Роникон

Переписка по претензии (договора № 120213-133золк и 120217-085зрн) от 13.02.2012. Ждем мебель два месяца. За день до доставки позвонили и сказали, что нет материала. Претензия выслана на почту. Вот переписка с менеджером: 'Уважаемая Ольга Александровна, добрый день. Сообщаю Вам о том, что в связи с тем, что мы задерживаем Вам заказ, готовы предложить 100% скидку на сборку ваших двух изделий. Ответ: Добрый день. Меня зовут Ольга Анатольевна. В связи с тем, что вы задерживаете наш заказ по независящим от нас причинам мы согласны на 100% скидку на сборку наших двух изделий (4769 р. + 1113 р.) + оплата неустойки в размере 0, 5% в день от предоплаты наших изделий ( 23000 р. первый заказ - около 115 р. в день и 10300 р. второй заказ - около 51, 50 р. в день) + сертификат на хорошую скидку при следующем заказе. Удобные для нас дни для доставки и сборки изделий 25.04.12 и 26.04.12. Ответ: Ольга Александровна, на сертификат вы можете написать письмо для руководства. На сегодня сертификат выдается клиентам у кого есть рекламация. Ответ: Мое имя Ольга Анатольевна. Хоть тут можете не ошибаться? Хотели заказать у вас еще мебель для спальни и мебель для другой квартиры, но придется обращаться в другую компанию. Вы плохо работаете. Сертификат нам вряд ли теперь пригодится.' Такое впечатление, что Ваши сотрудники издеваются над нами. А просрочку нам посчитали 15 руб. в день. Ни мебели, ни уважения. За наши деньги. Письменный ответ на наше претензию мы так и не получили.

13 февраля 2012 г. между мной и Фирменным салоном 'Роникон' был заключен договор. По договору доставка комплектующих мебели осуществляется Продавцом в течение 22 рабочих дней, т. е. 16 марта 2012. Продавец не успевал сделать наш заказ к указанным срокам и по договоренности и с выплатой неустойки за просрочку выполнения заказа даты доставки были перенесены на 28.03.2012, сборка мебели была назначена на 29.03.2012. Это наши с мужем рабочие дни. Нам пришлось договариваться на работе, с вычетом из заработной платы. 27.03.2012, т. е. за день до доставки мебели мне позвонил диспетчер мебельной фабрики «Роникон» и объявил, что «доставки завтра не ждите – ее не будет», т. к. ДСП «Ольха» (это составляющее нашего заказа) отсутствует. И это нам объявили на 44 день после нашего заказа. Чем же все это время занимались люди, которые отвечают за наш заказ? И почему только за день до доставки они вспомнили о нашем заказе? Мы приготовили комнату для доставки, спим на чемоданах и тюках. А нашим заказом никто все это время не занимался. В результате нам предлагают копеечную неустойку. Но такую грубейшую ошибку просто неустойкой покрыть нельзя.

Люди! Если хотите за свои кровные получить геморрой - сделайте заказ в Рониконе. После 100% оплаты (за две недели до доставки), привезли вначале "дрова", это всё мило лежало и радовало глаз дней пять в большой комнате. Затем привезли недостающие комплектующие. Ура! Свершилось! Собирают. Собрали "ЭТО". Выдвижные полки для обуви не выдвигаются (полки почему то оказались больше по длине чем двери), во время сборки на панели, там где должны были вырезать дырки под розетки, вырезали сверху дополнительную дырочку (прямо по середине панели), видимо для вентиляции. Сам шкаф "ушёл" от вертикали на 3-5 градусов (образовав милый треугольник между самим изделием и наличником двери. Хотя поверхность пола практически идеальна. Звонил раз пять, приезжал в Щёлковскую контору раза три, ответ - ждите (но не говорят сколько ждать), всё объясняют тем, что "Вася - измерил, Люда - начертила, Коля - проверил, Серёжа- в отпуск ушёл". Единственно кто порадовал - сборщики, очень аккуратные и грамотные ребята, а всё остальное ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ за 115000 тыс. руб. И вот теперь сижу и думку думаю - позвонить ещё или плюнуть и ехать уже в суд. Одним словом попал.

Напишу свой отзыв. Вчера привезли нам наш шкаф. Вскрыли коробки и обнаружили, что фасады для библиотеки не те, которые мы заказывали. У нас ДСП и стекло, привезли полностью стеклянные, к тому же, стекло не того цвета((( Ужас. Нажаловались доставщику. Обещали заменить, ждем. А еще впереди сборка. Ух.

Заказала гардеробную, привезли, но привезли не все! Когда пришел сборщик оказалось половины деталей нет. Звоню в гарантийный отдел мне говорят, что мол это экспедитор перепутал и мою часть гардеробной отвез на другой адрес. Пришлось ждать еще неделю, в итоге привезли, но теперь сборщик то занят, то выходной. Соответственно все мои намеченные планы срываются. ВОПРОС. За что я заплатила деньги? НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ. Всем настоятельно рекомендую не обращаться в эту фирму!

Компания не очень, ДСП дешовка, разница в цене между эконом и премиум за счет дверей, ДСП у всех одинаковое. И не забывайте, если покупаете глубину 600 мм., на самом деле будет 500 мм., а если 450 мм., то будет 350 мм., в который ничего не влезет.

Покупали в Рониконе шкаф-купе, через год кровать и тумбочки, оба раза были удачными, свою цену мебель 'отрабатывает' на 100%. У родителей была какая-то задержка с доставкой в прошлом году, но насколько я знаю, ее быстро решили и извинились.

Мне уже скоро надо будет выписывать карту на скидку, как постоянному клиенту в этом магазине. Летом впервые обратилась к ним, когда выбирала мебель на дачу. Но как-то незаметно для себя заказала еще и шкаф в спальню. Сейчас ждем компьютерный стол для сына. А еще я присмотрела себе очень красивый шкаф в прихожую, теперь главное убедить мужа в том, что шкаф нам действительно нужен.)))

Я впервые столкнулся с нормальной работой продавцов мебели – в Рониконе. Мне было приятно общаться. Если вдруг этот магазин закроют и эти молодые женщины, которые там сейчас, будут искать работу, я первый возьму их к себе, если, конечно, они согласятся сменить работу. Изначально хотел купить мебель в другом месте, но грубость продавцов… короче, не жалею. Все, что купил для своего офиса, стоит и радует взгляд.

Собрались как-то с мужем заказывать детскую нашему малышу, много фирм пересмотрели, остановились на Рониконе, вроде всё там нас устроило. И действительно, не прогадали, это не детская, а просто сказка, (мы ещё рисунки заказывали на фасадах) Дитё довольно, и мы естественно тоже.) Доставили всё в сроки, особо никаких косяков не было, персонала очень приветливый, к каждому покупателю, разный подход. Так что, могу рекомендовать Роникон совершенно спокойно.

Искали с женой солидную компанию эконом или среднего класса, изготовляющую мебель на заказ. Объехали пол-Москвы, а в итоге заказали рядом с домом, в родном ТЦ. Мне в Рониконе понравились немецкие технологии, качество МДФ и профиля, жена нашла нужный цвет. В итоге у нас новая спальня.

Отдавайте деньги полностью за мебель только после установки или сборки мебели, иначе столкнетесь с необязательностью.

Хотела заказать в Рониконе небольшой шкаф-купе с приставным элементом (общая дл.1600, выс.2400, гл.50). Поскольку комната не стандартная и стена с выступом вызвала замерщика, который своим поведением и разъяснениями (этот вырез сделать сложно, этот выступ обойти еще сложнее, высота будет меньше и т. д.) отбил всё желание делать шкаф на заказ. Замерщик нарисовал чертеж, получился стандартный шкаф, только немного других размеров и в два раза дороже (47000 руб). Причем это с обычными дверьми без всякого там пескоструя или фотопечати. В общем решила заказать там же стандартный шкаф с приставным элементом серии Престиж (дл.1500, выс. 2070, гл.45). Обратилась к консультанту Роникона в 'Мебель России' на Ярославском шоссе. После расчетов мне была объявлена стоимость изделия (24 000 руб), сборки (900 руб.) и поскольку у меня нет грузового лифта цена поэтажной доставки (300 руб./этаж), которую я должна оплатить вне зависимости от того смогут грузчики части изделия довезти на лифте или придется нести пешком по лестнице, а этаж у меня 14. все части подобных шкафов стандартных габаритов спокойно помещаются в наш лифт (в этом мы убедились при заказе шкафов правда в других фирмах). или у Роникона особые шкафы или особые грузчики! я согласна была оплатить поэтажную доставку если при доставки на месте действительно убедилась, что детали в лифт не помещаются и придется нести пешком. но как сказала консультант при отсутствии грузового лифта оплатить поэтажную доставку надо в любом случае при заключении договора - это условие договора. То есть если детали шкафа влезут в лифт я должна оплатить 4200 рублей за поездку грузчика с деталями шкафа на лифте. По моему замечательное условие договора, позволяющее ни за, что брать деньги! Конечно шкаф я заказала в другой фирме и все элементы влезли в лифт, В общем с Рониконом мне не по пути! И будьте бдительны с Рониконом у него есть и другие уловки например при изменении наполнения фасада шкафов стандартной серии. Удачи!

В компании «Роникон» заключили договор №111109-169 (изготовление шкафа-купе и композиции для гостиной). Срок исполнения договора 15 рабочих дней. После неоднократного переноса сроков изготовления (в связи с расторжением фирмой договора с поставщиками дсп) было решено отказаться от услуг данной компании, и мы затребовали возврат денег и пени за каждый день пользования нашими деньгами в соответствии с законодательством РФ, о чем указано в договоре п. 10 иных условий договора. В заявлении о расторжении договора в связи с неисполнением обязательств со стороны исполнителя было указано требование возврата предоплаты и начисления пени. 27 декабря была получена предоплата, но без суммы неустойки за каждый день просрочки до дня возврата суммы предоплаты (с 2.12 по 27.12 - 26 дней), указанной в заявлении. Составили письмо-претензию еще раз Рег. № 7704 от 27.12.2011. 28.12.2011 при беседе с сотрудником Роникона по телефону, мне сообщили, что письмо-претензия получена, но фирма НИКОГДА не платит неустойку, если договор расторгается. На просьбу дать письменный отказ в выплате, мне посоветовали обращаться в юридический отдел. Вот так вот мы дали Роникону беспроцентную ссуду почти на пару месяцев. Таким образом, компания «Роникон» не выполняет обязательства не только согласно своему же договору, но и согласно законодательству РФ. Из всего этого следует, что юристы Роникона скучают без работы и о законодательстве РФ 'вспоминают' только в суде.

Я заказывал у 'Роникон' мебель для 3-х комнатной квартиры различной конструкции. Менеджеры очень вежливы. Приехал замерщик в указанное время и все замеры выполнил очень качественно. Где-то часа 2 делал замеры. Потом мне на почту прислали чертежи я всё проверил. На следующий день курьер привез договор и взял предоплату 20%. Мебель изготовили с задержкой всего 1 день. Мне сразу же позвонил менеджер и сделал перерасчет за задержку 1 день! Я был крайне удивлен, что даже такую минимальную задержку 'Роникон' учитывает в отличие от других фирм. После доставки мебели на следующий день приехали сборщики. Особенно хочу отметить работу сборщиков (бригада №34). Так как они работают просто идеально. Я со своей придирчивостью не нашел ни каких косяков при сборке всех изделий. А их кстати было не мало. (Одних зеркальных дверей было 23 шт.) Если я еще буду заказывать мебель то только у 'Роникон'. Компания 'Сто видов' и рядом не стояла. Я вначале планировал заказать всю мебель у компании 'Сто видов' и поставил определённые условия предоплаты, так они смогли решить этот вопрос с руководством фирмы только тогда когда у меня уже были собраны все шкафы у 'Роникон'. Учитесь работать, как работает 'РоникоН'!

Хочу выразить благодарность за сопровождение договора менеджеру Боришполь Тамаре. Работает в мкр. Янтарный, г. Балашиха. Очень качественное обслуживание и грамотные консультации. Сама урегулировала все вопросы, связанные и с задержкой изготовления и с изготовлением дополнительных элементов и др. вопросах. Она очень облегчила мне жизнь в этот период. Побольше бы таких специалистов!

Заказали шкаф-купе, нам задержали доставку и сборку, ну да бог с ней. Сборщик поднял одну сторону на 3,5 см, и установил её на книги, т. к. он не возит с собой таких высоких подкладок и посоветовал подыскать вместо них брусок (это надёжней), я сам поставил брусок (3,5 см. от пола). Через 2 недели шкаф перекосило, двери заклинило. Обратился в службу гарантии. Приехал эксперт, звонили несколько раз, но в итоге сказали, что это не страховой случай, т. к. брусок подложил я сам, а не сборщик. В свою очередь сборщик сказал, что он не устанавливал так высоко от пола. Посоветовали писать письмо им же и якобы они ещё рассмотрят. Шкаф сломан, результата нет. Буду писать Роспотребнадзор или подобные организации. Для того чтобы полюбовно решить ситуацию, прошу сотрудников предприятия связаться со мной по телефону: 89851107402, Михаил. Адрес: ул. Ак. Волгина, д. 5, кв. 28.

Заказали мебель, стол и шкаф. Все прошло хорошо, и замерщик, и доставка, и сборка! Спасибо!

Заказала в этом 'магазине' шкаф купе. Доставка должна быть 24 ноября. В силу обстоятельств срок был очень важен! В назначенный день, когда Роникон должен был уже привезти шкаф, т. е. 24 ноября, позвонила девушка и сказала, что доставка будет только через 2 недели - 8 декабря! Т. е., общий срок 4 недели! В день, когда шкаф должен быть у меня в квартире они звонят и говорят спокойным тоном, что он будет еще через 2 недели! Хочу заметить, что о переносе срока меня никто заранее не предупредил, в следствии чего шкаф ждали в назначенный день и старый был уже благополучно разобран и выкинут, а все вещи разложены по комнате. Вот так вот. Сейчас оформляю возврат денег. Не рассчитывайте получить свою мебель вовремя!

Есть претензии к срокам доставки. Договор 111026-06 от 19.10.11, срок доставки 16 РАБОЧИХ ДНЕЙ. 8.11.11 доставку переносят на 22.11.11., сегодня 21.11.11. Я в 18-15 звоню, чтобы узнать, будет ли завтра доставка, а мне сообщают, что доставка будет 5.12.11. Спасибо, что не в следующем году! Я полностью оплатила заказ 9.11.11., а мне сегодня сообщили, что бухгалтер не увидела моей оплаты, поэтому мою доставку сдвинули на 5.12.11. Передо мной даже не извинились! Сколько я еще буду ждать доставки?

19 октября 2011 мы заказали на фабрике Роникон шкафы. Сумма вместе со сборкой - 86 241 р. Оплатили 70 000 сразу. Нам сказали, что доставка будет примерно 9-11 ноября, но позвонив 9 ноября на фирму, мы узнали, что фабрика сдвинула доставку и мебель будет 22 ноября. Мы оплатили оставшуюся сумму и стали ждать. Сегодня (21.11.11) я в 6 часов вечера позвонила на фабрику и узнала, что доставка будет 5 декабря. Бухгалтер с 9 ноября по сегодняшний день не видела моей проплаты, а сегодня, вдруг, совершенно случайно увидела. Мне даже не принесли извинений.

В конце октября заказала Эконом 3-х дверный в коридор. Понравилась работа персонала в салоне, четко и быстро проконсультировали, заказ оформили в считанные минуты. Шкаф привезли через 6 дней после того как заказ был сделан. Сборщики тоже не подкачали. В итоге получили отличный шкаф по доступной цене и без лишнего головняка.

Позавчера событие наконец состоялось. Мне 'собрали' шкаф-купе и угловой из стандартной мебели. Очень некрасиво стоит пока, много недостатков из-за неопытных сборщиков. Перечислять их не хватит страницы. Чувствую, что меня немного кинули, хотя я человек совсем не капризный. Повелась на дешевизну и имидж, а ведь дешевизна должна откуда-то взяться. Теперь я знаю, почему у Роникона на стандартную мебель такие низкие цены. Они пользуются услугами наемных сборщиков из других фабрик. Мои были из Шатуры и угловую дверь на оси увидели первый раз в жизни, а шкаф-купе - во второй или в третий. Ещё одна причина низких цен - экономия на материалах, в частности, на оргалите для задних стенок. Видела своими глазами, что все листы были примерно на 1 см короче номинала. РОНИКОН! Пожалуйста, увеличьте размер задних стенок, не жадничайте! Сейчас жду прихода эксперта и надеюсь на устранение всех недостатков. Пока на шкаф стараюсь не смотреть, чтобы не расстраиваться.

Здравствуйте, заказывал у вас шкаф серии Элегант. Пользуюсь уже пол года, качество отличное. Сначала думал полетят все направляющие, все эти новомодные механизмы, но вот уже пол года все работает как часы. Кстати, не знаю свои у вас грузчики работают или нет, но если все таки свои, то передайте мою благодарность Ивану, когда привез шкаф, подсказал по инструкции как лучше собрать – сборку я не оплачивал, собирал сам, так Иван все разъяснил до мелочей, спасибо ему.

Покупали в Рониконе шкаф серии Престиж. Деньги конечно заплатили хорошие, но и шкафом я очень довольна. Сервис тоже порадовал - без задержек и волокиты, все сделали в течение недели, сборщики пришли на следующий день вечером. Даже и рассказывать особенно нечего. Спасибо Роникон, буду еще обращаться.

Вот написано, чтоб было меньше личных оскорблений - теперь понимаю почему! Сделала заказ на интернет-сайте (11 октября), на следующий день позвонили, всё обсудили, всё прекрасно, договорились о примерной дате готовности шкафа (через неделю), через неделю позвонили сказали: 'Произошел сбой на производстве', так, что ваш заказ переносится с субботы на среду.' Затем в среду позвонили: 'Двери пришли бракованные, еще через неделю.' В итоге: привезли шкаф только 28 октября! Да еще и без дверей и задних стенок! Так еще и это довозили и откладывали до сегодняшнего дня! И в данный момент, пришли двери, с абсолютно другим рисунком! Хорошо хоть цвет совпал. Заключение. Уважаемые покупатели! Если Вы действительно себя не цените, или у Вас целая куча времени и терпения - то можете смело обращаться в данную организацию: 'весёлый' МЕСЯЦ Вам будет обеспечен. Но я не советую, всем удачных покупок! Кстати, у них даже нет форума, и отзывов, только положительно и только написано от руки. 90 возвращаются.

Замерщик чего-то не учёл - дверь в комнату открывается не полностью. Менеджер отдела заказов чего-то упустила - если бы сам не позвонил, ничего бы так и не привезли. Ответственный за доставку с кем-то отвлеклась от работы - меня предупредили о доставке за полчаса до этого знаменательного события. Комплектовщик заказов чего-то не заметил - сборка из-за некомплекта затянулась на две недели. Ответственная за доставку опять с кем-то отвлеклась - если бы сам не позвонил, не предупредил сборщиков, процесс затянулся бы ещё на неделю. А денежки по договору я отдал все вовремя! Что же это за нарушение рекламы - 'Лучшая фабрика мебели'?!

Не выполнили сроки на целых 10 дней, когда попросил компенсацию - скидку на доставку мебели, был вежливо послан.

После обращения в РОНИКОН посредством СМИ (от 17.10.2011 г.). 22 октября все рекламации были устранены и компенсация за испорченный потолок выплачена. Спасибо сборщику Владимиру.

У меня покупка шкафа в магазине Роникон проходила в три этапа, соответственно и свой отзыв я поделю на три части. 1. Заказ мебели в магазине. Здесь все прошло, можно сказать, достаточно цивилизованно, хотя менеджерам магазина можно посоветовать проявлять больше дружелюбия к клиентам, а то у меня сложилось впечатление, что это не я что-то покупаю и плачу за что-то заработанные мной деньги, а наоборот якобы я что-то впариваю менеджеру магазина. 2. Доставка мебели. Прислали смс с датой доставки и с датой сборки, хотя обещали позвонить и согласовать, в итоге по работе я не смог согласиться с датой доставки, поэтому стал звонить, чтобы договориться о переносе и тут началось: Музыка, ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии вы второй в очереди, ожидаемое время ответа оператора 1, 5 минуты, блин люди, эти 1, 5 минуты длились минут 10, а затем меня просто скинули, после третей попытки мне наконец удалось услышать милый голос девушки оператора. Она меня выслушала и назначила удобные даты. 3. Этап сборки. В назначенный день пришли два мужика, со своими тапочками, инструментами и приступили к сборке. Люди я могу лишь посоветовать не повторяйте моей ошибки, постоянно держите их в поле зрения, потому, что они иногда воруют! Лично у меня из шкатулки вытащили 5 тысяч, конечно сумма небольшая, но это мной заработанные деньги, и делают они это профессионально, начинают шманать когда прикрывают дверь и включают например электролобзик, а у меня еще в тот день гостила 4 летняя племяшка, вобщем понимаете голова кругом, пропажу заметил только через десять минут поле их ухода, обнаружив открытую дверь болконного комода. Держите сборщиков всегда в поле зрения, лучше если дома вы будете не одни, просто сядьте и смотрите на них пока они не закончат, я не первый да и не последний наверно. Вобщем в компанию эту я больше ни ногой.