Здесь ищут новостройки

ШАТУРА МЕБЕЛЬ

Адрес офиса:
Москва, Северное Тушино, Планерная улица, 7, к. 1
Отзывы про ШАТУРА МЕБЕЛЬ 668
2013-08-09 18:11
Если вы хотите предоставить беспроцентный кредит, то закажите мебель в "Шатура"! Ушатают, вернут деньги в лучшем случае по мировому соглашению в суде". Это для вас! Отдайте деньги и забудьте о них. "Спасибо" вам за оказанную услугу не скажут! Мебель может быть придет, а если повезет, то долго очень ждать придется.
2013-08-09 14:24
Два потраченных дня и нулевой результат.
Заказ 4700459.
Заказ был сделан в воскресенье 04.08. Обещали привезти 07.08 в течение дня. Ждал с утра до 16.00, позвонил уточнить, говорят, мы Вашу доставку записали на пятницу с 11 до 14.00. Ждал сегодня до 14.00. 20 минут назад позвонил, "отфутболивали", переключали с одного на другого и только минуты 2 назад сообщили - до 22.00 доставят.
Не могу позволить себе тратить столько времени на недобросовестных людей и хотел бы оградить других от ошибки связываться с ними. Поэтому мой отзыв будет всюду, где только возможно.
Осипов Э. Г.
2013-08-07 13:33
В начале июня заказала спальню (номер заказа 111301) в магазине "Панорама" г. Кемерово на ул. Терешковой, 41. Привезли мебель только в начале августа. Через 3 дня мне позвонили из компании для того, чтобы обговорить долгожданную дату сборки. На следующий день после того, как дата была назначена, мне вновь позвонила логист компании и попросила перенести дату сборки, объяснив это тем, что в назначенный ранее день все сборщики заняты. Когда наконец я дождалась сборщиков, обнаружилось, что спинка кровати была поломана пополам, а кромки фасада туалетного стола вообще не проклеены, из-за чего сборку мебели отложили на неопределенный срок. На вопрос к оператору колл-центра сколько же мне еще ждать свою мебель, мне был дан ответ: "Дождитесь звонка логиста в течение 3 дней". Звонка не дождалась. А, поскольку в Кемерово деталей, которыми можно заменить бракованные, нет, то это нужно еще ждать 1,5 месяца, когда их доставят на склад магазина и месяц, когда мне снова придут их собирать. Выходит, мебель я свою получу почти через полгода?
Ежедневные звонки в компанию не приводят ни к какому результату. Видимо, компании более привычен метод решения проблем через суд.
Хочу заметить, что у меня квартира, а не склад, чтобы столько времени ходить и запинаться о коробки с мебелью и рабочая неделя у меня такая же, как и у вас, поэтому постоянно отпрашиваться с работы и ждать, когда же вы соизволите исправить свои косяки, у меня нет возможности. В договоре на покупку мебели вы стараетесь обезопасить только себя, не давая практически никаких гарантий покупателю.
Больше я в вашу компанию ни ногой. И другим не советую.
2013-08-06 20:42
Заказывали мебель 3 раза. Проблемки были, но все заменяли. Претензий нет, качество отличное, а тут что-то непонятное: решили докупить тумбу в спальню. Доставили нам 24.07. Но в упаковке ни одной железки, болтика не было (бригадир №10, участок 5, 05062013). ни доставщики, ни магазин, ни справочная ничего сказать толком не могут. Доставщики отправили в магазин. В магазине сказали, что у меня плохое зрение- все есть только я их не вижу. правда претензию приняли 24.07 (пришлось ехать в магазин). 2 недели в статусе: дату поставки уточняйте у оператора. периодически (4 раза) уточняли. и. тумбочка до сих пор существует в виде дров. Факт недоставки фурнитуры так и не объяснен. Вроде фирма серьезная. Но с нами до сих пор из фирмы никто не связался, ни извинился, а косяк то фирмы. (Вру, из доставки звонили через пару дней после "доставки", спрашивали как доставили заказ, в каких тапочках были доставщики. Ну я, конечно, все им вежливо объяснил).
Ненадлежаще исполнили обязательства, будьте любезны, лицо хотя бы сохраните. такое чувство, что все, что связано с заказом - это мои проблемы. Инициативных предложений урегулирования сложившейся ситуации от фирмы не поступало, сроки поставки не известны. №114246.
2013-08-05 17:37
Полтора года назад купили небольшой шкафчик для обуви в магазине Шатура, подходящий нам по размерам. Внешние данные шкафчика тоже нас устроили и цена была, в принципе, не дешевая - около 5 тыс. руб. Шкаф прослужил нам несколько месяцев, сразу посыпались винты, полки и обувь на них. Сделано все было из пластмассы (крепления) и толстого картона-перегородки.)
Сейчас шкаф представляет собой нагромождение полок, которые вот-вот упадут или развалятся.
Очень разочарованы.
2013-08-01 00:23
5 июня заказали спальню "Марта", цена 63000 р., г. Новосибирск, Сибириков-Гвардейцев 49, 1 договор 173. Доставка 10 июля, установка 15 июля. Сегодня, 1 августа мебели нет! На вопрос где? Ответ: у нас проблемы, отгрузок нет. Написал на возврат денег, их тоже нет, говорят, что нет продаж. Так где же они будут с такой репутацией! Вчера подал иск в суд, они еще и моральный ущерб заплатят!
2013-07-31 23:17
Привезли гостиную Адель в Сыктывкаре с магазина "Город мастеров". Собрали работники магазина. Не могли закрыть двери в 3 шкафчика, не совпадают полки, одна дверь между 2-мя не влезает. Такие деньги платишь, ждёшь с 22 июня, а толком сделать не смогли до 30.07.2013 г. Бракованные детали буду ждать опять месяц!
2013-07-27 13:47
Имею негативный опыт по работе с данной компанией. При оформлении заказа в магазине, продавец Бойкова Любовь убеждала, что доставка будет в удобное для покупателя время. На практике оказалось, что доставка у них 11 до 16 часов. На кого это рассчитано??? На пенсионеров? За все время ожидания доставки позвонил только водитель, назвав (с большим трудом изъясняющийся по-русски) интервал осуществляемой доставки.
2013-07-24 13:50
Заказ 109907 должен был быть отгружен 06.07.2013 г. Мебель со склада едет две недели. Уже два раза позвонили, сказали, что со склада товар едет и будет отгружен в конце недели (в первом варианте - 19 июля, во второй раз -26 июля). Где же расположены Ваши склады, господа производители?
2013-07-24 10:45
Заказали шкаф 02.06.2013 г., сказали привезут в течении двух недель. После чего позвонили и сказали, что привезли с браком и отправляют обратно. И вот прошло уже больше месяца и что? До сих пор ничего. Звонили в компанию сказали ещё полторы недели, уже и эти сроки прошли. Ездили в магазин где заказывали они тоже ни чего не знают и предлагают написать отказ. Не советую вообще там, что то заказывать.
2013-07-21 22:21
30 июня 2013 г., в магазине № 94 г. Сергиев Посад, мной был сделан заказ №110615 на матрац MEDICINE Favorite, от доставки я отказалась, т. к. планировала самостоятельно забрать его со склада в Москве по адресу Волгоградский пр-т 47. Позже оператор колл-центра сообщила, что забирать заказ мне придется из Шатуры. Я обратилась в магазин с просьбой оформить мне доставку на дом, которую готова оплатить по факту доставки. Директор групп магазинов Фирсов Андрей Валентинович отказал мне в согласовании изменения заказа без объяснения каких-либо причин своего поведения. Я считаю, что такое поведение неприемлемо для человека, работающего в сфере продаж. Решать данный вопрос буду в судебном порядке.
2013-07-20 21:30
Надо было сразу отзывы прочитать, а так долго искала мебель, думала наконец-то путёвая компания. Оказалось всё на оборот. Ни ногой больше в Шатуру и друзьям посоветую тоже не приобретать там мебель. Научитесь обслуживанию в Икее.
2013-07-16 21:39
Купили спальню "Камелия" в г. Киров у регион. представителей. Все бы хорошо, смотрится неплохо, но что за качество ДСП? Слегка заденешь пальчиком - остаются отпечатки. Стол туалетный - ну все время заляпанный, нужно постоянно ходить с салфеткой и протирать. Очень разочарованы, будем писать претензию.
2013-07-16 14:45
Оформила заказ в магазине (ул. Народного ополчения, д. 28 к. 1), заказ сделан неправильно (некоторые детали отсутствовали). Собрали половину кухни и бросили сборку. Теперь сидим на досках и ящиках. Нужные детали привезут только через неделю. Отвратительное отношение к Заказчикам. Больше никогда заказывать не буду.
2013-07-16 12:36
1 июля сего года заказал кухонный уголок и сборку. (Для сотрудников этой "замечательной" компании - номер заказ 4667223) Мебель привезли без задержек. На следующий день после доставки приехал сборщик. Собственно тогда все и началось. Для тех, кто не знает, кухонные уголки могут собираться на любую сторону. Собрал этот сборщик уголок не так, как мне было нужно - ну неправильно и все! Когда я сказал ему об этом, он стал тыкать мне в лицо инструкцию (которую он забрал (а согласно ст. 158 УК РФ РФ украл) с собой, видимо, чтобы не могли проверить "правдивость" его слов) и доказывать, что иначе собрать его физически невозможно! После долгих выяснений (в т. ч. в других магазинах) удалось установить, что собрать этот уголок можно как вправо, так и влево! Т. е. сборщик предоставил заведомо ложные сведения (ст. 140 ч.5 УК РФ) Дальше веселее: перезвонили мне из службы сборки, сказали, что собрал уголок он именно так, потому, что в комплекте не было всей необходимой фурнитуры (это и понятно - своих все выгораживают), что они отправят в магазин рекламацию, и после этого мне обязательно пришлют нового сборщика, который выполнит (уже оплаченную услугу) надлежащим образом. Собственно на этом все и закончилось. Прошла неделя, началась другая. Поняв, что обо мне, мягко говоря, забыли, позвонил я им сам. И, разумеется, никакой рекламации, никаких заявок никто найти не смог!
Итог: спустя две недели меня все еще кормят "завтраками" и пустыми обещаниями но исправлять ошибки абсолютно некомпетентных сотрудников никто не спешит! Как бы странно не звучало, но ни у кого из сотрудников "нет полномочий" (С) связать меня со службой сборки!
После моего заявления, о том, что я совместно со Службой Защиты Прав Потребителей буду составлять исковое заявление, а так же оставлю заявление в полиции по факту мошенничества мне перезвонил некто Алексей из службы сборки и заверил, что завтра (16.07.2013) ко мне приедет сборщик и наконец то выполнит, повторюсь, уже оплаченную мной услугу. Откровенно говоря верится в это с трудом.
Хотел бы оговориться: дело совершенно не в деньгах (сумма с учетом доставки и сборки около 12000 руб.). Пока люди будут терпеть подобное отношение и бездействовать "Сервис" в нашей стране так и останется понятием, но никак не данностью. А оплачивать чьи-то ошибки и терпеть наплевательское отношение не должен никто!
2013-07-15 11:00
Привезли очень поздно мебель, на следующий день всем на работу, а они соизволили привести мебель в двенадцатом часу ночи, да ещё 2 недели жду сборку.
2013-07-15 10:56
Мебель привезли не в обещанные с 17-00 до 22-00. Очень поздно в 23-30, в будни, всем на работу, а сейчас ещё и собрать не могут. Была акция, сборка в подарок, прошло 2 недели, да ещё и трубку не берут.
2013-07-11 19:05
Может в шатуре полная анархия или руководство никудышное, такой рейтинг бьет все рекорды, что случилось с компанией?
Когда-то покупала мебель, а теперь страх берет.
2013-07-09 20:50
Это ужас, а не компания. Никто ничего не знает. Никто ничего не решает. Заказала и оплатила за диван с креслом 8 мая, должны были привезти 22 июня. Привезли только 9 июля и только диван, где кресло никто не знает. Когда довезут кресло, тоже не говорят. Хочу отказаться полностью. Наверно получится только через суд, куда и отправлюсь если не доставят в течении недели. Очень жалею, что не посмотрела отзывы раньше. Тогда точно не связывалась с этой компанией. Номер заказа 4617977 от 8 мая 2013 года.
2013-07-09 18:36
Я просто в панике от этой, так называемой, фирмы. В конце мая 2013 г. я имела несчастье заказать у них мебельную стенку, стоимостью 100 тыс. рублей. Сейчас на дворе июль, комната, в которой планировалось разместить мебель вся завалена полками и зеркалами. Сборщик не смог с первого раза собрать мебель, он провозился целый день и убыл в неизвестном направлении, сказав, что какая-то деталь сломана и он не может закончить сборку. На мой вопрос: что делать? Он ответил: ждать, пока он не найдет эту деталь. После моих многочисленных звонков в магазин ничего не изменилось. Они мне отвечают, что надо подождать, пока найдется необходимая деталь. Наверное, эта деталь растет в лесу и надо ее найти, как гриб.
Сказать честно, это не единственное недоразумение. Доставка мебели тоже стоила мне горьких слез, потому, что мне никак не могли объяснить - где гуляет моя мебель. Во вторых, комплектация мебели меня неприятно поразила. Оказалось, что стенка, в том виде в каком я заказывала собрана быть не может, потому что. и далее идет долгий и не понятный рассказ очередного продавца и сборщика. Хотя, когда оформляла заказ, меня другой продавец и другой сборщик убедили в обратном. Когда же мы наконец научимся вести нормально дела, а не втюхивать клиентам всякую лажу.
2013-07-03 10:42
Я в шоке от представителей компании в г. Сургут. 3462 226578 Шатура. При заказе мебели обещали за 30 дн. подготовить и установить, в договоре указан срок 45 дн. Прошло 45 дн. Обещают приблизительно, еще через 10 дн. По контактным тел.: 495 787 5727 просто хамят (это не мы а дилеры к ним и обращайтесь, это в переводе с хамского языка).
2013-06-27 18:13
Купили спальню. Шок. При сборке все сыплется. Вся на лишних дырках! Детали не по размерам, собирает муж и плюется. Клей на дверях выступил. Сам раньше продавал мебель. Такое качество за такие деньги! Люди, читайте отзывы. Покупали в Ростове-на-Дону, ул. Красноармейская. Если получится, вернем назад.
2013-06-26 19:30
Мой заказ №80397 от 13.04.2013 г. Планируемая дата доставки - 29.04.2013 г. Жду до сих пор. Внятного ответа о дате доставки заказа нет. Директор трижды обещал "завтра". Но одно "сегодня" сменяется другим, а долгожданное "завтра" все не приходит. 16 июня 2013 года, отчаявшись ждать, обратилась с претензией, в которой отказалась от заказа и просила вернуть мне деньги (100 000 рублей) и неустойку за время просрочки по договору. В ответ молчание. Буду обращаться в суд, ОБЭП и прокуратуру. Пора прекратить это беззаконие!
2013-06-25 15:43
06 апреля заказала кухню "Корсика". Стоимость даже с 20% скидкой оказалась не маленькая - 150 тыс. руб. и это только мебель. Ожидаемая дата доставки - 15 мая. После этого дня начала звонить на горячую линию. Каждый день мне девушки добросовестно сообщали, что завтра будут звонить и договариваться о доставке. "Завтра" наступило 23 мая. 24-го привезли, а 25 пришел сборщик - замечательный молодой человек. В течение двух дней (25 и 26) он добросовестно собирал мебель, устанавливал технику, в общем работал на 5+. И вот когда осталось установить менсолу над радиусной полкой началось самое интересное. Радиус менсолы почему-то не совпал с радиусом полки. И, естественно, верхний плинтус тоже. Составили акт с учетом брака. 27 мая передали на производство. Через неделю звоню на горячую линию и выслушиваю "Песню про завтраки". Завтрак наступил 12 июня. Хочу отметить, что к этому дню я жила сначала без кухни, а теперь с недоделанной кухней, уже месяц. 15-го привезли. Сборщик (другой, но тоже приятный) пришел во вторник. И тут началась передача "Ты не поверишь!". Новая меенсола оказалась опять запилена не тем радиусом, причем этот радиус один единственный и других радиусных полок не существует! Вот опять жду две недели, пока рассмотрят очередной акт, а кухня так стоит в полуфабрикатном состоянии. Конечно, жить можно. Но за ТАКИЕ ДЕНЬГИ делать ТАКОЙ ОТКРОВЕННЫЙ БРАК, на мой взгляд, не допустимо. Для себя решила, что это мое последнее свидание с Шатурой. Когда привезут очередные "дрова" (а иначе эти изделия не назовешь), напишу, как было дело. Продолжение следует.
2013-06-24 13:47
Добрый день! 21 июня у нас осуществляла сборку бригада сборщиков, начальником которой является некий Капылов Александр, в результате сборки кухни Фолк выяснилось, что посудомоечная машина, индукционная панель, духовой шкаф, приобретенные у компании Шатура, совместно с кухней, подключаться не будут. На наш немой вопрос сборщики ответили, что начальник запретил подключать какую-бы то ни было бытовую технику. Номер нашего заказа 4637334, сборка оплачена полностью при заказе и в пункте 7 - в акте выполненных работ написано: сборка встраиваемой техники с навеской и регулировкой фасадов (посудомоечной или стиральной машины, холодильника без подключения) - если техника приобретена не в нашем магазине! А, что делать если техника приобретена в вашем магазине? Прошу разобраться с этой крайне не приятной ситуацией для вашей компании, характеризующей ее не в лучшую сторону! В противном случае мы будем подавать претензию и обращаться в суд! Еще по факту на вопрос Копылову почему не подключается техника, купленная в вашем магазине был дан ответ: "Нас не предупредили!" На вопрос кто вас не предупредил, был дан ответ: "Товарищ Новоселов!" К сожалению товарищ Новоселов отказался от общения, ограничившись передачей через девочку из cool центра!
2013-06-19 19:18
Здравствуйте! Хочу обратиться с жалобой по вопросу работы Вашей компании в целом, а также по ускорению решения моей проблемы.
Мой заказ № 86518 был сделан и оплачен в магазине г. Коломна 27 апреля 2013 г.
Доставка товара была осуществлена 1 июня 2013 г.
Мало того, что доставщики погрузили всю мебель весом почти 300 кг в обычный пассажирский лифт, сами также зашли туда вдвоем, естественно, что они застряли. Ждали вызова лифтеров.
Тем временем нам пришлось выслушивать жалобы жильцов дома, которые не могли выехать, т. к. доставщики оставили машину прямо на дороге.
В квартиру они вошли без бахил, хотя как потом оказалось должны были одеть. При проверке заказа муж обнаружил, что одна из коробок детской мебели таймаут не наша, а нашей соответственно не хватает, о чем сообщил доставщику. На, что доставщик утверждал, что это точно наш заказ.
Пришлось звонить в горячую линию, убедившись, еще раз проверив номер, что это не наша мебель.
Точнее вместо кода 360506 погрузили код 360515 коробка 6 из 8. Это отразили в акте. По горячей линии обещали разобраться.
Через неделю нам никто так и не сообщил, когда будет произведена замена. Пришлось опять звонить по горячей линии. Кстати, в магазине так и говорят, что Вы лучше по горячей линии звоните, мол мы все равно ничего не знаем. Приходится постоянно "ожидать в очереди", чтобы дозвониться до оператора.
Оператор посоветовали нам пока собрать те коробки, которые наши. При открытии упаковки (производилась самостоятельная сборка) обнаружилось, что на детали 44, код ТИ 360506, место ТИ 5 через всю деталь трещина на покрытии. Соответственно 9 июня 2013г. в магазине мы написали заявление о замене детали.
Так вот сейчас уже 19 июня, наш вопрос до сих пор не решен (ни по замене коробки, ни по замене детали), мы постоянно названиваем на горячую линию, чтобы узнать, что происходит. Но там "разводят руками", мол, неизвестно кто виноват (производитель, склад, доставка), ожидайте, ожидайте.
Почему мы должны страдать из-за плохой работы Вашей компании?
В Вашей компании есть такое понятие как "клиентоориентированность"?
Что я больше не буду Вашим клиентом никогда - это уже 100%, к тому всем своим знакомым я точно не посоветую Вашу компанию.
Единственное, на что я очень надеюсь, что данное сообщение дойдет до Вашего руководства и мой вопрос будет решен в ближайшие сроки.
Пока еще с уважением, Григорьева Анна.
2013-06-19 19:02
Сегодня 16.06.2013. Добрый день, "Шатура". Хотя добрый он только для вашей фирмы, которая, взяв 100% (!) предоплаты, не спешит выполнить свои обязательства, показывая этим своё наплевательское отношение к клиенту.
Заказ на две банкетки был размещён 29.03.2013, код заказа 73891, планируемая дата отгрузки 13.05.2013. В начале мая менеджер "Шатуры" позвонил, сильно извинялся, сказал, что банкетки немного задержатся и поступят только 17.05.2013. С тех пор "Шатура" про банкетки и про клиента успешно забыла. На странице статуса заказа значится: "в производстве", дату уточняйте у оператора, оператор (звонок был 03.06.2013) ничего вразумительного сказать не может. Наверное "Шатура" подходит к производству банкеток, как к строительству космических кораблей. Всё очень напоминает известную контору из произведения Ильфа и Петрова. Кстати, на просьбу оплатить не 100%, а, например, 50%, был получен отказ.
В связи с выше изложенным, требую в течение 3-х дней связаться со мной и уточнить дату готовности моего заказа, либо вернуть деньги. В противном случае это письмо будет размещено в отзывах на магазин "Шатура" на различных сайтах и я обращусь в Общество защиты прав потребителей.
С уважением, Наталья. 16.06.2013.
P.S. На следующий день, вечером, статус заказа изменился на «в пути на склад поставки», сегодня утром, 19.06.13, статус изменился на: «поставка». Ни по эл. почте (адрес почты указан на странице обратной связи с претензией), ни по телефону ответа получено не было. Не заказывайте ничего в этой конторе! Кидалово!
2013-06-19 16:30
В феврале купили спальню DREAM, слива (заказ 46790). Через 3 месяца сломалась опора кровати, 1 числа отправила письмо-претензию. Сама звонила раз 5, хотела уточнить, когда будет ремонт. Сказали, что 19 июня будет произведена замена, не пошла на работу, сижу - жду, никого нет. Еще раз позвонила, узнала, что 12 июня, оказывается мне звонили (один раз), а я была не доступна. И все, больше попыток связаться со мной не было целую неделю. Теперь придут только 26 июня, а по телефону говорят, что ремонт в течении 14 дней. И то, если бы я о себе не напомнила, то вообще про меня забыли бы.
2013-06-19 12:16
Купил кухню заказ 4337410, в августе 2012 года установили все нормально. кухня ценой почти 200 т. р. Вздулась столешница на месте стыка прошло 3 недели после написания претензии, выносят мозг, не дают телефон руководства. Терпение кончилось подаю документы в суд. Буду возвращать весь гарнитур. Остерегайтесь такой компании!
2013-06-15 11:32
Заказали спальный гарнитур "Beauty ясень" 28 мая 2013 (заказ № 97796) в г. Уфа (Менделеева 21). был установлен срок отгрузки 12.06.2013.
Как и следовало ожидать - 12 июня ничего не привезли и даже не позвонили. на сайте уже почему-то дата отгрузки стала 14 июня.
14 июня тоже соответственно ничего (ни доставки, ни звонков).
Сегодня, 15 июня, обратился в магазин за разъяснениями и началось. Старший продавец - вообще редкостная хамка. никто не знает когда привезут заказ, типа через три дня с вами свяжется менеджер по доставке и определит сроки, когда мебель будет поставлена. Гарантий никто никаких не дает.
Написал заявление на расторжение договора купли-продажи, в случае необходимости намерен дойти до суда, с компенсацией морального ущерба.
на всякий случай мой email: xplat@mail.ru это, чтоб вы не верили, что яко-бы это происки конкурентов (так по поводу отзывов говорят продавцы)
Итог: НИКОГДА не связывайтесь с этой "конторой".