ШАТУРА МЕБЕЛЬ

Фирма Шатура уже давно на рынке, поэтому это первый продавец мебели, которому доверяю. Всякое бывает, конечно, но с Шатурой серьезных проблем не было. Всегда качественная продукция.

Мы заказывали в шатуре кухонный угловой диван.
Раньше ездили выбирали собственноручно по магазинам, тут решили довериться и купить с сайта.
Довезли оперативно. Диван мягкий удобный.
От компании же нанимали сборщика. Справился быстро, а главное аккуратно, без грязи.

№ заказа: 4900035
Столкнулась со следующей ситуацией: 29 апреля я заказала кухню в офисе на Щелковском шоссе. На календаре уже 14 мая, сроки доставки переносились дважды. Сначала сроком доставки значилось 08 мая, затем 13 мая, сейчас перенесли на 23 мая. При этом замечу, что о переносе сроков никто не сообщает - хотя обязаны, о чем говорит и менеджер магазина (приходится самой дозваниваться в call центр, в который кстати дозвониться весьма и весьма проблематично). Менеджер не имеет связи со службой доставки и сборки. То есть уточнить можно только по телефонам call центра, который вчера, к слову, был отключен (причем не только номер горячей линии 8 800 555 06 65, но и телефон доставки).
В call центре нет вообще никакой информации о причинах переноса сроков. На мои настойчивые вопросы мне было ответом: "наверное технические трудности". При этом необходимо отметить, что между 08 мая и 13 мая мне говорили, что мебель уже на складе и готова к отгрузке, а на момент звонка 13 мая она уже со склада таинственным образом исчезла. Кто в этой ситуации врет, а кто не договаривает - судить сложно.
Вчера я написала претензию в офисе продаж. Пока ответа не поступало, жду.

С Шатурой не в первой работаю. Было дело заказывал из разных городов. НО, привозили всегда в то время, когда обещали.
Мебель мне нравится, есть простая, а есть даже изящная. Недавно покупал всю спальню. Установили, все размеры совпадаю, очень красиво смотрится. в общем советую, проверенный интернет-магазин.

Большое спасибо Наталии Дубровиной, работающей в салоне Северное Бутово за внимательное отношение к покупателям.

13 апреля 2014 года, я, Петрова Наталья Николаевна, заказала мебель в магазине Шатура по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56 ТЦ Черемушки, на сумму 111 414 рублей. Код заказа 251522, продавец Магомедов Альберт, предварительную дату отгрузки назначили на 25.04.2014 год, продавец был мил и любезен, обещал, что 25 числа обязательно мне перезвоните, скажет, отгрузили ли мой товар, обещал оформить доставку пораньше, так как у меня 13 мая день рождение, и я просила чтобы привезли пораньше, так как мы только переехали новую в квартиру и мебели у нас нет, продавец уверил меня, что свое день рождение я отмечу на новой мебели, сделал мне скидку по акции, которая проходила в магазине. Написал свой мобильный на визитке и я ушла, а вернее улетела на крыльях счастья из магазина очарованная компанией Шатура мебель. На следующий день я внесла всю сумму за свой заказ, т. к. мне сказали, что если заказ оплачен, то доставка будет еще раньше и прям все работники фабрики кинуться тут же исполнять мой заказ, ну я конечно же поверила. На этом сказка под названием КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЕ к сожалению и закончился. 25 апреля не дождавшись звонка из магазина. я позвонила сама на мобильный и с удивлением услышала, что Альберт оказывается не работает в этот день и просил позвонить в другой день (как будто он не знал свой график 14 апреля), но в указанный день, уважаемого Альберта не было на работе. мне сказали, что он "приболел", я спросила, а как же мне узнать про свой заказ? мне же сказали звонить в магазин, и я как ответственный человек пытаюсь дозвониться уже третий день, а зачем вы звоните?- было сказано мне в ответ сидите и ждите. когда вам позвонят из отдела доставки, и назначат дату доставки. С этого самого момента меня начали терзать смутные сомнения, по поводу сервиса обслуживания в магазине Шатура. Я не придала этому значения и решила не докучать магазину своими звонками. Дальше больше 3 МАЯ, мне позвонил уважаемый Альберт, и сказал, что мне нужно позвонить на склад и оформить доставку самой, так как на склае не работает телефон и они сами не могут позвонить. Но я попыталась как могла скрыть свое удивление, и раздражение всей этой ситуацией и решила позвонить, так как мебель мне была очень нужна, 4 мая, я позвонила на склад по номеру 8-495-545-37-04, назвала номер заказа и сказала, что хотела бы оформить доставку, мне мило сказали., что конечно, сейчас они проверят есть ли мой заказ на складе, все ли привезли и тд. и. т. п. Потом с радостным голосом мне сообщили, что да, все проверили, товар весь в наличие и мы оформили доставку на 8 мая, и я опять счастливая и довольная, обрадовалась, что наверное это просто в магазине, что то там не очень компетентные сотрудники, а тут вот на складе все встало на свои места, девушки все грамотные и все будет у меня хорошо. Но не тут то было. 8 мая. мы с мужем с 8 утра освободили место для мебели, он уехал на работу, а я отпросившись с работы осталась ждать мебель. Вечерело, было уже 6 или 7 вечера и меня опять стали терзать смутные сомнения: мебель я заказывала
уже не раз и знаю, что в день доставки обычно принято звонить клиенту или хотя бы отправлять смс, и еще я сама на сайте посмотрела статус своего заказа и увидела, что напротив почему то стоит надпись - склад, поэтому я решила позвонить сама, звонила я по телефону 8-800-700-35-05. т. к номер 8-495-545-37-04 не отвечал, мне радостно сообщили, что доставка оказывается осуществляется с 10 до 22 вечера (интересно, а если бы мебель привезли в 22 часа и грохотали бы ей по всему коридору. Ну это уже не важно, я была готова ждать и до 12 ночи, лишь бы привезли). Дальше девушка сказала, что да, она видит, что мой заказ отгружен со склада, машина давно выехала, но путевого листа у нее нет и когда машина прибудет. она сказать не может. Я 5 раз спросила ее: точно машина выехала с моим заказом, она проверила по компьютеру и сказала, что да, она видит, что все отгружено, я подумала, что наверное я опять, что то не так поняла и стала ждать дальше доставку. Чуда не случилось и ко мне никто не приехал, 9 мая был выходной, 10 мая мой муж позвонил в службу доставки сам, т. к. меня уже просто трясло от обиды, и постоянно звучал один вопрос в голове: Почему просто нельзя было позвонить и сказать, что доставки не будет, и куда смотрела та "милая девушка", которая 5 раз повторяла мне, что товар отгружен со склада и доставка приедет? 10 мая выслушав мужа, девушка сказала, что сейчас разберутся и перезвонят через час, прошел час, потом два, потом супруг позвонил уже сам и ему, не сказав даже простого ИЗВИНИТЕ. сообщили, что на складе чего то там не хватило и поэтому мой заказ не выехал, а простой вопрос, почему никто не позвонил, если знали, что чего то не хватает. Опять гробовая тишина в трубку.

Подарили на день рождения кровать фирмы Шатура. Красивая резьба у головы. Легко собирается, управились меньше чем за полчаса. Все в комплекте.

25 апреля 2014 г. мне привезли мебель не в полном объеме по заказу №4992562 от 09.04.2014 г. (заказана мебель через интернет магазин).
Не привезли 2 двери с зеркалами к шкафу Skala бук (код 320864), 4 полки к тумбе Emili орех (код 211119).
Однако привезли лишних 3 коробки (их коды 325026, 325023, 754818). При приемке мною мебели работники доставки не дали возможности выверить мебель по кодам указанным в накладной №517476, о чем я сделала отметку в их накладной. При пересчете коробок было выявлено, что их 41 вместо 40, но и при этом они не стали выяснять причину выявленного отклонения в количестве. При сборке мебели выяснилось, что не хватает 2-х дверей, а отсутствие нужного размера 4 полок к тумбе сборщики сказали, что их там вообще не должно быть, они пытались установить полки от гостиной Emili орех, но они меньшего размера. Во время сборки мебели я позвонила менеджеру Юле об отсутствие дверей, а полок после того, как выяснила, что они должны быть в тумбе (когда собирали тумбу была уже глубокая ночь). Об излишках мебели мною было сообщено менеджеру сразу же после сборки. Я купила мебель для дачи, чтобы с внуком было комфортно отдыхать. Теперь не могу его туда привезти, так как 3 коробки мебели занимают пол комнаты. Гостиная Emeli орех (не повесили полку), тумба Emeli орех полностью не собраны, а шкаф в спальне стоит без дверей. Мои слова может подтвердить сборщик Игорь. Я уже не говорю ничего об обслуживании, я просто хочу получить недостающую, оплаченную мною мебель и услуги в сумме около 175 тыс. руб. и поскорее забыть обо всем этом, как о страшном сне. В дальнейшем я просто побоюсь покупать у Вас что-либо. Прошу помочь мне и ускорить получение недостающей мебели. Я постаралась, как можно меньше писать негатива. С уважением, Ольга. Телефон: 8 (916)3752685.

«27» января 2014 заказали в Майкопе, магазин № 159 "Шатура" ООО "Новые технологии обслуживания", спальню «Tiffany Ясень» и гостиную «Tiffany Орех», номер заказа № 224908/4920286, должны были доставить 12.02.2014 г., а доставили 14.03.2014 г.
В спальне отсутствует спинка 2-х сп. кровати с подъемным механизмом.
В гостиной отсутствует шкаф-орех (был доставлен шкаф-ясень).
Выявленные нарушения о количестве некомплектности товара были описаны в акте выполненных работ. Вместе с претензией был отправлен в магазин.
Все попытки урегулировать с магазином № 159 (г. Майкоп) устранение недостатков не привели к желаемому результату.
Дозвонится по телефону 8(495)545-37-04 по межгороду не реально, т. к. 30 минут в ожидании ответа, дорогое удовольствие. 21.04.2014 г. удалось дозвониться по данному телефону и оператор оформил додоставку на 23.04.2014, но как оказалось радость была преждевременной, т. к. 23.04.2014 г. был доставлен только шкаф, спинку от кровати опять не отгрузили. Дозвонившись в тот же день в call-центр, услышали ответ, что все было отгружено, хотя в накладной была только одна позиция об отгрузке шкафа. Оператор пообещала перезвонить в течение часа, но к сожалению обещание не было выполнено и даже на следующий день. Дозвонится оказалось не реально, ждешь 30 минут и происходит сброс, приходится опять перезванивать и опять 30-40 минут ожиданий, а в ответ ваш вопрос решается.
Наконец-то 28.04.2014 перезвонили, и какого же было наше удивление, когда оператор предложил повторно оплатить спинку, если мы хотим ее получить, т. к. в их программе отмечено, что спинка была отгружена. Отлично, ее отгрузили, только к покупателю не доставили по не понятным причинам, отличный подход к решению проблемы, покупатель должен оплатить некомпетентность сотрудников склада (или кто в данной ситуации виноват). О разных ситуациях с мебелью слышали, но с таким вопиющим безобразием еще не сталкивались.
30.04.2014 опять звонили из call-центра, интересовались, не привезли ли спинку, когда спросили, а вы отгрузили, чтобы ее доставили, оператор промолчала и положила трубку. Видимо думают, что спинка должна сама каким-то образом материализоваться.
Терпение на исходе, видимо пора уже подавать иск в суд.

21 декабря 2013 года заказали спальню "Флоренция" фабрики ШАТУРА у предпринимателя Алекеенко Е. А. по адресу: с. Викулово, Торговая, д. 9, мебельный салон "Ваша любимая мебель", произвели 100% оплату заказа и до сих пор ждём. Уже 7 мая 2014 г., а нас кормят обещаниями, деньги не возвращают, говоря, что мебель уже везут из Екатеринбурга. № заказа не указан, но есть товарные чеки №11 от 21.12.13 г. и №31 от 28.12.13 г. Просим разобраться в данной ситуации. Намерены подать иск в суд. Семья Павловских.

Просто нет слов! Не тратьте время на покупку мебели в Шатуре. Это просто издевательство. Обещали доставку через неделю, отменяли, потом назначили день и опять облом. Просто лохотрон. По телефону не дозвониться часами ждешь ответа, подходит очередь сбрасывают номер. Плохая компания, за свои деньги потеряете время и нервы.

Мебель просто класс, заказала себе спальню, всё пришло по времени в срок. Пришло то, что и заказывала. Позвонили, предупредили, когда вечером приедут, не опоздали, сборку за 2 часа выполнили.

Купил компьютерный стол, очень качественная и хорошая покупка. Заказ сделал через интернет, ждал совсем недолго, позвонили и привезли уже через 5 дней. Собрали тоже сами. В общем сайт мне нравится очень.

Пол года назад покупал себе диван, заказывал через интернет магазин, всё пришло как и обещано, менеджеры перед тем как приехать позвонили и предупредили, доставка была бесплатной, мне нравиться делать покупки через этот интернет сайт.

Доставка кухни длится уже 3 месяца. Самый худший сервис, который я когда-либо встречал. Была назначена доставка, в итоге целый выходной прождали, а они не приехали. На след. день позвонил выяснить ситуацию, у них оказывается были с машинами проблемы. Но предупредить никто не додумался. На доставке у них отдельная транспортная компания. Телефонов не дают. Как-то решить проблему по телефону не реально. Только претензию на юр. адрес. Завтра этим и займусь.

Купила шкаф купе на Профсоюзной. Номер заказа 251893 и 252468. Согласовали доставку на 22.04.14, отправилась с работы, прождала весь день, доставки так и не было. Прозвонилась им на следующий день, никто ничего не знает почему не было доставки. В 15.00 позвонили и сказали, якобы был сбой компьютера. Назначили новую доставку на 26.04.14. Сегодня 26.04.12, прождала опять целый день, время 22.00, доставки так и не было. Это просто безобразие!

Покупаю мебель у Шатуры постоянно, и в дом, и на дачу, даже кресло на работу покупал здесь. Сайт большой на выбор, плюс работа менеджеров оперативная и качественная, сборка тоже проходит быстро и на уровне.

Комфортная и привлекательная мебель, по недорогим ценам и различными предложениями по скидкам. Сайт с большим выбором мебели на любой случай жизни, покупали в офис столы и стулья, пару шкафов. Очень надежное и красивое, доставка работает оперативно и без неполадок.

Привезли мебель, собрали, неаккуратно, набросали кучу мусора так, что мне не выйти из квартиры. Продавец и никто не предупреждал, что мусор за собой не выносят! Но они его даже не сложили в аккуратную кучу, не завязали! Никогда больше с этим магазином и фирмой не свяжусь и никому не советую! В договоре тоже не прописано, что мусор не выносится! Но эти сборщики тыкали какой-то новой бумагой, привезенной с собой, что они не обязаны. Во всех нормальных фирмах мусор за собой выносят.

Все, что брал мне нравиться: практичное, надежное, качественное, работа менеджеров устраивает, работают с клиентами хорошо, с доставкой чуть затянули, а со сборкой всё хорошо прошло.

В пользовании уже пару лет кухня, которую заказывал через этот интернет магазин, все еще достойно выглядит. Процесс заказа прост, с доставкой и сборкой тоже никаких проблем не возникало.

Люди, не заказывайте мебель в Шатуре, особенно кухню. Я из Уфы, заключила договор №169573 от 12 октября 2013 года на изготовление кухни с магазином №15 "ООО Новые технологии обслуживания" мебельной компании Шатура заплатила 100% 150000 руб., но прошло более полгода, брак до сих не устраняется и кухня до сих пор не установлена в полной мере. Это воистину "новые технологии обслуживания", получить деньги и забыть.

Шатуру считаю одним из лучших производителей мебели. Все условия договора соблюдаются, плюс доброжелательное отношение к клиентам, делает образ о фабрике, как о надежной и достойной. Сборка вполне прошла оперативно, с доставкой нет промедлений.

Купил детям двухярусную кровать, очень удобно, так как у меня их двое. Заказал через интернет, достаточно быстро привезли, к сборке претензий нет никаких, ребятки хорошо и оперативно собрали.

Приобрели кухню Лола, покупка реально замечательная, пришлось подождать конечно, но всё, что мне привезли, соответствовало моему заказу. Сборщики собрали кухню за пару часов, ничего не запороли, так, что я остался доволен.

Купил спальню Эльба темная, остался полностью доволен, оформил заказ через интернет, быстро довольно-таки, подождал около недели. Позвонили менеджеры, сказали во сколько ко мне приедут сборщики, приехали во время и собрали без косяков.

29.01.2014 г. мной был заключён договор купли-продажи № 225704 с магазином ООО «Новые технологии обслуживания» по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56 (Мебельный магазин Шатура). Цена договора составила 36800 руб. Я внесла 100% предоплату за товар.
Продавец сказала, что мебель будет готова через месяц (т. е. спустя 14 дней после даты отгрузки, она в договоре указана - 14.02.2014 г).
Через 2 недели позвонили из магазина и сказали, что мебель готова и её могут мне привезти. Я сказала, что перезвоню в магазин в ближайшее время и сообщу, когда смогу принять мебель. Когда я перезвонила, мне сообщили, что мебель не готова и вообще ближайшая дата, когда мне перезвонят и договорятся о доставке - 1 марта 2014 г. Соответственно, я не понимаю, зачем надо было звонить и говорить, что мебель готова?! Что за бред вообще?
Но, это ещё пустяки, с этого момента и началось самое интересное! Естественно, из магазина никто не перезвонил! Это, как мне показалось за время «общения» с данным магазином, абсолютно нормальная практика, это как бы в порядке вещей, что клиент должен сам названивать в магазин, ждать на телефоне минут 30 и пытаться узнать, что там с его заказом!
В итоге после того, как я позвонила, узнала, что и как с моим заказом, мне сказали, что свяжутся со мной в ближайшее время и всё скажут. Опять же! Звонила я и всё выясняла! Сказали, что привезут мебель в пятницу, 7 марта, а 8 марта будет сборка. Я специально отпросилась с работы! В 8. 30 утра мне позвонили из магазина и сказали, что доставки сегодня не будет, т. к. коды на коробках не совпадают! Это, извините, как надо работать, чтобы подобное случилось?! И кто будет оплачивать мой рабочий день?!
Стала звонить в магазин и выяснять, мне вообще когда-нибудь мебель привезут??! Сказали в магазине, что перезвонят сегодня чуть позже, т. к. им надо связаться с другим отделом. Конечно, никто не перезвонил. На след. день сама перезвонила и выяснила, что мне в ближ. время позвонят и сообщат дату доставки. Перезвонили! Доставка назначена на 14 марта, сборка на 15 марта.
13 марта мне звонит грузчик в 20.00 и говорит, что сейчас он загружает мебель и привезет всё ближе к 2 ночи! Я вообще не поняла, что это за ночная доставка??! Телефон грузчика у меня сохранился, если компании это интересно! В итоге ночью никто не приехал, а утром позвонили из магазина и сказали, что привезут всё, кроме углового стеллажа!
Привезли мебель в 21 час и никто за час не удосужился даже позвонить, хотя это было прописано!
На след. день, когда пришли сборщики открыли коробки с мебелью, выяснилось, что почти половина мебели с браком!
Помимо этого, при установке стенки сборщики дали совет, как установить ручки на шкафах… В итоге, два шкафа, которые стоят рядом (один из них угловой)открыться не могут!Это, извините, советуют сборщики, которые работаю со сборкой мебели!Как можно было не знать, что шкаф не будет открываться при такой установке ручек?! Кроме того, полки у одного из шкафов кривые, на, что сборщики сказали, что это из-за неровного пола!
В итоге сборщики указали в письменном виде, где был брак и, что нужно заменить.
1 апреля привезли составные части мебели, которые были бракованные. Но! Стеллаж угловой так и не привезли!
5 апреля, была сборка. Ручки у шкафов установлены несимметрично, т. к. изначально сборщики дали неправильный совет по установке ручек. Это смотрится ужасно! Кто это будет исправлять??!
На 19 апреля назначена доставка недовезенного стеллажа, на 21 апреля-сборка. Буду ждать дальнейшего развития событий.
Не связывайтесь с данной компанией! Берегите нервы!

Заказываю мебель сейчас только через интернет, т. к. дешевле, а по качеству не уступает, и проще, а ждать совсем не долго, доставка всегда приходила по времени вовремя и сборщики пока, что тоже не косячили.

Покупали мебель в спальню, все заказы через интернет делали, сайт очень богат на выбор товара, ждать не особо долго пришлось, доставка без косяков прошла, да и сборка прошла нормально.

Заведомо обманывают покупателя, указывая неверную информацию на сайте и в информационных каталогах.
Полгода не возвращают деньги, не забирают брак и не хотят его менять.
Заказала матрас в начале январе 2014 г. через интерне-магазин Щатура-мебель, предварительно съездили в фирменный магазин Шатура, посмотрели образец, продавец-консультант все рассказала-показала, показала каталог, в котором указаны необходимые для меня параметры матраса, а именно - усиление жесткости по периметру всего матраса, наличие ручек для транспортировки и вентокошек в матрасе.
Купила, матрас привезли - брак. по бокам торчат пружины + отсутствие вышеперечисленных элементов.
Оформила замену - привезли - снова брак, все тоже самое.
Ответ Шатуры (как это ни странно, но на вопросы о качестве и браке отвечает экономист) - " в матрасе этого не предусмотрено".
Тем не менее, в магазинах стоят образцы, раздают буклеты (в том числе и мне вручили такой буклет при доставке заказа с описанием изделия, хотя когда приезжал эксперт по браку, он сказал, что с изделием, заявленным в каталоге, соответствует только номер), на сайте в интернете и операторы по телефону говорят о наличии этих элементов, а "экономист" утверждает, что быть их не должно.
Пишу письма на все указанные адреса, постоянно звоню, обращалась на горячую линию, писала акты, жалобы, претензии - безрезультатно. Все заканчивается словами "вам перезвонят", но никто не перезванивает.
Полгода у меня дома стоит брак, а деньги возвращать мне никто не собирается.