Дивные окна
Адрес офиса:
Москва, Лесная улица, 43, оф. № 240
Телефон:
+7 (495) 258-88-55
Сайт:
Email:
|
Собственное производство, оснащенное передовым оборудованием, позволяет изготовить конструкции любой сложности, с широкой палитрой цветов и структурой декора, из любого вида стекла. Придать стильный, неповторимый облик Вашему дому помогут жалюзи различных типов, подоконники из натурального камня, витражи, рольставни, натяжные потолки. Специалисты компании позаботились о комплексном остеклении квартиры, включая балконы и лоджии, с последующим утеплением и отделкой. Особенно оценят хозяйки изготовление встроенных шкафов. Все это поможет создать дополнительное уютное пространство для Вашей семьи. |
Отзывы про Дивные окна 0
Нина
2014-09-04 00:00
Замер 97373, договор от 01.09.2013 В сентябре 2013 установили окна, при установке перепутали подоконники (с балкона 15 см поставили на кухню, а с кухни 25 см поставили на балкон, причем их длина была разная не знаю как так умудрились). Когда делали откосы, мастер проколол одну панель и предлагал оставить это как есть, на самом видном месте, в итоге с ним пришлось доехать до Леруа и он за свой счет купил новую панель. В комнате сейчас окно закрывается, как будто что-то мешает (видимо плохо отрегулировали). Т. к. в квартире с того момента никто не проживал, не сразу заметили, что подоконники перепутаны, под него даже невозможно будет наклеить обои. 25 августа 2014 года позвонили и объяснили ситуацию, сказали в течение 10 дней приедет сервисный мастер и посмотрит. Обратились 03.09.2014, чтоб уточнить, когда все же приедет мастер, сказали, что кто-то на больничном и нам перезвонят, в итоге не дождались. Звоню сегодня (04.09.2014), отвечают, в ужасно грубой форме, что мастер приедет до 10 сентября (СРОКИ ВСЕ ИСТЕКЛИ). Тут же перезваниваю и спрашиваю, если вызвать замерщика (на остекление балкона), сможет ли он заодно посмотреть подоконники, опять в грубой форме получаю отказ. На вопрос, могут ли они переключить, чтоб вызвать замерщика, они произносят только номер телефона, я спрашиваю зачем вы мне говорите номер, на это они просто бросили трубку. Создается впечатление, что по тел. 8-495-940-84-84 работают одни невоспитанные дамы. Конечно, теперь никакого остекления балкона через эту фирму не будет. Замените нам просто подоконники и мы будем вспоминать Вас как страшный сон.
Irina Krasnova
2014-09-02 00:00
Окна нам меняли специалисты этой компании. Выбрали профиль Rehau, поскольку считаем лучшим это качество. В общем, не ошиблись. Окна замечательные, качественно установлены. Дома сразу все преобразилось - нет привычного шума за окном, подоконники чистенькие, беленькие. Мастера здесь серьезные, опытные. Весь объем работ, начиная с замера много времени не занял. Все точно по договору. По цене также все устроило. Серьезная, надежная компания.
Алексей
2014-08-31 12:11
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные окна" просьба направить инспектора по качеству по моему адресу, дело в том, что при установке окна были неправильно установлены верхний профиль вылез на улицу, то есть из 70 мм, 30 мм вылезли на улицу и там будет промерзание в этом углу. Окна были неправильно замерены вашим замерщиком, о чем в акте монтажников есть отметка. В результате неправильного замера была нарушена установка окон. Окна установлены без зазоров по вертикали. Просьба в скорейшие сроки направить вашего инспектора по качеству. Замерщику Фокину Александру в момент установки окон монтажники звонили и говорили ему, что окна замерены неправильно. Если бы я знал, что это приведет к некачественной установки окон, то я бы не стал устанавливать окна.
Алексей
2014-08-28 16:42
Ко мне окна тоже пришли неупакованные ни в какую стрейч пленку))))))))))) Жалею, что я не снимал все на видео, и как приносили, и как устанавливали, а теперь то чего руками махать. Остается только переделать все.
Алексей
2014-08-28 16:40
Просто окна надо сразу ставить хорошо и правильно, что бы не было недовольных клиентов, а когда я начал высказывать свое недовольство вашим монтажникам, то ответ был один - мы профи и не первый год ставим окна. Хотя даже мне не профи было ясно, что клинья ставятся не поперек, а вдоль установочного профиля. В вертикальных стояках под винты ставятся прокладки, что бы рама не сдеформировала при затяжке винта к стене. Нормальных установщиков надо нанимать, и если клиент чем то не дволен, и просит сделать так, как надо ЕМУ, а не ВАШИМ мастерам, то его просьбу надо удовлетворить, а не игнорировать меня. Я с большим трудом заставил монтажников поставить окно на КЛИНЬЯ (которые были у меня в комплекте).
Алексей
2014-08-28 16:33
Http://www.youtube.com/watch?v=yjIC_X_obgA Вот вам видео вашего монтажа.
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные
2014-08-28 16:12
Уважаемый Алексей! Если вы сомневаетесь в качестве монтажа, вам нужно позвонить по телефону 8-495-940-84-84 и вызвать инспектора по контролю качества. Он оценит работу монтажной бригады. Гарантия на ваши конструкции 5 лет. Если что-то потечет, нам же исправлять. Поэтому не в интересах инспектора по контролю качества скрывать брак в работе монтажников. А вот переделывать рамы самостоятельно я вам настоятельно не рекомендую. Если вы это сделаете, лишитесь нашей гарантии на монтаж.
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные
2014-08-27 13:11
Уважаемая Анна! Руководитель службы сервиса Татьяна Быкова работает в компании "Дивные окна" с 2004 года. За все время своей работы она не видела, чтобы окна, поставленные нашей компанией, выглядели так, как вы показываете на своих фотографиях. Хотя сервисные мастера при выезде на объекты фотографируют все недостатки. Монтажная бригада, которая поставила окно таким образом, была бы уволена. Поэтому скажу то, что говорю в каждом ответе вам - напишите номер своего договора.
Анна
2014-08-26 21:18
Сотрудник в ближайшие два года у нас не был, гарантийный срок закончился раньше. Мы общались в течение гарантийного срока, в основном, по телефону, возможно, не конкретно с вами (безрезультатно, потому как визиты сотрудника ничего не давали). Отзыв здесь написан с той целью, чтобы заказчики контролировали процесс по установке окон во избежание позднее проблем с ними.
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу
2014-08-26 15:49
Уважаемая Анна! По адресу ул. Милашенкова, дом 18 у нас не зарегистрировано в базе ни одной рекламации, хотя мы просмотрели ближайшие два года. Вы пишете, что сотрудник сервисного центра был у вас. Значит, договор вы нашли. Пожалуйста, напишите номер своего договора, чтобы нам разговаривать не абстрактно, а предметно.
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные
2014-08-26 14:55
Уважаемый Игорь! Москитные сетки крепятся к окну таким образом: несколько креплений, похожих на букву Ч, крепятся внизу рамы, несколько наверху. В них вставляется москитная сетка. Как вы пишете, несколько лет все было хорошо. Потом из-за некачественных креплений москитная сетка упала. Падает москитная сетка в том случае, когда при сильном надавливании часть Ч-образного крепления ломается. Вы не написали номер своего договора, поэтому сложно судить именно о вашей ситуации. Но в 10 случаях из 10 москитная сетка падает потому, что при сильном надавливании ломается крепление. Например, осенью снимают сетку не вовремя, а когда уже наступили холода и сетка примерзла к креплению. Или весной ставят сетку, а внутри крепление забито грязью, сетка не вставляется. Применение силы - крепление треснуло. Обычно клиенты понимают, что если крепление на москитной сетке (или, например, внешняя гребенка) сломалось в результате сильного механического воздействия, то это не гарантийный случай. Если люди покупают рубашку, а на ней отрывается пуговица, никто эту рубашку в магазин по гарантии не сдает. В нашей компании практически нет обращений по гарантийным обязательствам на москитную сетку. Именно поэтому менеджеры-консультанты в офисах продаж не знают, что отвечать на подобную претензию - с такими претензиями они никогда не сталкивались. И в обязанности менеджера-консультанта, к которому вы обратились, входит только предварительная консультация клиента перед заключением договора, разбираться в таких редких гарантийных случаях он не обязан. Для этого существует служба сервиса, тел.: 940-84-84. Если ваш случай отличается от вышеописанного и вы абсолютно уверены, что сетка упала не в результате сильного механического воздействия с вашей стороны, а в результате недоработок нашей компании, позвоните в сервисный отдел и обоснованно докажите свою точку зрения.
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО \"Дивные
2014-08-22 15:49
Татьяна, спасибо за ваш отзыв. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные
2014-08-22 15:28
Уважаемая Светлана! Прочитайте, пожалуйста, ваш договор. 5.2. Обязательства заказчика: 5.2.7. При получении изделий произвести проверку их внешнего вида. В случае возникновении претензий Заказчик указывает их в накладной на изделия. 5.2.9. Принять результат работ путем подписания акта о приемке работ, явные недостатки отразить в акте письменно. 5.2.10. Письменно уведомить подрядчика о повреждениях на изделиях и дополнительных элемента, выявленных после окончания монтажа, но не позднее одного рабочего дня с момента окончания работ. У вас была доставка 14 августа, монтаж окон - 15 августа, откосов - 16. Рекламация на окна поступила 19 августа. Изделия с завода заказчикам доставляются обмотанными в стрейч-пленку, они не должны испачкаться так сильно, что ни царапин, ни сколов за грязью не видно. Заказчик должен осмотреть изделия три раза - после получения, после монтажа окон, после монтажа откосов. Вы осмотрели изделия и подписали накладную, два акта выполненных работ, но нигде даже не упомянули, что окна оцарапанные и подоконник с дефектом. Как же теперь разрешить возникший конфликт? В течение 10 рабочих дней к вам подъедет мастер сервисного обслуживания и разберется в ситуации.
Алексей
2014-08-22 11:42
При установке окон напортачитили так, что теперь мне придется окна устанавливать заново. Выставили окна по лицевой части парапета и верхней плиты, в результате чего вверху окно вылезло на улицу, и как я думаю будет промерзать. Монтажники этого не увидели и начали устанавливать окно, окна установили на деревянные клинья, хотя мне в комплекте шли ПЛАСТИКОВЫЕ клинья и в договоре я попросил это прописать, в итоге с горем пополам клинья установили, но уже таким образом, что опора идет на угол клина. На все мои замечания реагировали ДЕРЗКО и БОРЗО. Мотивация была такая, что мы уже 5 лет ставим окна и нечего нам мешать. По поводу просрочки доставки и монтажа, пишут такую чушь, как будто не считать ни писать не умеют. Подавать в суд и заставлять переделывать окна.
Игорь
2014-08-22 00:00
Заказал два года назад окна в "Дивных Окнах" все было хорошо, до тех пор пока не пришло время гарантии! видите ли у них сетка москитная не на гарантии, а то, что она у меня упала с девятого этажа и чудом ни кого и ничего не задела это просто повезло! так, что будьте бдительны! Р. S. позвонил сегодня как новый клиент, в ответ услышал - у нас все на гарантии в том числе фурнитура и сетки, в общем, все!
Светлана
2014-08-20 00:00
Безобразная компания, безответственные работники. Мой договор 107104 от 28.07.2014г. Заказала балконные двери и окна и окно на кухню. Окна привезли грязные, причем не только заводской грязью, а обыкновенной уличной, что сыграло потом роковую роль. Также были заказаны подоконники Dank. При их установке мастера меня не позвали, скол на подоконнике был обнаружен позже, когда были установлены окна и откосы. При обращении мною в сервис службу, теперь эти мастера уверяют, что они подзывали меня посмотреть на целостность этого подоконника, что является ложью с их стороны. Теперь про грязные окна, после их мытья я обнаружила, что балконное окно и большое окно на кухне сильно поцарапано. Жду объяснения от вашей компании и замены окон и подоконника.
Татьяна Куликова
2014-08-19 00:00
Устанавливали окна с помощью компании Дивные Окна. Заказывали деревянные окна, очень хорошо получилось. Установили быстро, нам не пришлось долго ждать. Качество окон хорошее, мне понравились. Цены нормальные.
Анна
2014-08-18 18:17
У нас была жил. инспекция. И у нас самих есть глаза! У меня нет цели по интернету оставлять о ваших мастерах плохие отзывы. Ваш сотрудник из сервисного центра уже неоднократно был у нас! Мы выясняли почему так сильно дует от окон и промерзают стены вокруг, и течёт вода из под подоконников. Эти визиты не давали ничего, кроме рассказов о том, что "окна нужно подкручивать". Пришлось частично демонтировать их самостоятельно, чтобы выяснить причину. Дыры на улицу между рамой и откосом, между подоконником и стеной. Вздувшиеся подоконники от воды. Не нужно говорить про "не факт" в этом случае. Странная экономия на монтажной пене. Про гидроизоляцию речи вообще нет. Как вы исправите ситуацию в данный момент? Мы уже сделали вынужденный ремонт. Всё заново расшивать? Дыр уже нет, мы всё исправили. Подоконники да, они частично остались без пластика, как и были: там, где стояла вода - пластик отходил кусками, на фото это хорошо видно.
Татьяна Быкова, руководитель сервисного отдела
2014-08-18 17:17
Уважаемая Татьяна Анатольевна. 07.08.2014 г. от Вас поступила заявка на выезд сервисного мастера по регулировке балконной двери. Заявки по выезду сервисных мастеров выполняются в течении 10 рабочих дней, как и указано в Договоре (это максимальный срок). К сожалению, при производстве работ по демонтажу старых окон и установке откосов повреждаются прилегающие к окну обои и пр. отделочные материалы, о чем мы заблаговременно предупреждаем в Договоре подряда п.6.3. Уголки откосов, действительно, часто заказчики устанавливают после поклейки прилегающих к оконному проему обоев. Но это по желанию заказчика. Благодарим Вас за оперативную информацию о всех неудобных для вас моментах. Приносим вам извинения за неприятную ситуацию, связанную с проведением работ. И выражаем уверенность, что установленные у вас окна будут радовать Вас долгие годы. И напоминаем, гарантийное обслуживание Ваших окон 5 лет!
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО"Дивные окна"
2014-08-18 17:07
Анна! В нашей компании есть полная база всех договоров, так, что если вы и потеряли свой экземпляр, наш остался. Вам нужно позвонить по телефону: 8-495-940-84-84 и назвать телефон, который был указан в договоре, полный адрес, вашу фамилию, в общем, максимально полную информацию о себе, чтобы мы смогли найти ваш договор. После этого к вам приедет мастер сервисного центра и выяснит причину появления воды и грибка. Вы можете заказать подобную экспертизу и в независимой компании. И совершенно не факт, что причина появления грибка на стенах, плохой монтаж окон. У нас был случай, когда причиной такой же ситуации оказалась щель между панелями дома. Поэтому позвоните в нашу компанию, будем искать ваш договор, разбираться в причинах появления грибка и исправлять ситуацию.
Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные
2014-08-18 12:31
Уважаемый Алексей Николаевич! Адрес электронной почты, куда можно скинуть реквизиты для получения неустойки - tbikova@divnie.ru или reception@divnie.ru Вам нужно написать письмо на имя генерального директора ООО "Дивные Окна" Чупахина Игоря Юрьевича. Укажите в письме дату окончания работ по договору и дату фактического окончания работ. В течение 10 рабочих дней (это две недели) вы получите ответ. Если все так, как вы написали, то вам вернут деньги.
Алексей
2014-08-15 00:00
Добрый день, я так понимаю, что никто не собирается отвечать за свое разгильдяйство в вашей компании (договор 1194 от 4 августа 2014). Согласно договора вы обязаны были привезти окна 15 августа, а 16 их установить. Однако 14 числа я высняю, что вы даже не приступали к выпуску окон. А согласно договора вы мне должны за каждый день просрочки 1410 рублей. 16 августа окна должны были устанавливать, а их еще и не изготовили. И получается, что вы мне должны за 16, 17, 18, 19 (итого 4 дня по 1410 = ИТОГО 5640.00). Просьба вернуть данные деньги и выслать адрес почты, куда я могу скинуть реквизиты карточки для возврата МОИХ денег. Просьба ответить на мое обращение, а не скрываться и уходить в молчанку. Неустойку вы обязаны выплатить или предложить мне альтернативный вариант решения вопроса. Просьба ответить, как и где я могу получить причитающуюся мне сумму, а не уходить в кусты и скрываться.
Бархалов Адил Мамедович
2014-08-11 00:00
Замер №106254. По существу: 1) Окна поставили так, что они скрипят и задевают за рамы. Ждать как минимум 10 дней, чтобы приехали и отрегулировали?! Это как, взяли деньги, сделали плохо Деньги за все заплачены, а работы по факту с браком! Теперь сиди и жди когда соизволят исправить. 2) Сегодня ставили откосы. Приехали, мягко сказано, невоспитанные люди, которые грубили мастеру, который делает ремонт в квартире и ещё хотели, чтобы мастер за них потом приклеил уголки. Никто заранее не предупредил, что окна нельзя открывать в течении 5 часов, только по факту когда собрались уходить. И под конец, обнаружилось, что порезали обои! На что ваши люди стояли и помалкивали. Те кто нанимает таких работников, давайте я к вам домой приду и что-нибудь испорчу и помолчу?! 3) Отношение к клиентам ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Добиться по телефонам от кого-то ответа и пояснений невозможно. На все ответ: пишите претензию. Может лучше набрать квалифицированный и ответственный персонал, чтобы не было вот такого рода отзывов?! Никому не советую делать окна в этой компании. Буду стараться везде писать отрицательные отзывы или решайте мой вопрос с регулировкой окон и бригадой, которая ставила откосы.
Виталий
2014-07-22 12:03
Все довезли, все установили, позвонили извинились, предложили подарок в виде набора для ухода за стеклами. Приятно.
Анна
2014-07-18 07:40
Забыла добавить про вздувшиеся от воды подоконники и мокрые стены под ними. На фото - чёрное на пластике - это не грязь, а плесень, она везде, и на окнах, и на стенах.
Анна
2014-07-17 00:00
Долго не могли понять, откуда в квартире сырость и холод, пока не сняли пластик (откосы), а там - дыры на улицу и плесень. Чек и договор не сохранились. Адрес: Милашенкова 18. Отвратительная работа! Сейчас мы вынуждены избавляться от грибка по стенам и делать незапланированный дорогостоящий ремонт, и всё благодаря установке и Дивным окнам!
Добавить отзыв про Дивные окна
