Heggi

Заказала диван ребенку, ждала два месяца, в итоге "мы не можем выполнить ваш заказ", написала заявление на неустойку и возврат денег, так эта "КОНТОРКА" даже деньги мои (которые крутили в течении 2 месяцев) вернуть быстро не может, "в течении 10 дней" вот так-то, люди, обходите этот магазин стороной, если не хотите попасть в такую же ситуацию.

Заказали мебель в июле месяце, причем со 100% предоплатой. Доставку обещали в августе, до настоящего времени мебель не доставили, хотя со слов менеджеров компании фабрика изготовитель находится в Московской области. Все жду, когда же наконец приедет мебель.

В январе 2013 года в городе Уфе купили модульный диван. Лучше бы мы этого не делали. После того как диван привезли домой, обнаружилось, что на нем невозможно сидеть. На подушках сиденья были такие бугры, что просто скатываешься с дивана, как с горки. мы написали претензию, диван увезли на фабрику, устранили этот дефект. На сегодняшний день у дивана следующие недостатки:
1. Сломались все молнии, которыми прикрепляются подушки. На атаманке у подушки-подлокотника молния сломалась при первом же поднятии! Получается, чтобы достать или убрать постель в ящик для белья, нужно! Каждый раз! отстегивать подушку подлокотник! Так как молния сразу ломается!
2. Сиденья провалились!
3. Спальное место скрипит и в середине образовалось углубление. Теперь мы все время скатываемся в середину.
Разочарована! Нет слов! Так и хочется сказать, что руки растут не из того места!

Заказали детскую комнату в мае, до сих пор полностью не укомплектована, по тел. даты постоянно переносят, на рекламацию не ответили, неустойку не выплачивают, просто УЖАСНО, обходите стороной этот магазин.

Не знаю, что там и у кого пошло не так! Покупал диван в Балашихе в подарок маме на юбилей. В магазине очень быстро оформили кредит и сам заказ. Попросил доставку, чтобы в сам ДР! Мне пообещали, что заказ поставят самым первым в очередь на доставку! Я был в шоке (приятном), когда в 9.00 мне позвонили и сказали, что едут! В 10 утра диван был уже собран! Спасибо за отличный сервис!

Я просто в ярости. Заказывали диван 30.06., каждую неделю звонят с магазина и откладывают доставку! Очень жалею, что связалась с этой компанией, ребята, вы - мошенники!

2 июля оформила шкаф купе в рассрочку за 55 тысяч. Прошел месяц, в день доставки шкаф не привезли и полная тишина от магазина. Позвонила им сама, сказали, что давно разорвали контракт с фабрикой и где мой шкаф и вообще готов он или нет неизвестно. Типа решайте этот вопрос с фабрикой. Фабрика сказала, что они не получали от магазина ни денег, ни заказа моего. Типа решайте этот вопрос с магазином)))))). На тот момент я уже начала платить рассрочку (кредит), выплатила уже 15000 банку. Ладно. Поехала в магазин, оформила кучу рекламаций и заявлений, чтобы магазин перечислил обратно банку деньги за не существующий товар. Обещали через десять дней всё уладить и вернуть мои денежки. ПРОШЕЛ МЕСЯЦ. Банк требует от меня выплату кредита, магазин не хочет возвращать банку деньги и в принципе решать этот вопрос. Буду подавать в суд. Так, что не советую брать мебель в этой фирме, можно попасть конкретно на бабки.

Я 4.07.2013 обратилась в фирму "Диваны и кресла" в г. Дмитров. Разочарование и негатив к этой фирме начались в первый же день сотрудничества. После того, как мы с мужем выбрали, оформили и сразу оплатили свой заказ нам на руки выдали чек об оплате и договор. Приехав домой, нам позвонила сотрудница из магазина "Диваны и кресла", которая оформляла нашу заявку и слезно стала просить приехать и доплатить еще 1000 рублей, так как она обсчиталась. У нас на руках чек об оплате и договор! Какая тысяча?! Но мы поступили по человечески, на след. день заплатили еще 1000, чтобы ее не наказали вычетом из зарплаты. Это первый раз мы столкнулись с таким непрофессиональным консультантом. И, что вы думаете? Доставку нашего дивана сегодня УЖЕ В ТРЕТИЙ раз переносят. Моему возмущения нет предела! Завтра мы едем в офис с требованием возврата наших денег и компенсации за нарушение условий договора. Никогда не обращайтесь в эту компанию! Полный там бардак! Никто ни за что не отвечает. Даже не напрягаются, чтобы извиниться. По ходу у них и мебель такого качества, как обслуживание. Полное разочарование! Потратили столько времени и нервов и в итоге, придется обращаться в другую фирму. Обходите стороной "Диваны и кресла"! Полное кидалово и развод.

Очень жаль, что мы тоже попались на этот лохотрон. 16 июня 2013 года в филиале магазина № 26 (Мосмарт, Дмитровское шоссе, д. 116Д)заказали угловой диван (№ заказа 26-7478; за немалые надо сказать деньги (56 тыс.) с нас сразу взяли предоплату в размере 21 тысячи, доставка по документам должна была быть 6 июля, и вот здесь начинается самое интересное, накануне доставки должны были позвонить и согласовать время, никто этого не сделал, когда позвонили сами - выяснилось, что дивана ещё нет, пообещали доставить через неделю, но и через неделю повторилась та же история. А надо заметить, что мы с мужем делали ремонт, спали на полу, это при том, что я находилась на 7-м месяце беременности, в общем ждали мы его как манны небесной, но так и не дождались, поставку всё время откладывали, терпению пришёл конец, приехали и написали рекламацию, но деньги нам отказались возвращать сразу, притом, что оплата была произведена и наличными, и по карте, заполнили все необходимые документы - сказали деньги поступят на счёт в течении 10 дней, но как вы уже догадываетесь, прошёл уже почти месяц - их нет. Думаю, что мирным путём решить не удаётся - будем судиться! Что самое интересное, как только мы потребовали вернуть деньги - сразу нашлись другие варианты, вспомнили наши контакты и, заметьте, сами стали звонить и пытаться договориться. Но с такими мягко говоря не профессиональными продавцами, АБСОЛЮТНО не ценящими клиентов, не хочется иметь ничего общего! Хочется только одного - верните наши кровно заработанные!

Заказала диван. Так мало того, что в назначенное время не привезли, так и звонить и узнавать все самой приходится, никакого оповещения накануне, и в день доставки. И начали 'завтраками' кормить. Уже третий раз откладывают доставку и не указывают причину. Что за организация? Фирмой даже не назову - шарашкина контора!

Заказывали здесь несколько диванов - "Вирджиния", "Стефани" и "Софи". Два первых покупали из салона, последний был сделан на заказ (заказывали во флоке). Срок изготовления последнего превышал 21 день, т. к. попадали праздники и фабрика не работала, но сотрудники магазина пообещали связаться с фабрикой и попросить выполнить заказ быстрее, что на нашу радость и было сделано. Все три раза доставка и сборка только радовала! За подъем на этаж дополнительных денег не берут. Спасибо фирме и сотрудникам магазина!

Не исполнение своих обязательств перед клиентами.
19 мая 2013 года мною в магазине "Диваны и кресла", располагающийся по адресу, г. Новооссийск, ул. Джержинского, 127-129, был выбран диван. Поскольку данной модели в наличии не было. Мне предложили заказать его на складе, находящийся в г. Москве. Срок доставки по договору составляет 35 рабочих дней. Мною был выбран способ оплаты рассрочка. Стоимость дивана составила 15 200, не считая доставки. Единовременно в момент заключения договора и проведения рассрочки через банк, мною было выплачено 3040, как часть суммы в уплаты рассрочки. Далее мы ждем, спустя небольшой промежуток времени я погасила рассрочку, заплатив 11 600 руб, оставив небольшую часть, которую планировала оплатить после получения долгожданной покупки.
По истечению 35 рабочих дней, прошу заметить, что в это период никто из сотрудников данного магазина или конкретно этой фирмы мне не звонил, хотя я оставила не только свой номер телефона, но так же и телефон своего супруга; я начала звонить в магазин, чтобы узнать поподробнее где же мой диван находится в данную минуту, сроки обещанные уже истекли, оказалось, что телефон, оставленный в договоре не доступен, ладно, всякое бывает, позвонила я наследующий день - та же картина. И через день я поехала в сам этот магазин и, что же я там увидела. Он закрыт полностью, то есть вывезены все товары и дверь наглухо закрыта.
Благо не местная шарашкина контора, а фирма так хорошо рекламируемая по ТВ "ДИВАНЫ И КРЕСЛА", интернет мне в помощь и я звоню уже в г. Москва, там мне очень вежливо объясняют что, да, магазин такой существовал, но его ликвидировали. Так, а как же мой диван.? После получасовых поисков менеджера, он мне сообщает, что такого заказа - не существует (Номер заказа - 225)! Как, говорю я, ведь у меня на руках договор с печатью ООО "Димакс"? Не буду даваться в подробности, а сообщу только, что так мой диван и не был найден. Менеджер призывал успокоиться и сказал, что не позднее 15-00 сегодняшнего дня со мной свяжется менеджер по регионам. Да, к 15-00 позвонил менеджер, представившийся Евгением и сообщил, что в четверг (25 июля) мой диван будет у меня. Что ж мы подуспокоились, ждем, проходит четверг и в пятницу я опять звоню и опять прохожу все круги ада многоканального телефона, объясняя всем оператором одно то же, спустя полчаса мне дают номер склада - звоню туда, объясняю ситуацию в миллионный раз, срывающимся голосом и со словами где же мой диван, работники склада создавая бурную рабочую деятельность ищут его и.. не находят. Опять и один из работников этого склада говорит, что девочка создавая мой договор ошиблась, помимо цифр он должен еще содержать и буквы. Я просто в слезах прошу найти мой номер договора по фамилии, номеру телефона, ну хоть по каким-нибудь критериям, мне отказывают.
Отзыв в двух словах: Лучше бы не обращалась. В этой компании никто ни за что не отвечает.

Мы заказали в компании 'Диваны и Кресла' комплект детской мебели Валерия 21 апреля 2013 г., заказ 62-0025к. Оплатили всю сумму наличными. Мебель была доставлена 25 мая, а сборку пришлось ждать до 31 мая и то после того, как сами звонили в Москву. Сборщик сам был возмущен. Оказалось, что все эти дни он был без работы, т. е. ему про наш заказ не сообщили. Во время сборки оказалось, что некоторые детали не доставлены, в частности, двухметровые доски и задние стенки для антресоли АН-103. 25 июня нам позвонили из отдела рекламации, что доставят все 28 июня. Обговорили специально время, до которого мы сможем принять товар. Доставщики должны были отзвониться за час до доставки. В результате весь день мы прождали, но никто не позвонил и, разумеется, ничего не привезли. Товар доставили на следующий день и совсем не то! Привезли коробку 30 на 60 см вместо двухметровых досок. Неужели трудно правильно прочитать рекламацию и доставить нужное! Увольнять нужно таких работников! Хуже всего, что сколько времени нам придется ждать, когда же все будет в порядке?

Заказали диван 29 апреля 2013. В связи с майскими праздниками обещали привезти 26 мая, до сих пор везут, уже прошли почти два месяца. Каждую неделю звонят и говорят, что ждиде ваш диван еще не готов. Раньше я была хорошего мнения от этого магазина, но теперь буду его обходить стороной. Люди, кому дороги свои нервы, ищите диваны в других магазинах.

Заказала диван с креслом стоимостью 53000 рублей. Составили заказ №62-0002 от 03.02.2013 г. Оплатила покупку. Сказали срок исполнения 19 раб. дней. Заказ доставили 02.03.2013 г. После доставки обнаружился брак (деформация подушечек). Позвонила в магазин, обещали приехать на рекламацию, но не уточнили когда и сколько ждать. Не выдержав, написала заявление на возврат 09.03.2013 г. В магазине мое заявление приняли и обещали забрать диван и вернуть деньги в течение 45 пяти дней, но по истечению срока, диван не забрали и деньги не вернули, после моих неоднократных звонков диван забрали 29.04.2013 г., но деньги так и не вернули. С трудом дозвонившись в магазин 21.05.2013 г. мне сказали, что нужен счет карточки и еже одно заявление на возврат денег. В этот же день еду в магазин пишу заявление и прилагаю копию номера счета, в магазине все приняли и обещали перечислить деньги в течение 10 дней, но и по истечения этого времени деньги так и не перевели! Опять звоню, прошу соединить с отделом рекламации, называю номер заказа после чего меня переключают и скидывают звонок, звоню еще и еще, сбрасывают. 31.05.2013 г. еду в магазин, прошу позвонить продавцов и выяснить, в чем дело. Девочки дозвонились и в течение 20 минут пытались выяснить, куда нужно позвонить, чтобы получить ответ, когда будут деньги. В итоге пообещали 05.06.2013 г., что деньги переведут на карточку. Отвратительное отношение к покупателям! Если в ближайшие 5 дней мне не переведут деньги, я буду обращаться за помощью в Роспотребнадзор и в суд! Не связывайтесь с этой фирмой! Это безобразие, за такое нужно отвечать. Никому не советую.

ДИВАН ОРФЕЙ, заказ 40-0341 (Москва, салон в ТЦ "Облака", м. Красногвардейская), уже ДВА раза перенесли срок доставки. заказ был от 09.04.2013, изначально поставили уже довольно большой срок изготовления до 06.05.2013. Потом перенесли на 11.05, вчера позвонили - перенесли на 15.05. Уже веры в 15.05 немного.
12.05.2013 у нас первый семейный юбилей в новой квартире - вынуждены продолжать спать пока не пойми на чем. Очень расстроены. Первый перенос сроков восприняли спокойно, но второй уже задел сильнее. Будет ли третий?
Будет, будет и четвертый и пятый и т. д. и никакого дивана не будет. Если доставят 31/05 - честно об этом напишу, но пока - не желаю добра и процветания этому магазину, это очень плохой магазин.
Комментарий. Продолжение: занижаю оценку с "обычного" на "плохой". Очередной перенос сроков с 15.05 на 22.05. Просто поставили перед фактом, что товара им не привезли с фабрики и им на все плевать, это фабрика виновата. И типа даже рекламацию предлагают писать на имя фабрики. Это ПЛОХОЙ магазин. Торговать могут только ДСП, не
заказывайте у них мягкую мебель.
В выходные пишу письмо в ОЗПП и отправляю им договор поставки мебели на экспертизу, хочу понять, могу ли я с них взыскать не 0, 5%, а 3% за просрочку выполнения работ. Там больше заказывать не буду. Приедут с доставкой, перчить буду по полной программе, специально отпуск возьму. Не дай Бог что-то будет некомплект или хоть царапина - денег они не получат, пока не все не исправят.
22/05/2013 Очередной перенос сроков на 31.05. Это ужасный магазин! Повторяю - даже и не пытайтесь там заказать мягкую мебель.
Даже на компьютерный стол они запросили месяц срок готовности. В итоге нам было привезено издание со штампом фабрики-изготовителя от 2012 года. В этой фирме, очевидно, нет нормальных служб размещения заказов и служб логистики. по всем телефонам никто ничего не знает, все виноваты кроме них - фабрики, летающие слоны, сами покупатели.

Начитавшись негатива на этом форуме и отфильтровав всяких Насть-Николаев-Дормидонтов, пишущих из под одного Ip-адреса по всем мыслимым производителям, решил остановиться на этой фирме. Увы, сегодня для того, чтобы проконсультироваться по новой модели, целый день телефон стоял на автодозвоне - результат нулевой, телефон якобы постоянно занят.
Если не можете организовать даже элементарный ответ своим потенциальным клиентам по телефону, как Вы диваны собирать научились? Что это за компания, которая экономит на всем, включая консультантов, и не может позволить себе многоканальный телефон. Телефон брал на сайте: 8-336-15-21-81. Кто хочет купить мебель, попробуйте дозвониться, это Вас ждет при обнаружении каких-нибудь проблем с мебелью - часы, проведенные за безуспешными попытками дозвониться.

6 апреля купили в интернет магазине диван Амстердам угловой, ещё его называют София угловая. Стандартная расцветка красивая – это темная кожа и бежевая рогожка, но очень маркая. И я попросила что-нибудь темное, недорого и желательно со скидкой, т. к. я инвалид 2 группы. Оператор сказала, что у них на складе в Люберцах есть диван София с чёрной эко-кожей и в черной рогожке. Я спросила: 'А когда можно сделать доставку?', ответили, что через час! Я засмеялась, вы что, его на вертолёте привезете? Нет, у нас рядом склад, - ответили мне. Я спросила, а если диван не понравится или цвет не понравится? И т. д. Мне ответили резко: 'Диван привезут, соберут, проверите, обнюхаете и т. д., если понравится - берёте и платите деньги, если нет - то мы его собираем и увозим'. Говорю, везите! Через 2 часа приехали, сказали, что на Рязанке пробка сумасшедшая. Сказали, выходите к машине. Я вышла, потрогала ткань и кожу. Понравилось! После молодые ребята затащили и собрали. Спрашивают: 'Ну как?'. Я восхищенно: 'Класс, супер. Ваще конфетка'. Кстати, дала на чай ребятам 500 руб., они радостные. 'Спасибо' сказали раз 10. Выписали гарантию, дали документы. Забрали кортон, пакеты и уехали. Вот это я понимаю – сервис. Пиццу дольше ждать! Что я могу сказать: спасибо Вам. От мужа и сына – респект и уважуха. Заказ – SE-06.04.985, Соловьёва Екатерина.

Хочу оставить свой отзыв о качестве дивана и качестве обслуживания. Когда определилась с выбором дивана (Диван Каир) и решилась заказать (15.03.13 г.), позвонила на номер телефона указанный на сайте. Принимала заказ девушка очень культурная, помогла с выбором ткани (к сожалению, не знаю, как зовут). Доставили в точно оговоренный срок. Качеством очень довольна.

Заказали диван монако в интернет магазине, нас заверили, что он со склада. За день до этого мы были в магазине диваны и кресла, рассматривали такой же диван и сделали на задней стороне дивана небольшую метку, как чувствовали обман. И какое же было удивление, когда на следующий день нам привезли доставкой именно этот диван! Уверяя, что он со склада! ВРАНЬЕ! Не верьте им! Больше никогда не буду в этом магазине ничего брать. А еще они хотят быть первыми - по вранью!

В середине июля на сайте mebelstroy-1 заказала диван 'Калифорния' стоимостью на сайте 27 990. С ортопедическими подушками, он мне обошёлся в 33000 руб. Делали его больше месяца, несмотря на обещания выполнить заказ за 3-5 раб. дней. Т. к. предоплаты не просили и фабрика во Владимире, на которой, вроде, русские работают, вредничать не стала. Привезли диван-шикарный, как и заказывала в красном исполнении, отлично сшит, почти без косяков. Радовалась, но не долго. В начале октября заметила, что 'ортопедические подушки' уже продавились на 2-3 см. Дивану всего 3 месяца, а он уже продавился. Что же будет дальше? Очевидно, 'русское' производство от узбекского мало чем отличается, ибо в изготовлении использовался дешёвый поролон, не предназначенный для изготовления диванов и кресел. Написала отзыв, на, что получила ответ в виде угроз и оскорблений. Решила написать претензию в магазин и о чудо, у них нет адреса, по телефону никто ничего не сообщает. Договора на левые компании в разных городах России. За угрозы, публичные оскорбления, хамство и нарушения условий договора, пишу заявку в прокуратуру.

Заказали в этой фирме диван 08.12.12. Привезли 12.01.13. Когда стали вскрывать упаковки, оказалось, что весь декор дивана неровно прокрашен, местами весь обколот, бельевой ящик вообще разбит. Ребята из доставки рассказали сказу, что оставьте, типа так быстрей заменят. В итоге оставили и составили акт о том, в каком виде был доставлен диван. 15.01 написали рекламацию, потом еще и еще. Из магазина тишина. Итог всего этого таков: просили замену дивана, прислали письмо, что типа я имею права на устранение недостатков, типа ждите 45 дней. Что за бред! Я просила замену, это 30 дней. Если бы я сама никуда не звонила и ничего не требовала, думаю так диван и стоял бы у меня дома. 26.01.13 настояла чтобы данный диван у меня забрали, обещали в 20-х числах февраля уже заменить, но снова обман, в итоге пришлось писать заявление на возврат.

Заказал диван калифорния в Ростове. Привезли вовремя, собрали, уехали, всем доволен! Когда собирался заказывать диван тоже прочёл отзывы, в основном отрицательные, но у меня не было выбора этот диван был только у этой фирмы и не пожалел! Так, что решайте сами!

Заказали детскую мебель в "Диванах и креслах". Доставили в срок, всё нормально. Сборка бесплатно, входит в стоимость, как нам сказали и написано в договоре. На 6-й день приехал сборщик, один, собрал всё криво, половина винтов, стяжек и т. п. осталось нетронутой. Взял 500 рублей за БЕСПЛАТНУЮ сборку, постоянно хамил. Больше с "ДиК" связываться не буду. P. S. Раньше мебель собирал сам, долго, не совсем умею. Решил доверится "профессионалу". Впредь буду сам собирать. Я собрал бы не хуже. Меня дома не было, была жена. Я бы его выгнал.

Привезли диван, на спинке был обнаружен брак. Не стали отправлять обратно, думали по человечески приедут на следующий рабочий день и поменяют спинку. Оказалось не все так просто. Теперь нам не нужен диван - сдадим обратно. Люди, не покупайте тут диваны, не связывайтесь!

Попросили счет на компанию! 3 дивана! Ждали неделю, прислали на 2 дивана и совсем других, и от левой фирмы! Запросили новый счет от них! и Документы на их фирму! После чего мы были посланы! Ужас! Вот так подход!

Заказала диван угловой Герцог стоимостью 83000 рублей. Составили заказ №63-0644 от 18.11.2012. Оплатила покупку. Сказали срок исполнения 19 раб. дней. Заказ должны доставить 8.12.2012. При оформлении заказа обговаривалось то, что у нас стандартные двери 80 см. Когда привезли диван у него не разборный угол 120 на 120см. Диван не прошел в дверь. Диван забрали обратно, написала рекламацию. Заказала этот же диван но с другим углом. Номер заказа 63-0644R. Опять пришлось ждать диван 19 дней, хотя к получению дивана мы вывезли старую мебель! Пришлось спать на полу. Назначили доставку на 06.01.2013. Позвонили 05.01. сказали, что не привезут диван шестого а только десятого. Привезли десятого. Это просто ужас. Диван состоит из двух совершенно разных по цветовой гамме и по фактуре материала диванов. Вообще собирали адекватные мастера такой диван? Написала снова рекламацию. По сей день ничего не решено! Позвонили и говорят, чтобы я делала снова заказ или они мне вернут деньги. Такими клиентами разбрасываются запросто! Я хочу, что бы мне привезли мой диван который я заказала и оплатила. Ничего не пойму, что происходит у вас в компании? Сплошная везде безответственность и безалаберность! А еще первое место по России!Разберитесь! У меня парализованный муж после инсульта! Вместо того, чтобы уделять ему внимание я бегаю и разбираюсь!

18.11.12 заказали мебель детскую, 15 декабря привезли, а первый раз приехали собирать 24 декабря, после ругательств. При сборке обнаружилась нехватка деталей к шкафу, составили рекламацию, в итоге после нового года 8 января привезли только часть того, что не хватало и по сей день. 17.01.13 я борюсь, чтоб привезли детали, готовы сами собрать. Короче это кошмар, какой бардак и не организованность в мульти компании.

Не ходите в этот магазин, работают ужасно, цены завышены в два раза, я купила кресло руководителя за 10 000, а в интернете оно стоит 4860. Кроме того, ждала кресло пару месяцев, когда пришла разбираться, оказалось, что кресло давно пришло, а мне просто не позвонили, сказали, что телефон был не доступен, я забрала кресло, потом спустя две недели мне позвонили, типа, приезжайте за креслом, оно готово. К тому же, в магазине мы смотрели это кресло, было собрано не правильно. Теперь буду записывать модель, смотреть в интернете, а потом покупать.

Ужасное отношение отделов доставки и рекламации! После отличной работы розницы - это как холодный душ.
Доставщики пытаются всеми возможными способами "развести" клиента на деньги и как можно меньше делать того, что должны по договору. Рекламация - это вообще отдельная песня! Дозвониться нереально, а если и дозвонился, то вполне нормально слушать личные разговоры сотрудников, когда просто кидают трубку рядом с телефоном, типа ожидайте. Один раз ждал минут 8-10 из принципа, так и не дождался ответа. Никогда не пользуйтесь услугами данной организации! А если решили воспользоваться, то КРАЙНЕ внимательно принимайте мебель при доставке (чтобы не было брака) и не ведитесь на уловки доставщиков!