33 ДИВАНА

Явно ощутим подход "открытый \ закрытый клиент". При покупке милы и учтивы, после - интерес к клиенту резко пропадает. Вопросы сервисного обслуживания решаются долго. Менеджеры хамят, не особо учтивы и не брезгуют даже бросать трубку, не закончив разговора и не выслушав до конца клиента.
После такого обслуживания желание пользоваться услугами этого магазина практически не осталось.
Сервисное обслуживание после покупки дивана явно хромает.

Мы купили диван "Кристина" на металлических красивых ножках. Диван не самый дешевый - 30 тыс. руб. Через месяц у нас сломалась одна ножка, ещё через месяц сломалась вторая. Диван используем обычным образом. Так вот, самое печальное, что эти ножки в гарантийный срок дивана не входят. Их нужно каждый раз заказывать ПЛАТНО за 350 руб! Мы вот уже на 700 руб. заказали и сколько они ещё продержатся.
Обидно, что новый диван, во-первых, практически сразу ломается, а, во-вторых, производители не могут заменить эти ножки бесплатно, хотя бы в гарантийный период.
А мы хотели и второй диван там покупать! Но сейчас будем рассматривать уже другого производителя.

Где сервис? Где решение проблем которые возникают с продукцией?
История:
1.100% оплата
2. месяц ожидания (по договору)
3. привезли, занесли, собрали.
Вот тут начинается "Динамо". Когда собрали диван, стало видно большую щель, реально большую между элементами дивана (это не технологии, проверяли на выставочном экспонате). Грузчики сказали: подписывай акт приемки, указав все недочеты. А сейчас смакуйте: "И завтра с Вами свяжутся, уточнят когда Вам удобно, чтобы подъехал мастер и устранил их!"
Прошло 2 месяца. Я не помню сколько раз туда звонили я, жена, вместе.
Дозвонились до фабрики, договорились о приезде мастера, которого так и нет. Он у них работает только до 18:00 (пришлось отпрашиваться с работы) и только в будние дни.
Все для клиента!

Купила диван Вашей фабрики. На одном подлокотнике расшатались "стаканчики", поэтому подлокотник, так сказать, ходит ходуном. Позвонила на фабрику, но мне ответили, что ремонтом не занимаются! И подсказать кто мне может помочь, тоже не могут! Подкрутить расшатанный подлокотник без его разборки нельзя. И, что дальше мне делать? Считаю, что фабрика не должна игнорировать просьбы своих клиентов. Когда вы к нам относитесь с пониманием, мы опять выбираем вас и рекомендуем вас своим знакомым. А так разбрасываться клиентами.

Отвратительная контора! Купили диван, через три дня обнаружили брак (сломана выкатная тележка). ЧЕТЫРЕ РАЗА работники данной фирмы делали вид, что производят ремонт. После нашей просьбы заменить наш бракованный на нормальный диван, нас стали в открытую игнорировать или хамить.

Прежде чем покупать здесь диван, мне нужно было бы почитать отзывы. Но вот только теперь, столкнувшись с хамским отношением к покупателю, решив написать отзыв.
Отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Воспитание и порядочность чужды данной компании. При покупке все было замечательно, ко мне были милы и учтивы, после - это что-то с чем-то - менеджер по доставке Татьяна Александровна трижды бросала телефонную трубку, даже не выслушав меня. Сроки доставки были сорваны. После такого обслуживания желание пользоваться услугами этого магазина не осталось. (я планировала покупку еще 2х диванов). Если Вам не жаль своего времени, если Вы готовы терпеть безобразное отношение к себе и платить за это свои деньги, то Добро пожаловать в "33 дивана".