ШАТУРА МЕБЕЛЬ

Заказали с женой стенку в шатуне на планерной, магазин номер 47, в договоре ясно написано, что доставка осуществляется в течении 21 рабочего дня, заказ нами был сделан 15 сентября со 100% оплатой, сейчас уже 7 октября и сегодня звонили нам с фирмы, сказали, что стенку привезут только 18 числа, на вопросы по чему так долго, оператор извинился и далее в довольно хамской форме говорить отговорками, что слишком популярный заказ и т. п.
Сейчас жалеем, что курились на скидку, не посмотрели отзывы в интернете о фирме, да и в договоре ничего про наказание поставщика при не выполнении доставки в срок нету.
Еще и не дозвониться, как не позвоню то 18, то 16 в очереди.
Советую никому не вестись на скидки и уговоры консультантов, ехать в ту же икею или другой крупный хороший магазин с хорошей репутацией и брать там, в этой фирме потеряете все нервы и терпение только.
Договор номер 153212 тмц 389821 Nero k9t.
Завтра поедем забирать свои деньги и поедем в икею.

Добрый день! Мне заказанный мебельный гарнитур привезли вчера 06.10.2013 года спустя 4 НЕДЕЛИ! И в таком состоянии, что лучше бы не привозили! Две зеркальные дверцы от шкафа были разбиты, и так же не привезли вторую прикроватную тумбочку (со слов экспедитора: ее просто забыли погрузить в машину)))))). В итоге разборки продолжались до 24.00 ночи и ни к чему особо не привели. Никто так и не смог ответить, когда же они довезут оставшейся товар в целости и сохранности! Поэтому мы с мужем решили обратиться в Союз Защиты Прав Потребителей, чтобы они поторопили их, заодно и проверили их деятельность. Ведь в субботу должен приехать сборщик (опять их же к сожалению) и если до субботы они не довезут тумбочку и 2 зеркала от шкафа, боюсь придется идти на крайние меры.

27 июля заказала кухню в г. Архангельск № заказа 126034 кухня пришла только 8 сентября 2013 г. Не хватает самого главного СТОЛЕШНИЦЫ, ящиков, плинтуса. Дома как на вокзале стоит кухня без столешницы, издеваются! Плачу, домой не хочется идти, дети говорят зачем мама заказала эту кухню, заказала только половину кухни, а вторую хотела заказать позже, теперь не знаю, что делать дальше! ПОМОГИТЕ!

Заказала в интернет-магазине Шатура кухонный стол, на следующий день после оформления заказа на электронную почту пришло письмо с подтверждением и информацией, что мне в ближайшее время позвонят по поводу доставки. Это ближайшее время растянулось на три дня, в результате я сама позвонила по указанному телефону менеджера, как оказалось по общению, не самом компетентном в своём деле специалиста, которая сказала мне, что товара на складе нет и ждать нужно три недели. Естественно, я отменила заказ. Потеряла три дня времени. А могла больше, если бы не перезвонила сама.

Сервис, доставка, сборка ужасные. Купила кухню Лола, лучше бы я ее вообще не покупала! Вместо радости от покупки один негатив! Начиная от доставки и заканчивая сборкой мебели. В Шатуре работают одни идиоты, хочется материться на всех сотрудников. 2 месяца ждала эту кухню, привезли все за 5 раз, то варочную панель не привезли, то полки другого цвета, короче все у них через одно место! Никому не советую покупать в Шатре!

Заказали у них спальню. Мало того, что привезли на две недели позже, так еще и нахамили, когда туда пришли в магазин разбираться. Матрас привезли не того размера, ошиблись видите ли. Пошли заказывать новый. Так идиотка, которая там работает, даже заказ не оформила, как она работает спрашивается или спит??? Ольга ее зовут! Еще смотрела с вызовом таким! Это, что за издевательства такие??? Обман полнейший. Даже не извинились. Допустили две ошибки. Некомпетентные сотрудники работают, находятся в прострации они, что ли? Как можно оформлять не тот матрас, причем спрашивали это тот матрас - говорят да. Но эта хоть извинилась. А другая, когда по новой пришли даже не извинилась, что матрас не оформила. Нам, что теперь каждый день ходить матрас из них выбивать за свои же деньги. Магазин ужасный, у меня негативное отношение за все их издевательства. И все им с рук сходит, как я поняла!Да кстати мебель, они привезли с браком и кровать и тумбу и шкаф. При этом их директор сказала, что брака у нас не бывает) Когда я сказала, да тут один брак! В общем, народ, не связывайтесь с ними! Это потерянное время на разборки, потерянные деньги! Испорченные дни. (

В договоре указан срок доставки - 21 день. Оговорены меры наказания за неуплату денег потребителем. Почему не указаны способы и меры наказания поставщика? Месяц жду заказ на 62 тыс рублей. Скоро дочь родит через месяц, вещи свалены в кучу, мебели нет. Привезли компьютерный столик КС 20-33 м3 - нет резьбы на шарнире у ножки. Приехал "товарищ из ближнего зарубежья" нарезал резьбу, привинтил ножку. На другой день внучка 7 лет играла на ком-ре, положила локти на столик, отвалился (цена - 6381 руб.). Был приделан на 2-х шурупах в 1 см. 4 доски и одна железяка, и то привинтить не могут. Зять врезал ещё сам 8 шурупов. Надо было бы отзывы почитать, а потом заказывать. Менеджер Екатерина в магазине на Планёрной посмотрела и сказала, что не готовы некоторые позиции шкафы, комод и т. д. Мы доверяли этой фирме, неужели ничего сделать нельзя - оговорите, расширте сроки. Код заказа 1445609 (8 позиций). Дата заказа 31.08.13 г.

В ужас прихожу от того, что сделали заказ мебели у Вас. № заказа 142068, для углового шкафа мы заказали дверь с зеркалом код ТМЦ 297023, привезли разбитое зеркало, с этого времени у нас мучения. Уже месяц ваши диспетчера обрабатывают наш запрос и уверяют, что руководство прослушивает все звонки, но в компьютере количество повторных запросов не указано. Хотелось бы знать, вы выполните заказ или вы присвоили наши деньги?????

Всем Доброво времени суток.
Я, как и многие, захотел халявы купился на акцию и понеслось. Оплата мною была сделана 100% 25 августа 2013 года за два заказа 141893, 131426 в магазине Мебель России на Ярославке. В заказ наряде предполагаемая дата отгрузки стояла на 5 сентября 2013 года. Продавец мне сказал, что все на складе есть. Подходит время отгрузки звонков нет. Странно думаю, такая компания, обмануть не могли. Набираю горячий номер, минут 40 в очереди (был 12) и девушка оператор мне сообщает, что мой заказ пока не готов. Поднял договор 25 рабочих дней. Сегодня 27.09 мебели нет. Конкретики тоже. Такого отношения к покупателям я давно не встречал. Прежде чем покупать в этой компании нужно читать отзывы! Буду возвращать деньги, с качеством у них позже пишут проблема не охота второй раз наступать на грабли )))

28 августа заказали и оплатили 100% спальный гарнитур "Бали" в ТЦ "Мебель России" в магазине "Шатура". Обещали привезти 3 сентября, но привезли 13 сентября. На следующий день пришел сборщик, который при сборке обнаружил, что двери не подходят к нашему гарнитуру, не подходят по размеру. Сборщик составил рекламацию в этот же день мы поехали в магазин и передали ее девушкам-консультантам. Вопрос обещали решить в течении 7 дней, двери привезли только 21 сентября, но привезли снова двери того же артикла. Теперь у нас в квартире стоят 6 неправильных дверей. Хочется еще сказать о доставке мебели, вопрос о часах доставки обговаривался жестко с 9 до 3, но привезли после многочисленных звонков, только в 9 вечера. На сегодняшний день стоит у нас "спальный гарнитур" без трех дверей операторы сами ничего не понимают, когда мы заказывали мебель на картинках были целиковые двери, привозят метровые дверки, каждый день нам все обещают, что нибудь решить. но все без безрезультатно. Мы просто в шоке от бездействия сотрудников фирмы.

09.09.13 г. сделали заказ в Шатуре - Мебель магазин №81 (г. Егорьевск Московская область)- заказ № 149966. Когда выбирали срок доставки, менеджер в магазине обозначил 3-5 дней, при оформлении заказа уже оказалось 2 недели. Была оговорена дата 23.09.13 г., но ни 23.09, ни 24.09 никаких известий не поступило, только на сайте в разделе статус заказа вместо 23.09.13 появилось "Уточняйте у оператора по телефону: 8-800-700-35-05". Дозвониться туда просто не реально, но 24.09.13 мне "повезло". Оператор мне ответила, что дата уже изменилась на 29.09.13 г. На мою просьбу "уточнить нельзя ли побыстрее", т. к. я могу и не дождаться 29.09.13 г. в связи с тем, что у меня 38-39 недель беременности и меня могут в любой момент положить в больницу и на неопределенный срок, оператор ответила, что сделает запрос экономистам и как только ей ответят, то мне перезвонят. 26.09.13 г. я тщетно на протяжении 2 часов пыталась дозвониться операторам. Сегодня утром мне вновь "повезло" и я туда дозвонилась, но ничего вразумительного мне не ответили - можно сказать в грубой форме сказали - "Я вас выслушала, я всего лишь оператор, на данный момент у меня никакой информации по вашему заказу нет, поэтому помочь я вам ничем не могу". На мой вопрос, куда можно обратиться еще, по какому номеру, где могут мне ответить, было сказано - никуда, только этот номер: 8-800-700-35-05. Получается замкнутый круг - никто ничего не знает и ответить не может, а заказа как не было так и нет и когда он будет - неизвестно. А меня 30.09 или 01.10 кладут в больницу - перед родами и на сколько неизвестно, муж на работе - кто будет сидеть дома и ждать наш заказ? В договоре есть очень интересный "смешной" пункт 5.2 "В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Покупателем обязанности по приемке (выборке) товара после извещения его Продавцом о готовности Заказа к передаче, Продавец имеет право требовать от Покупателя выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости заказа за каждый день просрочки приемки". И, что же получается мне нужно "погодить родить", чтобы дождаться свой заказ. Муж мне смеется - "не переживай, к крестинам привезут". Но если заказ доставят после рождения малыша - куда я с грудным ребенком из дома буду уходить когда заказ будут собирать, или сборщик на цыпочках ходить будет - у нас 1 комната. Но на это всем наплевать, от операторов ничего не добиться, а заказ оплачен на 100 %. Моя вина тут тоже есть, конечно, - нужно было отзывы сначала почитать, а потом заказывать - плохих в 8-10 раз больше, чем хороших - и все жалуются на доставку и сборку. Да, мы то пока только с доставкой столкнулись, еще не известно, как собирать будут, а то и к Новому году может не успеем. В Интернете на все отрицательные отзывы, помощник покупателя Екатерина всем отвечает "Спасибо за Ваш отзыв! Приносим свои извинения за то, что Вы столкнулись с такой проблемой. По всем вопросам вы можете обратиться на электронный адрес: help@shatura-online.ru".
Больше никогда не свяжусь с этой "Компанией" и знакомым не посоветую. Большая известная фирма - а такой беспредел! Это мы еще в 40 км. от самой Шатуры находимся, а у вас написано "Доставка по всей России" - да, я представляю как мебель по России идет - годами наверное ждут. Ужас!

3 месяца не могу получить до конца свою спальню. Заплатила за нее почти 130 тыс. руб. Заказ спустя 2 месяца пришел не полностью. Уже месяц жду когда поменяют бракованную дверь к шкафу и когда довезут не доложенные двери. Из за их халатности не могу месяц улететь из Москвы. Звонить операторам бесполезно, 22 на очереди, подходит моя очередь и звонок сбрасывается. Это просто безобразие. Больше в эту компанию никогда в жизни не обращусь. Лучше переплатить другой и будет заказ во время.

Очень рад, что вы остались на плаву после всех этих кризисов и прочей нестабильности. Ибо организация отличная и мебель хорошая. Побольше бы таких, как вы. Желаю вам дальнейшего процветания и роста прибыли, и побольше таких же довольных покупателей, как я. Для справки: я покупал здесь комод на 4 ящика в спальню, серия Лючия Ноче Натурале и остался полностью доволен покупкой здесь!

Сразу скажу, что речь ведется об интернет-магазине, без посредников, тут всё схвачено и все четко. Шкафы, стулья, кресла, кровати. все есть, и многое из этого списка стоит у меня дома, качество не подвергается сомнению даже, всё стоит и не теряет свой вид. Отдельное спасибо работникам на телефоне, которые всегда помогут с выбором, с определением времени доставки и т. д.

Заказ (достаточно большой) был сделан 18.08.2013. Доставка заказана, оформлена на 25.09. Загашник делался на время ремонта. В магазине заверили, что доставка может быть осуществлена в любой момент. Уже неделю пытаюсь добиться своей мебели. На shatura.com можно проконтролировать ход исполнения заказа. Вчера в магазине меня уверяли, что по независящим ни от кого причинам (мебель этой гениальной фабрики направляется аж в Сочи) пока что не готовы 2 позиции из 12. Сегодня с удивлением обнаружил, что не готовы 7 позиций. Заказывали спальню. Оказывается, "Шатура" может мне поставить зеркало, карнизы для шкафов, ящики для белья под кровать, но вот сама кровать, комод, платяные шкафы, прикроватные тумбы и др. крупные предметы еще не готовы. В разговорах все ссылаются на мифических экономистов. Видимо, это главные злодеи на фабрике. После известных событий в 91 г. принято СССР презрительно называть "совок". Уважаемые соотечественники, вам не кажется, что вместо совка все попали в паRussia?

Ваш магазин подарил нашему дому много хороших и качественных вещей, а также придал стиль и изюминку в оформлении, при чем все это весьма недорого.
Никогда никаких проблем и замечаний к работе магазина не возникало.
Спасибо.)))

Отличный магазин для покупки недорогой, но качественной мебели, спасибо за всё! Я заказывала недавно совсем - всё прошло на ура!

31.08 были полностью оплачены 2 тумбы, которые по данным от продавца, в магазине РИО, Реутов, есть в наличии на складе. Планировали доставить 05/09. К сожалению до сих пор не можем получить эти тумбы и неизвестно, когда мы их получим, потому что в течение 3-х недель нам звонят и каждый раз дают новые версии того, почему наши тумбы не смогут довезти. Сотрудник из службы заказов, якобы, взяла это на личный контроль, но тумб до сих пор нет и получить от них вразумительный ответ я не могу. Вернуть деньги можно только написав заявление в магазине, а вернут их только через 10 дней минимум! Вот и считайте, если нас таких человек 50 в месяц, неплохо получать деньги, и возвращать их через 1.5 месяца! Мой всем совет - держитесь от Шатуры подальше, какими бы хорошими условиями они бы вас не заманивали.

Привезли мебель, один матрас не того размера, неделю умоляем поменять, ребенку спать негде - тишина, операторы на склад валят, склад не отвечает, руководитель отдела продаж не берет трубку. Грузчики за подъем требуют дополнительных денег, еще и ни "бельмес" по-русски, улицу путают. УЖАС! Знали бы, никогда не сунулись, ребенок страдает, а им наплевать!

Спасибо вам, что радуете клиентов быстрой работой и высоким качеством!
К-4, комод-итальянская консоль (Венге/ясень), габариты: 450x1200x680, код товара: 356541 (с сайта магазина) - отличная и стильная штука!

Два месяца назад заказали мебель в Шатуре. До сих пор не можем получить всю мебель. Много брака!

Заказали кровать 5 Августа (№ 128735), ждём уже 2 месяца, сроки доставки ужасные, отношение к клиентам отвратительное, от звонков в Москву никого толка!

Не мог подумать, что широко разрекламированная и хорошо известная компания так низко ценит своих покупателей. Заранее бы отзывы почитал - ни в жизнь не связался. Обман ("мы вам звонили, а вы не ответили"), срывание сроков. Позорище.

Ждем мебель, пока её нет, должна быть 25.08.2013 г. 100% предоплата, с доставкой и сборкой. Менеджеры в магазине говорят звоните в Москву или в Краснодар, ищите свою мебель. Оператор в Москве не знает когда будет, она в процессе. Грубое отношение, не отвечают на номера мобильного в магазине в Анапе, игнорируют. С другого номера звоним уточнить что и как, грубят и отключают.

Прочитав отзывы о "Шатуре мебель" про срывы сроков доставки и т. п., про то, как везут заказы по 3 месяца, решила, что происки конкурентов. Ан нет. Ждем уже 3 недели задних стенок шкафов, из-за которых не собрать 2 шкафа. Это помимо того, что прождали месяц свой заказ. Продавцы кормят завтраками. Устали ждать уже. Смешно, такая компания и такие трудности. Обращаюсь к руководству, пора уже провести чистку своих "бесценных" кадров, которые нормально не могут для отгрузки собрать заказ. С Москвы 3 недели стенки не довести - видимо что-то нереальное доставить их до Питера. Я уверена, что не из Италии ведь их везут))) Договор № ДЦММ000130 от 21.07.13

8 августа был доставлен заказ №4673199. в заказе не доставлена дверь с зеркалом. Сразу же при грузчиках был оформлен акт. 10 августа пришел сборщик собрал мебель, шкаф без двери. В акте было указано, что мебель собрана, но нет двери с зеркалом. Я позвонила в компанию узнать по поводу недостающей двери, мне ответили, что рассмотрение акта в течении 10 дней, после они мне позвонят. Никто не позвонил. Я позвонила сама. По хамски был ответ, что в компьютере ни какой информации нет и, что делать они не знают. После повторного звонка мне ответили, что отправлена заявка на фабрику производитель. От них пришел ответ, что через две недели будет доставка двери. Прошло две с небольшим недели звонка нет. Позвонила сама, опять хамский ответ (звонок 09.09.13 в 16-00, оператор Анна), что на складе товара нет, когда он будет она не знает. ПО моей просьбе позвонить на фабрику и узнать информацию, Анна сказала, что операторы этим не занимаются, быстро попрощалась и повесила трубку. Большая просьба узнать информацию и позвонить с ответом. Мебель нам очень нравиться, но шкаф без двери очень плохо смотрится.

19 августа приобрела компьютерный стол. Когда дома развернули для сборки некоторые детали поцарапаны. Обслуживания в магазине, если забираем сами не какого. Даже тележек нет, чтобы вывести коробу. Упаковка развалилась. Просто тихий ужас. Я там точно брать больше ничего не буду.

Самая безответственная компания. Жестко факапят все сроки, затянули на месяц. Крайне не рекомендую связываться с этими клоунами, если хотите получить качественное обслуживание!
-
При осуществлении звонков в поддержку, приходится ждать минут по 10, (видимо многие звонят узнать когда наконец будет их мебель), дождавшись ответа менеджеры каждый раз дают пустые обещания.
-
Жутко! Жутко! Надо корректировать договор о неустойке за задержку, тогда можно иметь дела с Шатурой, только так.

Заказали шкаф в магазине, который находится в ТЦ Черемушки, уверяли, что привезут через 1-2 недели, а не через 21 день, как написано в договоре, поверили, а не надо было! Теперь по договору не придерешься. Мало того, что привезли шкаф через 21 день, так еще как пришел сборщик выяснилось, что детали вообще не с этого шкафа. Сами не звонят вот уже как 5 дней, а на мои звонки отвечают, что еще рекламация (претензия от сборщика не поступила). А нам ходить в квартире негде, все в коробках! И не известно, когда замена будет! Не покупайте нечего, красиво рассказывают, а когда оплатишь покупку - никто тебя и консультировать не хочет. Зачем, ведь деньги уже в кармане! А то, что людям неудобно - это уже их не волнует.

Пресловутое "цена/качество", которое везде пытаются приблизить к идеалу, в Шатуре уже давно равно единице. Ты не переплачиваешь за бренды, какие-то мифически редкие породы дерева и т. д., ты просто получаешь то, что ты хотел и за что ты заплатил деньги. Себе в убыток они тоже не работают естественно, но все равно, на фоне многих других компаний они смотрятся намного надежнее и увереннее.
Лично мне довелось дважды тут заказывать и два из двух получилось оперативно, быстро и недорого.