Heggi

Первый и последний раз обратились в фирму Диваны и Кресла. При оформлении заказа (диван выбрали по образцу в зале, однотонный с цветными подушками) в самом договоре менеджером (Филиал № 29) был проставлен вариант 2, менеджер не показала на бумаге, как будет смотреться сама расцветка, мы без всяких, подписали документ. Привезли нам мебель всю в цветочек! Написали рекламацию и по ней (по истечении 2 недель) нам отказали в исправлении ошибки. Отдел рекламации принял такое решение, на основе подписанных нами документов и служебной записки от менеджера. Естественно сотрудники фирмы будут за своих, а, что нам простым смертным делать??? К кому обращаться за помощью? т. е. ты приходишь в магазин, на конкретном примере показываешь, что хочешь, а менеджер ошибается и заказывает другое, а потом у нас нет никаких прав? Люди, где справедливость??? Объясните мне пожалуйста, что мне теперь делать? Мне такой безвкусно оформленный диван не нужен!

Ирина, не растраивайтесь, даже у автомобилей Бентли случаются поломки, диван, который вы приобрели, очень качественный и этот фабричный брак редкое исключение, так, что не переживайте диван вам прослужит не один год.

Купили диван "Корсика" (не угловой). Все привезли вовремя, быстро и профессионально собрали, все супер!
Потом начались проблемы: диван заскрипел в разложенном состоянии. Написала первую рекламацию, приехали, что-то сделали, меня к сожалению дома не было, ребенок подписал акт. Приехав домой из отпуска, поняла, что ничего в диване не поменялось. Все так же скрипит. Написала вторую рекламацию. Прошел почти месяц с момента подачи рекламации. Звоню в отдел рекламации, а мне говорят, что ко мне уже приезжали и все исправили. Отлично! Только никто не приезжал и ничего не делал! Стиль работы современный!
Предложили пойти в третий раз в магазин и написать еще раз рекламацию. Сейчас на пути в магазин.
Считаю, что диван за 46 тыс. руб. должен все таки отвечать моим желаниям.

Купили диван в июне, по поводу доставки молодцы - привезли быстро и в срок. Проблема, что диван, а именно его качество, оставляет желать лучшего! Всё скрипит жутко! На вторую неделю эксплуатации, лопнула пружина (хочу отметить, что диван огромный, использую только я и 4 месячный ребенок, итого вес 70 кг). Ждали мастера, месяц почти. Приехал пружину поменял. Смазал запчасти соединяющие угол и сам диван. И сказал, что в принципе, со скрипом дивана он ничего поделать не может! На железную скобку на стыке дивана подложил марлечку, короче сейчас диван скрипит как телега, что при качании ребенка он даже просыпается. ЖУТЬ за 40000 (он шел по акции 38000, если не ошибаюсь) можно было и получше что-нибудь купить! Расстроена, но времени на разбирательства совсем нет! Что делать даже не знаю, может отзыв будет для других полезен. НИЧЕГО не покупайте в Диванах и Креслах. Качество УЖАСНОЕ! Лучше переплатить 10000 и в "8 марте" взять, но удобство и нервы потраченные того стоят.

Купил диван Атлантик 7, прошёл год он весь потрескался, и подушки просели, и так происходило каждый год, в итоге его выкинули на помойку, мой брат купил тоже диван с ним такая же история, прошёл срок годности и диван рассыпался. Никто менять, конечно, его не хочет.

Приобрели в магазине диван, изночально хотели модель "Адмирал" в ткани рогожка, но нам впарили диван "Лион" другой фабрики и в другой ткани убедив нас в том, что диван абсолютно такой же как и Адмирал, а ткань лучше. Но диван Лион нас совершенно не устроил; швы на подлокотниках снаружи, бельевой ящик не выдвигается полностью, при раскладке дивана сбоку цепляется стружка, а ткань вообще ужасная, очень сильно тянется. Мы написали рекламацию в магазин в который покупали диван, к нам приехал эксперт с фабрики и сказал, чтобы мы написали заявление на обмен товара или возврат денег. Заявление написали на замену дивана на "Адмирал" с доплатой, но нас уже неделю футболят, говорят, что человека который занимается рассмотрением рекамаций нет на месте, то еще не пришел то уже ушел, вообще непонятно есть ли он в вашей конторе? Уже нет никакого желания связываться с магазином в дальнейшем, а с виду приличный магазин.

Здравствуйте! Искала ребёнку небольшой диван. И остановила своё внимание на диване Ладья-Малыш. Долго не могла определиться с выбор ткани, но в этом вопросе мне ОЧЕНЬ помог менеджер Алексей Гладков-показал мне просто чудесную ткань (Canvas Harmony Violet). Но увы её не оказалось в наличие: (Он посоветовал мне оставить свои координаты, чтобы связаться со мной, когда появится ткань. И вот прошла неделя, я уже успела расстроиться, так как не хотела больше искать никакую другую ткань, кроме этой. И тут звонит Алексей и говорит, что появилась ткань и можно подъехать сделать заказ.)))В общем, оформила я заказ 26 августа 2011 г., внесла предоплату, мне назвали срок доставки 19 сентября 2011г. Как и сказали позвонил оператор за день до доставки, сверила данные, и уже 19 числа мне его привезли! Грузчики тоже молодцы позвонили в 11 утра, сказали будем в течение часа, и приехали через 50 минут. Поднялись, одели бахилы:), занесли, сняли упаковку, поставили куда надо. Сделан просто идеально, лежала рядом с ребёнком на нём-просто чудо-диванчик:) В общем, мы очень довольны!

Доброго времени суток!
Попался на боян, решил заказать диван в БОЛЬШОЙ сети магазинов. Выбрали с женой диван, он стоил 30тыс. Я внес предоплату 10тыс. Доставку оформили на 1 сентября.
За день до доставки доставку перенесли на 2-е. 2-го привезли бракованый промятый диван и грузчики (рассчитывая, что я вчера родился, уговаривали, что всё САМО ВЫПРАВИТСЯ).
Я отказался принимать. Написал акт отказа диван увезли.
Потом через 2 недели позвонила какая-то дура операторша сказала, что могут привезти раньше 14-го и мы просидели весь вечер. Созвонились на след. день и оказалось, что это был прикол так и не нашли кто звонил.
Когда диван привезли второй раз, попались хамло и отморозки грузчики. Они мало того, что ТУПО ждали у подъезда 2 часа (что мне и пытались предъявить), дак и оказались настолько глупыми, что не удосужились позвонить по второму номеру, указанному в бланке заказа.
Конечно опять была затертость на боку дивана. Я уже ничему не удивляюсь после того как распаковывали его так, как раздирают шкуру на баране. В итоге я уже устал спать месяц на полу и мы решили оставить его. Написали рекламацию ждем замены вещевого ящика.
Мой Вам совет - НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОЙ ФИРМЕ! Грузчики как малые дети (будучи взрослыми мужиками) жалуются, что им мало платят. Дак пусть едут к себе в деревню пасти коз, а не работать спустя рукава и хамить покупателям.

Никогда в жизни больше не свяжусь с "ДиК"! Заказали диван, обещали доставку через три недели. В день доставки должны были отзвониться за час. Мы прождали свой диван до 12 ночи! Грузчики позвонили за 5 минут со словами - встречайте! Диван был разделен на три части. Занесли две первые, стали заносить третью - не пролезает. Грузчики начали ныть, что время уже 12 ночи, а у них еще заказы, типа корячьтесь тут сами. Мы, решив, что самим реально проще, их отпустили. Когда мы занесли третью часть дивана в квартиру и сняли обивку, то обнаружилось, что цвет обивки не тот, который мы заказывали. Причем на предыдущих двух цвет был нормальный. Написали претензию, теперь с ужасом ждем сколько времени и нервов еще на это потратим. Так же, при покупке дивана получили подарочную карту, которой решили воспользоваться, купив там же ком. сул. Стоит ли говорить, что когда мы приехали домой, то обнаружили, что стул сломан! Пришлось ехать в магазин менять. Откровенные халтурщики и бездельники. Не связывайтесь с ними!

Я купила выставочный образец диван Калифорния. В магазине он мне очень понравился, большой и красивый. Доставили все во время, подняли и установили.
К сожалению, диван не вписался в интерьер комнаты и спать было не комфортно. Я решила вернуть диван в магазин по 25 статье. Поехала в магазин написала рекламацию. Со мной на следующий день связались и сказали, что в течении 10 дней диван заберут обратно. Через пару дней мне позвонила менеджер компании и назначила день вывоза дивана. Единственное я оплатила работу бригады около 1400 (как доставка). Деньги вычли из заплаченный мною за диван. Диван вывезли, а через 2 дня я получила всю сумму обратно.
Завтра еду в магазин покупать другой диван. Надеюсь меня все устроит.

Остался под большим впечатлением от первой проведенной ночи на диване "Аризона", и жена здесь не причём. ВЫСПАЛСЯ! Спать просто идеально! Спасибо и за качество, и за сервис, и за сон.

Всем добрый день, кто читает этот отзыв! ОЧЕНЬ хочу сказать, а точнее поделиться.
Купил диван, очень удобный, всё отлично и спится на нём вроде ничё, но есть одно но.
Когда доставку делали, приехали 2 человека, если ещё их так можно назвать.
Когда они поднимали мебель на этаж, а точнее, как - это надо было видеть (на будущее, когда заказываете из магазина "Диваны и кресла", как только к вам позвонили в домофон и сказали, что доставка мебели - сразу бегите вниз в подъезд), потому что если в доме нет грузового лифта или сломан он, то они будут его ногами пихать и заталкивать в маленький пассажирский лифт всеми способами. После моего предложения чтоб диван поднять на этаж по лестнице, на, что услышал я слова: "а там проще и нам виднее." и ребята далеко не трезвые были, глаза косые.
Они не вежливые, когда их увидел, сказал добрый вечер, в ответ молчание. Хамы жуткие.
Короче, будьте бдительны и осматривайте свою мебель когда привозят.

Сломались два дивана в одно время. Механизмы копеечные и не стоят таких денег которые мы платим. Не покупайте в этом магазине диван клик кляк и Премьер-1.

Заказали диван. Дорогой. Доставку ждали больше месяца. Потом сообщили, что нет нужной ткани. Предложили выбрать другой диван. Все время ожидания спали на надувном матрасе. В итоге: зря потеряно столько времени, забрали еще через 2 недели у них предоплату (денежки-то наши прокрутили уж, небось).
Купили в другом месте другой диван.
Не вздумывайте связываться с "Диванами и креслами"!

"Диваны и кресла" реально разводят людей! Не покупайте мебель в этом отвратительном магазине, хуже сервиса я нигде не видела. Зашла в конце апреля туда с подругой присмотреть угловой диван, продавец-консультант предложила мне диван "Нельсон" по акции в материале VELVET LUX 17 (цвет серый), уговаривали целый час, якобы материал в таком цвете бывает очень редко, а именно сегодня он есть в наличии, так что надо воспользоваться случаем и заказать. Вроде диван неплохой, и по цене вышло недорого - 51 000 руб., я и согласилась. Привезли мне диван не в сером, а в синем цвете, естественно я отказалась принимать диван, а когда я приехала в магазин менеджер долго не признавала свою ошибку, подняли то число когда я делала заказ, на самом деле материал, который я заказывала даже не было в наличии! Менеджер, которая готовила мне документы, прекрасно об этом знала и вписала мне в счет первый попавшийся цвет (расшифровка цвета не указывается, только номер). Диван поменять в нужном материале вроде согласились, только в наличии его пока нет, в ближайшее время ждут, а мне надо срочно, наверно заберу деньги, только вот сколько эта процедура будет длиться я не знаю.

Нужен стресс - покупайте мебель в "Диваны и кресла"!
Купила кровать "купидон" фабрики Фокин. Заказывала дополнительно ящик для белья с подъемным механизмом. Пришли сборщики, выяснилось, что сами механизмы отсутствуют, а собрать кровать без них нельзя. Я незамедлительно отправилась в магазин "ДиК" (Рио на Дмитровском шоссе) оформить рекламацию. С 17.10.11 г. я столкнулась с бездействием работников "Диваны и кресла". Сначала звонила еженедельно, выдерживая сроки озвученные манеджерами отдела рекламации. По их словам нужно было по новому заказать механизмы на фабрике, а на изготовление уйдет несколько недель. В дальнейшем выяснилось, что сроки увеличиваются до 30 дней. Теперь я звоню через день. Нынче 27.12.11 г., а менеджеры отд. рекламации Александра и Ольга так и не могут определить сроки доставки механизмов.

Заказал диван 3 ноября с другой тканью и до сих пор жду! Звонят раз в неделю и переносят сроки доставки, и так уже 6 раз! Еду забирать деньги, хватит с меня! Никогда не приходите а лучше обходите стороной данную фирму.

Не работайте в этой компании, они каждые полгода меняют юрлицо ( бегают он налогов), а у вас будет исписана вся трудовая и на бирже пособие будет минимальным.

Благодарна фирме "Диваны и кресла" за выполнения заказа. Купила угловой диван "София-4" 5 у этой фирмы. Договорились о дне доставки. За день доставки звонил оператор данной фирмы и уточнил время доставки. За час прибытия дивана вновь позвонили уточнить привоз. Подняли и собрали за 20-25 минут. Диван покупала за 29 990 р. Не самый дорогой, но на вид выглядит дороже этой суммы. А качество дивана как раз тянет на эту сумму. Не понравились ножки передние и скрепление подлокотников. А так все замечательно!

А ещё при трудоустройстве, как уже писала выше Наталья, помимо того, что сразу же отбирают трудовую книжку и фотографируют, одевают на шею ошейник с каким-то взрывчатым веществом, которое при попытке уволиться взрывается))) Наталья, что Вы такое городите, я сама работала в "Диванах и Креслах" достаточно долго и получала достойную зарплату, естественно за то, что работала. А если как вы отлынивать, ничего не делать, а только жаловаться, то толку от этого не будет. Если Вы пришли работать продавцом, то продавайте, а не сидите и плюйте в потолок и потом жалуйтесь, что денег не дают и вообще увольняют.

Информация для тех, кто хочет устроится туда на работу. Процедура такая: приходишь на собеседование, тебе говорят, что оплата за обучение 15000 в месяц. После этого 24000 оклад + %. Т. е. про черный нал они говорят спокойно, как и доолжно быть. Далее они быстро пытаются у тебя отобрать трудовую книжку. Фотографируют тебя, собирают все твои документы и состовляют договор, где стоит официальная з/плата 7000 или 8000. Народ, вот и подумайте, если они вас вытуривают, сколько они вам начислят? Ну не 15000 это точно. И не 24000, как обещают. Берите диктофон на собеседование. Читайте договор, подписей 20 там точно надо поставить как минимум. Фирма (удалено модератором) со всех сторон себя пытается обезопасить. Оформляют тебя за 15 мин., а чтобы уволится придется походить и, что интересно никто не за, что не отвечает. Мы думали, что это серьезная компания, вроде "Диваны и кресла", а там такая текучка кадров, ужас. Ходишь на учебу, потом стажируешься и оказывается, что все, что они говорят на собеседовании полная чушь. Платить не собираются. А рассчитывают они на дураков, что вытурят и Вы попретесь искать дальше работу и НЕ БУДЕТЕ ОТСТАИВАТЬ СВОИ ПРАВА. А так не нужно делать! Будьте бдительны не попадайтесь на такие фирмы с громким именем. А эта фирма находится на Чермянском проезде, метро Медведково. А теперь для руководства "Диваны и Кресла" - "удачки" вам в новых обманах людей.

Люди! Не верьте форумам! К сожалению, форумы - это ВОЙНА конкурентов. Поэтому, большинство отзывов - фальсификация. Проверяйте все на СВОЕМ опыте!

Заказали диван на свой страх и риск, начитавшись ужасных отзывов. И не пожалели. Замечательные менеджеры (в Раменском филиале), привезли в срок, за час до приезда отзвонились, как обещали. Диван был упакован идеально (фабрика "АРТ-мебель", г. Воронеж) в новенький синтепон, гофрированный картон и целофан. Как будто это не диван, а елочная игрушка. Грузчики были милы и ненавязчивы. Все собрали моментально, ничего не испачкали и забрали с собой обрывки упаковки. Мы очень довольны и диваном и сервисом. Надеемся, что ничего не заскрипит.

А у меня был переезд, и во время переноски сломался старый диван, срочно нужна была замена, так дочь поехала выбрала и замену и ее почти сразу же привезли, а то часто медлят неделями.

17.02.2008 г. был приобретен диван «Релакс-1Д Ультра Трест». После того, как сроки доставки переносились ПЯТЬ раз, диван был доставлен 05.04.2008 г.
В течение гарантийного срока появились многочисленные разрывы кожзаменителя, из которого изготовлена обивка дивана. Об этом представителю торгующей организации была подана соответствующая рекламация.
Рассмотрение рекламации в нар. требований законодательства было затянуто и осмотр дивана представителем "Диваны и Кресла" был произведен только 18.07.2010 г. По результатам осмотра был составлен акт с выводом о том, что повреждения материала обивки обусловлены фабричным браком.
С тех пор никаких откликов от "Диваны и Кресла" не поступало, а получить разъяснения о принятом решении, сроках и механизме обмена дивана по телефону службы клиентской поддержки выяснить не представилось возможным: у них, видимо указание руководства откровенно "тупить" в общении с клиентами и не сообщать "проблемным клиентам" никаких сведений, которые могут быть использованы для принуждения "Диваны и Кресла" к соблюдению законодательство по защите прав потребителей.
Через три месяца, в октябре 2010 г. на электронный адрес отдела рекламаций: brak@divano.ru, была направлена претензия, которая осталась без рассмотрения. Визит в офис "Диваны и Кресла" с письменной претензией результата также не дал, т. к. рядовые сотрудники толком ничего объяснить не смогли, а руководство от контактов с клиентами демонстративно уклоняется. При этом письменную претензию (необходима для приложения к обращению в суд) в нар. требований законодательства принять отказались.
Так, что следующие этапы: жалоба в Роспотребнадзор, обращения в УБЭП ГУВД г. Москвы и дальше в суд. В общем, так просто мы это не оставим.
P.S. Если у кого есть практика результативной борьбы с "Диваны и Кресла", подскажите, какие меры принесли ниболее положительный эффект.

Заказали корпусную мебель (стенку) в магазине. Выждали положенный срок изготовления. Сегодня начали собирать, это тихий ужас! Собрали только один пенал и подставку под ТВ - так на этих двух элементах стенки обнаружили невооруженным взглядом 6 деффектов, в том числе крупных осколов. Такое ощущение, что изготовили за одну ночь. Уважаемые покупатели, НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ СЕБЯ ОБМАНЫВАТЬ! Мебель изготовлена фабрикой "Сильва".

Уважаемые дамы и мужчины.
Совет вам всем по диванам: прежде чем купить диван, сначала подумайте, куда ставить и размеры замерьте. Потом ткань лучше выбирайте сами и лучше не скупиться на это, так как ткань - немаловажная деталь. Далее в магазине осмотрите диван, который понравился: как работает, из чего сделан и так далее, и уж потом принимайте решение. Ну, а лучше всего покупать напрямую от производителя (меньше хлопот и фабрики всегда готовы пойти на уступки клиенту).

Купили диван "барон". Сначала все было нормально. Но спустя примерно полгода, он начал скрипеть как не знаю что, промялось спальное место, одни ямы. Спим как в люльке.

Хотел поделиться обнаруженным фактом. Находясь в магазине на Кантемировской, примерно месяц назад, захватил каталог с продукцией. Сегодня, увидев акцию, сравнил цены. Итог: цены с вычетом скидки выше указанных в каталоге (когда акции не было) в среднем на одну тысячу рублей.

Заказывала много мебели и различных услуг, но с подобным изощрённым издевательством столкнулась впервые. Сначала в магазине менеджер перепутала дату доставки, вместо 19 августа написала 19 сентября, но это я проглотила. Ладно, плохо проверила договор. Позвонили даже раньше, назначили дату доставки на 8 сентября. Приехали в срок, привезли, но на этом начались мои мучения. Когда пришёл сборщик, обнаружилось, что половина шкафов не мои, зато привезли 2 лишних. Лишние забрали быстро и замолчали, как будто они мне больше ничего не должны. Звонила сама, но они или не брали трубки или говорили, что вам перезвонят. Потом я уже поняла, что это просто способ отфутболивания клиентов, потому что ни разу никто не перезвонил. Два раза обманули с доставкой, а я отпрашивалась на работе и получила ещё там совершенно ненужные мне проблемы. Потом написала на их сайте письмо в отдел рекламаций, перезвонили на следующий день и сказали, что на этой неделе точно привезут. И вот неделя проходит, а с ней и подходит конец срока устранения недостатков 45 дней. Мне уже не надо их мебели, дозакажу в другом месте недостающие шкафы. Иначе Новый Год придётся встречать сидя на мешках и коробках. Когда пройдет 45 дней, буду требовать возврата денег, а в противном случае придётся судиться. Возможно до этого мне везло и я сталкивалась только с добросовестными продавцами, но подобного отношения, когда никто даже не хочет объяснить в чём дело, а только отпинывания и отговорки, не встречала никогда. Не можете организовать работу фирмы, не работайте, прекратите издеваться над людьми.