Роникон

Была заказана кровать (заказ 862 от 15.02.2013). Привезли в срок, собрали, без вопросов. Через несколько дней ломается ортопедическое основание, и использование кровати становится невозможным, при этом эксплуатация кровати была, более чем, щадящая. После двухнедельных переговоров с гарантийным отделом, приезда эксперта-фотографа, был предложен ремонт за наш счет, который в два раза превышает стоимость всего основания кровати, с обоснованием отказа 'механические повреждения не входят в гарантийный случай'. Напрашивается вопрос - а что входит в гарантийный случай, при возможной поломке кровати и зачем вводить в заблуждение клиентов две недели, якобы решением вопроса? Итог: фирма 'Роникон' получила деньги за свою некачественную продукцию и отказалась от исполнения гарантийных обязательств.

Заказали шкаф, точнее только двери ребенку в комнату. Так как второй этаж мансардный, крыша не ровная нужно было сделать короб, который изуродовали. Все материалы были не по размеру, поэтому пилили дома и на глаз. Честно я бы сразу пожаловалась, но так как маленькие дети и время было 12 ночи мне хотелось, чтобы мастера побыстрее ушли. Пришлось вообщем все переделывать! Сделали вывод, что просто не будем там больше заказывать!

Отзыв резко отрицательный, ЖАЛОБА! Прежде чем оставить свой ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв, мы долго пытались уладить ситуацию, но от сотрудников служб, отвечающих за принятие мер и устранения жалоб, ОТВЕТА НЕТ. Около 10 раз обращались в офис Н. Черемушки за разъяснениями по нашему заказу, но и они уже говорят, что сделали все, что могли! Сдвигов по-прежнему нет. Номер нашего заказа 89104316152-1701-3. Заказывали шкаф встроенный в нишу, все стенки и дверцы ОДНОГО ЦВЕТА и в ОДНОЙ ПЛОСКОСТИ. Замерщик, в конечном итоге, многое сделал на свое усмотрение, мотивируя это тем, что технически невозможно сделать то, что нам надо. Позже выяснилось, что все можно было сделать, как мы хотели. При сборке изделия выяснилось, что планки отступа от стен (доборы или фальш-панели) сделаны утопленными, так называемые вкладки, а нам нужны накладки, единые по всей длине, и чтобы все осталось в одной плоскости. Претензию отсылали шесть (!) раз, потому, что каждый раз нам говорили, что ее нет или еще не получили! Наконец привезли долгожданные три дощечки, и о, ужас, опять такие же. Кто-нибудь из сотрудников внимательно читает суть рекламации? Зачем по второму разу изготавливать то, от чего уже отказались? Если вы не хотите переделывать, скажите об этом, дело КОПЕЕЧНОЕ, проще за свои деньги ЕЩЕ РАЗ ЗАКАЗАТЬ И ОПЛАТИТЬ недостающие планки. Стыдно!

Крайне возмущена тупостью руководства и организацией работ по доставке и сборке, комплектации заказа. За один раз не могут привезти нужные комплектующие. Сборщика не возможно дождаться. А обмен комплектующих на нужные по вине фабрики растягивается на недели. Ужасная фабрика, зато деньги за все берут на перед. Сборку не могут организовать, а проплатить требуют. 1000000 раз пожалела, что связалась с этой фабрикой. Не поленюсь на всех сайтах оставить отрицательный отзыв.

Заказали кровать по инд. проекту. Привезли с жутким браком боковой стенки. И (читайте внимательно договор) на устранение брака они закладывают до 30 рабочих дней. Извинений ноль. Доставку бракованной детали и сборку в один день обеспечить не могут. Сборщика еще придется ждать. И самое смешное, получив полную оплату, на рассмотрение жалобы (тольнко по эл. почте) им требуется еще 10 рабочих дней! Как Вам сервис! Кстати, сами сборщики очень негативно высказываются о качестве ДСП Роникона. В общем, ни качества, ни сервиса. Думаю, будущего у этой компании нет.

Выражаю свою благодарность сборщику 081 Михаилу, за своевременную сборку шкафа-купе. Работа сделана быстро, качественно. Сразу видно - работал профессионал! Елаева И. В., договор № 130212-120 абл от 12.02.2013 г., адрес Ленина, д. 15. Контактный телефон: 89851680646.

22 февраля 2013 г. приехали сборщики. Установили недостающую штангу для одежды, собрали угловую секцию и антресоль, установили дверь (пресловутые зазоры в дверях по-прежнему имели место быть, несмотря на установленные щеточки), к тому же заново изготовленная угловая секция оказалась меньше по глубине, хотя по договору мы оплатили размеры старой. К тому же, был обнаружен новый недостаток - в стене на угловом шкафу бессовестно выпирал неаккуратно вбитый гвоздь, что привело к трещинам на ДСП-поверхности стенки (говорить об этом недостатке мы даже не стали, холодею при мысли, что могли нам посоветовать, да и не менять же всю 2-х метровую стену? (Потеря времени, разобранный шкаф и продолжение 2-х месячного бардака). Аккуратности изделию стоимостью более 100 тысяч это не прибавило. Тут хочется заметить, что я не деньги считаю, а знаю им цену - и платить такую сумму за никакое отношение, неисполнение сроков и подобную сборку не намерена. Информации от руководства компании не поступило, я пишу в акте «от подписания акта отказываюсь в связи с неисполнением договорных обязательств со стороны компании и неудовлетворении моих требований по претензиям». 23 февраля 2013 г. по электронной почте приходит гарантийное письмо за подписью генерального директора ООО «ПМК», в котором «ООО «ПМК» гарантирует выплату неустойки в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» незамедлительно после завершения сборки мебели». Озадачена: и ответ получила, и «срок» прописали. 26 февраля 2013 г. новый срок «незамедлительно» не исполнен, компания молчит. Звоню в информационный отдел - прошу гарантийный отдел, Складчикову Ларису, долго не соединяют, спрашивают какой вопрос, терпеливо объясняю - мне советуют обратиться к менеджерам на точку, где делали заказ. Мой ироничный вопрос «Они мне выплатят деньги из кассы?» ставит собеседницу в тупик, наконец соединяют с гарантийным отделом. Девушка Наталья обещает узнать информацию в юридическом отделе и перезвонить мне в течение 2-х часов. К вечеру прозваниваю, жду на линии, чтобы в очередной раз услышать, что информации для меня нет. 27 февраля 2013 г. заканчивается срок рассмотрения второй претензии, компания молчит, требования по претензии не удовлетворены. Дозваниваюсь до Складчиковой Ларисы в гарантийный отдел, чтобы услышать, что ответа от юридического отдела по-прежнему нет, обещают в течение 5-ти дней после сборки прислать уведомление. 27 февраля - это уже срок '5 дней после сборки', а также нерассмотренной второй претензии. Оставляю за собой право обратиться в суд. Мой совет, выбирая эту компанию, не платите всю сумму сразу, так у вас и вашего заказа будет шанс на внимание со стороны сотрудников. Со своей стороны говорю с уверенностью - компания «Роникон» для нас существовать перестала, не рекомендую.

Продолжаю: 4 февраля 2013 г. для самоуспокоения позвонила в информационный отдел, звонок перевели в отдел гарантий, после в отдел доставки, где мне сообщили, что рекламация по моему договору изготовлена, доставку ждать 9 февраля 2013 г. 7 февраля 2013 г. позвонила в информационный отдел компании, чтобы подтвердить информацию. Первый раз определенного ответа не получила, во второй раз мой звонок перевели в отдел гарантий на Марину Фетисову (инженер, ответственный за мой заказ), которая подтвердила, что доставка будет 9-го, время сборки определили на 12 февраля 2012 г. во второй половине дня. 9 февраля 2013 г. была доставлена рекламация - небольшая тонкая упаковка -, что вызвало с моей стороны сомнения, т. к. по информации замерщика Максима, должны были изготовить всю секцию, высотой 2 м. плюс полки и пр. Грузчик на мои вопросы не ответил, и понятно - свою задачу «доставить» он выполнил. 11 февраля 2013 г. прозвонили сборщики попросили перенести время сборки на 17.02.13 г. - это воскресенье, время совсем для нас неудобное, и я открыто напомнила, что по претензии сроки устранения и выполнения работ до 15.02.13 г., но согласилась. 17 февраля 2013 г. приехал сборщик Олег, вскрыл упаковку, подивился увиденному - нам доставили ещё одну…антресоль!, совершенно ненужную в данном конкретном случае! При нас сборщик созвонился с офисом, но вразумительного ответа не получил. Повторно, я попросила сборщика устранить недостатки, указанные в претензии, на, что мне ответили: планки сделают, как только изготовят угловую секцию, по поводу щелей между стенками шкафа и дверьми философски рассудил, что конструкторам сложно просчитать зазор, что производство большое и все поставлено на поток, он может чуть расширить боковые планки и поставить щетки (последнее за дополнительную сумму). «Расширить боковые планки» означало постучать по ним молотком и так по всей длине, в результате чего стали видны границы нижней декоративной планки, показалась пленка (двери изготовили на заказ с покрытием и фотопечатью, что вышло на порядок дороже по цене) - щель на 1-2 мм действительно уменьшилась, но аккуратности внешнему облику изделия это не принесло, причем зазор сверху остался больше, чем на середине высоты двери и внизу. На установку щеток я согласилась, вежливо заметив, что с подобным отношением компании к своим клиентам, не намерена оплатить ни рубля больше суммы, обозначенной в договоре. А выдвижную штангу так и не доставили. Понимая, что компании просто нет дел до моих желаний за свои деньги получить все в срок и в надлежащем виде, решила подать повторную претензию, требование которой состоит в том, что за несоблюдение сроков (и по договору и вновь назначенных) прошу оплатить неустойку в размере 3 % от общей суммы заказа (именно от общей, т. к. по договору суммы за услуги замерщика, конструкторов, укладчиков, инженеров, сборщиков и пр. сотрудников компании, в результате, чьей работы были обнаружены недостатки и нарушены сроки исполнения, не прописаны). 17 февраля 2013 г. обратилась в торговую точку, где оформляла заказ (г. Раменское, ул. Михалевича, ТЦ претензия № от 07.02.13.), с новой претензией об устранении недостатков в части уже собранного комплекса и неисполнении сроков по договору и вновь назначенных сроков по претензии №1078 от 03.02.13 г. (на момент подачи претензии просрочка составляла 17 дней). 18 февраля 2013 г., зная неторопливый стиль компании, прозвонила в гарантийный отдел и новый исполнитель по моему заказу Складчикова Лариса сообщила, что рекламация по договору сегодня (это спустя 27 дней после обнаружения ошибки в изготовлении!) была отправлена в производство. В этот же день я упомянула о рассмотрении претензии и попросила, по возможности, заранее обозначить мне позицию руководства компании по вопросу суммы выплаты неустойки, времени и способа её получения, дабы не затягивать наши отношения на долгий срок. Мне пообещали дать информацию. Но ни в этот, ни в последующие дни (подобный разговор состоялся не только с инженером по заказу, но и с начальником гарантийного отдела Ольгой Александровной, с юридическим отделом не соединяли) информации я не получила. На словах сказали, что неустойку выплатят по окончании всех работ по договору. Понимая, что выплаты неустойки я могу ждать очень долго, либо не дождаться вовсе, прошу руководство компании дать ответ в письменной форме, где будет прописано, когда (в какие сроки), каким образом и в каком размере (из расчета за день) будет выплачена неустойка. В противном случае акт выполненных работ не подписываю в связи с неисполнением договорных обязательств со стороны компании и неудовлетворением моих требований по претензиям. 21 февраля 2013 г. доставили рекламацию.

06 января 2013 г. мною был заключен договор с ООО «Производственный мебельный комбинат» на изготовление мебельного комплекса стоимостью 124 тысячи рублей. Услуга сборки отдельно не оплачивалась, т. к. наш заказ попал под рекламную акцию компании. Сумма по договору (124 тыс. р.), а также дополнительные услуги, не включенные в договор на сумму 1600 р. (услуги замерщика (выезд, замер состоялся 03.01.13 г.) и услуга подготовки проекта в 3D-формате (итого 1100 р.), доставка комплекса по адресу (20.01.13 г., сумма 500 р.)) мною оплачены досрочно (сумма по договору) и своевременно (доп. услуги) в полном объеме. Эпопея «доставка и сборка мебельного комплекса» началась. 20 января 2013 г. доставка. 21 января 2013 г. сборка (Евгений и Олег), в конце дня прозвонил замерщик Максим и сообщил, что в результате его ошибки в расчетах была неверно выполнена угловая секция мебельного комплекса (сама секция была уже собрана, не представлялось возможным поставить дверь и установить антресоль, проходящую от собранного углового шкафа к угловой секции), т. е. завершить сборку мебельного комплекса невозможно, т. к. детали не подходят друг другу по размерам. В дополнение, по результатам сборки у меня появились замечания, которые я и озвучила сборщикам: 1. Планки (как верхние, так и нижние) в местах стыка на угловом шкафу мебельной секции установлены неровно, с зазором в 1 см, сбоку планка была просто провалена внутрь с одного края - подобный дефект визуально очень заметен. 2. Между стенками шкафа и установленными дверями (как угловыми, так и прямыми) зазоры от 0, 5 мм до 1 см (свободно просматриваются полки внутри шкафа и содержимое), при этом одна из 2-х угловых дверей установлена без нареканий (сборщики ответили, что просчитать зазор трудно, но можно, а т. к. компания большая, поток огромный, на это особо не обращают внимания). Хочу отметить, что при подписании договора такой значимой для шкафа особенности (все-таки предназначение дверей в шкафу скрыть содержимое) как зазор между стеной и дверью шириной в 1-1, 5 см оговорен не был. На схеме мебельного комплекса только в одной двери угловой секции было отмечено расстояние 1-1, 5 мм (на это нам любезно обратили внимание и сборщики и менеджеры уже после завершения сборки и возникновения вопросов с моей стороны), но менеджеры не заострили на этом внимания во время подписания договора, посчитав, видимо, что наша подпись в договоре «в случае чего» есть. У меня образование гуманитарное, не техническое, и, подписывая чертежи мебельного комплекса стоимостью более ста тысяч рублей, я надеялась на добросовестность и профессионализм сотрудников крупной компании «Роникон» (ООО «ПМК»), а не на то, что «в случае чего» услышу «а в чертеже это указано, почему не посмотрели». 3. Две из 4-х установленных дверей установлены на расстоянии 1-1, 5 см от края («утоплены» внутрь шкафа). Позже сборщики уверенно объяснили, что так и должно быть «а по идее все двери должны быть утоплены внутрь, но на угловых это не получится сделать, п. ч. дверь может не встать». Так и осталось непонятным, почему одни двери «утоплены» внутрь, другие нет. 4. В доставленном комплекте отсутствовала одна выдвижная штанга для одежды (в целостности упаковок могли убедиться рабочие, которые собирали мебель), в проекте предусматривалось две штанги, что отражено на чертеже. Ответ был прост - не доложили, привезут через неделю (именно в этот срок обещали сделать и установить угловую секцию мебельного комплекса). 28 января 2013 г., не дождавшись никакой реакции со стороны сотрудников, я позвонила замерщику Максиму, чтобы прояснить ситуацию с угловой секцией, Максим любезно объяснил, что в результате ошибки необходимо всю секцию изготовить заново, информацию в компанию он предоставил, заказ сделают, прозвонила я и сборщикам (те посоветовали обратиться в информационный отдел). 3 февраля 2013 г. по прошествии 10-ти рабочих (или 13 календарных!) дней, так и не получив не то, что собранного мебельного комплекса, а даже звонка от представителей компании, я обратилась в торговую точку, где оформляла заказ (г. Раменское, ул. Михалевича, ТЦ претензия № 1078 от 03.02.13.), с претензией об обнаружении недостатков в части уже собранного комплекса и нарушении сроков исполнения услуг по договору 130106-122 от 06.01.13 г. (на момент подачи претензии просрочка составляла 3 дня), требования мои были следующие: - устранить вышеуказанные недостатки выполненной работы (услуги) и закончить работу в срок до «15» февраля 2013 года, - в случае не устранения вышеуказанных недостатков в срок до 15 февраля 2013 г. уплатить мне за каждый день просрочки (с даты, указанной в п. 1.5. Договора № 130106-122) неустойку (пени) в размере трех процентов от общей цены заказа. Т. о., подавая претензию и назначая новый срок для исполнения уже оплаченных нами в 100 % размере работ/услуг, я надеялась, что ООО «ПМК» вспомнит о нас, и 15 февраля 2013 г. мы получим новый шкаф, наведем порядок в квартире.

Товарищ полковник, Вам хочу сказать большое спасибо за то понимание и поддержку лично меня, в тот день я не хотел, чтобы Вас уволили, и мне пришлось уйти с работы. Грузчики договорившиеся придумали эту схему и пошли к нач. СБ, схему Вы знайте, меня предупредили, если я останусь, то Вас уволят. Спасибо Вам!

Первый заказ делали в Рониконе в ТЦ Гранд. Не могу сказать, что менеджеры салона смогли произвести впечатление, скорее после общения с ними засомневался в целесообразности заказа в этой фирме. Замерщик - хоть и молодой парень Леонид - тем не менее все сделал очень профессионально, дал свои советы, внес коррективы, сложилось впечатление, что он более профессионален, чем менеджеры салона. В нужный день отзвонился менеджер и сказал о готовности заказа. С доставкой все на 5+, упаковано великолепно, никаких сколов и царапин, время скоординировали идеально. Сборщик Андрей - вот это пожалуй был единственный недостаток - шкаф собирался три дня. Несмотря на это, впечатления от работы фирмы только положительные. Второй заказ на прихожую решили делать в Твой Дом в районе Крокуса в Красногорске. Здесь девочка менеджер произвела самые лучшие впечатления: все рассказала, посоветовала, учла пожелания, чтоб замерщиком опять был Леонид, также выслушала все претензии по сборке и с пониманием отнеслась к ним. В результате - второй заказ был выполнен отлично, доставлен в срок и даже учли замечания замерщику. Второй раз все делал сборщик Костя - молодец - минимум слов, максимум дела. В общем остались очень довольны и теперь поедем в 'Твой Дом' в Красногорске заказывать детскую.

Заказывала шкаф-купе 'Престиж-М' (номер договора 130131-130 аст от 31.01.13 г.)Доставили 08.02.2013 г., собрали 11.02.2013 г. - всё точно в срок. Особенно хочется поблагодарить сборщика Николая из бригады № 58. Профессионально и аккуратно собрал шкаф-купе. Шкафчик очень красивый. Спасибо компании 'Роникон'.

Заказали в середине декабря. Сроки изготовления по договору 16-20 дней. Берем в расчет праздничные и выходные. Сегодня 15 февраля. В день доставки сначала сообщили, что крыша шкафа не от нашего, согласились на другую. Потом сообщили, что есть транспортировочный брак. Выбор: брать с браком или ждать еще две недели.

Столкнувшись с проблемами при заказе своего шкафа, решил почитать отзывы и оставить свои впечатления о компании. Договор №130117-075 рвг от 17.01.2013 г. Заказан шкаф стоимостью около 40 тыс. со стеклянным/зеркальным фасадом в алюминиевой рамке. Основная стоимость этого шкафа - фасад. К ним претензий нет. Дело оказалось в неточном распиле ДСП +- 2мм, в результате чего, полки, дно и крыша корпусов шкафа выпирает на расстояние до 2 мм вперед, при этом открываются необработанные ламинирующей пленкой края деталей, тем самым, сильно портится внешний вид шкафа. При попытке установить задние стенки к шкафу, выяснилось, что 1 стенка из 4-х имеет отличную структуру материала, а согласно договору такое возможно, только в случае повторной покупки мебели. А так же их ширина слишком мала, чтобы провести сборку согласно инструкции, прибивая их гвоздями, идущими в комплекте со шкафом, в центр доски ДСП. Ширина задней стенки составляет 432 мм, что соответствует размеру, указанному на наклейке. Расстояние между боковыми стенками модуля «У-СТ2 ширина 450» составляет 418 мм, толщина ДСП 16 мм. Считая общую ширину шкафа, получатся, что задняя панель перекрывает всего 7 мм из толщины ДСП, т. е. не доходит даже до середины доски. В ответ на мою претензию, мне предложили сначала собрать его бесплатно таким какой он есть, после моего отказа предложили попробовать поменять полки и заднюю стенку. Я попросил заменить корпус шкафа целиком и не устраивать эксперименты у меня дома с пробными сборками, после чего, ответили, что передают претензию в юр. отдел. Называя себя крупной компанией и демонстрируя иностранные сертификаты на сайте, вы заявляете, что у вас допуск -+1 мм при распиле. Это говорит о том, что вы всегда подразумеваете брак при производстве. Читать претензии и разбираться по ним у вас нет времени, наверное их слишком много.

Начну с менеджеров в магазине (Солнечногорск 'магистраль'), ребята молодцы, своё дело знают, долго с ними просидели решали как вписать шкаф в детскую. По окончании наших дебатов пяти секционный шкаф был начерчен во всех подробностях. Проблемы начались с доставки, её задержали на неделю объяснив это обнаруженным браком в изделии, однако после доставки вскрыв все пакеты обнаружил две детали с браком и это были только цветочки. Осмотрев все детали понял, что на фабрике не всегда представляют, что они делают, т. к. шкаф состоял из полноценного центрального шкафа и приставных секций с обоих сторон по 2 шт. Там где должны быть сквозные отверстия их не было, а где не должно их быть присутствовали, спасло, что шкаф симметричный да и сам не промах, инструкция и описание комплектующих не соответствуют действительности.

Очень сомневаюсь, что мой отзыв будет опубликован, потому, что он негативный, но все же… Мое знакомство с компанией Роникон случилось чуть более года назад – серийным шкафом Элегант была довольна вся семья и по переезду в другую квартиру мы опять решили купить мебель тут – серийный шкаф + тумба под телевизор и компьютерный стол стоят у нас уже месяц. И все вроде опять получилось удачно и по цене и по качеству, но консультант в магазине или замерщик допустили ошибку в геометрии стола и он получился очень несуразной и неудобной формы (стол угловой), замерщик не там прикрутил ручку (якобы 2 ручки за эскизе было в одну сторону, а третья в другую – как же так?!), а на фабрике полки отрезали на 1 см меньше указанных в договоре и мы не стали делать из-за видимой щели. И всё это вроде бы можно было пережить, мы не стали ничего выяснять и переделывать, что бы не тратить свое время и время людей, но сегодня ночью от фасада оторвалось большое зеркало от самого первого шкафа! А все потому, что держалось оно на каком-то подобии двухстороннего скотча! Стыд и позор такой крупной мебельной сети!

Заказанные в фирме шкафы прождали в течение всего рабочего дня (плохо работает служба логистики, нет возможности добиться в первой или во второй половине дня будет доставка). Но данная ситуация еще пол беды. При сборке шкафов обнаружилась недопоставка выдвижных штанг в количестве 5 штук. В службе информации пояснили, что данные штанги появятся у них после 11 числа, дата поставки слишком расплывчата. Следовательно, я должна буду потерять еще 2 дня на получение штанг в заоблачном будущем и дождаться мастера по установке, а до этого времени пользоваться шкафами возможности нет, т. к. в них предполагалось исключительно вешать одежду, а не складывать, что-либо на полки. При заказе шкафов менеджер уточняла наличие данной фурнитуры. Очень хочется узнать для какой научной цели была совершена поставка мебели, если сотрудники фирмы заранее знали, что не хватает комплектующих?! Отвратительное обслуживание! Сама не обращусь и других буду отговаривать.

В декабре заказали, оставили предоплату. В январе привезли все три шкафа. Оплатили доплату и до сих пор до нас не доехал сборщик, а уже февраль! Где же он?!) ))

Никогда не покупайте шкафы-купе в Рониконе, качество просто отвратительное, хуже не видела ни у кого. Собирать эти 'изделия' просто кошмарно, инструкция по сборке понятна только, видимо, профессиональным сборщикам Роникона, много лишних деталей и мало информации. Двери постоянно соскакивают и вешать их просто мучение, тысячу раз пожалела и денег, и сил, и времени.

Сделали заказ 2 шкафов в начале декабря 2012 г., в г. Железнодорожном (заказ 121211-115). Сейчас уже 2 февраля 2013 - шкафы недособраны, стоят одни каркасы. КОГДА привезут зеркала и стекла - на этот вопрос не может ответить ни один сотрудник компании. КОГДА дособирают оставшиеся детали, тоже неизвестно. После многочисленных звонков - не перезванивают. И тем более, не известно КОГДА наш заказ будет выполнен!

Добрый день. Хочу оставить отрицательный отзыв о компании Роникон. Мало того, что продавцы консультанты не компетентные, не знают ассортимент и акции, которые проходят в их компании. Так и еще хамское отношение к покупателям, в частности ругаюсь на менеджеров, которые работают на строительной выставке на фрунзенской. Первая женщина, что-то мычала, мычала, потом пришел мужчина, видимо оплачивать. Так она нас мягко говоря послала, сказав, что клиенты которые оплачивают проходят вне очереди, а ни чего, что мы с грудным ребенком пришли и были готовы заказать шкаф, но не сделали этого, потому, что не смогли получить внятные ответы на наши вопросы. Вторая девушка не удосужилась даже отложить свою булку, общаясь с нами, т. е. она жевала и разговаривала одновременно. Было очень не приятно. Но это еще цветочки. Она была не в курсе, что в компании в которой она работает проходит акция, скидки 30%, нам пришлось ждать мин 20 пока она выяснит этот вопрос. Ужас. Ладно, заказали шкаф через интернет. Привезли вовремя, сборка приехала вовремя, но вот не задача, оказалось у нас разбиты стекла. Причем человек, который должен был все распечатать, снять уголки и все показать ни чего не сделал. В итоге у нас оказалось разбитое одно стекло. Ладно его заменили. Привезли еще через неделю. Потом не внимательно отнеслись к оттенку стекла. Опять в итоге мы получили стекла разного оттенка. Опять шкаф стоит не собранный. Звоним в компанию, перекидывают с менеджера на менеджера, ни кто, ни чего не знает. А если бы не позвонили, так бы и сидели Бог знает сколько времени???! Сказали приедут в понедельник, вторник и что? нам сидеть два дня? В общем вывод сделали один. Больше общаться в эту компанию не будем и друзьям не посоветуем. 9 января уже был месяц, как мы не можем получить готовый шкаф. Сегодня 20 января, шкаф, так и не собран. Договор №121209-012 лвг от 09.12.2012 г. Извинения можно не приносить, от этого ни чего не изменится. И обратите внимания, что отрицательных отзывов гораздо больше, чем положительных. Думаю это о чем-то говорит. Делайте бонусы за свои косяки. Анна.

Заказали гардеробную и два шкафа, специально оговорили срок поставки и сборки - все взяли с менеджером с запасом чтобы точно не сорвалось. Через две недели нам позвонили чтобы точно утвердить срок привоза и сборки - 20-го декабря мы утвердили 8-е привоз а 9-е сборка. Специально вернулись в Москву 7-го вечером! 8-го нам просто не привезли и есс-но не позвонили при этом в этот день не могли ни до кого дозвониться, на следующий день 9-го позвонил водитель и сказал 'через час буду' но возможности у нас уже не было. После чего диспетчер начала возмущаться какие мы плохие. С диспетчером передоговорились на доставку 18 и сборку 19-го это важно, т. к. товар занял полквартиры. В результате 18-го привезли, сборку так и не сделали, несмотря на то, что 18-го диспетчер ее подтвердил на 19-е. Как итог могу только пожелать людям запасаться терпением при заказе там! И еще - сразу заказывайте замерщика, который меряет нестандарт - приходит хотя бы адекватный человек, с инструментом и желанием померить. Когда пришел первый замерщик, то мало того, что опоздал на 2 часа, так еще и не знал как уровнем пользоваться! Как соберут, отпишусь как и что дальше было:-/ заказ 87483 оформлен на Марию.

Решили заказать гардеробную фабрики Роникон через дилера по адресу: г. Железнодорожный, магазин Жилгородок ИП Евтеев А. Н. По договору № 121202 от 2.12.2012 г. срок доставки был оговорен после 15 января 2013 г. По инициативе работников фабрики мебель доставили 27 декабря 2012 г. обязуюсь собрать мебель 29 декабря 2012 г. До настоящего времени мебель не собрана. 16 января мы позвонили в гарантийный отдел на замену петель и время доставки было оговорено на 18 января 2013 г. Позвонив 18 января 2013 г. нам сообщили о том, что доставка будет осуществлена 19 января 2013 г. Уважаемые работники фабрики -'правильно за чем выполнять работу по сборке мебели, если деньги за невыполненную работу уже оплачены'. Складывается в впечатление, что на фабрике отсутствует элементарное уважение к клиентам.

Заказали мебель в Роникон, остались довольны исполнением и ценой. Хотим поблагодарить продавцов-консультантов магазина Крокус Сити (Твой Дом), милые, приветливые, профессиональные, терпеливые сотрудники. Особую благодарность хотим выразить бригаде сборщиков №151 т. е. лично мастеру Александру. Профессионал высокого класса, сделал всё на отлично. Заказывайте мебель в Рониконе, в магазине Крокус Сити, а сборку поручайте бригаде №151.

Заказал шкаф. В течение 8-ми рабочих дней, положенных на доставку, по контракту никто не позвонил. Дозвонился до них сам, сказали, что необходимы части будут через 3 недели и через месяц, при удачном раскладе, выполнят мой заказ. Ни извинений, ни компенсации, ни одного приличного варианта не предложили. Предоплату 10% вернут через 2 недели.

Не думайте, что вы сможете собрать даже стандартный шкаф-купе сами! Документация по сборке (http://www.ronikon.ru/uploads/files/3/119.pdf) имеет мало общего с заказанным шкафом, выполнена без деталировки. Описание упаковки (какая деталь в какой упаковке лежит) также отсутствует. Размеры деталей также не указаны. Отсутствует описание 'порядка и технологии сборки', нарушение которых (согласно договору) приводит к аннулированию гарантийного срока на изделие. Вообще, у меня такое подозрение, что этот шкаф без пилы не собирается (!). Пока написал на сайте такую претензию: Сегодня мне привезли заказанный мной по договору № 130103-088аст от 03.01.2013 шкаф-купе 'Престиж'. Поставленный шкаф обладает следующими недостатками: 1. В пакете документов, переданном при доставке, отсутствуют: - договор с чертежами, - схема сборки заказанного шкафа (переданная схема не соответствует заказанному шкафу), - описание порядка и технологии сборки, нарушение которых (согласно договору) приводит к отмене гарантийного срока на мебель, 2. Часть деталей в упаковках не соответствует по цвету (например, длинный фрагмент цоколя). Прошу Вас поручить Вашим сотрудникам 15.01.2013 связаться со мной по телефону или email: v.sher@megatel.ru для решения вопроса об устранении указанных недостатков. В противном случае я буду вынужден на основании п.1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I 'О защите прав потребителей' отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Помимо того, информация о качестве продукции и услуг, оказываемых Вашим предприятием, будет размещена в СМИ, включая сеть Интернет. По мере продвижения процесса расскажу, чем закончилось.

Мы приобретали шкафы всегда через интернет магазин. Бывают очень хорошие операторы, бывают не очень))) но это сути не меняет, в целом, заказывали шкафы то бабушке, то себе: серии 'Эконом' 4-х дверный в октябре 2010 г., серии 'Эконом' угловой в сентябре 2011 г. и 'Престиж' в декабре 2012 г. Нареканий нет, и доставка и сборка - все привозили в срок, в полной комплектации, и быстро собирали. Я так думала, что стандартные шкафы отработаны у фирмы, теперь прочитав ранее размещенные отзывы задумалась и испугалась ведь планирую приобрести еще шкаф. Очень нравится соотношение цена/качество, так же с последующим заказом доп. скидка 5%.

06.10.2012 года был заключен договор № 121006-078 на выполнение мебельного комплекса по индивидуальному заказу. Доставка была осуществлена 08.11.2012 года, выезд сборщика (по договоренности со сборщиком) д. б. состояться 09.11.2012 года с 14.00 до 15.00. В указанное время сборщик не явился, телефон был отключен. В итоге телефон был им включен только в 20.00. Пришлось самой созваниваться и назначать новую дату. Если не хватает сборщиков, почему с клиентами не обговаривать реальное время. МЫ ТОЖЕ РАБОТАЕМ. Но это еще не всё. При сборке оказалось, что одна деталь не имеет кромки, что было отражено в акте выполненных работ сборщика. Мне стали звонить из отдела фабрики 'Роникон' и говорить, что это я согласовала проект, а также, что доставка будет за мой счет. Как будто, только я одна заказывала мебель этой фабрики в нашем городе. Но я не архитектор, и не проектировщик, и не знаю какие детали должны иметь кромки. В результате шкаф был кое-как собран. Сборщик сказал, что во вторник будет изготовлена деталь, и он приедет все поправит (ящик перекошен, магниты не установлены). Также, в результате неправильной установки детали, откололся кусок на месте соединения самореза. Оказывается, для фабрики отражение претензий в акте не является основанием для рассмотрения вопроса. Должна быть подана письменная претензия через магазин. Письмо-претензию у меня приняли уже более месяца назад, с фабрики никто не звонил. Я сама попыталась выяснить, когда же будут исправлены недостатки. В претензионном отделе мне сказали, что девочки, которая занимается моим вопросом сейчас нет и мне перезвонят. До сих пор никто не позвонил. Получается, что закона 'О защите прав потребителей' для этой фабрики не существует.

Заказали мебель в середине ноября. В заказе были стандартные шкафы и заказные. Менеджер в магазине отрицательных эмоций не вызвала. Но походу совместной работы, никакой помощи в решении спорных вопросов предоставить не смогла. Составили картинку и стали ждать замерщика. Приехала замерщик, через несколько дней составили договор, внесли предоплату. Через неделю пришлось ехать перезаключить договор, так как дизайнер (или технолог) не внесла в расчет фасады, соответственно сумма увеличилась. Шкафы очень нужны были к Новому году, так как хотелось разложить всю коробку, заполняющие полквартиры. Подошел срок доставки, был звонок - ждите. Ждем целый день, никого нет и звонка тоже нет. Потом выясняется, что доставки не будет и до НГ не ждите. Смирились. В первый рабочий день нового года мебель доставили (грузчики сломали лифт и пришлось платить за подъем). Сборщик приехал через два дня. При распаковке оказалось, что не довезли детали одного шкафа и зеркало оказалось со сколом. При сборке заказной мебели обнаружилось, что доска не прямоугольная а ТРАПЕЦИЕЙ! Хотелось все свернуть и возвращать свои деньги - причем немалые. Но волшебный сборщик пообещал и сделал чудеса и собрал так, что не зная, и не увидишь недостатка. Очень уж долго ждали эти шкафы. Фурнитура ужасная. Будем ставить свою. Параллельно заказывали мебель в детскую в другой компании. Так что, есть с чем сравнивать. Роникон работает УЖАСНО! На все вопросы - не знаем как так получилось, сделать ничего не можем. Планировали заказать в этой компании еще мебель. Теперь однозначно делать этого не будем. Кстати, еще выяснилось, что померили нам тоже не точно и шкафы еле-еле поместились в нужный проем. Единственнное и большое СПАСИБО - сборщику! Трудился 3 дня, исправляя чужие ошибки. Очень надеюсь, что при эксплуатации данного изделия не возникнет проблем.

Заказала мебельный комплекс в гостиную в компании Роникон. Привезли, оплатила заказ, двери со стеклами приятно удивили. Все вовремя. Сборщики позвонили тут же и договорились о приезде. Приехали. При сверке был обнаружен брак на пяти деталях. Это были и сколы и грубые царапины, не хватило одной ручки. Сборщики аргументировали это тем, что собирался заказ 4 и 5 января. Но мне то это не утешение. Для такой раскрученной фирмы это просто позор, напоминающий купленную мною стенку в начале 90-х годов, под названием 'кот в мешке'. Теперь остается надеяться, что детали поменяют и благополучно соберут. Очень жаль. Такое качество как то не вяжется с ценами, слишком круто возомнившего о себе вызванного дизайнера, который не применул раскритиковать дизайн нашего дома (а я то подумала, -ах какие профи!). Да, уже жалею, что сделала этот заказ. Если честно, то красоту я наблюдала лишь на сайте, а все образцы в магазинах даже и не впечатлили. А может у нас, в нашей стране все как всегда??? И неважно сколько стоит.