ШАТУРА МЕБЕЛЬ

Очень жалею, что заказали мебель в Шатуре, не прочитав о них отзывы в Интернете (сотни (!) отрицательных). 27 октября заказали кровать у представителя фирмы в г. Ульяновске ИП Быкова С. В., сделали 100% предоплаты, нам обещали заказ выполнить за 3 недели. Когда обратили внимание на указанный в договоре срок, нас заверили, что это формальность. Прошёл месяц – ни ответа, ни привета. Стали выяснять, нас начали «кормить завтраками», 03 декабря сказали, что кровать поступила, но доставить нет возможности. Отпросились с работы, приехали на склад, наняв грузоперевозчика, оказалось, что поступили только отдельные части, а не вся кровать. Хотели расторгнуть договор и забрать деньги, но нам с наглостью в голосе заявили, что мы сами виноваты, подписав такой договором, теперь надо ждать 45 суток, чтобы подать письменную претензию и ждать дальше… Огромное желание развесить по всему городу огромные баннеры, предупредив потенциальных клиентов, чтобы они не связывались с этой ненадёжной фирмой, представители которой обещаний по срокам не держит, клиентам врут. А тем, кто решил рискнуть, посоветовать запаситесь железным терпением.

В начале октября, изучив отзывы о компаниях, решил купить спальню. Изучил, узнал, купил. И черт меня дернул пройти мимо салона Шатура мебель. И тут все началось, вытяните скидку до 50%, вам не убудет, и жена начала давай попробуем, и вот с первого раза вытянул 50%, короче, халява победила разум! Отказался от спальни, мне вернули деньги и я все купил в Шатуре плюсом еще добрал стол и прихожую заказ №165357 оплатил 100%, отзывы не читал! Доставку пообещали 21 октября, 21.11 я сел читать отзывы так как мебель конечно же не пришла, и тогда все стало понятно, что за лохотрон меня в тянули! Короче, сейчас декабрь, спим на полу и едим на табуретках. Доставку постоянно переносят и непонятно, когда же она вообще будет, а их оператор отвечает как из ролика дуэта имени Чехова "Как мужик арматуру покупал" один в один. Будем судиться, так это не оставим. Не берите в Шатуре ничего и Вы будете спать, есть спокойно и сохраните себе нервы, время и здоровья!

6 октября имели честь приобрести спальный гарнитур "Элеганс" фабрики Шатура (к сожалению, не могу указать № заказа, т. к. нахожусь на работе) в магазине Мебель России на Ярославке. Дата изготовления предполагалась на 2 ноября, сегодня 3 декабря, а мебель нам так и не привезли. И самое обидное, что никто ни разу не позвонил. 5 ноября позвонила на фабрику и ждала почти час пока соединят с оператором, и услышала потрясающее заявление, что фабрика выиграла тендер в Сочи и вся мебель поставляется туда, и добавили, что срок изготовления переносится на 26 ноября. 27 ноября позвонив услышала о переносе срока на 2 декабря, и опять никто не позвонил. 3 декабря в очередной раз звонила в Шатуру, и мне сказали о переносе срока изготовления на 10 декабря, и добавили, что после получения мебели мы можем предъявить неустойку магазину. Я впервые столкнулась с такой "фабрикой", ПОЗОР вам за такое отношение к клиентам. Мы второй месяц спим на полу, так как готовили комнату к срокам указанным в договоре. Я всегда доверяла этой фабрике, но после такого отношения больше туда ни ногой.

Заказала спальню и гостиную в Шатуре, отдала 130 000 рублей, прошло 2 месяца ни мебели ни денег.

Заказала мебель 26.09.2013 года в магазине номер 46. Уже жду 2 месяца, а результата нет. По телефону дозвониться невозможно, ждешь по часу своей очереди. Это не фирма, а лоховская контора по разводу людей! Требуйте возврата денег и никогда не связывайтесь с этой шарашкой.

Приобрели прихожую, магазин 107 Солнечногорск. № заказа 178944.
При сборке - брак двери шкафа. Отколот угол. Сборщик составил акт. Дозвонится невозможно. В магазине сами говорят, что не могут дозвонится. Пишут на электронную почту, но ответа нет. НА указанные телефоны: 8 (495)545-37-04 стоит очередь звонков. Ожидание составляет по часу. Дозвонившись отвечают " вас не слышно" и всё по новой. Полное безобразие. Намерены подавать в суд. Больше связываться с Шатурой не буду. Первый и в последний раз.

Заказывала мебель в г. Архангельск, всё очень понравилось. Продавец-консультант всё грамотно мне объяснил. После покупки товар пришёл на две недели раньше, чем обещали. Планирую еще приобрести кухню. Тел.: 89095556677.

Хочу предупредить потенциальных клиентов Шатуры. Фирма ненадёжная, обещаний по срокам не держит, клиентам врут. Подумайте хорошенько прежде, чем сделать у них заказ, а если решились, то запаситесь железным терпением. Очень жалею, что сделал заказ, не прочитав о них отзывы в Интернете (сотни (!) отрицательных). 27 октября заказал спальню, сделал 100% предоплаты, обещали заказ выполнить за 3 недели. Прошёл месяц – ни ответа, ни привета. Функция проверки статуса заказа на сайте Шатуры недоступна. Позвонил по номеру горячей линии, указанному в договоре 8 800 700-35-05 – ответа пришлось ждать больше получаса потому, что оказался в очереди к оператору 29-м (!), очевидно их засыпают звонками с жалобами. В ответ получил лапшу на уши: «заказ по пути на склад», «перемещение заказа по складу». Планируемая дата отгрузки, указанная в заказе, на деле для них является пустой ни к чему не обязывающей формальностью. Не удивлюсь, если по факту к моему заказу они ещё вообще не приступали даже спустя месяц. Узнал о том, что Шатура заключила договор на поставку мебели в Сочи для Олимпиады – вот, значит, что для них сейчас является приоритетным. Короче сегодня в магазине мне сказали, что мой заказ поставили на 6 декабря, а это ещё 2 недели, и нет никакой гарантии, что не перенесут потом ещё раз. Не знаю, наверно, придётся писать заявление на возврат денег. Чтобы не быть голословным – магазин 114 г. Сургут, заказ 178967.

Заказала шкаф 15.11.2013, сказали 10 дней срок исполнения заказа. Позвонила 26.11.2013 подтвердили на 20.12.2013! Даже не позвонили сообщить о том, что дата изменилась. Ужасная работа. Вруны!

21.09.2013 г. я приобрела товар (код заказа: 156535). Согласно условиям договора доставка должна была быть осуществлена в течении двадцати одного рабочего дня. На сегодняшний момент идёт просрочка уже 2-й день. Созвонившись с магазином (адрес которого г. Саратов, ул. Московская, 119/123), менеджер поставил меня перед фактом о том, что "произошёл форс-мажор". Сообщили следом, что купленный мною товар выйдет с производства "в конце октября". Каждую неделю я звоню, мне говорят выдуманную дату, а воз и ныне там! (сегодня уже 22.11.2013)

Добрый день. Мною был приобретен товар № заказа 4748523. Привезли стенку с задержкой в 1.5 месяца, при сборке не хватило 2-х ручек. На мои обращения не кто из компании не реагирует, более 2-х недель. Решить вопрос стоимостью около 300 рублей не в состоянии.

Заказ №162832/4767224.
Совместный заказ №176767/479646.
Претензия.
29.09.2013 между мной и ООО «Новые технологии обслуживания» (МК «Шатура» Магазин №136) был заключен Договор розничной купли-продажи товара №162832/162866. Согласно договору мной была произведена полная оплата в размере 90115 руб.
В соответствии с данным договором был установлен срок исполнения обязательств 21 рабочий день.
Однако, на состояние 21.11.2013 ООО «Новые технологии обслуживания» не выполнила договорные обязательства в соответствии с п. 4.1 (срок передачи товара). Не доставленная кровать («Премьера ясень светл. «AFB-01.F2P, кровать 2 сп. с прикр. блок. (накладка на изг. бежевая). Данная кровать в производстве.
Не выполнив обязанности перед покупателем, на кровать распространили акцию - 40 %.
Была произведена доставка только части товара 27.10.2013. Мной были выполнены все обязательства.
На тот момент забыли мне доставить прикрепленный заказ.
В соответствии со ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны выполняться надлежащим образом, в соответствии с условием договора. Односторонний отказ от выполнения обязательств недопустим.
Кроме того, в соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителя» исполнитель обязан осуществить выполнение работ (оказанных услуг) в срок, установленный договором.

Худшего обслуживания я еще не встречала! Жду мебель уже почти 3 месяца. Не могу ничего от них добиться, когда же все таки доставят мебель так и не говорят! Собираюсь подавать на них в суд, написала письмо на телевидение, пришел ответ, что скоро их посетят. Нашлось много поддержки и людей, которых также обманывают. Так, что надеемся, что заставим эту конторку добросовестно выполнить свои обязанности!

Дочь заказала мебель "Камелия" код заказа 164786. Оплатила 100% 03 октября 2013 года. Предполагаемая дата отгрузки 09.11.2013 г. Позвонили мы по телефону: 8-495-545-37-04 в очереди на ответ оператора была 13. Ждала ответа 30 минут. Девушка ответила, что мебель будет готова через неделю.19.11.2013 г. нам позвонили и сказали, что мебель готова и её привезут 19.11.2013 г., но дочь попросила доставку на 22.11.2013 г. Мы позвонили 20.11.2013 г., чтобы согласовать день и время доставки. Звонили опять по телефону 8-495-545-37-04, Ждали ответа оператора 40 минут и нам ответила оператор Леонора, которая сказала, что мебель не готова. Будет готова 29.11.2013 г., а доставка будет в начале декабря. Но по телефону играет музыка и отвечают: "Благодарим за терпение" Просто издеваются над людьми. Таких руководителей фабрик за их организацию. Надо гнать в шею и взыскивать за моральный ущерб, тогда они может будут работать, как следует.

Безобразная работа компании Шатура. После заказа мебели и оплаты 100% стоимости просрочили поставку на месяц, привезли не все позиции, а теперь ещё и за просрочку из них деньги приходится вытягивать, это при том, что в магазине говорят, что мы согласны с претензией и всё вернём. Буду обращаться в суд. Все сроки по закону давно вышли, а ссылку на то, что у них один юрист на всю компанию считаю бредом!

28.09.2013 внесли с женой предоплату за комплект спальной мебели, 20.10.2013 года внесли полную оплату. Доставка мебели была на 11.10, нам позвонили и попросили перенести доставку на 17.10.2013, после чего 20.10.2013 снова перезвонили и сказали, что доставка возможна на 7 декабря, на сайте стоит только отгрузка на данное число, как быть сейчас непонятно? Деньги не возвращают и спального гарнитура нет. Наш номер заказа: 161216.

Начну с начала, в магазине сказал продавцу, что мне нужен комод и компьютерный стол и, что они должны быть одинаковые, так как будут стоять рядом. Он сказал, что белёный дуб и ясень совершенно одинаковы по цвету и даже по этому один из них сняли с производства. Я конечно посомневался, но поверил. Естественно они разные, плюс ручки у них совершенно разные. Продавец сказал, что мебель доставят через неделю, а потом ещё через неделю приедут и соберут её. Я отказался от сборки. Я пожалел. Собрав комод, он не закрывается, с боку щели и в целом полный ужас. А в магазине естественно стоял нормальный образец. В общем, расстроен жутко. Есть даже мысль отвезти на дачу и заказать в другом месте нормальную мебель.

Трудно подобрать слова о работе компании, наверное самое подходящее - развод. Заказали кухню, ждали 3 месяца, привезли то, что совсем не подходит по размерам (замеры делают по телефону). Кровать заказали в августе, сейчас середина ноября уже и не обещают. Наверное, все таки необходимо обращаться в прокуратуру.

Ждем уже месяц, оплатили 100% 15.10.2013 планируемая дата отгрузки 30.10.2013 и вдруг узнаем, что заказ не готов обещали 15.11.2013, а договор №4786123 истекает 13.11.2013 г. И как с этим бороться?

Шатура мебель - это самая ужасная организация, с которой я сталкивался! Эмоции просто переполняют! Заказали там шкаф со сроком поставки 10 дней! Прошло 3 месяца, звонили им почти каждый день и говорили о нарушении сроков, но сотрудники Шатура мебель только разводили руками. Шкаф через 3 месяца привезли, но в итоге, после вскрытия коробок оказалось, что там находятся комплектующие от 2 разных шкафов, разных цветов: белого и венге цветов. Вот сейчас опять с ними ругаемся и не знаем, когда и чем это закончится! Пошел 4 месяц.

Нам должны привезти были шкаф в течении 10 дней, прошло 1, 5 месяца и тишина. Один обман, пообещали привезти шкаф, но не могут найти зеркала, сегодня сказали, что дверей нет. В общем, не покупайте тут ничего! Отвратительная фирма.

22.09.13 г. оформили заказ (заказ №157040) на сумму 62820 руб. (в г. Жуковский, магазин №135) у продавца Бардиной Ольги, на спальный гарнитур "Лючия светлая" + матрас 2-х сп.
В этот момент в магазине были безумные скидки, как они пишут. Сделали сразу же предоплату на сумму 20000 р., оставшиеся 42820 р. оплатили ровно через неделю. Во время оформления заказа, продавец сказала о том, что мебель будет готова чуть ли не в течении недели, на что её коллега сказала, что не надо говорить такие сроки, что мол сейчас скидки, заказов много и мебель будет готова где-то через 2 недели. Но это конечно же все на словах.
В заказе на первой странице указана планируемая дата отгрузки (расчетная) и планируемая дата отгрузки (выбранная) 11.10.2013. И объяснили, что это число означает, что в этот день или в ближайшие 2 дня после 11.10.13 мне позвонят и договорятся о доставке мебели. В итоге не в этот день, ни на следующий - никто не позвонил. Ну, я решила позвонить и узнать в чем дело. Спокойно, без претензий. В итоге меня выставили буквально идиоткой какой-то, которая ничего не понимает, сказав, что это вообще дата для них, что мне не надо обращать на это внимание и, что я все не так поняла. Хорошо, замяли. Сказали, что я могу на сайте отслеживать состояние своего заказа. Каждый день заходила, но каждый раз менялась информация о состоянии готовности мебели.
В прошлую среду 30.10.13 мне позвонила оператор с фабрики и сказала, что моя мебель полностью изготовлена и готова к отгрузке и, что мне позвонят с магазина и договорятся, когда мне удобно получить гарнитур. По истечению недели естественно никто так и не позвонил. Сегодня собиралась идти в магазин и ругаться по этому поводу, но в 12:46 раздался звонок с магазина. Позвонила продавец, которая оформляла мой заказ и сказала, что готово всё, кроме комода и тумбочки прикроватной. Предложила разбить заказ на 2 части, на этой неделе привезти то, что готово, а остальное привезти когда всё доделают и сказала, что тумбочка и комод буду готовы недели через 2-3. Я в шоке! Неужели на изготовление двух предметов нужно столько времени??? Ну хорошо, я согласилась (потому, что 1,5 месяца мы и так живем, как в общежитие, все вещи в пакетах, чемоданах, на балконе и т. д., а я уже сплю на полу в пустой комнате, потому, что мне, как взрослой девушке уже надоело жить больше месяца в одной комнате с родителями). Ну так вот. Я спрашиваю, а оплачивать за сборку и доставку мне получится придется 2 раза? На что она сказала: "Не-е-е-ет, оплачиваете один раз, но я разбила эту сумму на 2 заказа и получится, что в первый раз, когда привезут основную часть мебели - вы заплатите 4319,50 рублей, а в следующий 1400 рублей". Ну я согласилась конечно же и мы закончили разговор на этом и напоследок она сказала мне о том, что в течении дня мне позвонят и договорятся о дате доставки в удобное для меня время. Повесив трубку я взяла в руки договор, посмотреть какая сумма там прописана за сборку, доставку и подъем на 5 этаж. И в итоге оказалось, что сумма в договоре прописана одна, а она мне говорит совершенно о другой сумме. По договору за это я должна оплатить 5353,40 рублей, а по её словам получается 5719,50 рублей. Фигня конечно - 366 рублей, но всё же. Что за фигня происходит?
Уважаемые продавцы и администрация магазина, убедительная просьба принять меры!
Я понимаю, что заказов много и возможно справиться с потоком трудно, но все же, имейте совесть! Как я уже прочитала тут, в день фабрика выпускает 20 кроватей. неужели за 1,5 месяца трудно сделать гарнитур???
А больше всего убивает то, что право на компенсацию я имею, но она составляет всего 1 % от суммы заказа, т. е. 628 рублей. Вы смеётесь???
Посмотрим, что будет дальше. Жду звонка и дальнейших действий со стороны магазина.
На работе у меня уже все смеются и говорят, что видимо твое дерево еще не выросло, поэтому и мебель сделать не могут. А мне уже давно не до смеха.

В конце недели будет 1 месяц, как ждем угловой шкаф и шкаф 2-створчатый, 100%-оплата. По договору срок - 21 рабочий день, хотя обещали за 2 недели привезти.
Магазин - Москва, ул. Народного Ополчения.
Звонишь по телефону - ваш заказ производстве, ждите.
Не привезут, пойду в магазин нервы мотать им.
Не покупайте в Шатуре! Много подобных фирм с подобными ценами привозят все через 2 дня, всю остальную мебель, кроме этого шкафа, покупали так. Знали бы, шкаф заказали тоже в другом месте, уже месяц ждем.

Мы с мужем в конце сентября 2013 г. решили сделать ремонт в комнате и пошли по мебельным магазинам в поисках шкафа, дивана, тумбочек, туалетного столика и прочего (комнату решили полностью обставить новой мебелью). Зашли в Шатуру-мебель на м. Планерная. Там были хорошие скидки на шкафы - 15%. Мы, недолго думая, заказали всё там. Итого по ценнику получилось больше 60 000 руб. Оплатили все сразу и стали ждать. Ждали ОЧЕНЬ ДОЛГО. От службы доставки никаких звонков! Когда начали звонить сами, каждый раз слышали разные отмазки почему до сих пор нет нашей мебели. Потом с горем пополам привезли диван нам. Обещали сделать это в обед. в итоге, потеряв целый рабочий день, встретили мы наш диван в 8 часов вечера!
Далее началось долгое ожидание шкафов. А тем временем закончилась дата доставки по договору и звонков то никаких. Написали претензию на выплату неустойки. Сразу же на следующий день позвонили извинились за задержку и назначили на начало ноября доставку. А через день так и вообще оказалось, что шкаф наш они могут уже на следующей недели доставить. Вот как на них действуют претензии.
На этом эпопея не закончилась! Менеджер магазина, некий Елин А. А., уверял нас при покупке, что доставка, подъем и сборка входят в сумму, уплаченную нами. НО, когда нам позвонили из службы доставки, то вежливо попросили приготовить денежки. И как оказалось ничего не оплачено и мы должны еще 5 000 руб. Но и это еще не все! Как оказалось, за сборку они берут 7% от стоимости заказа, без учета каких либо скидок! То есть купили мы мебель дешево, но за сборку платим как будто покупали их за полную цену.
Настоятельно рекомендуем заплатить подороже, но получить все в срок и без нервов! И в случае чего, ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИИ НА КОМПЕНСАЦИЮ, на них это очень влияет!

27 сентября 2013 года заказали мебель (стенку). Как раз была акция и посчастливилось приобрести со скидкой. Как дело дошло до отгрузки, первый раз позвонила оператор логистического склада и сообщила о том, что не могут найти упаковку двух дверей. Мало того, оператор совершенно не понимала и не знала не могут найти двери или просто коробки, в которых они должны быть упакованы. От частичной доставки мы отказались, т. к. знаем, как потом происходит догрузка, наслышаны. После звонят и говорят новую дату отгрузки. Мы подготовили комнату, сами понимаете ждем, и нам привозят ДВЕ ДВЕРИ и ВСЁ! Объясняют тем, что напутали. Водителя жалко, что он из-за них круги накатывает. Приняли двери. Назначают новую дату отгрузки - в день отгрузки и снова отмазка, говорят не было такого и называют следующее число мол будет отгрузка. Мы написали претензию, думали хоть теперь привезут. Не тут-то было. Назначают дату отгрузки - звонят утром в этот день и говорят у них инвентаризация, после звонят через час и говорят мы не можем найти одну упаковку. Тут-то мы уже написали заявление на возврат денег! Сказали сразу, денег раньше декабря не ждите!
Хотели мебель к новому году обновить, оказалось, что к празднику ни мебели, ни денег на иную мебель.
Номер заказ 160 388.
Скажите, почему Вы настолько не цените своих клиентом, и почему для Вас так не важно отгрузить товар со склада? Что за отношение к клиентам?! Почему так работает логистический склад? Почему с ними нельзя связаться ни клиентам, ни менеджерам магазина?

1 октября в г. Магнитогорске по адресу: ул. Советская, 160а мною был заказан стол Верона белый в золотой патиной! Продавец Алена оформила заказ на цвет панну, утверждая, что это и есть белый. Стол пришел раньше срока, но то, что я получила меня совсем не обрадовала. Стол согласились поменять только после двух дней переговоров. Кстати, стол пришел не из Италии, сделанный под индивидуальный заказ, а из Тюмени, и сделан в июле! Договор на новый стол оформили, но продавец теперь сказала, что белого стола с золотой патиной не существует и заставила писать патину бежевую!сегодня узнаю, что золотая патина не только есть, но еще и выглядит намного лучше бежевой! Из-за некомпетентности Алены мне не только придется платить 3 раза за доставку, но еще и заново переделывать договор! Код заказа 180495, подзаказа 4805387.

Заказ №4528037 выполнен удачно 10 сентября, быстро и четко. Отличный магазин, ни разу не подводил, мебель у них отличная и недорого вышла совсем. Всем советую вас!

Заказ №151271 с 12.09.2013 г. (магазин №131 на Дмитровском шоссе, который 31 октября закрывается). Уважаемая Екатерина, если к 31.10.13 мой заказ не выйдет из производства, я обращаюсь в "Контрольную закупку" и РОСПОТРЕБНАДЗОР! С меня хватит! Заявление на возврат (написано мною 20.10.2013 г., сегодня 29.10.2013 г., но от вас ни ответа, ни привета). Не подписываете, а я плачу проценты в банк, так как я взяла кредит на эту мебель. И вообще, не хочу я вашу мебель, закройте мой кредит со всеми процентами и я вас больше не побеспокою!

Заказал шкафа-купе в магазине г. Уфы. № дог 155652 от 20.09.2013 г. Отгрузка на 09.10.2013 г. После многочисленных звонков операторам ( в очереди практически всегда 24)выяснить ничего не возможно. Отвечают "Вас много, не успевают). После очередного выяснения по отгрузке, случайно выяснилось, что доставка "На завтра". И это через месяц после 100% предоплаты. Почему не сообщают об этом неизвестно? Доставка была назначена с 15.00-20.00 час по местному времени. Привезли в 14.00. Хорошо, что была возможность в это время принять товар. Разобрав упаковки были поражены. Одна дверь от шкафа была от другого шкафа, белого цвета, при том, что шкаф коричневый. Задние стенки совершенно не соответствуют размерам, все разные и по цвету тоже. Обратились в магазин, где продавец-консультант с неудовольствием ответил на наши претензии так: "А, что вы хотели? Ведь Вы покупали по акции?!" Выходит, что раз по акции можно задерживать доставку на месяц и комплектовать как придется!? Очень большая надежда получить на замену все недостающее. Сколько это продлится, не отвечают. ЛЮДИ! ОБХОДИТЕ САЛОНЫ МЕБЕЛИ ШАТУРА СТОРОНОЙ!

Cтенка Nero, заказ №142927, подзаказ №4730414 от 29.08.13 г., Волжский, ул. Мира-47в, магазин №31. Оплатили сразу. Ждали 1 месяц, 2.10.13 пришел сборщик, отказался собирать, т. к. не хватало деталей и листы со сколами, составили акт. Обещали устранить в течении 2 недель, движения ноль. Магазин отвечает, что не виноваты, обещают перезвонить - не звонят. РЕШИТЕ ВОПРОС!!! Сколько можно издеваться???