ШАТУРА МЕБЕЛЬ

Уважаемые руководители! Огромная просьба проведите разъяснительную работу с Вашим сотрудником по подбору с персоналом - Сениной Анной. С таким надменным и пренебрежительным тоном в разговоре она никогда не найдет Вам квалифицированных сотрудников!

ЖАЛОБА!
Необходимо срочное рассмотрение и урегулирование сложившейся ситуации!
03.02.2014 через интернет-магазин «ШАТУРА» оформлен заказ № 4927659 на приобретение мебели, который 06.02.2014 сотрудникам отдела продаж Вашей компании был подтвержден посредством телефонного звонка, а также были оговорены предварительные сроки доставки. 17.02.2014 позвонил сотрудник отдела доставки Вашей компании и подтвердил готовность заказа № 4927659 и возможность доставки, которую назначили на 01.03.2014, соответственно сборку на 02.03.2014. Так же в телефонном разговоре мной было уточнено о готовности и полной укомплектованности заказа.
Однако, 01.03.2014 в 9.21 мне позвонили сотрудники Вашей компании и сообщили, что при отгрузке заказа выявлено отсутствие упаковки с кодом 760595, содержащий ШКАФ Дверь Н=2300 с/зерк. F1A.83-F J A 0.X3 L01 и предложили осуществить доставку имеющейся мебели сегодня (01.03.2014) с последующей доставкой и сборкой недостающих элементов без доплаты. Соответственно при получении мебели в акте приема мной был отражен факт отсутствия элементов двери, при этом оплата заказ осуществлена в полном размере.
02.03.2014 при осуществлении Вашим мастером сборки мебели выявлено отсутствие фурнитуры для Шкафа 3дв. (2+1) код 364292 FU1-01.X3L, что было оформлено соответствующим образом. Однако, с целью уточнения вопросов по урегулированию ситуации и определения сроков я позвонил на номера телефонов указанные на сайте компании ШАТУРЫ (8-800-555-06-65 и 8-495-787-57-37). При общении с рядом сотрудников Вашей компании я не получил ни одного ответа на поставленные мной вопросы. Кроме того, я столкнулся с некомпетентностью и нежеланием Вашего персонала в оказании помощи в решении проблемной ситуации. А конкретно - Роман (сотрудник интернет-магазина) и Катерина (горячая линия) с этими сотрудниками я разговаривал порядка трёх раз из которых указанные сотрудники представлялись только после моей просьбы «не могли бы Вы представиться?», в ходе общения сотрудники не ответили ни на один поставленный вопрос, не рекомендовали пути решения проблем, при этом повышали тон, переключали телефонный звонок без предупреждения на других сотрудников, бросали трубки, отказывались полностью представляться. Указанное поведение не допустимо при общении с клиентами!
Учитывая вышеизложенное, прошу разобраться в сложившейся ситуации, указанных сотрудников Компании наказать, а также в кротчайшие сроки, установленные действующим законодательством и законом «О защите прав потребителей» сообщить о принятом Вами решении, возможностях урегулирования ситуации.
Кроме того, сообщаю об оставлении за собой права на урегулирование сложившейся ситуации в судебном порядке с требованием о компенсационном возмещении.

Заказ оформили на кабинет руководителя Дуглас по Сч № 6 от 29.01.14 г. от ООО "Южный берег плюс". Вместо оговоренных 3 недели доставки везли больше месяца. После долго рассказывали, что якобы привезли не того цвета заказ. Далее при сборке и установке выявилось много брака и недопоставка запчастей. Объяснить данный факт никто не может.
Относительно качества работы - топорно. Хотя на фото выглядит все солидно.

22.12.2013 в салоне Шатура в г. Кургане пр. Машиностроителей, 40 а ИП Алексеенко Е. В., заказали спальню капри сосна, срок заказа 30 раб. дней, т. е. 12 02.2014 г.
На 14.03.2014 г заказ не доставлен и когда будет доставлен, никто сказать не может, обещают " в течении недели" ровно месяц. Хотели забрать деньги и купить мебель в другом магазине, так как спать на полу уже устали, но не тут то было, деньги не возвращают, так как магазин закрылся, и как им вручить претензию, если предприниматель не говорит, где она находится. На звонки отвечать перестала, лишь шлет смс с обещаниями, что сообщит дополнительно о дате поставки заказа. Хотим обратиться в полицию о факте мошенничества.

Заказ № 213770
3 января заказали в этой компании мебель (100% предоплата) нам обещали доставить мебель при самом худшем раскладе до 3-5 февраля, а вообще до конца января. Однако до сих пор мебели мы так и не увидели. По телефону нас либо "кормят завтраками" либо вообще ничего пояснить не могут. На претензии, направленные по эл. почты на ВСЕ возможные адреса, вообще не реагируют (ни одного ответа не получил). В итоге деньги заплатили 100 % 2.5 месяца назад, а мебель до сих пор не получили и не можем узнать когда получим. Я не мог представить, что ШАТУРА такая негативная компания. Больше ничего не буду в ней заказывать и Вам не советую.
Ответ до сих пор не поступил!

Заказали угловой шкаф и гостиную 11 января 2014 года, внесли предоплату. Менеджер на словах пообещала, что к началу февраля мебель будет у нас. 19 февраля позвонили из салона, попросили внести всю сумму до 12-00 21 февраля, т. к. 25 февраля на фабрику едет машина за нашей мебелью, необходима полная оплата, оплатили. Ждем. Терпение заканчивается 29 февраля, т. к. сидим на "чемоданах", старую мебель вывезли, шуруповерт "в зубах". Звоню в магазин, говорят приехал заказ, звоню на доставку, мол, чего не везете, говорят у Вас недовоз, если половину привезем, платить Вам 2 раза доставку и подъем. Ок, соглашаемся, привозят шкаф, и то не весь. Остальное обещают в течении недели довести. Проходит неделя, звоню, говорят, 12 марта едем за заказом, скоро привезем. Звоню сегодня, 14 марта - ответ, поедем за заказом в понедельник, 17 марта. Каждую неделю кормят завтраками, по договору все сроки поставки (напомню, 45 рабочих, 66 календарных дней) истекают 18 марта. В магазине на это отвечают, что если неустойки достаточно набежит, чтобы сделать бесплатную доставку - сделаем. Делаем выводы.

Была заказана мебель (спальня) в Шатуре на Братиславской. Заказ раздробили кормили завтраками достаточно долго. Первую часть привезли с опозданием в 6 дней, вторую часть с опозданием в 47 дней. Этого добились упорными звонками, визитами в магазин, звонками в компанию по многоканалке, а также отзывами в книге отзывов и предложений. Поверьте их просматривают и оказывается чаще чем я думала. При первом же дне задержки пишите претензию не ждите привоза мебели, и не подписывайте никакие акты и др документы на поставку сборку, вы мебель можете принимать и без подписания этих документов. Это вам дает больше возможностей получить хорошую неустойку и привлечет к ответственности. А также жалобы можно писать в Роспотребнадзор, департамент торговли, прокуратуру с просьбой проверить и повлиять, но и суды никто не отменял.

Когда захожу на данный сайт долго выбираю мебель и правда выбор тут просто огромный, соответственно разная цена, в общем на любой вкус покупателя мебель, оч рад, что покупаю именно тут.

Добросовестно сделанный сайт с шикарной мебелью, покупал не один раз всё оч долговечное, доставку и сборку провели оперативно, конечно за ранее позвонили и договорились, менеджеры – культурные и не назойливые.

Приобретал себе диван и пару стульев для кухни, всё очень качественное и относительно не дорогое, вещи достаточно долговечные и надежные, всё просто заказал через интернет, со мной связались, позвонили, договорились с доставкой и привезли.

Хороший сайт с большим выбором резины, разных производителей, долго выбирал себе шины, но нашел, что хотел, заказал, очень быстро привезли, и через интернет реально выгоднее покупать.

18.01.2014 года заказали в Шатуре кухню "Лола". Оплата 100%. Все сроки исполнения по договору прошли. Мебели и бытовой техники до сих пор нет. Каждую неделю звоню в службу доставки и каждый раз мне говорят, что заказ не готов и на телефоне горячей линии не знают когда он будет готов. Сегодня 12, 03, 2014, 04/03/2014 написала претензию в ЦО и на help@shatura-online.ru - ответа от помощника покупателя не получила. Почитав отзывы поняла, что еще это может быть не вся суть проблемы, может прийти мебель не соответствующего качества. Номер заказа: 00000000057 от 18.01.2014 г. Москва. В соей претензии указан номер конт. тел., адрес и адрес эл. почты - никто не позвонил и не ответил. Обходите стороной эту компанию! Вовремя отговорила подруг не делать заказ в этой фирме. Видимо, им не нужны клиенты.

Заказ №226000, заказывала еще 30 января, по договору должен быть готов до 25 февраля, сегодня 12 марта и не ответа ни привета. Теперь всех буду отговаривать там заказывать!

Заказ т 1939.1. г четыре недели мебель стандартную которая есть на скалде нам привозили и то не всю целиком а частями! Дозвониться до компании - это подвиг совершить надо чтоб там кто то трубку снял - ждите ваш номер 18 и т. д., в общем в се заняты! Я честно не понимаю почему клиент который все оплатил, все сделал бегает за доставщиками, сборщиками и т. д.? Если компания шатура не может обслуживать большое количество заказов, то уменьшите объем вашей рекламы и т. д.! Что за хамское отношение к клиентам?

Хороший грамотный сайт, огроменный выбор для людей разных достатков, большой выбор эконом мебели, что мне и нужно. Брал пару раз, с доставкой проблем не испытывал, качество мебели хорошее.

Широкий выбор товара да и сайт сделан оч хорошо, можно найти, что ищешь именно тут да и за нормальную сумму денег, сборка и доставка вполне хорошие )))

16 февраля оплатили диван с доставкой. Срок доставки 3 дня обещали. Сегодня 7 марта, доставки нет, по телефону шатуры отвечают, что вашего заказа не существует и ничем помочь не можем. В магазине или созваниваются с фабрикой и якобы назначают новый срок доставки, после чего нет ни доставки ни звонка, или просто сообщают, что заняты и нет времени разбираться с вашим заказом. Отвратительно.

Четыре месяца не могу добиться от них окончания доставки и установки. Вся комната заставлена панелями. Испортили мне Новый год, День рождения, 8 марта. Ни разу не приехали в оговоренные сроки, сижу жду, а приезжали через день, через два. Привезли шкаф-четыре бракованных детали, сборщик две заменил, а две так и поставил. Три рекламации на заказ. Халтура. Попытаюсь вернуть деньги.

В середине января 2014 г. вызвала дизайнера кухни и внесла предоплату, заказав кухню, включая бытовую технику, начале февраля оплатила заказ полностью, срок доставки покупателю - середина февраля, на 04. 03. 2014 г. мебель до сих пор отсутствует на складе. Колл-центр Нижнего Новгорода и Москвы не имеет информации о сроке доставки товара и не даёт контактной информации об адресе направления претензий. Направила претензию дизайнеру, жду. Живу с января без раковины, мебели и плиты на кухне. Бардак! Знала бы, заказала бы быт. технику на др. сайте, привезли бы на след. день. Больше ничего покупать у них не буду и вам не советую! Никаких концов не найдёшь, обратилась в юрид. консультацию.

Добрый вечер.
Сделала заказ в Мебель России на Ярославском шоссе, мебель получила, но стеклянные полки были разбиты, сборщик собрал стенку, через 2 недели были доставлены полки. Сборщик Игорь установил их, отрегулировал ящик, которые почему то перестал открываться, и самое главное закрыл дырку в стене верхнего стеклянного ящика.
В связи с этим говорю сборщику Игорю - спасибо большое.

Заказывал спальню. Номер заказа 221435. Дата предварительной отгрузки 08.02.2014 г. Согласно договору крайний срок поставки 27.02.2014. Кое-как добился, чтобы привезли 01.03.2014 (хотели перенести, якобы сломалась машина, сказал, что буду требовать неустойку, привезли в тот же день). Сборщик приехал на следующий день и обнаружил, что одной двери шкафа-купе нет. Без нее шкаф не собрать. Вместо нее привезли лишнюю коробку со столешницей для туалетного столика.
Звоню в их колцентр. Дозвониться практически нереально, но 40 минут ожидания и я на связи с оператором. Которые, кстати, еще и хамят. Либо твердят одну и ту же фразу. Никакой заинтересованности в решении проблемы клиента. На моё предложение, что я не буду платить сборщику за несобранный шкаф, девушка по имени Анастасия сказала, что тогда сборщик ко мне не приедет. На мое возражение, что он уже у меня, ответила чтобы я оплачивал полную стоимость сборки. Но все-таки здравый смысл восторжествовал, и я отдал только за собранную часть мебели.
Едем дальше. Обещали перезвонить в течении двух дней, сказать, когда будет готова дверь. Понятное дело, никто так и не перезвонил. Звоню сам и узнаю, что предварительная дата отгрузки 12.03.2014 г. На вопрос, а когда дверца будет у меня - ответ: предварительная дата отгрузки 12.03.2014 г. И так несколько раз.
Т. е. проблема явно в том, что на складе ошиблись с коробкой. Кому-то поставили дверь от моего шкафа, а мне чью-то столешницу. И вместо того чтобы с этим разобраться, они что, новые элементы будут делать? У них на складе слепые работают, дверь длиной больше 2 метров в длину перепутали с коробкой в метр?
В итоге я живу на коробках уже больше месяца и непонятно, когда это все закончится. В общем, Никому и никогда НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ в фирму Шатура! НИКОГДА! Проще самому сколотить себе мебель.
Кстати, согласно договору время на устранение недостатков (недокомплектации и т. п.) - 45 дней. Поэтому имейте это ввиду, что реальные сроки поставки мебели - 3 МЕСЯЦА!
Очень рад, что не у них кухню заказывал. Там полный шлак - 45 рабочих дней срок поставки с даты предварительной отгрузки. Короче 3 месяца + 1, 5 месяца на устранение недостатков.
P.S. К сборщику и доставщикам, в принципе, претензий нет. Вполне адекватные и понимающие люди. А вот колцентру на всех плевать. Видимо он создан для галочки.

ООО АКП-Техно был выписан счет № 200447, №заказа 4856900 от 03.12.13 на стол комп. Правый Стратегия серая 1 шт., тумба приставная Стратегия серая 1 шт. и доставку. Счет выписывали в ТВК «Аркаим-ЭКСПО» по адресу г. Уфа, ул. Меделеева, 21. Счет был оплачен нами 24.01.14.
25.01.14 мы с трудом дозвонившись в Аркаим, узнали, что доставку нам обещают в течении 2-х недель, т. е. примерно 7-10 февраля. Спустя уже 3 недели, так и не дозвонившись в Аркаим (там постоянно не берут трубку, дозвониться очень сложно), позвонили на горячую линию. Выяснилось, что на доставку наш оплаченный заказ даже не поставили, и оператор поставила доставку на 20 февраля.
20 февраля заказ не привезли. Позвонил водитель, сослался на пробки и сказал, что упаковка и мебель царапанные. 21 февраля дозвонившись операторам по телефону /499/346-35-66 выяснилось (это где-то у вас в базе прописывается), что водитель как-будто к нам приезжал, а мы акт о браке не написали и товар вернули! В итоге дали номер телефона склада в Уфе.
24 февраля, дозвонившись до начальника склада, все таки, нас поставили на доставку на 26 февраля. Привезли 26 февраля товар. Из документов привезли только накладную торг-12, хотя мы оплачивали перечислением, т. е. должен быть еще акт на услуги по доставке и счет-фактура. При проверке в одной упаковке мебель оказалась с серьезными сколами на 2-х деталях. Мы при водителе заполнили акт о браке. Мебель нам оставили до замены. Звоню опять нач. склада, по поводу документов сказал, что привезли нам те, которые им дали для доставки. По срокам замены ответил, что все заменят и привезут.
04 марта звоню на /499/346-35-66, что бы узнать о сроке доставки замены. В программе все те же старые данные о доставке на 20 февраля и возврате товара. О замене и сроках доставки товара, а так же о получении нами полного комплекта документов говорят, что они не знают, т. к. это не их работа. Звоните туда, где заказывали. Звоню в Аркаим, там мне отвечают, то же, что и в Москве, и просят позвонить на склад. Звоню на склад нач. склада, он тоже сказал, что не компетентен в этих вопросах.
Неужели это Ваша политика такая, что Ваш клиент сам должен обзванивать всю Россию, для того, что бы найти концы в Вашей неразберихе между службами заказа, доставки, выписки? Или все таки Ваши менеджеры должны заниматься проблемами своих клиентов, за которых они деньги получают?
Прошу разобраться, когда нам произведут замену мебели и документов, а так же прошу сообщить, когда нам сделают доставку.

Заказали спальню в данной организации перед самым новым годом (28.12.2013). Нам сказали придет в конце января. Пришла, и все бы ничего но когда пришли сборщики обнаружили брак, и шкаф отказались собирать. Ждала до 1.03.2014 г., чтобы привезли эти две несчастные бракованные детали, и, что вы думаете, пришел другой сборщик и обнаружил еще брак! Те-то сборщики отказались распаковывать другие детали, типа по мере поступления. Я просто в шоке! Никогда и не при каких обстоятельствах не порекомендую эту фирму никому, и напишу жалобы на всех возможных сайтах и инстанциях, чтобы люди знали, лучше сюда не соваться не при каких обстоятельствах. И цена-то получается не намного дешевле чем везде, а по факту и качество мебели полное фуфло.

Вечер добрый! Заказывал себе в Шатуре кухонный гарнитур. Сделали всё как и оговаривали, доставка сборка всё было достаточно быстро и качественно. В общем, всё в срок сработали. Сайт очень удобен, красив, да и выбор тут не маленький.

Заказали мебель в магазине № 49 по Щелковскому шоссе, 91, г. Москва, договор 206047 от 16.12.2013 г. После многочисленных звонков в компанию с моей стороны, т. к. представители организации не посчитали нужным позвонить мне и объяснить причины пропуска срока доставки мебели, мебель все таки привезли значительно позже указанного в договоре срока. Написала претензию в магазин на выплату неустойки в связи с нарушением сроков передачи товара, но выплачивать ее в добровольном порядке никто не собирается, т. к. все установленные законом сроки уже упущены. Если есть еще желающие потратить свои нервы и здоровье, то обращайтесь в Шатуру, если нет, то обходите эту организацию стороной. Но, а мне придется обратиться в суд за защитой своих прав.

Сонечка.
Заказ Имя покупателя Лазарева Светлана
№4926052.
Дата создания заказа 31.01.2014, оплачено 12.01.14.
Планируемая дата доставки заказа неизвестно! Город Егорьевск, магазин №81, ул. Советская, д. 121 в лице Чирковой Виктории Александровны.
Замена брака длится слишком долго, спим на полу, горячая линия молчит.
754123 Царга c/втулками (05) лев. AJ3A1. К2 2010х350х25 2010x350x25 1
754124 Царга c/втулками (02) прав. AJ3A4. К2 2010х350х25 2010x350x
754151 Царга c/втулками (03) AJ3130000. К2 1602х350х25 1602x350x25 1, МОЖЕТ Хватит издевательств,сам магазин, т. е. продавцы улыбаются. У кого спрашивать, не знаю. Сегодня иду с жалобой в прокуратуру.

Всем привет! Сделав заказ 05.01.2014 г., мебель получила через месяц, стеклянные полки были разбиты, сборщик все оставил как есть, даже мусор за собой не выкинул, прошли 2 недели до сих пор жду. Сегодня звонит доставщик и говорит, что приедет через 30 мин. и привезет стеклянные полки (хотя изначально была договоренность на 19.00). Меня эта категорически не устраивает, на, что доставщик мне ответил если сейчас не привезу, то вообще можете остаться без полок, бензин мне дополнительно оплатите если я к Вам приеду еще раз. Это, что такое, я плачу деньги за мебель, жду, а мне мотают нервы. по телеф. 8-800-700-35-05 вечно занято, а если и берут трубки девочки то так разговаривают предвзято, либо бросают трубки, надо по новой набирать телефон, и опять ждать когда тебе ответят.
Больше не буду связываться с Шатурой, лучше купить подороже, покачественнее и понадежней.

11 января заказывали стенку, оплатили, сказали, что стенка будет готова в первых числах февраля, свой шкаф мы к этому времени отдали, уже месяц почти живем без шкафа, стенку так и не привезли, стенка сборная, проверяем статус заказа, то одна деталь в производстве, другие в пути на склад отгрузки, то уже другая деталь в производстве, которая изначально была в пути на склад, ходили в магазин разбираться, сказали, что в ту субботу будет в Ярославле и нам позвонят, опять не позвонили, статус проверяю - одна деталь в производстве, по договору срок изготовления стенки 14 рабочих дней, давно уже срок прошел.

Позвонила спросила вопрос, на меня менеджер накричал и бросил трубку. После этого не хочется больше обращаться в этот магазин.

27.10.2013 заказали кровать, матрас, стенку, комод привезли 5 января - всё брак. Матрас проваливается, стенка битая, в комод ничего не положить, провалится. Каждые 2 недели кормят двумя неделями, позвонят. Сегодня уже 25 февраля - сдвига нет.