Дивные окна

Поставила в июле месяце окно intelio договор 106405, наступили холода, стало из окна дуть, а когда температура на улице еще немного опустилась появился свист, невозможно заснуть, Заявку в сервис подала 23 октября, по истечении 10 рабочих дней никто не пришел и не перезвонил, на мои многочисленные звонки, отвечали, что мастер когда-то будет, и только после моих слов о жалобе в Роспотребнадзор - на 12 день прислали мастера, у которого не оказалось с собой материала для исправления дефекта, обещал, что исправят быстро! Прошло еще 4 дня, никто не звонит и исправлять, как я понимаю ничего не собираются. Очень не довольна работой сервисной службы и качеством окон!

В октябре делали два окна, номер договора 109733. В целом работой компании почти довольны: доставку и работы производили в срок (опоздания в пределах часа для Москвы все-таки мелочь), все сотрудники вежливы; окна сморятся приятно. Но: 1. После окончания работ обнаружили, что одна из ручек сильно исцарапана, о чем написали в акте за второй день монтажа и в сервисную службу с приложением фотографии. Размер царапин таков, что я с зрением порядка -6 для каждого глаза заметила их при беглом взгляде, будучи без очков. Прошла почти неделя (в договоре указано, что замена единичных дефектов происходит в течение 7 дней), однако менять пока никто ничего не собирается. 2. На одну створку одного окна заказывали гребенку. В итоге то ли замерщик ошибся (условных обозначений гребенки в договоре нет, поэтому проверить это было никак нельзя, только верить на слово), то ли монтажники в первый день, но гребенку изначально установили для другой створки. Монтажники во второй день планку переставили на другую ручку, но в итоге гребенка стоит криво и, чтобы ей воспользоваться, надо применять значительную силу и выгибать планку дугой. Исправить это уже нельзя, так как под нее в раме просверлена дырка. 3. Замерщик Новиков Александр показал себя крайне неквалифицированным работником. Одно из окон меняли в кухне, где полгода назад делали ремонт, полностью поменяв всю мебель. Кухня маленькая, поэтому мебель стык в стык. Естественно мы объяснили ему, что для нас очень важно, чтобы подоконники были не шире, чем сейчас, он уверенно заявил, что это не проблема. Мы, так как в таких делах неопытны, уточнили, надо ли нам будет монтажникам что-то доплачивать за подрезание подоконников, контролировать и т. д. Он не менее уверенно ответил, что нет, ничего этого делать не нужно, что все в договоре, вся оплата заранее. Мы простодушно расслабились. Однако, после монтажа оказалось, что подоконники на 2 см шире, чем были, и мебель теперь не влезает. Монтажники сказали, что надо было им об этом сказать, а не замерщику (но мы-то об этом не знали, хотя пытались выяснить у того же замерщика!). Понятно, что этим инцидентом нивелируется вся прелесть новых пластиковых окон. Помимо описанной выше некомпетентности, замерщик Новиков Александр проявил неприятную невежливость, написав код нашей двери в подъезд (у нас нет домофона) на самом видном месте рядом с оной. 4. Общаться с сервисной службой по почте откровенно противно. Нет, менеджер не хамит, но так коверкает русский язык, что у каждого культурного русского человека это вызывает отвращение. В целом компания, может быть и неплохая, но работают очень невнимательно, КАЖДЫЙ ШАГ замерщика и монтажников надо ЛИЧНО КОНТРОЛИРОВАТЬ, поэтому советовать ее можно разве, что опытным в ремонтах людям.

Павел, благодарим за хорошие слова в адрес компании "Дивные окна". Рады, что вам понравилась наша работа. Надеемся, что когда вы закажете еще и обшивку балкона, ваша жена снова даст вам провести выходные по вашему усмотрению, и поймаете много рыбы.

Жена второй год пилит «Остекли балкон, остекли балкон». Уговорила, два месяца назад, возложил эту задачу на плечи профессионалов из компании «Дивные окна». Поначалу не мог до них дозвониться, а дозвонившись вопрос решили быстро. После окончания работы, жена устроила мне сюрприз – благодарность. Дала провести выходные дни по моему усмотрению. Благодарю «Дивные окна», ещё и за рыбалку.

Оксана! Спасибо, что нашли время и написали отзыв. Мы рады, что вы довольны нашей работой.

Людмила, начинайте бороться с этой безответственной компанией. Обращайтесь в общество защиты прав потребителей, отстаивайте свои права. По своему опыту я поняла по другому с этой компанией бороться бесполезно, они совершенно не заинтересованы в своих клиентах.

Уважаемые Николай и Любовь. Каждый день более часа вы беседуете с нашим юристом Артемом Артамоновым, тем не менее по некоторым вопросам пока не найдено решение. 1. Прозрачность стекол. Компания "Дивные окна" поставила на ваши оконные конструкции стекла марки М1 компании AGC. Это всемирно известная надежная компания. Вам кажется, что окна недостаточно прозрачные, так как вам поставили энергосберегающие стекла с напылением. Сервисный мастер приезжал к вам, мерил прозрачность окна - она оказалась в норме. Это вас не убедило. Тогда на заводе бесплатно мы изготовили для вас новый стеклопакет из обычных, не энергосберегающих стекол. Вы посмотрели на него, убедились, что он такой же, как и тот, что у вас стоит, и даже не разрешили поменять. И продолжили предъявлять претензии. Мы готовы вернуть вам деньги за стеклопакеты - это 15000 руб. Можете заказать стеклопакеты там, где вам нравится, мы заплатим. Вы обзвонили 12 ведущих оконных компаний Москвы. Все вам сказали, что стеклопакета лучше, чем в "Дивных окнах", они вам не сделают. Теперь вы требуете, чтобы мы за свой счет поставили вам не стекло марки М1, с которым мы работаем обычно, а стекло марки М0. У обычного стекла прозрачность 88%, у этого 92%. Прозрачность больше только на 4%, а стоит такое стекло в несколько раз дороже, поэтому мы с ним не работаем. Вы требуете, чтобы мы все расходы взяли на себя. Мы же утверждаем, что разницу между обычными стеклами и стеклами марки М0 должны оплачивать вы. Надеемся, вы поймете, что наши требования законны. 2. Вы заказали черные уплотнители, это написано в вашем договоре. Белые уплотнители не прописаны в договоре, потому что вы за них не платили. Вам привезли то, что вы заказали. Уплотнитель химически инертен, не взаимодействует ни с воздухом, ни с водой. Если вода течет по уплотнителю и окрашивается, значит, нужно помыть окна. 3. Вам кажется, что пластик на рамах ненадлежащего качества. Претензия, подкрепленная фотографией, отправлена в Рехау. Мы ждем ответа. 4. Слова - "Эта жуткая компания недобросовестных и не порядочных людей, которая трепет нервы и устанавливает брак от которого потом невозможно избавиться" - являются оскорблением и клеветой в адрес добросовестной компании.

Заказали окна мы в этой компании, все отлично, все в срок. Измерили, изготовили, установили. Соседям порекомендовали, сегодня установили им. Очень довольны остались, монтажники даже мусор вывезли.

Заказал пластиковые окна в компании "Дивные окна". Заказ № 108774. Замерщик, несмотря на наши настойчивые просьбы, не указал о том, что уплотнители должны быть белые. Вместо белых поставили чёрные. Стёкла поставили с зелёным напылением, а мы просили осветлённые белые. Пластик должен быть rehay-делайт, то есть отличного качества, а он оказался не качественным, с неоднородными полосками и бороздками. Больше месяца просим устранить недостатки и заменить брак. Сотрудники этой компании делают всё, чтобы ничего не исправлять. Мы пишем наши претензии, обращаемся в письменном виде к директору ЗАО "Софос" (директор " Дивных окон" и ЗАО "Софос " один и тот же - Чупахин И. Ю.), но нам ничего не исправляют, присылают бригады каких-то сотрудников, которые соглашаются, что все описанные нами претензии правильные, но начальство ложится пластом, чтобы ничего не исправлять. Сегодня нам предложили заменить наши стёкла в другой компании, а за белые уплотнители с нас просят вместо прежних 4, 5 тысяч, которые озвучивали две недели назад 14 тысяч. Эта жуткая компания недобросовестных и не порядочных людей, которая трепет нервы и устанавливает брак от которого потом невозможно избавиться. Теперь нам предложили самим искать стёкла, а оплачивать их будет эта компания, только, если эти стёкла устроят их по стоимости и ставят нас в определённые рамки. Иначе эти стёкла нам придётся менять за наши деньги. Почему мы, а не они должны сами менять установленные ими затемнённые окна на нормальные белые, если замерщик нас уверял, что стёкла будут осветлённые белые?! Пластик поставили некачественный, стёкла с зелёным напылением вместо белых, уплотнители чёрные, вместо белых и считают, что виноват не замерщик, который не правильно оформил заказ, а мы. На окнах образуется конденсат, в виде капель воды, которые потом стекают на подоконник и оставляют на рамах чёрные следы от чёрного уплотнителя. Не заказывайте в этой компании окна, если не хотите истрепать себе все нервы и получить некачественную продукцию. Отдел контроля пластом ложится, чтобы ничего не исправлять. После общения с этой компанией чувство, что нас кинули. Обращаюсь к Генеральному директору: Игорь Юрьевич, если у Вас есть хоть капля совести и чувство ответственности, исправьте свой брак!

Светлана! Номер замера, телефон, а также ссылки на сайты, на которых Анна Николаевна оставляла свои комментарии, я могу выслать вам на электронную почту. Туда же могу прислать аудиозапись судебного заседания и все, что вам нужно, чтобы убедиться, что наша компания не пишет отрицательных отзывов сама на себя. Напишите мне на: reklama@divnie.ru, напишу вам все данные об этой интересной даме. По поводу официального ответа нашей компании. Вы получили письмо на официальном бланке нашей компании и с подписью юристконсульта. Этого достаточно и для обращения в суд, и для обращения в любую контролирующую организацию. Обращаю ваше внимание, что все сотрудники нашей компании общались с вами корректно, а не по-хамски, как вы утверждаете. Просьба следить за своей речью. Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные".

В ответ на сообщение № 7 от Светлана: Светлана, вы получили письмо на официальном бланке компании "Дивные окна", на документе стоит подпись юрисконсульта ООО "Дивные Окна" Артамонова Артема Александровича. Этого достаточно.

В ответ на сообщение № 8 от Ярославна: Анна Николаевна! Вы не сказали о себе никакой конкретной информации, но наш юрист сразу вас узнал. Хотелось бы пояснить ситуацию. Договор № 84492. Монтажники приехали ставить окна. Попросили клиентку сделать доплату за монтаж, как указано в договоре. Клиентка сказала, что сейчас у нее денег нет и ей нужно идти в больницу. После больницы она зайдет в банк и снимет деньги. Монтажников, чтобы не терять время, попросила ставить окна, не дожидаясь доплаты. По должностной инструкции рабочие не должны ничего делать, пока не получат деньги. Но они пошли навстречу, демонтировали старое окно, начали ставить новое, монтаж до конца еще не довели. Тут пришла Анна Николаевна. Вывернула сумочку, которая была дома, сказала, что у нее пропали деньги, вызвала полицию и обвинила монтажников в краже. Полиция приняла у нее заявление, но уголовное дело не возбудила в виду отсутствия состава преступления - никаких денег у монтажников не нашли. Анна Николаевна не стала доплачивать деньги за монтаж - компания не стала доводить монтаж до конца. Компания "Дивные окна" подала в суд заявление о взыскании с Цыбуленко Анны Николаевны убытков, которые понесла компания в связи с отказом клиентки производить доплату, как указано в договоре. Мировой судья судебного участка № 352 района Аэропорт г. Москвы Бондаренко К. В. вынес решение в пользу компании "Дивные Окна". Тем, кто планирует под выдуманными предлогами не доплачивать за окна, сообщаем, что Анна Николаевна не доплатила 6500 руб, суд взыскал с неё 13715 руб. Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные окна.

Уважаемая Мария! Вы недовольны работой нашей компании, потому что: 1. В воскресенье в "Дивных окнах" выходной. Правительство Москвы выпустило постановление №883-ПП, в котором запрещается производить строительные работы в воскресные и праздничные дни. Ваши соседи, Мария, хотят в воскресенье отдыхать в тишине, а не слушать, как вам устанавливают окна. Только поэтому мы не монтируем окна в воскресенье в многоквартирных жилых домах. В коттеджах, где шум не будет никому мешать, установка окон в выходные возможна. 2. В день установки окон вам позвонили и сообщили, что едут монтажники, вы не были к этому готовы. Дата монтажа согласовывался с вами заранее и прописывается в договоре. Непонятно, почему она стала для вас сюрпризом. 3. Окно скрипит при закрытии. Позвоните по телефону: 8-495-940-84-84, приедет сервисный мастер и отрегулирует силу прижима. 3. Мастера использовали ваш плинтус при установке откосов. Чтобы компенсировать вам материальные потери, наша компания предлагает вам набор по уходу за окнами. Стоимость набора 500 руб., не меньше, чем стоит плинтус. Напишите письмо на reklama@divnie.ru, мы пришлем вам домой набор с курьером. Надеемся, что вскоре вы будете уверены, что заказали остекление в "Дивных окнах" не к огромному сожалению, как вы пишете сейчас, а к счастью.

Уважаемая Алла! Нам приятно, что вы остались довольны нашей работой. Спасибо за рекомендации.

Положительные отзывы пишут себе сами (об этом поведал змерщик когда приходил.:)))))) Установщики приходят с разницей во времени по 2.5 часа. (т. е. ту работу которую должны делать вдвоем - делает - один., а второй является с запахом перегара с утрица. Окна привозят без всяких пленок это правда. Замеры не соответствуют тому, что нужно. У меня есть на руках заключение экспертной компании ( экспертиза проводилась в присутствии работников- с заключением - выполненные работы имеют неустранимые недостатки, устранение которых невозможно без чрезмерных расходов. выполненные работы не соответствуют той цели, ради которых данный товар заказывался потребителем. В результате - все доделывали и переделывали другие люди. А с этими козлами (прости Господи) сужусь. Когда была у них в офисе на Белорусской видела, как у них проходят уроки по " обрабатыванию " клиентов. "Ненавязчивый" сервис. Кому интересно - пишите на электронку. У меня все зафиксировано и фото и акт о ненадлежаще выполненных работах и о том, что сотрудники отказались подписать акт о недостатках. А когда уходили - за то, что я им недоплатила за установку ( за тяп ляп и по той простой причине, что у них не было ни чеков, ни доверенностей, ни паспортов, когда уходили, украли отливы, откосы и подоконники (оплаченные мной в полном объеме.;) О Благо сама юрист. хоть в этом повезло. А кому надо и заключение эксперта и фото и и акт могу выслать. Все хвалебные статьи - заказники.

Заказала окна в компании Дивные окна. На двух створках из трех не установлены отбойники. Есть отметка установщика об этом и при мне он сделал заявку в компанию. Никакого результата. Было мое обращение в службу сервиса. Обещали разобраться. И тишина. Звоню сегодня. Бросили трубку и при повторном звонке бросают трубку. Деньги получены и я больше не интересна. Так, что ли? Мне начинать войну с данной компанией?

Хотели застеклить балкон. Обратились в компанию "Дивные окна". Остались очень довольны предоставленными материалами. Изначально возникли вопросы при установке с работниками, но после общения с менеджером компании все разногласия были устранены. В общем теперь есть компания, которую можем рекомендовать своим друзьям.

Заказать окна мы хотели давно. Немного затянули. И вот решили найти компанию, устанавливающая окна фирмы REHAU. Искали ближайшее к нашему метро Щелковская, им оказалась данная фирма "Дивные окна", к огромному сожалению ( ( ( Приехали к нам в субботу привезли окна. Все хорошо. Проходит воскресенье, (у них выходной), вот настал понедельник, день, когда должны приехать и установить сами окна. Мало того, что позвонили в сам день установки утром и мы не были толком готовы, быстро давай все убирать и отодвигать это пусть уже. Ребята вроде установили все нормально, дома оставался муж, а я с ребенком гуляла на улице. Пришла и сразу давай проверять окна, на кухне скрипит немного одна створка окна, я хотела на следующий день (сегодня) позвонить и уточнить, что это такое. Но настало сегодня! Пришел мужчина с парнем молодым! Я сразу уточнила у мужчины, что это такое, он сказал, типа, все новое, все разработается, но я всё равно буду звонить и уточнять естественно. Вообщем началась работа. И вскоре оказалось, что нам не доставили одну деревянную рейку на большое окно! Я сказала, что нужно звонить главному, говорить это все. А мастер мне типа, что не нужно они везти будут ооочень долго, будите ждать еще кучу времени. Да и мы работу потеряем, я говорю: "Вас снова к нам вызовут.", а он: "Ну нам до вас полтора часа ехать, мы живем далеко!" Я: "Честно говоря это не мои проблемы, мы заплатили не маленькие деньги за что???" Он говорит: "А у вас нет каких то дров или деревяшек дома???" Тут я конечно выпала. Спросила вообще где эти рейки видны или нет и для чего они. Он объяснил, но честно говоря я мало, что поняла. У нас стояли в углу комнаты деревянные плинтуса, новые, но купленные года два назад наверное, может меньше. Говорю: "есть плинтуса!", он: "О как здорово их можно использовать?", я говорю: "как так, кто так делает? Мы заплатили и еще наши материалы будем давать???" В итоге позвонили мужу он дал добро использовали ее. Плинтус даже лучше. Чем их рейки, его естественно не видно, мастер его хорошо обработал и обрезал где, что лишнее. Пошли на это. Шаг, лишь из-за времени, которого у нас минимум и еще полугодовалый ребенок! Не любительница оставлять отзывы, но этот случай меня потряс!

У вас, что, работают юристы-недоучки на вашей фирме? Где оригинал ответа на мою претензию? Документ с оригиналом подписи и печатью является официальным. Жду оригинал ответа. Или за свои косяки стыдно или нечего отвечать. Напишите мне каким образом мне был послан ответ на мои претензии.

Добрый день! Мною был получен ответ на мою претензию за исх. N 76 от 15.09.2014 г. Довожу до вашего сведения, что данный ответ не оформлен должным образом, написан не на официальном бланке компании, отсутствует подпись руководителя СКК ООО "Дивные окна" Быковой Т. В., нет печати фирмы, что является неофициальным ответом на мою претензию. Прошу Вас оформить данный документ должным образом и прислать мне адресу, указанному в договоре 107104. Претензии были отправлены 04.09. и 18.09.2014 г., в течение 10 дней вы должны были мне предоставить официальный ответ на мои претензии.

Уважаемый Александр! Мы рады, что вы довольны нашей работой. Спасибо, что нашли время и написали отзыв о компании.

Заказал остекление балкона, ребята приехали точно в назначенный срок, сделали всё качественно. Единственное, что медленно, но этот минус можно и потерпеть.

У меня тоже дует когда от -20, если прижать створку рукой - не дует. Регулировка дает эффект на 2-3 месяца, следующей зимой опять.

Добрый вечер! Ваш начальник сервисного центра сказал мне по телефону, что здесь мне будет сообщена информация по моим претензиям. Жду письменных ответов на мои претензии, а так же менеджера Каблова для исправления ваших недостатков. Договор 107104.

Уважаемая Нина! В ближайшее время компания "Дивные Окна" за свой счет поставит вам новые подоконники. Просим извинить за доставленные неудобства.

Уважаемый Павел! Спасибо, что вы отметили хорошую работу наших специалистов: "Выглядит все красиво, вроде ничего не отвалилось и рабочие вежливые". И тем более жаль, что впечатление о работе компании "Дивные окна" у вас осталось негативное. Вам кажется, что не берегут ваше время. Вы смотрели много передач о ремонте, где за час убитая хрущевка превращалась в роскошный дворец, и искренне возмущены, когда на деле выяснилось, что на остекление и обшивку балкона требуется 4 дня. Вы недовольны тем, что рабочие привезли вам конструкции, подняли их за полчаса, никаких других работ в этот день не делали, а вы свой рабочий день потеряли. Уважаемый Павел! Наша компания работает на рынке второе десятилетие, и этап "доставка и монтаж в один день" нами уже пройден. Звучит красиво, а на деле получается, что монтажники приехали, окна застряли в пробке. И это еще не худший вариант. Необходимость ставить подпись на каждом листе договора, это именно необходимость. Лучше долго прописывать в договоре каждую мелочь и ставить подпись на каждом листе, чем потом в суде выяснять, кто, что должен сделать. Павел, оцените работу нашей компании, учитывая не идеальные условия, а реальные. Машина может застрять в пробке, сверло может сломаться, технологически сложные работы по монтажу окон занимают какое-то время. Надеюсь, когда эмоции улягутся, вы останетесь довольны работой компании "Дивные окна" и еще будете рекомендовать нашу компанию своим знакомым. Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные окна"

Уважаемый Алексей! В ближайшее время за счет компании вам поставят новые окна. Просим извинить за доставленные неудобства.

Договор № 1210, делали трехметровую лоджию каждый день с 27-го по 30 августа. Поймали меня в торговом центре и вот чудо - правда нужно было вскоре остеклять балкон! Предварительно посчитали хорошо, назначил время замерщику. Замерщик считал много и долго, "стандартные только сейчас" 25 процентов скидки + сколько то от себя, как хорошему человеку, но получилось на 17 тысяч больше:) Когда сказал, что буду ждать другого замерщика, после пересчета цена упала на 10 %. У этой фирмы мне больше понравились панели и плинтусы, согласился, приехал в офис. Работают до 19 приехал где-то за час. Долго оформлялся 17 страниц разных бумаг осталось у меня на руках, раз 10 писал полное ФИО с росписью, когда все подписал менеджер говорит: замечательно, через 8 дней изготовят, к вам приедут 16, 17 и 18, 16 - привезут окна, 17 - остеклят и 18 - отделка, время назначим позже. Меня никто и не спросил! Причем привезти и остеклить в один день они не могут! И отделку при этом не довели. Напору этому я противопоставил свой отпуск и поездку за рубеж, и даты эти перенесли. но все равно 3 дня подряд и в будни! Первые умники должны были приехать в 11 не удосужились позвонить, хотя я предупреждал, что на квартире я не живу. Только спустя 20 минут звонков в домофон недовольные со мной связались. Управились за пол часа, но день рабочий потерян. Вторые господа приехали по врозь, был назначен часовой диапазон приезда, но собрались они еще на час позже)Смотрят на список работ. а тут не сказано, что у нас демонтаж, тут только демонтаж шкафа! Убедил я их, что был тут ВАШ замерщик и вот 4 листа, которые он исписал. Вынос мусора был дополнительный и попросили больше 1000! вдвоем - можно было бы вынести за 10 минут, чтоб я так зарабатывал!) А отделщик - просто кадр! работа началась на 1, 5 часа позже плана, поднял он отделку, а инструмент у него на Пражской!) и ездил он за ним больше 3-х часов! Должен был быть еще и лобзик, но он сломался (видимо по дороге)и пилил панели ножовкой. Вечером еще сгорело сверло и работу вообще остановили до уже 4-го подряд дня. С часовым опозданием опять собрались и вскоре выяснилось, что к плинтусу уголки внутренние положили! Мне было предложено съездить за ними в магазин, но после моего возмущения - пропали еще на 2 часа. Отметить конечно стоит, что выглядит все красиво, вроде ничего не отвалилось и рабочие вежливые, особенно когда говоришь об отзывах, но работающим людям крайне не советую - не ценят ваше время совершенно.

Уважаемая Ирина! Благодарим вас за отзыв, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Светлана! Мастер сервисного обслуживания по плану должен был приехать к вам 3 сентября. Он звонил 1 и 2 сентября, вы не берете трубку. Позвоните, пожалуйста, в службу сервиса, договоритесь о встрече, чтобы в ближайшее время урегулировать создавшуюся конфликтную ситуацию.