Дивные окна

Позвонили в дивные окна, по остеклению и утеплению балкона, девушка оператор по телефону, исходя из габаритов и типа балкона насчитала порядка 120 тыс. Согласились и вызвали замерщика. Так же нам сказали, что в подарок будет идти 2 москитных сетки и сушилка (что для нас очень немаловажно). 7 июня приехал замерщик Дианов Алексей, посчитали по смете, вышло: демонтаж старого балкона порядка 20 тыс, + новый 148354 р. Согласились, еще раз обговорили бонусы по сеткам и сушилки. В итоге уже в конце июня, когда приехали ребята, которые занимаются отделкой и утеплением (завершающая стадия), никакой сушилки и сеток не оказалось. Это было в субботу. Позвонили Алексею, на, что он ответил, что будет в офисе в понедельник 30.06.14 и договорится о доставке и установке, сказал обязательно позвонит нам. 02.07.14 сами набрали Алексею, он сказал, что заказал наши бонусы и обязательно снова нам перезвонит по доставке. Самое обидно в этой истории, что мы с супругой собрались на Юг на отдых и 03.07.14 мы уезжаем, а спокойно постирать, и посушить вещи на балконе невозможно, уже длительное время - пока делался балкон, на эту сушилку мы очень надеялись. Представляете: за такие деньги и такое непрофессионально обслуживание. А на сайте у них такая красота и диспетчер на телефоне все так гладко рассказывает. Деньги берут вперед почти 90% от суммы, потом начинают делать, когда стеклят - отдаете оставшуюся часть. А как вам сделают отделку и привезут ли бонусы, это уже не проблемы Алексея, он едет дальше окучивать других ребят. Номер договора 105724 от 07.06.14 г.

Ирина! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны нашей работой. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Уважаемая Ольга! Нам жаль, что у вас осталось неприятное впечатление о работе нашей компании. Когда менеджер проекта отправлял ваш заказ на производство, он не написал, что на одном окне ваш подоконник состоит из двух частей. И вам привезли только одну часть. На следующий день недостающий подоконник привезли, но у монтажной бригады, которая работала на вашем объекте, начался отпуск. В нашей компании монтажная бригада сама устраняет недоделки на своих объектах, разные монтажные бригады на один объект не ездят. Поэтому так и получилось, что монтаж окон был 10 июня, а недостающий подоконник на одно окно поставили только 22 июня. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Заказали в Дивных окнах установку балконного блока с отделкой лоджии. Всю работу выполняли три мастера: монтажник и два отделочника - все оказались МАСТЕРАМИ СВОЕГО ДЕЛА! Мы остались довольны ОЧЕНЬ ХОРОШО выполненной работой. Отдельное СПАСИБО монтажнику ШЕПЕЛЕВУ Дмитрию за ответственное отношение к работе и ОТЛИЧНОЕ ЗНАНИЕ своего дела! Договор №105609.

Заказала окна, замерщик просчитался, с кем не бывает: не привезли один подоконник, ничего трагичного, привезли через день, мы - народ терпеливый, даже не возмутились. Но! его так и не установили! Монтаж был 10-го, а сегодня - 21! и ругалась, и звонила. Вот обещали завтра установить этот несчастный подоконник (договор 105346). А куда торопиться? Деньги-то уплачены!

Уважаемый Дмитрий! У менеджера-консультанта в офисе продаж и у менеджера проекта, который приезжает к вам домой, одинаковый прайс. Если они считают одни и те же комплектующие, то и суммы получаются одинаковые. Если суммы не совпадают, то замерщик звонит консультанту и разбирается, что считали предварительно, почему получилась разница в цене. И оказывается, например, что предварительно рассчитывали стоимость окна шириной 180 см, а на деле оно шириной два метра. Консультант включил в стоимость подоконники российского производства, а замерщик более дорогие немецкие. Вариантов, почему произошло удорожание, много. Нужно сравнить, какие комплектующие включил в заказ консультант, а какие замерщик.

Обратился в офис продаж. Менеджер-женщина, которая мне предварительно считала окно, видимо хорошо только умеет красить своё лицо и обманывать. Посчитала на сумму, которая меня вполне устроила. Вызвал замерщика - делал замер очень небрежно и быстро, и в итоге посчитал на 8 тысяч больше, чем сделала мне предварительный расчет тетя в офисе. Ну, что же, ребята, вы просто молодцы! Ищите других лохов.

Уважаемая Ольга! Откройте, пожалуйста, свой договор и прочитайте пункт 4.5, касающийся гарантийных обязательств. Там написано: "Меры по устранению выявленных дефектов принимаются в течение 10-ти рабочих дней с момента направления Заказчиком письменного уведомления". Мы идем навстречу пожеланиям клиентов и не требуем приезжать в наш офис на м. Динамо, принимаем заявки по телефону. Мастера сервисного обслуживания звонят клиентам и договариваются о встрече. Если в день, когда звонит мастер, клиенту неудобно встретиться, сразу назначается другой конкретный день визита. Если клиент не знает, когда он сможет встретиться с мастером, то мастер оставляет номер своего сотового и просит перезвонить, когда все прояснится. Ситуация, когда клиенты вызывают мастера сервисного обслуживания и в ожидании его звонка уезжают из Москвы на отдых, нестандартная. Если мастер звонил вам, чтобы договориться о встрече, не мог дозвониться, потому что вы были не в Москве, ему в самом деле ничего не оставалось, как поставить в вашей заявке отметку "не дозвонился". Уважаемая Ольга! Проблема ваша решается просто. Позвоните в сервисный центр по телефону 8-495-940-84-84. И когда мастер сервисного обслуживания позвонит вам, сразу договоритесь о конкретной дате визита, без перезвонов и недозвонов.

Установили окна и балконную дверь. Были очень довольны качеством работы замерщика, установщиков. Через год после установки в механизме балконной двери отвалилась деталь (уж не знаю, как она называется), после чего из двери стало очень сильно дуть. После звонка в техподдержку стандартно пообещали, что мастер в течение 10-ти рабочих дней свяжется с нами. Мастер связался, хотел приехать в этот же день в течение часа, но дома уже никого не было, все на работе. Пообещал, что позвонит через пару дней. Не позвонил. Позвонили сами через неделю. Выяснилось, что мастер закрыл заявку, т. к. нас не было в Москве, мы были на отдыхе и, что мы сами должны были позвонить по приезду. На мой резонный вопрос проверяется ли работа мастеров, ответ был отрицательный. Продублировали заявку. Опять позвонил мастер, опять предложил приехать в течение часа, опять все на работе. Пообещал передать заявку другому мастеру. Вот с декабря ждем, когда перезвонят.

Сергей, я прошу говорить не абстрактно: "хамство", "срывы сроков по договору", а конкретно. Кто вам нахамил - должность человека и хотя бы примерная дата неприятного для вас разговора. Когда вам сорвали сроки монтажа - фактическая дата произведения работ и дата, указанная в договоре. Напишите мне на почту номер своего договора, я подниму архив, выясню, что у вас было, по каким рекламациям к вам приезжал сервисный мастер. Поверьте, мы адекватные люди, вовсе не собираемся взять деньги и слинять. Если вас что-то не устраивает, давайте вместе разбираться.

Виктор! Напишите, пожалуйста, номер договора или свою фамилию, чтобы мы смогли найти информацию о ваших конструкциях в своей базе данных. Если не хотите сообщать эти данные публично, напишите на мою электронную почту или позвоните в сервисный отдел по телефону: 8-495-940-84-84. К вам приедет мастер из сервисной службы и устранит неполадки.

При остеклении балкона на последнем этаже были допущены следующие ошибки: при креплении козырька просверлили отверстие насквозь (на крышу улицы), в другом месте откололи кусок плиты, через который всю зиму в оттепель вода лилась ручьем, отлив установили длиннее козырька, шумоизоляцию никто не посоветовал. Обещания всё исправить слышу уже больше чем пол года.

Добрый день Наталья Леонидовна, хочется спросить, а у Вас дует от окон только в плюсовую погоду или же все же в более холодную, когда на улице -30, а не -5. Просто у меня тоже окна стоят столько же времени как и у Вас, у меня нет проблем с ними никаких. А зимой так тепло и не дует. Конечно в морозы есть небольшой холодок от стекол, но это нормально. Может у вас приточная вентиляция хорошо работает и выдувает от нее, а не от окон? Звонили ли Вы зимой к ним? Мой договор: 66109.

Почему дует от закрытого окна? Часто дует от окна, которое закрыто совершенно плотно и не имеет ни малейшей щели. Это кажется странным. Между тем здесь нет ничего удивительного. Воздух комнаты почти никогда не находится в покое, в нем существуют невидимые для глаза течения, порождаемые нагреванием и охлаждением воздуха. От нагревания воздух разрежается и, следовательно, становится легче, от охлаждения, напротив, уплотняется, становится тяжелее. Легкий нагретый воздух от батареи центрального отопления или теплой печи вытесняется холодным воздухом вверх, к потолку, а воздух охлажденный, тяжелый, возле окон или холодных стен, стекает вниз, к полу. Эти течения в комнате легко обнаружить с помощью детского воздушного шара, если подвязать к нему небольшой груз, чтобы шар не упирался в потолок, а свободно парил в воздухе. Выпущенный близ натопленной печки, такой шар путешествует по комнате, увлекаемый невидимыми воздушными течениями: от печки под потолком к окну, там опускается к полу и возвращается к печке, чтобы вновь путешествовать по комнате. Вот почему зимой мы чувствуем, как дует от окна, особенно у ног, хотя рама так плотно закрыта, что наружный воздух не может проходить сквозь щели. В наших домах для поддержания комфортной температуры в холодное время года воздух прогревают батареи центрального отопления. За счет горячих батарей в помещении наблюдается естественная конвекция воздуха, когда его прогретые слои поднимаются вверх, уступая место более холодным. Батареи центрального отопления соприкасаются с воздухом, который получает от них теплоту и поднимается, уступая место более холодному воздуху. В результате естественной конвекции нагретые объемы воздуха поднимаются, охладившиеся – опускаются, что обуславливается разностью плотностей холодного и теплого воздуха. Так теплота вместе с воздухом передается от батареи в другие части помещения.

Юлия! Благодарим вас за ваш отзыв. Надеемся, вы и дальше будете довольны нашей работой.

Уважаемый клиент! 29 августа 2013 года вы считали, что наша компания может развалиться и не выполнить своих обязательств. Прошло более полугода с момента написания вашего отзыва и больше 15 лет с момента открытия компании. Мы существуем и никуда деваться не собираемся. Уточните номер вашего договора, напишите мне, какие конкретно претензии у вас к окнам. Вероятнее всего, все недостатки уже устранили, если нет, то мы устраним их в ближайшее время. Также нам бы очень хотелось узнать фамилию менеджера проекта, который у вас был. Менеджер проекта должен показать оригинал доверенности и рассказать, как вы получите кассовый чек - это входит в его служебные обязанности.

Елена, причем здесь Ваша гарантия? Ваша проблема в том, что компания Дивные Окна не может толком выполнять и основные, предварительно оплаченные работы по договору: вечно пропадающий прораб, хамство, вранье, каждый день меняющиеся работяги из ближнего зарубежья, срывы сроков по договору и работа по принципу "главное получить 100% предоплату, а далее клиент уже не интересен, достаточно его так достать, чтоб принял уж как вышло".

Сергей! Гарантия на обшивку в нашей компании 1 год. Пожалуйста, позвоните по телефону: 8-495-940-84-84 и вызовите мастера для контроля качества работы. Если у вас обнаружат недоделки. Их оперативно устранят. Если возникнут какие-то вопросы, пишите мне reklama@divnie.ru.

Исходя из отзыва, непонятно, что именно вызвало недовольство. Я позвонила и выяснила, что окнами Елена довольна. Проблема в том, что после монтажа Елена обнаружила, что из шкафа пропали две наволочки и пододеяльник, а у лежавшей в углу настольной лампы оказался сломан цоколь. В краже постельного белья и поломке лампы она и обвиняет "Дивные окна" (при этом признает, что лампа лежала в углу и монтажники ею даже не пользовались). Елена очень недовольна нашей компанией и будет писать отрицательные отзывы везде, где это только возможно. Уважаемая Елена Котова! Мы рады, что вам понравились окна, которые Вы установили в нашей компании. Уверена, что вопрос о краже наволочек и пододеяльника - досадное недоразумение, которое со временем прояснится. Монтажники, которых вы обвиняете в воровстве, работают в нашей компании уже 6 лет. Начальник монтажного отдела и юрист нашей компании сказали мне, что ни одного обвинения в воровстве за это время не было.

В 2010 году установила пластиковые окна, заплатила не малые деньги, а результат? Каждые полгода вызываю мастеров для регулировки, на кухне окно постоянно не открывается, в комнате постоянно дует, причем с завыванием. В 2011 году установили, что сделали кривую раму, заменили, и вот результат: я постоянно нахожусь в проветриваемом помещении, а в этой комнате живет ребенок и делает уроки около этого окна. Недалее как 13 марта 2014 года опять приезжал мастер устранить проветривание, так теперь дует ещё сильнее и слышно всё, что происходит на улице. При обращении в сервисный цент, ждите ещё 10 дней, пока видимо совсем не сдует. Сколько это может повторяться, если не умеете делать окна - не беритесь. У меня на старой квартире пластиковые окна стоят 14 лет, и не разу я не вызывала мастеров, все работает идеально и не откуда не дует! Вывод не обращайтесь в Дивные окна никогда! Мой номер договора 66309.

Остались довольны. Остекляли квартиру и балкон в 2014 году. Заказали обмер. Через два дня приехал замерщик. Очень тщательно все мерил, долго, почти 2 часа. Оплачивать и подписывать договор мы предпочли в офисе фирмы, а не у замерщика т. к. хотели иметь кассовый чек и договор с печатью фирмы. К нашему приезду все документы были готовы. Через 2 недели привезли окна. Установили на следующий день. Ни каких нареканий ни к оператору, ни к замерщику, ни к установщику не было. Все четко, в срок, профессионально. Это еще не все Через 2 дня начались морозы и на одном из окон остекления балкона появилась сначала маленькая трещинка, которая за 3 дня выросла на все окно. Окна были установлены, акты по приемке подписаны. мы уже успели погоревать и решили, что нам ни кто не поверит, что это не мы сами его кокнули. тем не менее позвонили на фирму и рассказали о своей проблеме. Вот ведь правильно говорят, что о фирме надо судить не тогда когда все хорошо, а тогда когда возникает проблема. Нас выслушали и отправили к нам специалиста, который почти сразу сказал, что окно они заменят без дополнительных платежей. Через неделю нам установили новое окно! Спасибо Вам "дивные окна". Я не разу не пожалела, что выбрала именно вас!

Не знаю никого, кто так "дивно" ломал бы имущество, прятал сломанное и воровал из шкафа! Претензии не принимают со словами "это не предмет нашей ответственности". Номер договора: 963-10R (99372) От 09.10.13.

В случае возникновения какой-либо неисправности Вы можете позвонить в Службу Контроля Качества и Сервисного Обслуживания или отправить заявку на гарантийное обслуживание воспользовавшись нашим сервисом здесь. В заявке на гарантийное обслуживание просьба указать номер и дату договора, Ф. И. О., обратный телефон для связи с Вами и тип неисправности. Ваша заявка будет рассмотрена в течении одного рабочего дня, после чего специалисты сервисной службы свяжутся с Вами для уточнения поступившей информации и согласования сроков исполнения Вашей заявки. А это для кого я именно там оставляла информацию и мне ответили на все мои вопросы.

Интересно вы лицо заинтересованное или же Вы конкурент дивных окон. Как странно адрес куда можно направить претензию есть во всех договорах с юридическим адресом компании так же он и является фактическим в конце договора. И обычно указывается номер телефона секретаря. Обычно для того, чтобы с Вами связались указывают хотя бы номер договора и телефон с кем связаться, а так это получается не отзыв, а анонимное письмо.

Добрый день. А где гарантия, что вы действительно являетесь клиентом, дивных окон, а не другой компании. Видимо Вам заняться нечем, как писать отзывы о всех фирмах оконных по Москве. Это называется Потребительский экстримизм. Где совесть у Вас, обливать грязью других необоснованно. Это не на них, а на Вас надо подавать в суд.

Добрый день. Как странно, а гарантия у них пять лет в отличие от других фирм по три года, а где и год. В вашем случае ни чего страшного, в течении вашего срока все и исправили. Неужели нет совести совсем у Вас. Вы не сталкивались с другими компаниями, там мастера месяцами не дождешься, вам просто повезло. А мне так повезло, исправили все в течении двух дней и по срокам и по времени все сказали. Наверное все зависит от клиента, как именно он выставляет информацию для других в нужном для себя варианте. Это не повод кричать на все страну, что ты не прав в данной конкретной ситуации.

Тут все ясно и понятно: это не фирма, а приемник денег. Взять хотя бы сейчас - новогодние праздники! Работает только продажа! А на любой вопрос кроме продажи - хамски отвечают. У меня ситуация хуже. Люди вообще страх потеряли, но жизнь она такая - все скоро встанет на свои места. Важно: не связывайтесь с этой "компанией" - ее как таковой нет! Это стандартный кул-центр на дому, ай-пи телефония, все просто. Где на сайте адрес центрального офиса? Где прием насления гендиректором? Все скидки - это полный развод, а точнее - похоже на мошенничество (уполномоченные органы установят). Они даже акции меняют быстро - а старые страницы не сохраняются. Это чтобы потом объяснили вам, что никакой акции с 50% скидки - не было. Вот именно так у меня в приложении появилась скидка вместо 50, 30 %. А, что - а никакой акции и не было.)) Но там видимо не знают, что потертую страницу всегда можно найти.)) А еще можно принтскрин сделать. Причем страница пропала после того, как я озвучил свою претензию: раз и заменили ее на "новую акцию" - как сейчас висит, типа с 1 января по 15 января. А висела - с 1 декабря по 31 декабря - и в архиве ее нет. Никакого адекватного начальства там нет - это просто посредники. Ну или мы настолько биомасса, разговаривать с которой - не их удел. Кому-то везет с монтажем, а вот большинству - нет - на какую бригаду перезаказа ты попадешь. По этому форуму и другим все видно. Никто ничего не производит, в РЕХАУ о них вообще не слышали! Работы проводятся с грубейшими нарушениями технологий. Они до сих пор ставят окна на пену, тупо на пену! Причем, что доставка, что монтаж - жители вы поняли какие. Ничего никому не докажешь! Секрет - в предательском договре, который вам дают подписать. Там все составлено так, что вы по-любому в залете! А раз стоит подпись ваша - вы дурак. А если, что не так - они вам вернут пенни, 01% в день. Ну типа 10 руб в день. То есть за месяц нервотрепки - 300 руб. А при этом вас обули на сумму под 200 000 руб. Изучить и осмыслить договор в момент подписания - невозможно! На это нужно время! Все прения по их работам - это гражданско-правовая сфера. На этом они и живут. Иск - это долго и нудно. Поверьте на слово. Повлиять может только уголовно-наказуемое деяние, состав преступления. Я когда почуствоаал, что "попал" - скрупулезно все фиксировал. Деньги передавал под купольной камерой, причем - замерщик их взял, попросил поставить подпись сзади (или сиди с ним еще 2 часа - а я не мог) и потом, потом! - он заполнял договор. Из которого случайно пропал вывоз мусора, случайно там оказалось, что мне надо просто на пену посадить!, случайно появились допработы "демонтаж отделки балкона и балконных шкафов" - но их там не было! А еще появились загадочные ошибки в чертежах, окна стали не туда открываться. То есть все это - после, для удешевления и большего профита. Потом он забыл жалюзи добавить - поднял цену еще на 13 тыс.! И снова я переподписал документы - уже в машине, на коленке! Важно - замерщик ездил к нам три раза! Точнее - первый раз - замер, второй и третий - это демпфирование других компаний, типа всякие там доскидки и прочее. Ничего этого нет на самом деле! Я поставил ДОРОГИЕ окна с шумоизоляцией, но шут идет не через стекло - а через пену! Самое интересное потом - привезли окна (на личности не буду) - на типа, распишись, что мы все привезли! А откуда я знаю все или не все? Как мне это посчитать? Расходники и прочее?? Как измерить подоконники и прочее? Вобщем они сами за меня подписали документ и уехали. Тут же приехали монтажники - ну типа все поянтно. Дай денег.))) А то типа не будем монтировать. Ну - на. Оставшиеся 18 тыс из 178 тыс! Звонят в 23 - типа зайди. Смотрю - окна стоят, а подоконников нет. Мы типа не успели, завтра. На подпиши - сказал не буду. Они сами подписали акт что все выполнено! Но нет подоконников! Понимаете - все, но нет - это вот как? Кинули гарантийный талон где нет ничего кроме моих данных, просто чистый бланк. Строители, что у меня работают по ремонту - сначала долго молчали, но потом - совесть замучила - четко и аргументированно показали, что мне на самом деле вставили! Стыдно, господа богатенькие, стыдно. Не лучшие вы избрали времена для обмана, закон для всех один, напоминаю. По телефонам - хамят, не идут навстречу, не пытаются найти компомисс! До генерального вы не дозвонителсь никогда и отзывы ваши он не читает - ему по барабану все! Но я не дам просто так вытереть об себя ноги. Я не могу позволить себе разбрасываться сотнями тысяч и кормить бездельников и бездарей кредитными деньгами! И, что самое интересное - я говорю сегодня с кол-центром, что договор подписывался неправильно, что снаяала я отдал деньги и все такое, говорю, что я сам юрист и понимаю, что они вытворяют. А мне ответ - ну раз вы юрист - вы, что - не знаете, что не надо отдавать и надо читать? Типа учите матчасть! Замерщик сказал, что у них на замерах одновременно работает около 30 человек, в среднем - два заказа в день от 100 до 200 тыс. ВОт возьмите и посчитайте сколько наличных денег за

Любовь. Вы наверное не попали в нашу акцию. Она у нас бывает периодически. 50% от двух проемов под ключ. И еще все зависит от типа дома - панелька или кирпич.

Если стекло зацарапано механически внутри, то большая вероятность, что это могли сделать ваши рабочие.

Могу также подтвердить, что Сервисная служба работает кошмарно. Сплошное хамство и некомпетентность. Ни на один вопрос ответить не могут, только завтраками кормят. Не говоря уже о том, что извинения принести от лица компании - это для них просто сверхзадача. Установили окно так, что пятно на стене образовалось. Не советую пользоваться их услугами.