Загородный Мир

С Ниной Юрьевной компания Загородный Мир сотрудничала с 28 августа 2104 года, с момента когда её близкий родственник передал нам договор подписанный и согласованный с собственницей, Ниной Юрьевной. Были получены копии правоустанавливающих документов на объект. Более чем за 4 года сотрудничества мы имели десятки контактов с собственницей по телефону и смс (только 7 раз согласовывали изменение цены), и один раз вели переговоры о продаже заинтересованному покупателю. К сожалению, сделка не состоялась. 25 марта этого года получили от Нины Юрьевны письмо с настойчивой просьбой расторгнуть договор и снять объект с рекламы (собственница заключила эксклюзивный договор с другой компанией). В этот же день просьба собственницы была выполнена.

Причина возникновения данного отзыва заключается в том, что многие покупатели в процессе поиска дома своей мечты зачастую перебирают десятки объявлений, перерабатывая большой объем информации. В связи с чем, часто бывает так, что путается информация получаемая из разных источников. Что мы и услышали, связавшись с Александром для напоминания о том, как мы с ним выстраивали коммуникацию. В ответ на это напоминание, Александр признал что оставленный отзыв не соответсвует действительности, и пообещал его удалить, но, вероятнее всего закрутился и позабыл.
Запрос на информацию о доме в Любучанах Александр сделал 16 апреля. Ведущий специалист по продажам Харченко Наталья Леонидовна получившая сразу этот заказ в работу сделала несколько комментариев к этому заказу в ЦРМ - системе компании:
16.04.2018 15:59 ИПОТЕКА нужны документы с техпаспортом
20.04.2018 11:34 Продавцу дозвониться не могла 3 дня - не брала трубку, когда возвращалась через 3 дня из офиса - -заехала и пыталась достучаться в дом. Видела раньше, что в доме кто-то жил из родственников ПР. Достучаться - не принесло результата. Через неделю примерно перезвонила ПР, сообщила, что техпаспорта нет. ПК я сразу набрала - не ответил.
23.04.2018 17.12 Донесена информация что документы для ипотеки не готовы. Ждать не хочет, сроки одобрения проходят. От подборки отказался. Ищет сам.

Уважаемые участники рынка недвижимости! Считаем необходимым прокомментировать данный отзыв, сделанный родственницей нашей клиентки, продавца дома в Малаховке. Речь в нем идет о том, что после длительных переговоров длинною в несколько недель, согласования повышения стоимости объекта на 1,5 млн рублей для покупателя в связи с новыми обстоятельствами у продавца, была назначена встреча для подписания предварительного договора и передачи задатка покупателем продавцу. По настойчивой просьбе продавца встреча была организована в доме продавца, который и был объектом сделки. Основным камнем преткновения на встрече стало желание продавца жить в доме после перехода права собственности на имя покупателя еще 2 месяца. Хотя было согласовано заранее, что это не устраивает покупателя - стать собственником дома, платить взносы по ипотеке и не пользоваться своим домом для него было принципиально не приемлемым (что и было не раз озвучено собственнице). Встреча заняла более пяти!!! часов, поскольку все родственники собственницы долго не могли сойтись во мнении готовы ли они съехать сразу после сделки или нет. Наши сотрудники с покупателем терпеливо ждали. После того как все родственники собственницы пришли к согласию, был наконец подписан предварительный договор, по которому покупатель передал задаток продавцу. Продавец после этого оплатил часть агентского вознаграждения в качестве предоплаты компании. И далее, в период действия предварительного договора, разлад в стане родственников привел к тому, что съезжать из дома раньше чем через два месяца после совершения сделки собственница не будет. Это было явным нарушением условий предварительного договора, повлекшим за собой возврат задатка покупателю. Причем покупатель весьма лояльно и спокойно пошел на то, что сумма задатка вернулась ему в одном размере, несмотря на том что обязательства у собственника перед ним возникли в двойном размере, в случае отказа от сделки по личным обстоятельствам. Собственник остался в своем доме жить дальше. Это не смотря на то, что мы занимались продажей этого дома более 4 лет и организовали более 30 показов покупателям, нашли того кто готов купить, согласовали с ним значительное увеличение в цене по желанию собственника, оформили все необходимые документы и были готовы к финальному этапу - совершению сделки. Исходя из выше озвученного, считаю работу своих коллег профессиональной, грамотной и клиентоориентированной, за что, пользуясь случаем выражаю им благодарность. Спасибо всем участникам рынка за четкое взаимодействие, прозрачность и порядочность во всех коммуникациях. Генеральный директор компании Загородный Мир, Рожков Андрей

Уважаемые участники рынка! Уважаемый Сергей Викторович!
Хотим дать комментарий на написанный отзыв, чтобы у прочитавшего его была полная картина и возникло понимание сути произошедшего. Всегда очень позитивно относимся к негативным отзывам - это дополнительная возможность стать лучше и объяснить свою позицию и действия.
Во-первых, хочу уточнить, что с Сергеем Викторовичем, написавшим данный отзыв, достигнуто полное взаимопонимание. О чем свидетельствует наша переписка. Мы даже договорились о том, что наш клиент - собственник объекта недвижимости, Сергей Викторович, тот самый который написал вышеуказанный отзыв, разместит свое опровержение на оставленный комментарий, который был написан в результате недопонимания, сложившегося в переписке в электронном виде. К сожалению, Сергей Викторович не реализовал обещанного. И на вопросы о готовности исполнить свое намерение так же не ответил. Поэтому сейчас размещаю свой комментарий.
По сути возникших разногласий хочу дать несколько уточняющих разъяснений:
1. С собственником мы работали более 4 лет, представляя его интересы на рынке. После истечения срока действия первого договора было предложено подписать второй договор на поиск покупателя, поскольку результат (продажа объекта) не был достигнут.
2. Как раз после подписания второго договора у нас появился реальный покупатель, предлагавший сумму, желаемую продавцом к получению. Но, поскольку продавец не смог договориться со вторым сособственником объекта, на сделку мы выйти не смогли. При этом, к Сергею Викторовичу не имели претензий о понесенных расходах и том, что по факту работу мы свою сделали и нашли того самого заветного покупателя.
3. После того, как собственник уведомил нашу компанию о своем нежелании далее продолжать процесс продажи, мы сообщили, что у него не возникает перед нами никаких обязательств, кроме, как не продавать свой объект недвижимости лицам, которых мы привозили на показ за время действия договоров. Это единственное принципиальное условие, основываясь на котором мы работаем со всеми нашими клиентами – мы не хотим никаких предоплат, оплат рекламы, ни в чем не ограничиваем клиентов: хотите – продавайте сами, хотите – через другие компании, хотите – вообще не продавайте. Мы будем годами рекламировать ваш объект, возить к вам покупателей и получим за это свое вознаграждение только, если наш покупатель (человек, которого мы привлекли и привезли на показ) - купит ваш дом. Во всех остальных случаях, вы, как собственник объекта недвижимости, нам ничего не должны!
4. Так же уточню про «бешенные комиссионные». Зачастую, работая с объектами недвижимости не один год, затраты на обслуживание процесса продажи перекрывают конечную сумму вознаграждения, которую мы в итоге получим, если наш покупатель купит объект. К сожалению, собственники иногда забывают, как долго мы работаем на них и сколько всего делаем. Да и точно понять, что нужно делать, чтобы 4 года ежедневно представлять объект на рынке и вести переговоры с покупателями от имени собственника непрофессиональному участнику рынка - просто невозможно.
5. В договоре мы указываем то, что мы привозим на показ покупателя, он подписывает просмотровый лист, фиксируя свои фамилию имя и отчество. И, если на имя его супруга или супруги, или ближайшего родственника этого самого покупателя будет оформлен переход права собственности на объект, мы вполне логично будем считать, что это наш покупатель. Поскольку, представить то, что моя жена покупает дом без моего ведома, либо мать; либо брат совершает подобную сделку, практически невозможно.
6. Каждому собственнику - нашему клиенту, после каждого показа мы высылаем на электронную почту и на телефон смс уведомление с данными покупателя, которого мы привозили на показ. Для того, чтобы у него была возможность идентифицировать нашего покупателя, в случае выхода на сделку самостоятельно. В данном случае, мы предложили собственнику сообщить ФИО его покупателя, чтобы оперативно дать ему комментарий о возможных рисках нарушения своих обязательств в связи с возможными родственными связями. При этом, это было лишь предложение, с указанием на то, что мы в любом случае получим эти данные из Росреестра – все проданные собственниками объекты мы таким образом проверяем на соблюдение обязательств по договору не вступать в сделку с нашим покупателем.
7. Вся переписка велась с собственником с официального электронного адреса компании, указанного во всех документах: info@zagmir.ru. Два звонка которые собственнику поступили от имени нашей компании с момента расторжения договора, были направлены на работу со вторым объектом собственника, находившимся у нас в продаже в соответствии с договором на поиск покупателя. После того как он отказался сотрудничать с нами по своему второму объекту - звонков от представителей нашей компании не было. За исключением одного единственного, сделанного мной для разъяснения позиции, в результате которого мы пришли к полному взаимопониманию.
8. И последнее. Больше всего в своей работе мы дорожим своей репутацией. Мы гордимся тем, что она кристально чиста с момента создания компании (осень 2009 года) и по сей день. Соответственно, мы ни при каких обстоятельствах не позволим себе противоправных, непорядочных действий на любом уровне коммуникаций с участниками рынка.
Считаю сложившуюся ситуацию результатом недопонимания, вызванным многомесячной перепиской в электронном виде и не верной трактовкой позиций сторон. Подтверждает этот факт то, что в результате первого же телефонного разговора, все вопросы с собственником были сняты.
Рожков Андрей, генеральный директор

Уважаемая Ирина! Уточняем, мы были вынуждены озвучить вашему клиенту, ту информацию которую нам сообщили наши клиенты. Ваш клиент, покупатель нашего дома для покупки использовал вырученные средства с продажи таунхауса. Вы зарабатывали достойные комиссионные. Однако, на закрытии сделки ваш аппетит вырос в два раза и вы заявили своему клиенту о том что ему необходимо оплатить еще одну сумму равную вашим комиссионным посреднику. На закрытии сделки общаясь все вместе: наш продавец дома, покупатель дома и продавец таунхауса (ваш клиент) и покупатель таунхауса, выяснили что между продавцом таунхауса и покупателем есть только один посредник, это вы – Балакирева Ирина. То есть, мнимые посредники которые, якобы привели покупателей отсутствуют, и деньги для них должны попасть к вам в карман. Ваш клиент уточнил у нас правильно ли она поняла что таким образом вы пытаетесь заработать на ней двойную комиссию, причем не согласовав заранее. Мы лишь подтвердили ее предположение.
Гордимся тем, что ни один клиент, сотрудник, партнер за 7 лет работы компании на рынке не может уличить нас в непрозрачных, непонятных действиях, нарушении своих обязательств в одностороннем порядке, получении скрытой комиссии, сокрытии или искажении информации по сделке, а также недобросовестных действиях по отношению к коллегам с целью увода клиентов на свою сторону.
Заверяем всех участников рынка что и впредь компания не изменит своему основному принципу работы - открытость, прозрачность и честность в каждом поступке, действии, слове.