической зоны до другой. Чтобы не обходить весь магазин, я в обоих магазинах спрашивала у сотрудников, где посмотреть детскую мебель. Сотрудники магазина доброжелательные, готовы прийти на помощь и все подробно объяснить.
Если сравнивать HOFF на МКАДе и HOFF на Ленинской слободе, то первый мне понравился больше. Показалось что, сам магазин как-то приятнее и светлее, общий ассортимент шире, и совершенно точно там больше выбор детских комнат. Именно здесь мы смогли сравнить варианты понравившиеся нам в интернете. И надо сказать, что гарнитур в детскую комнату, который нам по фотографиям понравился больше, по факту оказался очень ярким. Так что, мы отдали предпочтение гарнитуру в более спокойных тонах. Все-таки детская комната для семилетнего ребенка предполагает не только зону релакса и отдыха, но рабочую зону, где он будет делать уроки, а обилие ярких элементов будет отвлекать от правильного настроя.
Единственный значительный минус магазина HOFF на МКАДе в тот момент, был вызван сильным запахом краски. Магазин недавно открылся, соответственно ремонтные работы только-только завершились. Честно говоря не знаю как там работают сотрудники целый день, поскольку запах краски очень интенсивный и едкий, у меня уже через 5 минут голова начала побаливать. Работникам HOFF надо надбавки к зарплате давать как сотрудникам работающим на вредном производстве. Единственный плюс был в том, что едкий запах интенсивнее всего ощущался при входе в магазин, чем дальше мы продвигались вглубь помещения, тем запах становился слабее. На втором этаже он и вовсе не ощущался.
Мебель в HOFF расставлена по стендам имитирующим комнату. Т. е. сразу можно представить как мебель будет смотреться у вас в квартире. Дизайнеры здесь явно работают, поскольку оттенок стен и цветовая гамма мебели пребывает в гармонии, что в итоге выигрышно позиционирует саму мебель. Мебель в магазине можно потрогать и пощупать, посмотреть как открываются-закрываются ящики, двери, полочки. Дочка примерилась к письменному столу (кресло и настольная лампа в комнате тоже присутствовали).
В магазине HOFF постоянно проходят какие-нибудь акции. Так при покупке мебели в октябре возвращали бонусными купонами 50% от суммы заказа. Т. е. сделал заказ на 10000 рублей, получил обратно купонами 5000 рублей. Смысл в том, что при покупке в ноябре, купонами можно оплатить до 20% стоимости зака

Этот магазин мне очень напоминает мною любимую ikea. Но только хофф гораздо меньше и дороже. Единственный плюс - это очень удобное расположение, в ТЦ горизонт. Тем не менее, я иногда захожу туда посмотреть на какие-нибудь интересные декоративные штучки. Единственная моя покупка из этого магазина, на мой взгляд, очень удачная. Это подушечки с необычным дизайном, стоимость такого удовольствия 1000 рублей за одну. По качеству они хороши, ни ниточек, ни швов, молния ходит без нареканий. Я рада своей покупки, но именно в этом магазине меня не часто увидишь.

Я, если честно, очень люблю мебельные магазины такого типа: огромные и где мебель не раскидана по залу, а построена в композиции. Заходишь в один отдел и можешь пройтись мимо миллиона видов кухонь, спален, гостевых и детских. Цены соответствуют качеству, но хотелось бы чуть дешевле. Только поэтому 4 звезды. Очутиться на палубе пиратского корабля или же побывать в домике сказочной феи - решать вам. Hoff - место, где ваша фантазия может воплотиться в реальность.

Хочу рассказать о том черном дне, когда решили купить кухню в HOFF. Летом мы закончили строительство загородного дома и занялись выбором мебели. 3 августа 2014 года была заказана кухня «Оливия» (цвет сонома эйч светлый) и внесена предоплата 50%. Мы, конечно, видели, что максимальный срок поставки 50 дней, но менеджер Светлана гарантировала, что это чистая условность и кухня будет через месяц. 22.09.2014 года истекли оговоренные договором 50 дней поставки из-за отсутствия стола на 80 см. 2-хдверного, все остальное по словам менеджеров уже было на складе, 06.10.2014 года истекли дополнительные 14 дней и пошли "считаться" пени за нарушение поставки. Рассказывать, сколько за это время было потрачено нервов, наверное, глупо, это нужно прочувствовать, тем более приближалась назначенная друзьям дата новоселья. 30.10.2014 года нам наконец-то позвонили и сообщили, что наша кухня готова, мы оплатили оставшиеся 50%, заплатили за доставку и сборку. 01.11.2014 года сборщики в ходе работы выяснили, что стол на 80 см. (тот самый, который мы столько ждали!) другого цвета, от кухни Оливия только цвет сонома эйч темный! Кроме как мошенничеством эту ситуацию назвать нельзя, им не хотелось дальше платить процент за просрочку и нам просто подсунули другой стол, именно подсунули, потому что этикетки где указывается артикул, цвет и т. д. на коробке просто не было. Конечно, «задним числом» мы жалели, что не вскрыли, не посмотрели, не вернули сразу, но так как у нас была и доставка и сборка, нам нужно было только посчитать коробки. После долгих споров и пререканий по телефону с менеджерами магазина (отправить назад кухню не можем - все распаковано и большая часть уже собрана, да и три месяца мучений без кухонной мебели, и надвигающееся новоселье просто наводило ужас; продолжить сборку тоже не можем - стол находится по центру, под мойку, и обойти его никак не получается) было решено основу стола (шут с ним, пусть будет темнее) оставить, а дверки нам заменят на "родные" светлые. Ко всему основному была испорчена дверка углового навесного шкафа и не подходила по размерам стеклянная полочка открытого навесного шкафа на 60 см. Сборщики описали все в "акте обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг" и сделали фотографии. Менеджер связалась с нами через неделю и гарантировала, что максимум через две недели все будет сделано. Сегодня, 29.01.2015 года, ситуация не изменилась, под мойкой дверок нет, в стеклянный шкаф не могу поставить посуду - полки нет. С таким «недоделанным» кухонным гарнитуром мы отпраздновали и новоселье, и новый год, и мой день рождения.
Всем, кто обращается за мебелью в HOFF, полгода на поставку кухонного гарнитура не предел.

Около года назад мной была куплена кровать и матрас (фирма Орматекс, серия Альянс). Спустя год матрас каким то образом деформировался. На нем невозможно стало спать, вдоль матраса образовалась горка в виде выскочивших пружин. Рекламация была сделана больше месяца назад. Отписалась некая Елена Задорина, которая запросила дополнительно прислать фото каркаса кровати, уточнить номер договора и т. д. Больше она на мои письма не отвечала. Дозвониться до сотрудника который занимается моим случаем невозможно, поскольку Хоф не соединяет видимо специально с ними. В итоге, больше месяца мне приходится спать не на настоящей кровати, а на надувной. Я крайне не рекомендую это в кавычках "НЕМЕЦКИЙ" магазин мебели никому.

ХОФФ ужаснейший магазин. Ко всем оставленным отзывам присоединяюсь полностью. Заказала кухню и сама уже не рада. Все взаимодействие с магазином как страшный сон. Очень пожалела, что заказала кухню в хофф. Cроки не соблюдают жутко, менеджеры неадекватные. О доставке предупредили за 20 мин., а не за 1 час, как рекламируют. Договаривалась на вторую половину дня, привезли в первой половине. Причем грузчики по телефону предупредили, что если через 20 мин. меня не будет дома, то они уедут в другой конец города и сегодня мне кухню не привезут. Сборку организовали силами одного специалиста, который к тому же оказался хамоватым. А на вопрос сколько времени потребуется на сборку сообщил, что от дня до недели. Больше в этот магазин ни ногой!

03.03.2014 г. заказали в магазине Hoff Москва на Новой Риге кухню, фабрики Спутник договор купли продажи №7113688999, стоимость 300341 тыс. Продавец Белов Александр. В результате сборки 31.05.2014 г. было обнаружено:
1) восемь фасадов со сколами (часть из них были замазаны краской еще на фабрике, а часть пострадало при доставке)
2) разбитый стол под кухонную мойку
3) горизонт в одном из пеналов отсутствовал.
01.06.2014 Была написана претензия №44445 об исправлении недостатков.
Менеджер отдела рекламаций Нечаева Галина которая непосредственно и занимается нашей претензией на звонки не отвечает, сама не звонит, информацию выдает очень скудную, размытую, стараясь не привязываться к конкретным датам. Три недели, у нее ушло на то, что бы выяснить., что при заказе части фасадов возможна разнооттеночность. По этой причине нам необходимо подождать еще месяц пока эти фасады изготовят.
На мое требование письменно ответить на претензию Нечаева ответила, что делать это магазин Hoff не обязан.
После чего прекратила отвечать на письма.
25.07.14 в магазин была предъявлена претензия составленная юристом с требованиями выплаты пенни по просрочке услуг по сборке-3%, замене товара не надлежащего качества-1% и др.
Петренко Владимир сотрудник отдела постпродажного обслуживания принял нашу претензию и сказав, что все пени рассчитаны нами неверно и обещал пересчитать и выслать письмо с расчетами). Так же состоялся странный разговор с руководителем службы постпродажного обслуживания Сидорович Дмитрием который выслушав наши претензии сказал, что мы сами виноваты и лично он сначала договор читает, а потом подписывает. Так же он заявил, что пока кухня не будет собрана, ни какие пени магазин рассчитывать не будет (даже ориентировочно и приблизительно)
Итог:
С момента 100% оплаты кухни прошло 5 месяцев.
Сроки по доставке нарушены.
Дефекты не устранены.
Сборка не осуществлена.
Сейчас составляем исковое заявление в суд!

Купили с мужем диван в магазине Hoff (заявка № 7113682790). Через пару недель эксплуатации выявился дефект: некачественная ткань на обивке дивана (стала растягиваться и собираться). Написали претензию. На след. день позвонили из сервисного центра, сказали, что приедет сотрудник и посмотрит, что с ним. Приехал, снял на фотоаппарат и сказал ждать ответа. Ответ не заставил себя ждать. Позвонили на след. день и сказали, что это некачественная ткань и мы можем поменять диван, либо на точь-в точь, либо на любой другой диван, а разницу в сумме или забрать, или доплатить (в зависимости от цены нового дивана). Приехали (19.04.14 г.), выбрали другой диван и пошли оформлять заказ. В отделе по обмену/возврату товара нам сказали, что сначала наш диван нужно забрать и отвезти на склад, оприходовать его, а уже потом опять к ним приехать и оформить доставку нового дивана. Все было бы ничего. если бы я не была на 9 месяце беременности. Но и это не страшно. Страшное началось после. Возврат дивана оформили на 21.04.14 г. с 10:00 до 15:00, а 20-го вечером муж разобрал диван, как нас просили. Сижу, жду. ни звонка, ни ответа, ни привета. Звоню сама, мне "любезная" девушка отвечает, что по каким-то мистическим причинам наш заказ не внесли в реестр и соответственно никто не приедет ( ( (. Я попыталась объяснить, что на 9 месяце беременности не очень удобно спать на полу и сидеть на стуле, т. к. старую кровать мы выбросили. На, что последовал ответ, что вывезти диван смогут только 24.04.14 г. с 10-00 до 15-00. Понятно, что я согласилась, лишь бы его забрали. Жду 24-го, приезжают гораздо позже назначенного времени, не предупредив об этом заранее. И тут выясняется, что диван то без упаковки! (я же целый месяц на не распакованном диване должна была спать), а экспедиторов никто не предупредил, что надо взять упаковочный материал. В общем, не забрали. Позвонила все та же "любезная девушка" и сказала, что завтра (25.04.14) приедет упаковщик, а 26.04.14 г. с 10-00 до 15-00 (это их любимое время) диван все-таки заберут. Диван забрали 26.04.14 г. в 22-30 по московскому времени. Никакие мольбы и просьбы беременной девушки о том, что мне тяжело спать на полу и хотелось бы побыстрей закончить эти телодвижения не увенчались успехом ( ( (. Затем мне надо было еще 2-3 дня ждать, когда они оприходуют этот чертов диван на склад, а уже потом оформлять доставку нового дивана. Т. к. мои нервы были уже на пределе, а срок родов неумолимо приближался, мы не могли ждать целую вечность, когда нам привезут новый диван и поэтому отказались от него, а деньги забрали. В общем, из-за не компетентных специалистов этого магазина, а конкретно специалистов отдела возврата/обмена товаров (т. к. из-за их невнимательности не внесли нашу заявку в реестр вовремя) мне пришлось больше недели спать на полу! Этот магазин лично я буду обходить десятой дорогой! И вам советую!

По ходу, этой фирме не нужны клиенты!
В июне заказал спальню в магазине Hoff на Новой риге в Московской области, срок поставки 11.08.2013,
при покупке менеджеры магазина объясняли, что 11.08 у меня спальня уже будет стоять! Оказывается, когда я начал интересоваться в справочной, дата поставки указываемая в договоре, это дата прихода мебели на склад! Это первый обман. Звоню каждый день в справку, постоянно обещают перезвонить, но ни когда не перезванивают, сначала были отмазки, что спальня пришла и уже на складе, но только не хватает оснований кровати (за два месяца не могли скомплектовать!), вчера звонил, уже отмазка, что мебель просто не оприходована на складе! Короче, футбол по полной! Совет: не связывайтесь с этим брендом, там можно покупать, если только товар в наличии и на витрине!