Heggi

Отвратительная работа отделов доставки и рекламации! Про доставку: якобы необходимо разбирать диван на детали, чуть ли не откручивая саморезы, чтобы внести его в нужное место. На самом деле у дивана существуют специальные крепежи-защелки, которые позволяют его разобрать и собрать за 10 секунд.
Отдел рекламации - это нечто. Дозвониться туда - это уже большая удача, но всего лишь начало. Далее практикуется бросание трубки, могут просто положить её рядом и ты будешь слушать личные разговоры, пока не надоест!
Совет - никогда не пользуйтесь услугами данной организации!

Собираюсь покупать диван и корпусную мебель может в этой компании. Сама работаю в мебельной сфере и пишу о том, что хорошо знаю. Смотрите на отзывы которые реально отражают работу самой компании, а не у мебели сколы, другой цвет тумбочек, так как корпусная мебель отгружается в закрытых упаковках и проверить, что внутри, нет никакой возможности. Сами фабрики, которые отгружают эту мебель, плохо проводят ОТК и вот такую супер мебель привозят нам в дома.

13 ноября заказала диван. Доставить должны были 16 декабря. Сегодня 18 декабря, а дивана все нет. Каждый день мне говорят, что доставка будет завтра. Это нужно не работать, а только ждать! Звонила и в магазин, и на склад, но никто ничего вразумительного сказать не может! Это безобразие, за такое нужно отвечать. Обязательно расскажу всем родственникам, друзьям, знакомым, чтобы покупали диваны в других магазинах.

В конце ноября заказали диван вега-24 угловой, заказ №85-0422. Нужен был угол правый, если смотреть на него, как объяснила продавец-консультант. Договорились о доставке на 12 декабря 2012, в результате привозят нам диван с левым углом, т. к. продавцы угол определяли стоя и смотря на диван, а на фирме - сидя на нем. Написали отказ, в результате диван с неправильным углом оставили у нас в квартире в разобранном виде посередине комнаты! Мы написали рекламацию, обещали в течение 5 дней забрать тот диван и привезти тот, который нам нужен. Сейчас уже 18.12.12, а никаких действий не предпринято! Отвратительное отношение к покупателям! Если в ближайшие 5 дней мне не привезут диван, я буду обращаться за помощью в Роспотребнадзор, а возможно и в суд! Не связывайтесь с этой фирмой!

Безобразная работа сотрудников отдела рекламаций! Мной был сделан заказ в сентябре месяце. Привезли некомплект. Два месяца отдел рекламации кормил завтраками, в результате чего мной был написан отказ от продукции. Отказ был написан 16 ноября. Сегодня уже 18 декабря. Где, собственно, МОИ деньки??? Очень хочу пожелать, чтобы это письмо прочитало руководство. Ваши сотрудники в отделе рекламаций бездарно протирают штаны и получают неоправданно свою зарплату! cчет-заказ № 40-5182м. Сегодня ваша сотрудница мне сказала, что деньги перечислены. Надеюсь, это не очередная "лапша на уши". Пора приглашать на работу профессионалов, а не набирать не пойми кого, лишь бы стул был занят! Жду ответа на мое письмо. Вам просто очень повезло, что я сильно занятый человек. Но перед Новым годом, я думаю, найду для себя время на обращение за помощью!

Один раз купила у них мебель, обнаружила, что товар ненадлежащего качества. В возврате отказали, ссылаясь на слова сборщика. Чушь полнейшая. В этой фирме ложь на каждом шагу. Девиз компании: "Обмани покупателя!". Ведь если обнаружиться брак (а он будет в 90%), то вас сможет помочь только суд! Буду судиться. У юристов узнала, что подобные ситуации с компанией "Диваны и Кресла" происходят часто. Жалею, что не поитересовалась отзывами перед покупкой. Прочитала бы - не купила. И Вам не советую!

Выбирали диван в РИО на Академической. Продавец Марина проконсультировала нас по всем вопросам и очень помогла в выборе. Были приятно удивлены ее прекрасным отношением к людям и профессионализмом. Оплатили небольшой задаток и счастливые вернулись домой. Позже решили проверить отзывы о компании и чуть не упали в обморок, настолько все было плохо. Посовещавшись решили, что если диван не приедет вовремя, либо будет не тот, либо с браком, то мы его просто не примем. Компания отзвонилась за день до доставки, это уже порадовало. Потом нам позвонили за час и сказали, что едут. Раннее, чем через час занесли диван. Грузчики были в бахилах и собрали диван качественно и быстро. Так, как я уже знала, что надо все проверять, то очень тщательно все осмотрела. Претензий нет, ДиК очень порадовал! Спасибо еще раз Марине и компании. Все прошло на ура! Может быть потому, что был оставлен мизерный задаток, не знаю, но мы очень и очень рады!
Спасибо еще раз!

Я заказала мебель. Привезли в срок. На следующий день приехал сборщик и собрал мебель. Оказалось привезли панели большего размера, чем было нужно. Сборщик обещал передать рекламацию, но не передал, к тому же при сборке перепутал полки местами из-за чего плохо закрывается дверь, плохо закрепил дверные ручки и косо повесил одну дверь и остальные плохо отрегулировал. Я прождала неделю и поехала в магазин писать заявление. После этого я прождала ещё неделю, но они не отзвонились. Тогда я сама позвонила в отдел рекламации на, что они ответили, что заявка не поступала. Складывается мнение, что они работают не в одной фирме, и отвечает каждый сам за себя. А то, что люди сидят полтора месяца без мебели их это не колышит. Я до сих пор не знаю когда закончится этот кошмар, но знаю точно -больше я у них ничего заказывать не буду и другим не советую.

Ожидание заказа - 1 месяц, сборщик приходит через неделю. Деталей не хватает. После длительных звонков доставка недостающих деталей через 3 недели. Приходит сборщик практикант - полный 0. 3 часа, что то собирает - после чего я его выгнала. Через 40 минут еще один сборщик, и оказывается, что опять привезли не те детали. Все консультанты сразу не причем, отдел рекламаций не работает. Опять нужно ждать и звонить, ругаться.

Отличный магазин, покупал стенку. Пришел в салон, встретили всем персоналом, даже директор магазина вышел, напоили кофе, все показали, рассказали, оформили заказ, в этот же день осуществлена доставка, грузчики от денег отказались, сказали доставка и подъем мебели бесплатный, тут же предложили все собрать, так как у них было время, молодцы парни, в общем, один позитив!
P.S. Это фэйк, если кто не понял)

Если у вас лишние деньги и время, то вам сюда. Не советую даже смотреть в сторону этого заведения, хамство и обман.

Прошу организацию 'Диваны и кресла' оформить во второй раз возврат дивана на производство, который мне доставили 9 сентября 2012 года. Много раз общалась с менеджерами по поводу цвета подлокотников, но опять привезли диван с цветом подлокотников, который я не заказывала. Не исправили кривую строчку на коже спинки подлокотника - на самом видном месте и ужасный брак, появился и новый брак в виде щели между диваном и спинкой подлокотника, другой брак в виде покарябанной полосы на коже спинки при сборке дивана сделал сборщик. Фотографии брака прикрепляю к своему письму. Прошу забрать у меня бракованный диван и вернуть мне деньги и, желательно, быстро и оперативно! Я клиент, который не дождался дивана отличного качества, как обещали.

Не советую обращаться в интернет-магазин. Сроки доставки на сайте (3-4 часа) - ложь, наличие диванов на складе -тоже ложь. Ждать нужно пару недель. И не факт, что привезут, а если привезут - может быть другой расцветки. И жаловаться бесполезно. Менеджеры там всё спихивают друг на друга и ни за что не отвечают.

Не советую связываться с интернет-магазином mebelstroy-1.ru Начнём с того, что на сайте размещена ложная информация о наличии диванов на складе и поставке в течение 3-4 часов. На самом деле срок поставки две недели. При этом могут привести диван другой расцветки и даже не извиниться и не сделать замену. Либо бери, что дают, либо заказ не выполнят. Жаловаться некому - телефоны руководства не дают, менеджеры спихивают всю вину друг на друга, никто ни за, что не отвечает.

У моей сестры муж военнослужащий получил квартиру в городе Орле. Мы приехали посмотреть квартиру и были рады, что в Орле открылся новый салон от Диванов и кресел. Мы частые гости в таком же салоне рядом с нашим домом в Москве. Мебель по умеренным ценам и хорошего качества.

Заказала угловой шкаф (заказ был сделан 01.07.12), привезли в срок.
При поставке не довезли много деталей, была написана рекламация 26.07.12. По ней до сих пор нет решения, когда привезут недостающие детали, в офисе не могут дать вразумительных ответов, только один ответ - ждите, к вам приедет специалист, посмотрит, что не хватает и на этом все. Ждем уже третью неделю, отвратительное отношение к клиентам.
Мы считаемся клиентами, когда хотим что-то купить, а когда уже оплатили - мы уже не клиенты, а так себе, какие-то людишки, которые не понятно чего хотят от этой нехорошей компании. Люди, обходите стороной эту фирму, если не хотите себе проблем и головной боли!

Ну и молодцы ребята, что проводите все возможные акции, праздники. Давно слежу за Вашей деятельностью не в плане продажи мебели, а как Вы много делаете для сирот. Вы бывали в нашей школе-интернат, спасибо. Продолжайте в том же духе.

Молодцы конечно, мебельная компания "Диваны и кресла", что проводят всевозможные акции, но об этом необязательно же писать, об этом можно и промолчать скромно.

Спасибо организаторам праздника, который нам устроила компания "Диваны и кресла", прекрасно отдохнули вместе с детьми. Дети под впечатлением от аквагрима. Подарили кучу подарков.

Заказала 2 банкетку Морис. Видела ее только на сайте в белом кожзаме. Нужны были в полоску (серо-черную). Приехала в магазин на Юго-Западе, заказала. Ждала как обычно месяц. Сами вывозили. Дома при раскрытии полиэтилена заметили, , что ровно посередине банкетки на сидении шов. И ткань на шве пришита в следующем варианте: серая полоска к черной да еще со сдвигом сантиметра на 3. В общем выглядит, как будто шил ребенок 1 класса на уроке труда. Написала рекламацию. Через неделю приехали представители фабрики. Посмотрели и говорят: " Да, фигня вышла. Но мы не виноваты. Что же Вам менеджер при приеме заказа не сказал про подбор ткани??" Звоню в отдел рекламации, говорят, мы пишем Вам ответ." И так 3 недели. А потом говорят (все по моим звонкам по телефону): "Вашу рекламацию не принимаем, сами виноваты, надо было лучше рассматривать картинку на сайте". Вот такая хорошая фирма! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!

В магазине Сергиев Посад понравился диван Баккара. Продавец-консультант уговаривал купить, т. к. сейчас акция бесплатная доставка и есть такой же в упаковке на складе. Собравшись купить и приехав с деньгами, другой продавец отказался его продавать, даже если заберем самовывозом, пока вместо него не придет другой такой же, т. к. другие покупатели должны видеть эту модель. Т. е. заплати деньги, а он еще побудет образцом дней 7. Странная и непонятная политика продаж. Тел.: 89164507686.

Купила мебель "Керри" за 60 000 руб., в ТЦ "Карусель" на пр. Андропова, привезли с браком, составили рекламацию на 2 двери шкафов. Больше месяца, со 2-го мая ждала двери.
9 июня вместо 2-х дверей привезли какую-то полку в шкаф. На мой звонок в отдел рекламации девушка Анастасия сказала, что разберутся и мне в течении дня перезвонят. Ждала с 10 утра до 19.30 ч., никто и не подумал перезвонить.
Позвонив в третий раз за этот день по тел.: 223-45-77, я услышала от оператора Альбины, что отдел рекламации уже закончил работу на сегодня.
На мои требования назвать мне офиц. юридич. адрес организации, индекс, Ф. И. О. руководства для направления мною официальной претензии, она сказала, что всё знает, но не скажет. Что за партизанщина?
Сборка шкафов произведена безобразно, о чём я писала в рекламации, замены дверей не производят уже 5 недель. Добиться внятного, вразумительного ответа от сотрудников рекламации не представляется возможным.
Имею намерение отказаться от мебели и потребовать возвращения уплаченной суммы.

Мне нравится у них и мебель и подход к покупателю. Не понимаю, как можно нарваться на грубость в магазине.
Заказывали спальню и два дивана, сейчас еще детскую стенку хотим взять.
Не было проблем ни с доставкой ни с продавцами.
Уже столько лет работают и реклама у них по всюду. Надежная контора!

В апреле месяце заказала себе мебель в г. Клин в маг. "Атак", там на 2-м этаже находится магазин "ДИВАНЫ И КРЕСЛА". Мне очень понравилось, как девушка менеджер, зовут ее Завадская Анастасия работает: все объяснила, посоветовала, дала рекомендации по всей мебели, которая меня заинтересовала, все очень быстро расчитала. Я поразилась высокой квалификации и профессионализму персонала (такое встречается редко). Доставили мебель точно в срок, и еще извинялись, что приехали раньше назначенного срока (доставка с 9 до 24 ч.), а приехали в 8.30. Очень вежливые ребята с доставки приехали в бахилах и в форме компании, что тоже порадовало. На следующий день утром пришёл сборщик, быстро и профессионально все собрал (хотя заказ мой был большой), после себя все убрал!А главное, я очень переживала, что в заказ-доставку что-то не войдет или окажется не с чужого заказа. Заказ мой был собран в полной комплектации. В течении всего дня мне звонили и интересовались: всё ли и вовремя доставили, не взяли ли лишних денег и т. д. Я очень довольна своей приобретенной мебелью и благодарна всему персоналу компании "ДИВАНЫ И КРЕСЛА" за внимание, заботу, ответственность перед покупателем и профессионализм, который они проявили при работе со мной. Огромное вам спасибо, что вы так уважаете своих покупателей! Буду всем советовать вашу компанию!

Купили в 'Диванах и креслах' кровать и ортопедический матрац. Дала себе слово, если всё будет без проблем, то напишу отзыв. Правду скажу - не верила в хорошее. Начиталась отрицательных отзывов. ВСЁ В СРОК! И доставка и сборка. Отличное качество. Продавцы-консультанты профессиональны. Одни положительные эмоции.

Не раз с женой покупали мебель в Диванах и Креслах, но все по мелочи (столик, табуретки). Увидели, что в салонах будут проходить акции теперь решили приобрести диван, уже присмотрели.

Дважды приобретали мебель в вашем магазине и имеем очень хорошее впечатление о качестве мебели, о высоком уровне работы отдела продаж и сервисной службы. C помощью дизайнера подобрали оптимальный вариант комплекта мебели для очень нестандартного помещения. Первую покупку сделали три года назад, а мебель как новая.

Недавно купила столик Гранд-3 в 'Диванах и креслах'. Столик с виду журнальный, а раскладывается, так обеденный получается. Покупке очень рада, присмотрела еще диванчик угловой на кухню.

Решил поменять дома кресло для компьютера. Нашел большой выбор у нас в магазине Диваны и кресла. Присаживался много, облюбовал одно 9587L. Покупкой доволен.

На кухню давно искала небольшой диванчик. Нашла в магазине Диваны и кресла. Диванчик ФЭТ уютный и цена нормальная.